室内客梯管理制度规范

PAGE室内客梯管理制度规范一、总则（一）目的为加强公司室内客梯的管理，确保客梯安全、正常运行，为员工和来访人员提供便捷、舒适的乘梯服务，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司内所有室内客梯的使用、维护、安全管理等相关事宜。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将客梯运行安全放在首位，严格遵守相关法律法规和行业标准，确保人员和设备安全。2.规范使用原则：引导员工和来访人员规范使用客梯，保持良好的乘梯秩序。3.及时维护原则：定期对客梯进行维护保养，及时处理故障和隐患，确保客梯性能良好。二、客梯使用管理（一）使用人员要求1.公司员工应文明乘梯，遵守乘梯秩序，不得在电梯内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等。2.严禁携带易燃易爆、腐蚀性等危险物品乘坐客梯。如因工作需要携带特殊物品，需提前向相关部门报备并采取安全防护措施。3.乘坐客梯时，应保持安静，避免大声喧哗、打闹。不得倚靠电梯门，以免影响电梯正常运行。4.教育儿童乘坐客梯时要有成年人陪同，防止发生意外。（二）乘梯流程1.当电梯到达楼层停稳后，电梯门打开，乘客应先下后上，有序进出电梯。2.进入电梯后，应根据自己的目的楼层按下相应按钮。如需帮助其他乘客操作电梯，应礼貌询问并得到同意后进行操作。3.电梯运行过程中，乘客应站立平稳，避免晃动身体。如遇电梯突发故障，应保持冷静，立即按下电梯内的紧急呼叫按钮，等待救援人员。严禁自行扒门或试图逃离电梯轿厢。（三）特殊情况处理1.如遇电梯超载报警，最后进入电梯的乘客应主动退出，待电梯空载后重新乘坐。2.当电梯出现故障被困时，被困人员应通过紧急呼叫按钮与外界取得联系，告知自己所在电梯的位置、被困人数等信息。救援人员应在接到报警后尽快到达现场实施救援，并做好被困人员的安抚工作。3.如因火灾、地震等紧急情况需要使用客梯，应按照相关应急预案执行。在确保安全的前提下，由专业人员操作电梯，优先保障救援人员和重要物资的运输。三、客梯维护管理（一）维护保养计划1.制定详细的客梯维护保养计划，明确维护保养的周期、内容和责任人。维护保养周期应符合相关法律法规和行业标准要求，一般分为月度、季度、半年和年度维护保养。2.月度维护保养主要包括电梯运行状况检查、机房设备清洁、安全装置功能测试等；季度维护保养除月度维护保养内容外，还应进行电梯机械部件的润滑、紧固等工作；半年维护保养包括电梯电气系统检查、轿厢和层门的调整等；年度维护保养则需对电梯进行全面的检查、维修和保养，并出具年度维护保养报告。（二）维护保养人员职责1.维护保养人员应具备相应的专业资质和技能，熟悉客梯的结构、原理和操作规程。2.严格按照维护保养计划进行操作，确保维护保养工作的质量和进度。在维护保养过程中，应做好记录，包括维护保养时间、内容、发现的问题及处理情况等。3.对维护保养过程中发现的故障和隐患，应及时进行修复和排除。如遇重大问题，应及时向上级报告，并采取有效的临时措施，确保电梯安全运行。4.定期对维护保养工具和设备进行检查和维护，确保其性能良好，能够满足工作需要。（三）维护保养记录与档案管理1.建立完善的客梯维护保养记录档案，将每次维护保养的记录资料进行整理归档。记录档案应包括维护保养计划、维护保养记录、故障维修记录、零部件更换记录、年度维护保养报告等。2.维护保养记录档案应妥善保管，保存期限不少于规定年限。以便随时查阅和追溯客梯的维护保养情况，为电梯的安全管理提供依据。四、客梯安全管理（一）安全管理制度1.建立健全客梯安全管理制度，明确安全管理职责和工作流程。安全管理制度应包括安全操作规程、安全检查制度、应急救援预案等。2.定期组织员工学习客梯安全管理制度，提高员工的安全意识和操作技能。新员工入职时，应进行专门的客梯安全培训，经考试合格后方可上岗操作。（二）安全检查1.设立专门的客梯安全检查岗位，配备专业的安全检查人员。安全检查人员应定期对客梯进行全面检查，包括设备运行状况、安全装置有效性、机房环境等。2.安全检查分为日常检查、定期检查和专项检查。日常检查由电梯操作人员在每班工作前进行，重点检查电梯的外观、运行声音、按钮功能等；定期检查每周进行一次，由安全检查人员按照规定的检查项目进行详细检查；专项检查根据实际情况不定期开展，如在电梯发生故障、进行重大维修后等，对电梯进行全面深入的检查。3.对安全检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，并跟踪整改情况。整改完成后，应进行复查，确保问题得到彻底解决。（三）应急救援预案1.制定完善的客梯应急救援预案，明确应急救援的组织机构、职责分工、救援程序和措施等。应急救援预案应定期进行演练，确保在突发情况下能够迅速、有效地开展救援工作。2.应急救援组织机构应包括应急救援指挥小组、救援人员、后勤保障人员等。应急救援指挥小组负责全面指挥应急救援工作，协调各方面资源；救援人员负责实施具体的救援行动，如解救被困人员、抢修电梯故障等；后勤保障人员负责提供救援所需的物资、设备和通讯支持等。3.定期对应急救援预案进行修订和完善，根据实际情况和演练中发现的问题，及时调整救援程序和措施，确保预案的科学性、实用性和可操作性。五、客梯标识与警示管理（一）标识设置1.在电梯轿厢内设置明显的乘梯标识，包括楼层按钮标识、安全注意事项标识、紧急呼叫按钮标识等。乘梯标识应清晰、醒目，易于乘客识别和操作。2.在电梯机房、层门等位置设置相应的警示标识，如“机房重地，闲人免进”、“电梯运行时，请勿靠近层门”等。警示标识应符合安全标准要求，起到警示作用，防止人员误操作或进入危险区域。（二）警示内容1.电梯轿厢内的安全注意事项标识应包含以下内容：禁止在电梯内吸烟、吐痰、乱扔垃圾；请勿倚靠电梯门；遇电梯故障时，保持冷静，按下紧急呼叫按钮等。2.电梯机房的警示标识应明确机房的安全规定，如无关人员不得擅自进入机房；机房内严禁烟火；不得随意触动机房内的设备等。3.根据电梯的实际情况，还可在其他相关位置设置必要的警示标识提醒乘客和工作人员注意安全，如电梯维修时的警示标识、特殊天气条件下的乘梯提示等。六、客梯故障处理与投诉管理（一）故障处理流程1.当电梯发生故障时，电梯操作人员应立即按下紧急呼叫按钮，并向相关部门报告故障情况，包括故障发生的时间、地点、电梯型号、故障现象等。2.相关部门接到故障报告后，应迅速通知维护保养人员赶赴现场进行抢修。维护保养人员应在规定时间内到达现场，对故障进行诊断和排除。3.在故障抢修过程中，维护保养人员应及时向相关部门反馈故障处理进度，如预计修复时间、已采取的措施等。如遇重大故障，且预计修复时间较长，应及时向上级报告，并采取临时措施，如安排备用电梯运客等，以减少对人员和工作的影响。4.故障排除后，维护保养人员应填写故障维修记录，详细记录故障原因、维修过程和更换的零部件等信息。同时，对故障进行分析总结，提出改进措施，防止类似故障再次发生。（二）投诉管理1.设立客梯投诉渠道，如投诉电话、邮箱等，并向员工和来访人员公布。对乘客提出的关于客梯使用、安全等方面的投诉，应及时受理并进行调查处理。2.接到投诉后，相关部门应安排专人与投诉人联系，了解投诉的具体情况，并做好记录。对投诉内容进行核实和分析，如确实存在问题