足疗城技师管理制度规范

PAGE足疗城技师管理制度规范一、总则1.目的本制度旨在规范足疗城技师的工作行为，提高服务质量，确保足疗城的正常运营，为顾客提供优质、专业、安全的足疗服务，同时保障技师的合法权益，促进足疗城的健康发展。2.适用范围本制度适用于在本足疗城工作的所有技师。3.基本原则遵守国家法律法规，依法经营，诚实守信。以顾客为中心，提供优质、高效、个性化的服务。注重技师培训与发展，提高技师专业技能和综合素质。建立公平、公正、合理的考核与激励机制，充分调动技师的工作积极性。二、技师入职与离职管理1.入职流程报名：应聘者通过线上或线下方式向足疗城提交个人简历及相关证书。面试：人力资源部门与足疗城管理层对应聘者进行面试，了解其工作经验、专业技能、服务意识等方面情况。技能考核：安排专业人员对应聘者进行足疗技能考核，包括手法熟练程度、穴位掌握准确性、服务流程规范性等。体检：要求应聘者进行健康体检，确保其身体健康，无传染性疾病等影响足疗服务的健康问题。录用：经面试、技能考核和体检合格后，发放录用通知，办理入职手续，签订劳动合同。2.离职管理辞职：技师应提前[X]天向足疗城提交书面辞职申请，经批准后办理离职手续。辞退：如技师出现严重违反公司规章制度、服务质量严重不达标、给足疗城造成重大损失等情况，足疗城有权予以辞退。辞退时应提前告知技师，并说明辞退原因。离职手续办理：离职技师需在规定时间内完成工作交接，归还足疗城发放的工具、设备、工作服等物品，结清工资及相关费用，办理离职手续。三、技师岗位职责1.服务准备提前到岗：按照规定时间提前到达足疗城，做好上班前的准备工作。整理工作区域：清洁足疗房间，摆放好足疗用品、工具，确保环境整洁、舒适。检查设备与用品：检查足疗设备是否正常运行，足疗用品是否齐全、完好，如发现问题及时报告并处理。2.接待顾客热情迎接：顾客到店时，主动热情迎接，引导顾客至足疗房间。了解需求：与顾客沟通，了解其身体状况、足疗需求、服务偏好等信息，并做好记录。介绍服务项目：向顾客详细介绍足疗城的服务项目、价格、特点等，根据顾客需求推荐合适的服务套餐。3.足疗服务规范操作：严格按照足疗服务流程和标准进行操作，手法熟练、准确，力度适中，确保顾客舒适。关注顾客反馈：在服务过程中，密切关注顾客的反应和感受，及时调整服务方式和力度；认真解答顾客的疑问，提供专业的健康建议。保证服务质量：确保足疗服务的每一个环节都符合质量要求，做到服务周到、细致，让顾客满意。4.卫生与安全保持卫生：服务前后及时清洁足疗工具和用品，严格遵守卫生消毒规范，防止交叉感染。注意安全：操作过程中注意安全，避免因操作不当给顾客造成伤害；如发现顾客身体不适或有异常情况，及时报告并采取相应措施。5.顾客信息管理保护隐私：严格保护顾客的个人信息和隐私，不得泄露顾客任何信息。记录服务情况：认真记录顾客每次的服务项目、服务时间、顾客反馈等信息，为后续服务提供参考。6.团队协作配合工作：与其他技师、前台接待、后勤保障等人员密切配合，共同完成足疗城的各项工作任务。分享经验：积极参与团队交流与培训活动，分享自己的工作经验和技巧，共同提高团队整体服务水平。四、技师培训与发展1.培训计划定期培训：制定年度、季度和月度培训计划，包括足疗专业技能培训、服务礼仪培训、沟通技巧培训、健康知识培训等内容。新员工培训：新入职技师入职后，安排专门的新员工培训，使其尽快熟悉足疗城的规章制度、服务流程和工作要求。个性化培训：根据技师的实际工作表现和个人发展需求，提供个性化的培训课程，帮助技师提升专业技能和综合素质。2.培训方式内部培训：由足疗城内部经验丰富的技师或管理层担任培训讲师，进行现场授课、实操演示等培训。外部培训：定期组织技师参加外部专业培训机构举办的足疗技能培训、行业研讨会等活动，拓宽技师视野，学习先进的技术和理念。在线学习：建立在线学习平台，提供丰富的足疗相关学习资料和视频课程，方便技师随时随地进行学习。3.技能考核定期考核：每[X]个月对技师进行一次技能考核，考核内容包括手法技能、服务质量、顾客满意度等方面。晋升考核：技师晋升时，进行严格的晋升考核，考核其专业技能水平、管理能力、团队协作能力等是否符合晋升要求。考核结果应用：根据技能考核结果，对表现优秀的技师给予奖励和晋升机会；对未达标的技师进行补考或针对性培训，如仍不合格，采取相应的处理措施。4.职业发展规划晋升通道：为技师提供明确的晋升通道，如初级技师、中级技师、高级技师、技师主管、技师经理等。职业发展指导：帮助技师制定个人职业发展规划，根据其兴趣和特长，提供相应的发展建议和指导，鼓励技师不断提升自己，实现职业目标。五、技师考核与激励1.考核指标服务质量：包括顾客满意度调查结果、顾客投诉情况等。专业技能：手法熟练程度、穴位准确性、服务流程规范性等。工作态度：出勤情况、工作积极性、团队协作精神等。业绩表现：个人业绩指标完成情况，如足疗服务项目销售额、新顾客开发数量等。2.考核方式定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，采用自评、互评、上级评价相结合的方式，全面客观地评价技师的工作表现。不定期抽查：管理层不定期对技师的服务过程进行抽查，及时发现问题并进行纠正。顾客评价：通过顾客满意度调查表、在线评价等方式，收集顾客对技师服务的评价意见，作为考核的重要依据。3.激励措施薪酬激励：根据技师的考核结果发放绩效奖金，绩效奖金与考核得分挂钩，得分越高，奖金越高。晋升激励：表现优秀的技师有机会晋升到更高的职位，享受更好的待遇和发展空间。荣誉激励：对在工作中表现突出的技师，给予荣誉称号，如“优秀技师”“服务明星”等，并进行公开表彰。培训激励：为考核优秀的技师提供更多的培训机会和资源，帮助其进一步提升专业技能和综合素质。六、技师工作纪律与行为规范1.考勤纪律按时上下班：严格遵守足疗城的工作时间，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。旷工处理：无故旷工者，按照旷工天数扣除相应工资，并根据情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。2.服务规范统一着装：工作期间穿着统一的工作服，保持整洁、得体。礼貌待客：使用文明礼貌用语，热情、耐心、周到地为顾客服务，不得与顾客发生争吵或冲突。不得推销无关产品：在服务过程中，不得向顾客强行推销与足疗服务无关的产品或服务项目。3.工作场所纪律保持工作场所整洁：随时保持足疗房间、工作区域的整洁卫生，不得在工作场所乱扔垃圾、杂物。禁止吸烟与使用明火：严禁在足疗城内吸烟和使用明火，确保工作场所的消防安全。不得擅自离岗：工作期间不得擅自离岗、串岗，如需离开工作岗位，应向主管领导请假并安排好工作交接。4.职业道德规范诚实守信：遵守职业道德，诚实守信，不得欺骗顾客或泄露足疗城商业机密。尊重顾客：尊重顾客的个人意愿和隐私，不得歧视、侮辱顾客。廉洁自律：不得接受顾客的贿赂、回扣或其他不正当利益，保持廉洁自律的工作作风。七、技师薪酬福利管理1.薪酬结构基本工资：根据技师的技能水平、工作经验等确定基本工资标准，基本工资按月发放。绩效工资：根据技师的考核结果发放绩效工资，绩效工资与服务质量、专业技能、工作态度、业绩表现等考核指标挂钩。提成工资：技师根据个人完成的足疗服务项目销售额，按照一定比例提取提成工资。2.薪酬发放发放时间：足疗城按照规定的时间发放工资，如遇节假日提前发放。发放方式：工资通过银行转账等方式发放到技师个人工资账户。3.福利保障社会保险：足疗城按照国家法律法规为技师缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。带薪年假：技师根据工作年限享受相