铁路车站规范交按班制度

PAGE铁路车站规范交按班制度一、总则（一）目的为加强铁路车站管理，规范交接班流程，确保车站工作的连续性、稳定性和安全性，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于[铁路车站名称]全体工作人员，包括行车值班员、客运值班员、货运值班员等各岗位人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规以及铁路行业相关标准和规范。2.坚持准确、及时、全面的交接原则，确保信息传递无误。3.强化责任意识，明确交接双方职责，避免出现工作脱节和责任不清的情况。二、交接班准备（一）交班人员准备1.整理各类台账、报表，确保数据准确、完整，如行车日志、客运台账、货运记录等。2.检查设备运行状态，包括信号设备、通信设备、客运服务设施、货运装卸设备等，做好故障记录和处理情况说明。3.清理工作场所，保持整洁有序，将工具、备品摆放整齐归位。4.对本班未完成的工作进行梳理，列出详细清单，注明工作进展、存在问题及下一步计划。（二）接班人员准备1.提前到达车站，了解车站整体运行情况，查阅相关资料，熟悉上一班工作动态。2.检查自身着装、防护用品配备等是否符合岗位要求。3.携带必要的工作用具和记录表格，如对讲机、值班手册等。三、交接班流程（一）行车岗位交接班1.交接行车设备状态交班行车值班员向接班人员详细介绍信号机、道岔、闭塞设备等的运行情况，包括是否有故障报警、异常显示等。共同检查控制台盘面，确认各按钮、表示灯状态正常，核对列车运行计划及实际运行情况。2.交接行车日志交班人员将本班行车日志交接班人员，双方共同核对列车到发时间、车次、股道、运行情况等信息，确保记录准确无误。对行车过程中的临时命令、调度指示等进行交接，注明执行情况和反馈结果。3.交接调度命令整理本班收到的调度命令，按顺序排列，向接班人员逐份交接，说明命令内容、执行要求和注意事项。确认接班人员对调度命令理解清楚，能够正确执行后续相关操作。4.交接设备故障及处理情况详细汇报本班内设备出现的故障情况，包括故障发生时间、地点、现象及采取的临时应急措施。交接故障处理进展，如是否联系维修人员、维修人员到达时间、预计修复时间等。（二）客运岗位交接班1.交接客运设施设备检查候车室、售票厅、站台等区域的照明、通风、消防等设施是否正常运行，向接班人员说明设施设备存在的问题及处理情况。查看自动售检票系统、安检设备等运行状态，交接设备维护保养记录和故障报修情况。2.交接客运台账客运值班员将本班旅客运输台账，如车票发售记录、旅客进出站统计、重点旅客服务记录等交接班人员。双方核对台账数据，确保旅客信息准确、票务情况清晰，对异常情况进行详细说明和交接。3.交接服务情况交班人员介绍本班内旅客咨询、投诉处理情况，以及为特殊旅客提供服务的具体事例。分享在客运组织过程中遇到的问题及解决方法，提醒接班人员注意可能出现的旅客高峰时段和特殊情况。4.交接备品及票据清点并交接各类客运备品，如对讲机、应急药品、担架等，确保数量齐全、状态良好。核对车票、票据的库存数量、种类及使用情况，交接票据领取、发售、退票等相关记录。（三）货运岗位交接班1.交接货运作业情况介绍本班内货物装卸、搬运、存储等作业完成情况，包括货物种类、数量、去向等信息。说明货运车辆的到发时间、停留位置及货物装载加固情况，对存在的安全隐患进行重点交接。2.交接货运台账货运值班员将货运记录、货物运单、货票等台账资料交接班人员，双方核对货物运输信息的准确性和完整性。交接货运事故处理情况，包括事故发生经过、原因分析、处理结果等，确保接班人员对货运安全状况有清晰了解。3.交接货运设备及工具检查货运装卸设备、计量设备等的运行状态，向接班人员说明设备近期维护保养情况和存在的问题。清点并交接各类货运工具，如叉车、吊车、篷布等，确保工具完好、数量相符。4.交接货运相关文件及通知整理本班收到的铁路货运相关文件、通知，交接班人员，说明文件主要内容和对货运工作的要求。提醒接班人员关注近期货运政策变化和重点工作安排，确保货运业务合规、有序开展。四、交接内容确认（一）现场检查确认1.交接双方共同对涉及的设备、设施、作业现场等进行实地检查，按照交接清单逐一核对，确保实际情况与交接内容相符。2.对检查过程中发现的问题及时记录并沟通，明确责任归属和处理方式，必要时进行现场整改或采取临时防范措施。（二）资料核对确认1.认真核对各类台账、报表、记录等资料，对数据的准确性、完整性进行仔细查验，确保交接信息真实可靠。2.对于重要文件、命令、通知等，交接双方要确认对方已了解其内容和要求，并签字确认接收。（三）口头交接确认1.在交接过程中，对于一些无法通过书面或现场检查完全表达清楚的事项，进行口头详细说明，确保接班人员理解无误。2.接班人员如有疑问，及时向交班人员提出，双方进行充分沟通，直至问题明确、交接清晰。五、交接责任划分（一）交班人员责任1.对本班工作的全过程负责，确保交接内容真实、准确、完整。2.未完成的工作任务应向接班人员详细说明情况，并提供必要的协助和指导，直至接班人员能够顺利接手。3.因交班时隐瞒问题、交接不清导致后续工作出现差错或事故的，承担相应责任。（二）接班人员责任1.接班后对所接收的工作内容和设备设施等负责，严格按照规定和要求开展工作。2.如发现交接内容存在疑问或问题，应及时与交班人员沟通核实，不得擅自处理。3.未能认真履行交接手续，导致工作失误或影响车站正常运行的，承担相应责任。六、监督与考核（一）监督机制1.车站管理人员负责对交接班制度执行情况进行日常监督检查，定期或不定期抽查交接过程，确保交接工作规范有序。2.设立专门的监督岗位或指定专人负责对交接班情况进行实时监督，及时发现和纠正不规范行为。（二）考核办法1.建立交接班考核指标体系，对交接内容准确性、及时性、完整性等方面进行量化考核。2.对于违反交接班制度的行为，视情节轻重给予相应处罚，如警告、罚款、绩效扣分等。3.将考核结果与个人绩效评定、岗位晋升等挂钩，激励工作人员严格遵守交接班制度。七、培训与教育（一）培训计划1.制定针对交接班制度的培训计划，定期组织车站工作人员进行培训，确保全体人员熟悉制度内容和要求。2.培训内容包括交接班流程、责任划分、注意事项等，采用集中授课、现场演示、案例分析等多种方式进行。（二）教育活动1.开展交接班制度宣传教育活动，通过内部通告、宣传栏、班前会等形式，强化工作人员对制度重要性