酒店安保部部门制度规范

PAGE酒店安保部部门制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范酒店安保部的工作流程和行为准则，确保酒店及宾客的人身财产安全，维护酒店的正常秩序，为酒店提供安全可靠的运营环境。（二）适用范围本制度适用于酒店安保部全体工作人员，包括但不限于安保经理、安保主管、安保队员、监控室值班人员等。（三）基本原则1.预防为主：通过建立健全安全防范体系，加强日常巡查和监控，及时发现和消除安全隐患，预防各类安全事故的发生。2.依法依规：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法履行安保职责，确保安保工作合法合规。3.服务至上：在保障安全的前提下，为酒店宾客和员工提供优质、高效的服务，树立良好的安保形象。4.协同合作：与酒店各部门密切配合，形成安全管理合力，共同维护酒店的安全稳定。二、岗位职责（一）安保经理1.全面负责酒店安保部的日常管理工作，制定安保工作计划和目标，并组织实施。2.建立健全安保部各项规章制度和工作流程，确保安保工作规范化、标准化。3.组织开展安保人员的培训和考核工作，提高安保人员的业务素质和服务水平。4.定期检查酒店安全设施设备的运行情况，确保其正常使用，发现问题及时督促整改。5.协调与当地公安机关及相关部门的关系，处理各类安全突发事件，维护酒店的安全秩序。6.定期向上级领导汇报安保工作情况，及时反馈安全信息，提出改进建议和措施。（二）安保主管1.在安保经理的领导下，负责安保部的日常工作安排和人员调配。2.组织安保队员开展巡逻、站岗、门禁管理等工作，确保酒店公共区域的安全。3.监督安保队员的工作纪律和服务质量，及时纠正违规行为，对表现优秀的队员进行表扬和奖励。4.协助安保经理处理各类安全突发事件，组织现场救援和秩序维护工作。5.负责与酒店各部门的沟通协调，及时了解安全需求，提供必要的安全支持。6.定期对安保工作进行总结和分析，提出改进工作的意见和建议。（三）安保队员1.严格遵守酒店安保部的各项规章制度，服从领导安排，认真履行安保职责。2.负责酒店公共区域的巡逻工作，包括大堂、走廊、停车场、机房等，及时发现和处理各类安全隐患和异常情况。3.做好酒店出入口的站岗和门禁管理工作，严格查验出入人员和车辆的证件，阻止无关人员和车辆进入酒店。4.协助处理各类安全突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，保护现场，维护秩序，及时报告上级领导。5.积极为酒店宾客和员工提供帮助和服务，解答疑问，树立良好的安保形象。6.认真做好巡逻记录和值班记录，及时反馈安全信息。（四）监控室值班人员1.负责监控室的日常值班工作，坚守岗位，不得擅自离岗。2.密切关注监控设备的运行情况，确保监控系统正常工作，及时发现和处理各类异常情况。3.认真查看监控视频，对重点区域和关键时段进行实时监控，发现可疑人员或行为及时通知安保队员进行处置。4.做好监控记录的保存和管理工作，按照规定的时间和要求进行备份，以备查阅。5.协助安保队员处理各类安全突发事件，提供相关视频资料和信息支持。6.严格遵守监控室的保密制度，不得泄露监控信息。三、安保设施设备管理（一）安全设施设备配备1.酒店应按照国家法律法规和行业标准，配备必要的安全设施设备，如消防设施、监控设备、门禁系统、报警装置等。2.安保部负责对安全设施设备进行定期检查和维护，确保其性能良好，正常运行。（二）消防设施设备管理1.消防设施设备包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等，应按照规定进行配置和布局。2.安保部应定期组织消防设施设备的检查和维护，确保其完好有效。检查内容包括外观、压力、有效期等，发现问题及时维修或更换。3.每年至少组织一次消防设施设备的全面检测，确保其符合国家相关标准和规定。4.对消防设施设备的使用和维护情况进行详细记录，建立档案，以备查阅。（三）监控设备管理1.监控设备应覆盖酒店公共区域、重要部位和出入口，确保监控无死角。2.安保部负责监控设备的日常管理和维护，定期检查设备的运行情况，及时处理故障和异常情况。3.监控视频资料应按照规定进行保存，保存期限不少于[X]天。对涉及安全事件的视频资料应进行重点保存，不得擅自删除或销毁。4.严格遵守监控设备的操作规程，不得随意更改设备参数和设置。（四）门禁系统管理1.酒店应设置门禁系统，对出入口进行有效管控。门禁系统应具备人员身份识别、权限管理等功能。2.安保部负责门禁系统的日常管理和维护，定期检查设备的运行情况，确保其正常使用。3.对门禁卡的发放和使用进行严格管理，登记持卡人的基本信息和权限范围，定期进行清理和更新。4.严格控制非授权人员进入酒店，对可疑人员进行盘查和核实身份。（五）报警装置管理1.酒店应配备必要的报警装置，如入侵报警系统、紧急报警按钮等，确保在紧急情况下能够及时发出警报。2.安保部负责报警装置的日常管理和维护，定期检查设备的运行情况，确保其灵敏可靠。3.对报警装置的使用和维护情况进行详细记录，建立档案，以备查阅。四、安全巡查制度（一）巡查安排1.安保部应制定详细的安全巡查计划，明确巡查区域、巡查路线、巡查时间和巡查人员。2.安全巡查分为定时巡查和不定时巡查。定时巡查应按照规定的时间间隔进行，不定时巡查应根据酒店实际情况和安全形势进行安排。3.安保队员应按照巡查计划认真开展巡查工作，不得擅自更改巡查路线和时间。（二）巡查内容1.检查酒店公共区域的安全设施设备是否完好有效，如消防设施、监控设备、门禁系统等。2.查看酒店各区域的环境卫生情况，是否存在安全隐患，如杂物堆积、通道堵塞等。3.检查酒店各区域的门窗是否关闭锁好，有无异常开启情况。4.关注酒店内人员的行为举止，是否存在可疑人员或异常行为。5.检查酒店停车场的车辆停放情况，是否存在违规停车、车辆被盗等情况。6.对酒店重点部位进行重点巡查，如机房、配电室、财务室等。（三）巡查记录1.安保队员应认真做好巡查记录，记录巡查时间、巡查区域、巡查情况等内容。2.巡查记录应及时、准确、完整，不得漏记、错记。巡查记录应妥善保存，以备查阅。3.对巡查中发现的问题和隐患，应及时报告上级领导，并采取相应的措施进行处理。五、门禁管理制度（一）人员出入管理1.酒店员工应佩戴工作牌出入酒店，安保人员应查验工作牌，核实身份后予以放行。2.酒店宾客应凭有效证件出入酒店，安保人员应礼貌询问，并进行登记。对可疑人员应进行盘查，核实身份后予以处理。3.外来人员进入酒店应提前预约，并经相关部门或人员同意后，在安保人员的陪同下进入。外来人员应佩戴临时出入证，在规定的时间和区域内活动。（二）车辆出入管理1.酒店内部车辆应凭车辆通行证出入酒店，安保人员应查验通行证，核实车辆信息后予以放行。2.外来车辆进入酒店应在入口处进行登记，说明来访事由和联系人，经相关部门或人员同意后，领取临时停车证，并按照规定的位置停放。3.对装运货物的车辆，应进行严格检查，防止夹带违禁物品进入酒店。（三）门禁卡管理1.酒店员工的门禁卡由人力资源部统一发放和管理，员工离职时应及时收回门禁卡。2.酒店宾客的临时门禁卡由前台或相关部门发放和回收，安保人员应做好登记和管理工作。3.门禁卡应妥善保管，不得转借他人。如有遗失或损坏，应及时向相关部门报告，并办理挂失和补办手续。六、突发事件应急处理制度（一）突发事件分类1.火灾事故：指酒店内发生的火灾，造成人员伤亡、财产损失或影响酒店正常运营的事件。2.盗窃事故：指酒店内发生的财物被盗事件，包括客房、公共区域、员工办公室等。3.打架斗殴事件：指酒店内发生的人员之间的暴力冲突事件，影响酒店秩序和安全。4.自然灾害事件：指因自然灾害（如地震、洪水、台风等）造成酒店设施设备损坏、人员伤亡或影响酒店正常运营的事件。5.其他突发事件：指除上述事件以外的其他紧急情况，如电梯故障、突发疾病等。（二）应急处理流程1.报警：发现突发事件后，现场人员应立即拨打酒店内部报警电话或当地公安机关报警电话，报告事件的发生地点、性质和大致情况。2.报告：安保部接到报警后，应立即报告安保经理和酒店总经理，并通知相关部门负责人。3.现场处置：安保经理或值班主管应迅速组织安保队员赶赴现场，进行现场处置。在确保自身安全的前提下，采取必要的措施控制事态发展，如疏散人员、保护现场、制止违法犯罪行为等。4.救援与协助：根据事件的性质和情况，及时组织开展救援工作，如灭火、抢救伤员等。同时，协助相关部门做好现场秩序维护、信息收集等工作。5.后续处理：事件处理完毕后，安保部应配合相关部门进行调查和处理，做好事件的记录和总结工作。对事件中表现突出的人员进行表彰和奖励，对存在的问题进行整改和完善。（三）应急演练1.安保部应定期组织应急演练，检验和提高应急处理能力。应急演练包括火灾、盗窃、打架斗殴等各类突发事件的演练。2.应急演练应制定详细的演练方案，明确演练目的、内容、步骤和要求。演练结束后，应对演练效果进行评估和总结，针对存在的问题及时进行改进。3.通过应急演练，使安保人员熟悉应急处理流程和职责，提高应急反应速度和协同配合能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。七、培训与考核制度（一）培训计划1.安保部应根据工作需要和安保人员的实际情况，制定年度培训计划。培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容应涵盖安全法律法规、安保业务知识、职业道德、服务技能等方面。培训方式可采用内部培训、外部培训、实地演练等多种形式。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训工作，确保培训质量和效果。培训过程中应注重理论与实践相结合，采用案例分析、模拟演练等方式，提高安保人员的实际操作能力。2.培训结束后，应对培训效果进行评估，可通过考试、实际操作、问卷调查等方式进行。对培训效果不理想的人员，应进行补考或重新培训。（三）考核制度1.建立健全安保人员考核制度，定期对安保人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作纪律、业务能力、服务质量、应急处理能力等方面。2.考核方式可采用日常考核、月度考核、年度考核相结合的方式。考核结果应与安保人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩。3.对考核优秀的安保人员进行表彰和奖励，对考核不合格的安保人员进行批评教育、警告处分或辞退处理。八、保密制度（一）保密范围1.涉及酒店商业秘密、客户信息、安全技术等方面的信息属于保密范围。2.安保人员在工作中接触到的各类监控视频、报警信息、安全预案等也属于保密范围。（二）保密措施1.安保人员应严格遵守保密制度，不得泄露酒店的任何保密信息。2.对涉及保密信息的文件、资料、设备等应妥善保管，不得随意丢弃或转借他人。3.在使用电脑、移动存储设备等处理保密信息时，应采取必要的安全防护措施，防止信息泄露。4.未经酒店领导批准，不