两队一室接警制度规范

PAGE两队一室接警制度规范一、总则（一）目的为了进一步规范接警工作流程，提高接警效率和质量，确保快速、准确地处理各类警情，维护社会稳定和人民群众生命财产安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于[公司/组织名称]接警工作，包括各类刑事案件、治安案件、突发事件、求助等警情的受理、处置。（三）基本原则1.快速反应原则：接警人员应在规定时间内迅速接听报警电话，及时下达出警指令，确保警力快速到达现场。2.准确无误原则：接警人员要准确记录警情信息，包括时间、地点、事件经过、人员伤亡等情况，避免信息错误或遗漏。3.规范处置原则：接警后，出警人员应按照既定的处置程序和规范进行操作，确保警情得到妥善处理。4.协作配合原则：接警、指挥、出警等各环节人员要密切协作配合，形成高效的工作合力。二、接警流程（一）接警受理1.电话接听接警人员应保持电话畅通，在电话铃响三声内接听报警电话。接听时要使用规范用语，如“您好，[公司/组织名称]接警中心”。2.信息询问详细询问报警人姓名、联系电话、报警事项、发生地点等信息。对于紧急警情，要立即了解人员伤亡、现场情况等关键信息。3.记录警情按照规定格式，准确、完整地记录警情信息，包括时间、地点、事件概况、涉及人员等。记录过程中要与报警人核实信息，确保记录无误。（二）警情分类1.根据警情的性质、危害程度、紧急程度等因素，对接警信息进行分类。警情主要分为刑事案件、治安案件、突发事件、求助等类别。2.对于复杂警情或一时难以准确分类的警情，接警人员应及时与上级指挥部门沟通，确保警情分类准确。（三）指令下达1.根据警情分类和现场情况，迅速下达出警指令。明确出警单位、警力数量、携带装备等要求。2.将警情信息通过系统或其他方式同步传达给出警单位，确保出警人员全面了解警情。3.对于重大、紧急警情，要及时向上级领导报告，并根据领导指示调整出警部署。三、两队一室职责分工（一）接警队职责1.负责接听各类报警电话，按照规定流程受理警情。2.准确记录警情信息，进行警情分类，及时下达出警指令。3.对接警过程中发现的重大问题或异常情况，及时向上级报告。4.负责与报警人保持联系，了解警情动态，为指挥调度提供信息支持。（二）处警队职责1.接到出警指令后，迅速组织警力赶赴现场。2.到达现场后，按照处置规范开展工作，及时控制局面，保护现场，收集证据。3.依法处理警情，对违法犯罪行为进行制止和查处，维护现场秩序。4.及时将现场处置情况反馈给接警队和指挥中心，配合做好后续工作。（三）指挥室职责1.负责对接警和处警工作进行实时指挥调度，协调各部门、各警种之间的工作配合。2.根据警情发展态势，及时调整警力部署，确保警情得到妥善处置。3.对重大警情进行全程跟踪，及时向上级领导汇报处置进展情况。4.负责收集、整理、分析各类警情数据，为决策提供依据。四、接警工作规范（一）接警用语规范1.接听电话时，语言要文明、礼貌、热情，使用普通话。2.询问警情信息时，要简洁明了，避免使用模糊、歧义性语言。3.下达出警指令时，要清晰准确，明确任务要求和注意事项。（二）记录规范1.警情记录应使用统一的格式和纸张，确保字迹清晰、内容完整。2.记录内容要客观、真实，不得随意篡改或遗漏重要信息。3.对于报警人提供的信息，要注明来源，如“报警人自述”等。（三）信息传递规范1.接警人员与出警人员之间的信息传递要及时、准确，可通过系统平台、对讲机、电话等方式进行。2.传递信息时，要确保对方能够清楚理解，避免信息传递不畅或误解。3.对于重要警情信息，要进行多次确认，确保传递无误。五、出警工作规范（一）出警准备1.接到出警指令后，出警人员应立即停止其他工作，迅速集合，携带必要的装备和器材，如警械、通讯设备、防护用具等。2.对出警车辆进行检查，确保车辆性能良好，能够正常行驶。3.出警人员要明确任务分工，熟悉出警路线，确保快速、安全到达现场。（二）现场处置1.到达现场后，出警人员要保持高度警惕，按照现场处置程序开展工作。首先要表明身份，稳定现场秩序。2.根据警情性质和现场情况，采取相应的处置措施。对于刑事案件，要及时进行勘查、调查取证；对于治安案件，要依法进行调解、处理；对于突发事件，要迅速控制局面，防止事态扩大。3.在处置过程中，要注意保护现场，避免证据灭失。如需移动现场物品，要做好标记和记录。4.与报警人、当事人、证人等进行沟通，了解情况，收集证据，核实信息。（三）情况反馈1.出警人员在现场处置过程中，要及时将现场情况反馈给指挥室和接警队。反馈内容包括现场态势、人员伤亡情况、处置措施及进展等。2.对于需要增援或其他支援的情况，要及时报告指挥室，以便协调解决。3.警情处置完毕后，出警人员要将现场处置情况详细记录在案，并及时反馈给接警队和指挥室。六、指挥调度工作规范（一）指挥调度原则1.统一指挥原则：指挥室对接警和处警工作进行统一指挥调度，确保各部门、各警种之间协同作战。2.快速高效原则：根据警情紧急程度，迅速下达指令，合理调配警力，提高处置效率。3.科学合理原则：依据警情特点和实际情况，科学制定处置方案，确保警力部署合理、有效。（二）指挥调度流程1.接收到警情信息后，指挥室值班人员要迅速对警情进行分析评估，确定指挥调度方案。2.根据指挥调度方案，及时下达出警指令，并跟踪出警情况。3.在警情处置过程中，密切关注现场动态，根据实际情况及时调整警力部署和处置措施。4.对于多部门、多警种协同作战的警情，要协调各方力量，确保工作衔接顺畅。（三）指挥调度记录1.指挥室要对每次指挥调度情况进行详细记录，包括警情信息、下达的指令、警力部署调整情况、现场反馈信息等。2.记录应妥善保存，以备查阅和统计分析。七、培训与考核（一）培训1.定期组织接警、处警及指挥调度人员进行业务培训，培训内容包括法律法规、接警流程、处置规范、沟通技巧等。2.邀请专家学者、业务骨干进行授课，提高培训质量。3.开展模拟警情演练，让培训人员在实战环境中锻炼提高业务能力。（二）考核1.建立健全考核机制，对接警、处警及指挥调度人员的工作进行定期考核。2.考核内容包括警情受理的准确性、出警的及时性、现场处置的规范性、信息反馈的完整性等。3.根据考核结果，对表现优秀的人员进行表彰奖励，对存在问题的人员进行督促整改或相应处罚。八、监督与检查（一）内部监督1.成立专门的监督小组，对接警、处警及指挥调度工作进行日常监督检查。2.监督小组定期对工作记录、视频资料等进行查阅，发现问题及时督促整改。3.鼓励内部人员相互监督，对发现违规行为的人员给予适当奖