预检分诊管理制度及规范

PAGE预检分诊管理制度及规范一、总则（一）目的为有效防控各类风险，确保预检分诊工作的科学、规范、高效开展，保障人员安全与健康，特制定本管理制度及规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有涉及预检分诊工作的场所及人员。（三）基本原则1.科学准确原则：依据相关法律法规、行业标准及专业知识，运用科学的方法和手段进行预检分诊，确保结果准确可靠。2.及时高效原则：在规定时间内完成预检分诊工作，提高工作效率，避免延误。3.安全防护原则：保障预检分诊工作人员及相关人员的安全，做好防护措施，防止交叉感染。4.信息保密原则：对预检分诊过程中涉及的个人信息等严格保密，保护个人隐私。二、预检分诊工作流程（一）患者到达患者到达预检分诊处后，首先由引导人员进行初步引导，告知患者预检分诊的流程和注意事项。（二）信息登记1.工作人员使用专用表格或信息系统，准确登记患者的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码等。2.详细记录患者的症状、病史、近期接触史等相关信息。（三）体温检测使用合格的体温检测设备，对患者进行体温测量。测量部位为腋下、口腔或直肠（根据实际情况选择），测量时间不少于规定时长，确保体温测量准确。（四）症状询问工作人员按照既定的询问清单，详细询问患者的症状，如发热、咳嗽、乏力、呼吸困难等，以及症状出现的时间、严重程度等。（五）风险评估1.根据患者的体温、症状、病史、接触史等信息，依据相关标准进行风险评估。2.将风险分为低风险、中风险和高风险三个等级。低风险患者可按照常规流程进行后续处理；中风险患者需进一步观察或进行相关检查；高风险患者应立即采取隔离等紧急措施，并及时报告上级。（六）分流处置1.低风险患者：引导至相应的普通诊疗区域进行就诊。2.中风险患者：安排至专门的观察区域，由专人进行观察，并根据情况安排进一步检查或会诊。3.高风险患者：迅速引导至隔离区域，通知相关部门（如疫情防控小组、急救部门等），启动应急预案，对患者进行紧急处置。同时，对密切接触者进行追踪和管理。三、预检分诊人员职责（一）预检分诊工作人员1.严格遵守本制度及规范，熟练掌握预检分诊工作流程和技能。2.热情接待患者，耐心解答患者疑问，做好沟通解释工作。3.认真进行信息登记、体温检测、症状询问等工作，确保信息准确完整。4.准确进行风险评估，按照规定进行分流处置，不得擅自更改流程或隐瞒重要信息。5.做好自身防护，正确佩戴口罩、手套等防护用品，避免交叉感染。6.及时更新和维护预检分诊相关设备和物资，确保正常使用。（二）引导人员1.在患者到达预检分诊处时，及时进行引导，维持现场秩序。2.协助预检分诊工作人员进行信息登记等工作，提供必要的帮助。3.引导患者按照规定流程进行就诊，避免患者出现混乱或走错路径。（三）管理人员1.负责制定和完善预检分诊管理制度及规范，确保制度符合法律法规和行业标准要求。2.组织开展预检分诊工作人员的培训和考核，提高工作人员业务水平。3.定期对预检分诊工作进行监督检查，发现问题及时整改。4.协调解决预检分诊工作中出现的各类问题，保障工作顺利进行。5.负责与相关部门（如医疗部门、后勤部门等）的沟通协调，确保工作衔接顺畅。四、预检分诊场所管理（一）布局设置1.预检分诊场所应设置在相对独立、通风良好的区域，与其他诊疗区域保持一定距离。2.场所内应划分信息登记区、体温检测区、症状询问区、风险评估区、分流处置区等功能区域，各区域标识清晰。3.配备必要的桌椅、电脑、打印机、体温检测设备、防护用品等设施设备。（二）环境清洁与消毒1.每天对预检分诊场所进行清洁，保持地面、桌面等清洁卫生。2.定期对场所内的设施设备进行消毒，使用符合标准的消毒剂，按照规定的消毒方法和频率进行消毒。特别是在疫情期间，应增加消毒频次。3.保持场所内空气流通，可通过开窗通风或使用空气净化设备等方式改善空气质量。（三）物资管理1.建立预检分诊物资管理制度，明确物资的采购、储存、发放、使用等流程。2.储备充足的防护用品、消毒用品、体温检测设备、信息登记表格等物资，确保满足工作需要。3.定期对物资进行盘点和检查，及时补充短缺物资，确保物资质量合格、数量充足。五、培训与考核（一）培训计划1.制定年度预检分诊培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训内容包括法律法规、行业标准、预检分诊工作流程、风险评估方法、防护知识等。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专家进行授课，讲解相关知识和技能。2.开展现场实操培训，让工作人员在实际操作中熟悉工作流程和技能。3.利用网络平台进行线上培训，提供学习资料和视频，方便工作人员自主学习。（三）考核机制1.建立预检分诊工作人员考核制度，定期对工作人员进行考核。2.考核内容包括理论知识、实际操作技能、工作态度等方面。3.考核结果与工作人员的绩效、晋升等挂钩，激励工作人员提高业务水平。六、监督与检查（一）内部监督1.成立内部监督小组，定期对预检分诊工作进行检查。2.检查内容包括工作流程执行情况、人员职责履行情况、场所管理情况、物资管理情况等。3.对检查中发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。（二）外部监督与评估1.积极配合相关部门的监督检查，接受上级主管部门、卫生行政部门等的指导和监督。2.定期邀请外部专家对预检分诊工作进行评估，根据评估意见不断完善工作制度和规范。七、应急处置（一）应急预案制定1.制定预检分诊应急处置预案，明确应急处置流程、责任分工、报告程序等。2.预案应涵盖各类突发情况，如发现疑似传染病患者、群体性发热事件等。（二）应急演练1.定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。2.通过演练提高工作人员的应急处置能力和协同配合能力。（三）应急处置流程1.当发现高风险患者或突发紧急情况时，预检分诊工作人员应立即启动应急预案。2.迅速将患者隔离，通知相关部门（如急救部门、疫情防控小组等）。3.对现场进行封锁和消毒，对密切接触者进行追踪和管理。4.配合相关部门进行调查和处置，及时向上级报告事件进展情况。八、信息管理（一）信息收集1.预检分诊工作人员应认真收集患者的各类信息，确保信息准确、完整。2.信息收集应涵盖患者基本信息、症状、病史、接触史等。（二）信息录入与存储1.将收集到的信息及时录入信息系统，确保信息的实时性和准确性。2.信息系统应具备数据存储、查询、统计分析等功能，方便后续工作使用。3.定期对信息进行备份，防止数据丢失。（三）信息安全与保密1.加强信息安全管理措