儿童针灸推拿制度规范

PAGE儿童针灸推拿制度规范一、总则（一）目的为规范儿童针灸推拿服务行为，提高服务质量，保障儿童健康安全，促进儿童针灸推拿行业的健康发展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于在本公司/组织内从事儿童针灸推拿服务的所有人员及相关活动。（三）基本原则1.遵循儿童身心发展规律，以安全、有效、适宜为原则开展针灸推拿服务。2.严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，确保服务合法合规。3.坚持以人为本，注重保护儿童隐私，尊重儿童及其家长的意愿。二、服务人员管理（一）资质要求1.从事儿童针灸推拿的医师必须具备中医执业医师资格证书，并注册在本机构。2.推拿师应经过专业培训，取得相关培训合格证书。（二）继续教育1.定期组织服务人员参加专业知识和技能培训，包括儿童生理病理特点、针灸推拿新技术等。2.鼓励服务人员参加学术交流活动，不断提升业务水平。（三）职业道德1.树立良好的职业道德风尚，关爱儿童，热情服务。2.严格遵守医疗规范，杜绝医疗事故和差错。3.不得接受患者及其家属的红包、礼品等不正当利益。三、服务环境与设施（一）场所要求1.儿童针灸推拿服务场所应独立设置，布局合理，清洁卫生。2.治疗室应宽敞明亮，通风良好，温度、湿度适宜。3.配备必要的急救设备和药品，如氧气袋、急救箱等。（二）设施设备1.配备符合标准的针灸推拿治疗床、针具、推拿器具等。2.定期对设施设备进行维护、保养和更新，确保其性能良好。四、服务流程与规范（一）接待与咨询1.热情接待患儿及其家长，耐心解答咨询问题。2.详细了解患儿的病情、病史、过敏史等信息，并做好记录。（二）诊断与评估1.医师根据患儿情况进行中医诊断，必要时结合现代医学检查手段。2.综合分析病情，制定个性化的治疗方案。（三）治疗操作1.严格按照操作规程进行针灸推拿治疗，确保治疗安全有效。2.治疗过程中密切观察患儿反应，及时调整治疗手法和强度。（四）康复指导1.向家长传授儿童日常保健知识和康复训练方法。2.指导家长如何配合治疗，促进患儿康复。五、医疗安全管理（一）感染防控1.严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。2.对针具、推拿器具等进行严格消毒，做到一人一针一用一消毒。3.保持治疗室清洁卫生，定期进行空气消毒和物表消毒。（二）医疗风险防范1.加强对服务人员的医疗风险教育，提高风险意识。2.对可能出现的医疗风险进行评估和预警，制定相应的防范措施。3.妥善处理医疗纠纷，积极配合相关部门进行调查和处理。六、质量管理（一）质量控制标准1.制定儿童针灸推拿服务质量控制标准，明确各环节的质量要求。2.定期对服务质量进行检查和评估，发现问题及时整改。（二）患者满意度调查1.定期开展患者满意度调查，了解患儿及其家长对服务的意见和建议。2.根据调查结果，改进服务质量，提高患者满意度。七、药品与耗材管理（一）药品管理1.严格按照药品管理法律法规采购、储存和使用药品。2.建立药品出入库登记制度，确保药品账物相符。3.对药品进行分类存放，定期检查药品质量，防止药品变质、过期。（二）耗材管理1.对针灸针、推拿介质等耗材进行规范管理。2.采购合格的耗材，建立耗材采购、使用记录。3.妥善保管耗材，防止浪费和丢失。八、档案管理（一）病历档案1.为每位患儿建立完整的病历档案，记录诊断、治疗过程等信息。2.病历档案应妥善保管，便于查询和追溯。（二）服务记录1.对每次服务进行详细记录，包括服务时间、内容、效果等。2.服务记录应真实、准确、完整，保存一定期限。九、投诉与处理（一）投诉渠道1.设立专门的投诉电话和邮箱，方便患儿及其家长投诉。2.在服务场所显著位置公布投诉渠道信息。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，及时进行登记和调查。2.组织相关人员对投诉事项进行分析和处理，在规定时间内给予答复。3.将投诉处