公民提案平台使用说明

公民提案平台使用说明一、平台概述公民提案平台是依托数字化技术搭建的公共参与渠道，旨在为社会公众提供规范化的意见征集与反馈机制。平台整合了线上提交、智能分类、进度追踪等功能，覆盖深化改革、经济金融、区域发展、民生保障、社会治理等12类话题，用户可通过政务APP、专题网页、社交媒体专区等多渠道参与。平台采用“提出-评估-落实-公示”的闭环管理模式，结合智能语音留言、AI辅助创作等技术手段，有效降低参政议政门槛，实现民意表达与政策制定的高效衔接。截至2025年，同类平台累计接收群众留言数百万件，众多建议已转化为具体政策措施，成为全过程人民民主的重要实践载体。二、注册与登录（一）访问渠道用户可通过以下途径进入平台：官方网站：在浏览器地址栏输入平台网址（如地方政务服务网专题页面）移动客户端：下载“人民网+”等官方指定APP，在首页导航栏选择“公民提案”模块小程序入口：通过微信、支付宝搜索“领导留言板”等官方认证小程序第三方平台：参与抖音、快手、微博等平台发起的#我给两会捎句话#等专题活动（二）账号注册个人用户：选择“注册新账号”，输入手机号并获取验证码设置6-20位密码（需包含数字与特殊符号）填写姓名、身份证号完成实名认证选择所属地区及行业标签（可选）集体用户：需上传单位营业执照或组织证明文件填写联系人信息及授权委托书经后台审核通过后获取机构账号（三）登录方式常规登录：输入手机号/用户名及密码验证码登录：点击“短信登录”，输入60秒内收到的动态验证码第三方登录：通过政务服务平台账号、支付宝或微信快捷登录安全设置：首次登录需完成密码修改，建议开启双重认证功能三、提案提交流程（一）提案准备话题选择：在平台首页“热门话题”栏选择对应板块，包括：向部长献一策托书记省长捎句话民生保障专题社会治理建议等12类话题内容要求：一事一案，聚焦具体问题包含调研情况、问题分析、具体建议三部分数据引用需注明来源，案例需真实可追溯字数建议控制在800-2000字（二）在线撰写基本信息填写：提案案由：简明概括核心诉求（如“关于老旧小区加装电梯的建议”）提交类型：选择个人提案、个人联名或集体提案提案类别：从下拉菜单选择经济、教育、医疗等一级分类及子分类建议承办单位：可多选2-3个相关职能部门正文撰写：调研情况：描述问题现状，可附数据图表或现场照片问题分析：剖析成因及影响，避免情绪化表达具体建议：分点列出解决方案，明确实施步骤与预期效果辅助功能：语音输入：点击麦克风图标，支持60秒长语音转文字AI辅助：使用“写易”引擎获取结构化写作模板暂存功能：未完成提案可保存至草稿箱，有效期30天（三）附件上传支持格式：JPG、PNG、PDF格式文件（单个不超过10MB）内容要求：图片需清晰可辨，建议添加文字说明数据表格需包含表头及来源标注禁止上传Word、TXT等文本文件（正文需直接录入）（四）提交与撤回点击“提交”前需阅读并勾选《提案提交承诺书》提交后可在“我的提案”页面查看状态：暂存：草稿状态，可修改编辑待审核：提交成功等待后台审查已受理：通过初步审查进入办理流程撤回机制：审查节点前可点击“撤回”按钮修改后重新提交联名提案需所有提案人确认后方可撤回四、提案办理流程（一）审查阶段初审（1-3个工作日）：系统自动筛查重复提案及格式问题人工审核内容合规性，剔除以下情形：违反法律法规及公序良俗涉及党和国家秘密进入司法程序的纠纷事项为个人或亲属谋取私利分类处理：立案：符合要求的提案分配至相关承办单位并案：内容相似的提案合并办理转信：不具备立案条件的转相关部门参考退回：需补充材料的提案反馈修改意见（二）办理阶段分办流转：根据建议承办单位及事项性质进行二次分派涉及多部门的提案启动联席会议机制办理时限：一般事项：30个工作日内答复复杂事项：经批准可延长至60个工作日紧急事项：启动快速响应通道（7个工作日）沟通机制：承办单位可通过平台留言、电话或面谈与提案人沟通重大事项需组织专家论证会或听证会（三）反馈与评价结果答复：承办单位通过平台提交书面答复意见内容应包含：办理措施、完成时限、预期效果涉及保密内容可提供简版公开答复满意度评价：评价指标包括：答复针对性（针对/基本针对/未针对）办理态度（好/较好/一般）结果满意度（满意/基本满意/不满意）可填写500字以内的具体意见二次办理：对“不满意”评价，承办单位需在15个工作日内重新办理五、进度查询与追踪（一）状态查询在“我的提案”页面可查看实时进度：红色：待审核黄色：办理中绿色：已答复蓝色：已办结点击提案标题进入详情页，可查看：办理流程图及当前节点承办单位联系方式历史沟通记录相关政策依据（二）互动功能留言咨询：向承办单位提交补充说明或疑问进度提醒：设置短信/APP推送通知，获取办理节点更新公开投票：部分提案进入公众评议环节，可参与点赞或评论六、常见问题解决（一）技术问题页面显示异常：建议使用Chrome、Edge等现代浏览器清除缓存或按F12进入兼容模式更新Flash插件至最新版本文件上传失败：检查文件大小是否超限确认格式为支持的图片/PDF类型网络不稳定时建议分批次上传提交超时：先使用Ctrl+S保存文本切换至4G网络或稍后尝试（二）内容问题不予立案情形：涉及纪检监察正在审查的问题重复提交已解决事项学术研讨或产品推介类内容退回修改建议：补充具体数据支撑细化实施步骤调整建议承办单位联名提案操作：个人联名需填写所有附议人身份证号集体提案需上传单位盖章的推荐函（三）账号问题密码找回：通过“忘记密码”功能，验证手机号后重置账号锁定：连续5次输错密码将锁定30分钟，可联系客服解锁信息修改：实名认证后姓名不可更改，其他信息可在“个人中心”修改七、注意事项（一）内容规范禁止发布含有以下内容的提案：危害国家安全、荣誉和利益煽动民族仇恨、民族歧视散布谣言、扰乱社会秩序侮辱、诽谤他人合法权益提倡理性表达，避免使用情绪化、攻击性语言（二）隐私保护个人信息仅用于提案办理，未经允许不得向第三方披露选择匿名提交将隐藏姓名及联系方式，但需提供真实身份证号备案公开展示的提案内容将隐去敏感个人信息（三）权益保障提案人对答复结果不满意可申请复查发现承办单位不作为可向平台监督部门投诉优秀提案将纳入年度评选，作者有机会受邀参与政策研讨会八、辅助功能说明（一）智能工具语音留言：支持方言识别，自动转化为规范文本数据分析：提供同类提案热度排行及办理成功率统计案例库：查阅历年优秀提案范例及落地成效（二）活动参与定期举办“提案沙龙”线上直播，邀请专家点评指导参与#我给两会捎句话#话题互动，有机会获得文创礼品优秀提案作者可加入“公