信访工作规范汇编制度

PAGE信访工作规范汇编制度一、总则（一）目的为了规范公司信访工作，保障信访人的合法权益，维护公司正常的工作秩序，促进公司和谐稳定发展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合公司实际情况，制定本信访工作规范汇编制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工、客户以及与公司有业务往来的相关方在涉及公司事务时的信访活动。（三）基本原则1.依法依规原则：信访工作严格遵循国家法律法规和公司各项规章制度，确保信访处理过程合法、公正、透明。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化和问题积累。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和影响范围，明确各级部门和人员的职责，分级负责处理信访问题。4.就地解决原则：尽量将信访问题解决在基层，减少越级信访和重复信访。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组公司成立信访工作领导小组，由公司主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调公司信访工作，研究解决重大信访问题，指导和监督信访工作的开展。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在[具体部门]，负责日常信访工作的组织、协调和处理。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送信访人提出的信访事项。2.协调处理重要信访事项，跟踪了解处理情况，并及时向信访人反馈。3.对信访事项进行调查研究，分析信访动态，提出改进工作的建议和意见。4.负责信访工作资料的整理、归档和保管。5.完成信访工作领导小组交办的其他任务。（三）各部门职责1.业务部门：负责处理本部门职责范围内的信访事项，对信访人反映的问题进行调查核实，提出处理意见，并及时向信访工作办公室反馈处理结果。2.综合管理部门：协助信访工作办公室做好信访工作的协调、督办和信息统计等工作，提供必要的支持和保障。3.法务部门：为信访工作提供法律支持和咨询，对信访事项涉及的法律问题进行审查，确保处理结果合法合规。三、信访事项的受理（一）受理范围1.对公司经营管理、业务流程、服务质量等方面提出的意见、建议和投诉。2.对公司员工违法违纪行为的举报。3.涉及公司利益的纠纷和争议。4.其他与公司相关的信访事项。（二）受理方式1.书信：信访人可以通过书信形式将信访事项邮寄至公司信访工作办公室，地址为[详细地址]。2.电子邮件：信访人可将信访事项发送至指定邮箱[邮箱地址]。3.来访：信访人可以直接到公司信访接待场所反映问题，公司设立专门的信访接待室，地点为[具体位置]。4.电话：信访人可拨打公司信访工作办公室电话[电话号码]进行信访。（三）受理程序1.信访工作办公室收到信访事项后，应当在[X]个工作日内进行审查。对属于本制度受理范围的信访事项，予以受理，并填写《信访事项受理登记表》，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、受理时间等。2.对不属于本制度受理范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关或单位提出，并做好解释说明工作。3.对于多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过[X]人。信访工作办公室应当要求信访代表填写《信访代表人推选书》，明确代表的姓名、联系方式、信访事项等内容。四、信访事项的办理（一）交办与转送1.信访工作办公室对受理的信访事项，应当根据信访事项的性质和职责分工，在[X]个工作日内将信访事项交办或转送至相关部门办理。2.交办或转送信访事项时，应当同时附《信访事项交办（转送）通知书》，明确办理要求、办理期限等内容。（二）办理期限1.相关部门收到交办或转送的信访事项后，应当在[X]个工作日内确定承办人员，并向信访工作办公室反馈。2.承办人员应当在接到信访事项后的[X]个工作日内开展调查核实工作，并根据调查结果提出处理意见。3.对于复杂、疑难的信访事项，经本部门负责人批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并应当及时向信访工作办公室说明延长理由。（三）办理要求1.承办人员应当认真调查核实信访事项的事实情况，收集相关证据材料，听取信访人的陈述和申辩。2.处理意见应当明确、具体，符合法律法规和公司规章制度的要求，并具有可操作性。3.处理意见形成后，应当经本部门负责人审核签字，并加盖部门公章。（四）反馈与答复1.相关部门应当在规定的办理期限内将处理意见反馈至信访工作办公室。信访工作办公室应当及时将处理意见告知信访人，并听取信访人的意见。2.信访人对处理意见不满意的，可以在收到处理意见后的[X]个工作日内提出复查申请。信访工作办公室应当在收到复查申请后的[X]个工作日内将复查申请转送至原办理部门的上一级主管部门进行复查。3.复查部门应当在收到复查申请后的[X]个工作日内进行复查，并将复查意见反馈至信访工作办公室。信访工作办公室应当及时将复查意见告知信访人。五、信访事项的督办与检查（一）督办1.信访工作办公室对交办或转送的信访事项应当进行跟踪督办，及时了解办理进展情况，督促相关部门按时限要求完成办理任务。2.对于办理过程中出现的问题或困难，信访工作办公室应当及时协调解决，必要时可提请信访工作领导小组研究解决。（二）检查1.信访工作领导小组定期对信访工作进行检查，重点检查信访事项的受理、办理、反馈等环节是否符合规定要求，处理结果是否妥善。2.通过查阅信访档案、听取汇报、实地走访等方式，对信访工作进行全面检查，并形成检查报告。六、信访工作纪律与责任追究（一）信访工作纪律1.信访工作人员应当严格遵守工作纪律，保守信访秘密，不得泄露信访人的个人信息和信访内容。2.信访工作人员应当热情接待信访人，耐心听取信访人的诉求，不得推诿、敷衍、拖延信访工作。3.信访工作人员在处理信访事项过程中，应当依法依规办事，不得徇私舞弊、滥用职权。（二）责任追究1.对违反信访工作纪律，造成不良影响的信访工作人员，公司将视情节轻重给予批评教育、警告、记过