酒店总经理酒店经营与服务质量绩效考评表

酒店总经理酒店经营与服务质量绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分经营业绩指标客房平均入住率40%85%按实际入住率与目标的差异比例计分，每高1%加0.5分，每低1%减0.5分，最低得分为0分。每间可售房收入（RevPAR）150万元按实际RevPAR与目标的差异比例计分，每高10万元加1分，每低10万元减1分，最低得分为0分。餐饮收入占比30%按实际餐饮收入占比与目标的差异比例计分，每高1%加0.3分，每低1%减0.3分，最低得分为0分。成本控制率95%按实际成本控制率与目标的差异比例计分，每高1%加0.4分，每低1%减0.4分，最低得分为0分。年度利润达成率100%按实际利润达成率与目标的差异比例计分，每高10%加1分，每低10%减1分，最低得分为0分。客户满意度宾客总体满意度评分25%4.5分（满分5分）按实际评分与目标的差异比例计分，每高0.1分加0.5分，每低0.1分减0.5分，最低得分为0分。宾客投诉率低于3%按实际投诉率与目标的差异比例计分，每低0.5%加0.5分，每高0.5%减0.5分，最低得分为0分。客户推荐率（NPS）50分按实际NPS分数与目标的差异比例计分，每高5分加0.5分，每低5分减0.5分，最低得分为0分。会员复购率40%按实际会员复购率与目标的差异比例计分，每高1%加0.5分，每低1%减0.5分，最低得分为0分。重大客户流失率低于2%按实际流失率与目标的差异比例计分，每低0.5%加0.5分，每高0.5%减0.5分，最低得分为0分。服务质量与运营管理员工满意度调查得分20%4.2分（满分5分）按实际评分与目标的差异比例计分，每高0.1分加0.4分，每低0.1分减0.4分，最低得分为0分。员工流失率低于10%按实际流失率与目标的差异比例计分，每低1%加0.4分，每高1%减0.4分，最低得分为0分。服务质量检查达标率95%按实际达标率与目标的差异比例计分，每高1%加0.4分，每低1%减0.4分，最低得分为0分。安全事故发生率0按实际发生次数计分，未发生为满分，发生1次扣5分，最低得分为0分。能耗节约率5%按实际能耗节约率与目标的差异比例计分，每高1%加0.4分，每低1%减0.4分，最低得分为0分。战略管理与创新能力年度战略目标达成率15%90%按实际达成率与目标的差异比例计分，每高5%加0.5分，每低5%减0.5分，最低得分为0分。新项目/服务上线数量2个按实际上线数量与目标的差异比例计分，每多1个加1分，每少1个减1分，最低得分为0分。数字化转型推进度完成年度计划的100%按实际推进度与目标的差异比例计分，每高10%加0.5分，每低10%减0.5分，最低得分为0分。品牌影响力提升媒体报道量增加20%按实际媒体报道量增长与目标的差异比例计分，每高5%加0.5分，每低5%减0.5分，最低得分为0分。跨部门协作效率90%以上部门评价为‘满意’按实际评价达标率与目标的差异比例计分，每高5%加0.5分，每低5%减0.5分，最低得分为0分。本考核表旨在全面评估酒店总经理在酒店经营业绩、客户满意度、服务质量与运营管理、战略管理与创新能力四个维度的综合表现。请根据实际工作情况，对照各指标进行评分，权重分配已明确，请确保评分客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核