访惠聚入户走访规范制度

PAGE访惠聚入户走访规范制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实党中央关于“访惠聚”工作的决策部署，进一步规范入户走访工作流程，提高入户走访工作质量，密切党群干群关系，维护社会稳定，促进民族团结，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于参与“访惠聚”工作的全体干部职工。（三）基本原则1.坚持党的领导：入户走访工作要始终在党的领导下进行，确保正确的政治方向。2.坚持群众路线：密切联系群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，切实为群众办实事、解难题。3.坚持实事求是：走访过程中要如实记录情况，客观反映问题，不夸大、不缩小。4.坚持依法依规：严格遵守国家法律法规和各项政策规定，依法开展走访工作。二、走访准备（一）人员安排1.根据走访任务和区域，合理安排走访人员，确保每个走访小组至少有[X]名成员。2.走访人员应具备良好的政治素质、沟通能力和群众工作经验，熟悉相关政策法规。（二）资料准备1.收集整理走访对象的基本信息，包括姓名、性别、年龄、民族、职业、家庭住址等。2.准备好走访所需的宣传资料、调查问卷、笔记本、笔等物品。（三）培训学习1.定期组织走访人员参加培训，学习党的方针政策、法律法规、民族宗教政策等相关知识。2.开展走访技巧培训，提高走访人员与群众沟通交流的能力。三、走访流程（一）预约走访1.提前与走访对象取得联系，预约走访时间，避免打扰群众正常生活。2.告知走访对象走访的目的、内容和大致时间，让群众做好准备。（二）入户交流1.走访人员到达走访对象家中后，要主动亮明身份，说明来意，以亲切、和蔼的态度与群众交流。2.认真倾听群众的意见和建议，了解群众的生产生活情况、困难和诉求，做好记录。（三）政策宣传1.向群众宣传党的各项方针政策，特别是与群众切身利益相关的政策，如惠民政策、就业政策、社会保障政策等。2.宣传法律法规，增强群众的法治意识，引导群众依法办事、依法维权。（四）问题收集与解决1.对群众反映的问题进行认真梳理，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，要做好记录，及时反馈给相关部门，并跟踪解决情况。2.对于一些普遍性问题，要及时向上级汇报，研究制定解决方案。（五）记录与总结1.走访人员要认真填写走访记录，详细记录走访时间、地点、走访对象、交流内容、问题收集及解决情况等。2.每次走访结束后，要及时对走访情况进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。四、走访纪律（一）工作纪律1.严格遵守工作时间，按时到达走访地点，不得迟到早退。2.认真履行工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。（二）群众纪律1.尊重群众的风俗习惯和宗教信仰，不得歧视、侮辱群众。2.严禁在走访过程中收受礼品、礼金，不得接受群众宴请。（三）保密纪律1.对走访过程中了解到的群众个人隐私、商业秘密等信息要严格保密，不得泄露。2.妥善保管走访资料，防止丢失或泄露。五、监督与考核（一）监督机制1.建立健全监督机制，通过定期检查、不定期抽查等方式，对走访工作进行监督。2.设立举报电话和邮箱，接受群众对走访工作的监督和举报。（二）考核办法1.制定详细的考核指标，对走访人员的工作态度、工作质量、问题解决情况等进行考核。2.考核结果与个人绩效挂钩，对表现优秀的走访人员进行表彰奖励；对工作不力的进行批评教育，情节严重的给予相应的纪律处分。六、信息管理（一）信息收集1.走访人员要及时收集走访对象的各类信息，包括基本情况、生产生活状况、思想动态等。2.对收集到的信息进行分类整理，建立健全走访对象信息档案。（二）信息更新1.定期对走访对象信息进行更新，确保信息的准确性和时效性。2.及时将走访过程中发现的新情况、新问题补充到信息档案中。（三）信息安全1.加强走访信息安全管理，采取必要的安全防护措施，防止信息泄露。2.严格限定信息查阅权限，确保信息不被非法获取和使用。七、沟通协调（一）内部沟通1.走访人员之间要加强沟通交流，及时分享走访经验和遇到的问题。2.走访小组与上级部门、其他工作组之间要保持密切联系，及时汇报工作进展情况，协调解决工作中遇到的困难。（二）外部沟通1.与社区（村）干部、警务室民警等加强沟通协作，形成工作合力。2.积极与群众所在单位、社会组织等沟通，共同做好群众工作。八、应急处理（一）突发事件预案1.制定走访过程中突发事件应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.突发事件包括但不限于群众情绪激动、发生冲突、自然灾害等。（二）应急处置措施1.走访人员遇到突发事件时，要保持冷静，及时采取有效措施进行处置。2.如遇群众情绪激动，要耐心安抚，了解其诉求，做好解释工作；如发生冲突