住建部门值班制度规范

PAGE住建部门值班制度规范一、总则（一）目的为加强住建部门值班工作管理，确保信息畅通，及时有效应对各类突发事件和紧急情况，保障住建领域各项工作的正常运转，特制定本值班制度规范。（二）适用范围本制度适用于住建部门各级单位及全体值班人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保值班工作依法依规进行。2.实行24小时专人值班制度，确保信息及时传递和处理。3.强化责任意识，明确值班人员职责，确保值班工作高效、准确、有序。二、值班人员职责（一）接听值班电话1.负责接听住建部门值班电话，及时记录来电信息，包括来电时间、来电单位或个人、联系电话、主要内容等。2.对一般性咨询问题，应准确、耐心解答；对涉及紧急事项或突发事件的电话，要立即报告值班领导，并按照领导指示进行处理。（二）接收和处理文件、传真1.负责接收住建部门内外的文件、传真等资料，并及时进行登记。2.对紧急文件和传真，要立即呈送值班领导阅批，并按照批示要求及时传达和办理。3.对一般性文件和传真，要按照规定的程序和时限进行流转和处理。（三）信息收集与报告1.密切关注住建领域的各类动态信息，收集涉及工程建设、房地产市场、城市管理等方面的重要情况和突发事件信息。2.对收集到的信息进行分析、整理，及时向值班领导报告，并根据领导指示向相关部门和单位通报。3.按照规定的时间和格式，向上级主管部门报送值班信息和工作动态。（四）协调处理突发事件1.接到突发事件报告后，要立即启动应急预案，按照规定的程序和职责分工，协调相关部门和单位进行应急处置。2.及时掌握突发事件处置进展情况，向值班领导汇报，并根据领导指示做好信息发布和舆情应对工作。3.突发事件处置结束后，要及时整理和总结事件处置情况，形成书面报告报上级主管部门。（五）做好值班记录1.认真填写值班记录，详细记录值班期间的各项工作情况，包括电话接听、文件处理、信息报告、突发事件处置等。2.值班记录要字迹清晰、内容完整、准确无误，以备查阅和存档。（六）完成领导交办的其他任务1.积极完成值班领导交办的临时性工作任务，确保各项工作得到及时落实。2.对领导交办的任务要认真负责，按时完成，并及时反馈工作进展情况和结果。三、值班安排（一）值班人员组成1.住建部门应根据工作需要，安排政治素质高、业务能力强、责任心强的人员担任值班人员。2.值班人员应包括带班领导和值班工作人员，带班领导由住建部门领导班子成员轮流担任，值班工作人员由各科室、下属单位工作人员轮流选派。（二）值班时间1.实行全年365天24小时值班制度。2.值班人员应严格按照规定的值班时间到岗值班，不得擅自离岗、脱岗。（三）值班排班1.住建部门应制定详细的值班排班表，明确各值班人员的值班时间、值班地点等信息。2.值班排班表应提前公布，并报上级主管部门备案。3.因特殊情况需要调整值班人员的，应提前办理请假和调班手续，并报值班领导批准。四、值班工作流程（一）接班1.值班人员应提前10分钟到达值班岗位，做好值班前的准备工作。2.接班人员要与交班人员进行认真交接，核对值班记录、文件资料、办公用品等，确保交接清楚、无遗漏。3.接班人员在接班后，要及时与上级主管部门和相关部门取得联系，了解最新工作动态。（二）值班期间工作1.值班人员要严格按照值班人员职责要求，认真做好各项值班工作。2.对接到的各类信息和文件，要及时进行处理，并按照规定的程序和时限进行报告和反馈。3.对突发事件和紧急情况，要立即启动应急预案，迅速采取有效措施进行处置，并及时向值班领导报告。（三）交班1.值班人员在交班时，要认真填写值班记录，将值班期间的工作情况、待办事项等向接班人员详细交接。2.交班人员要将值班期间收到的文件、传真等资料整理好，交给接班人员，并做好交接登记。3.交班人员在交班后，要及时将值班情况向值班领导汇报。五、信息报告制度（一）报告内容1.突发事件信息：包括事件发生的时间、地点、性质、规模、危害程度、发展态势、已采取的措施等。2.重要工作动态信息：包括住建领域的重大决策、重要会议、重点项目进展情况等。3.其他需要报告的信息：包括群众投诉举报、媒体关注等方面的信息。（二）报告程序1.值班人员接到突发事件信息或重要工作动态信息后，要立即向值班领导报告，并按照领导指示进行处理。2.值班领导接到报告后，要根据事件的性质和严重程度，及时向上级主管部门报告，并协调相关部门和单位进行处置。3.对于特别重大或紧急的突发事件，要在事件发生后1小时内向上级主管部门报告，并及时续报事件处置进展情况。（三）报告方式1.突发事件信息和重要工作动态信息一般通过电话、传真、电子邮件等方式报告。2.书面报告应按照规定的格式和内容要求，及时报送上级主管部门。六、应急处置机制（一）突发事件应急预案1.住建部门应制定完善的突发事件应急预案，明确各类突发事件的应急处置程序、责任分工、保障措施等。2.突发事件应急预案应定期进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急处置流程1.接到突发事件报告后，值班人员要立即启动应急预案，并按照规定的程序和职责分工，通知相关部门和单位赶赴现场进行处置。2.相关部门和单位到达现场后，要迅速开展应急处置工作，采取有效措施控制事态发展，减少人员伤亡和财产损失。3.在应急处置过程中，要及时向上级主管部门报告事件处置进展情况，并根据上级指示做好信息发布和舆情应对工作。4.突发事件处置结束后，要及时对事件进行调查和评估，总结经验教训，提出改进措施，并形成书面报告报上级主管部门。（三）应急保障措施1.住建部门应建立健全应急保障体系，确保应急处置工作所需的人员、物资、设备等得到及时保障。2.加强应急队伍建设，定期组织应急演练，提高应急队伍的实战能力和应急处置水平。3.储备必要的应急物资和设备，如抢险救援工具、防护用品、通讯设备等，并定期进行检查和维护，确保其性能良好、随时可用。七、值班纪律与监督检查（一）值班纪律1.值班人员要严格遵守值班时间，不得擅自离岗、脱岗、串岗。2.值班期间要保持通讯畅通，不得关闭手机或其他通讯设备。3.值班人员要认真履行值班职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。4.严格遵守保密制度，不得泄露国家机密、工作秘密和敏感信息。（二）监督检查1.住建部门应加强对值班工作的监督检查，定期或不定期对值班人员的值班情况