支行故障应急预案(3篇)

第1篇一、引言随着金融业务的快速发展，银行网点在为广大客户提供便捷金融服务的同时，也面临着各种潜在的风险。为确保支行在发生故障时能够迅速、有效地恢复运营，最大限度地减少故障带来的损失，特制定本预案。二、预案编制依据1.《中华人民共和国银行业监督管理法》2.《银行业金融机构风险管理办法》3.《银行业金融机构信息系统安全管理办法》4.《银行业金融机构业务连续性管理办法》5.中国人民银行、银保监会等相关部门的规范性文件6.支行实际情况三、预案适用范围本预案适用于支行在发生以下故障时的情况：1.电力故障2.网络故障3.信息系统故障4.设备故障5.人为因素导致的事故6.自然灾害等不可抗力因素导致的事故四、预案组织机构及职责1.预案领导小组组长：支行行长副组长：支行副行长成员：各部门负责人职责：负责预案的制定、修订、组织实施和监督检查。2.应急指挥部总指挥：支行行长副总指挥：支行副行长成员：各部门负责人职责：负责应急工作的指挥、协调和决策。3.应急小组（1）电力故障应急小组组长：设备部经理成员：设备部、综合部等相关人员职责：负责电力故障的抢修、恢复和保障。（2）网络故障应急小组组长：信息科技部经理成员：信息科技部、综合部等相关人员职责：负责网络故障的排查、修复和保障。（3）信息系统故障应急小组组长：信息科技部经理成员：信息科技部、业务部门等相关人员职责：负责信息系统故障的排查、修复和保障。（4）设备故障应急小组组长：设备部经理成员：设备部、综合部等相关人员职责：负责设备故障的抢修、恢复和保障。（5）人为因素及自然灾害应急小组组长：综合部经理成员：各部门相关人员职责：负责人为因素及自然灾害的应急处置。五、预案实施流程1.故障发现（1）网点员工发现故障后，立即向应急指挥部报告。（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。2.应急响应（1）应急指挥部组织应急小组进行现场勘查，确定故障原因。（2）应急小组根据故障原因制定抢修方案，并组织实施。3.故障抢修（1）电力故障抢修：应急小组立即联系电力公司，确保电力尽快恢复。（2）网络故障抢修：应急小组联系网络运营商，排查故障原因，尽快恢复网络。（3）信息系统故障抢修：应急小组对故障系统进行排查、修复，确保系统恢复正常。（4）设备故障抢修：应急小组对故障设备进行抢修，确保设备恢复正常。（5）人为因素及自然灾害应急处置：应急小组根据实际情况，采取相应的应急处置措施。4.故障恢复（1）应急小组对故障进行修复后，向应急指挥部报告。（2）应急指挥部组织相关部门对故障进行验收，确保故障已彻底解决。5.应急结束（1）应急指挥部宣布应急结束。（2）各部门恢复正常工作。六、预案保障措施1.人员保障：各部门要明确应急小组成员，并定期进行应急培训和演练，提高应急处置能力。2.物资保障：支行应储备必要的应急物资，如发电机、备用电源、网络设备等，确保在故障发生时能够迅速投入使用。3.经费保障：支行应设立应急基金，用于故障抢修和应急处置。4.信息保障：应急指挥部要建立健全信息报告制度，确保应急信息及时、准确地传递。5.监督检查：预案领导小组要对预案的实施情况进行监督检查，确保预案的有效性。七、预案修订本预案应根据实际情况进行修订，如有变更，由预案领导小组负责审批。八、附则1.本预案自发布之日起实施。2.本预案由支行办公室负责解释。以上为支行故障应急预案，旨在确保支行在发生故障时能够迅速、有效地恢复运营，最大限度地减少故障带来的损失。各部门应认真贯彻落实本预案，提高应急处置能力，确保支行安全、稳定运行。第2篇一、前言为确保支行正常运营，提高应对突发事件的能力，保障客户利益，维护银行声誉，特制定本预案。本预案旨在明确支行在发生故障时的应急响应流程、组织架构、职责分工、处置措施等，确保故障得到及时、有效处理。二、适用范围本预案适用于支行在运营过程中发生的各类故障，包括但不限于网络故障、系统故障、设备故障、人为故障等。三、组织架构1.应急指挥部应急指挥部是支行故障应急处理工作的最高指挥机构，负责全面协调、指挥和监督支行故障应急处理工作。2.应急领导小组应急领导小组由支行行长担任组长，各部门负责人为成员，负责组织、协调、指挥支行故障应急处理工作。3.应急小组应急小组由各部门业务骨干组成，负责具体实施故障应急处理工作。四、职责分工1.应急指挥部（1）负责组织、协调、指挥支行故障应急处理工作；（2）制定故障应急处理方案，确保故障得到及时、有效处理；（3）监督、检查各部门应急处理工作落实情况；（4）向上级部门报告故障应急处理情况。2.应急领导小组（1）协助应急指挥部制定故障应急处理方案；（2）组织各部门开展应急演练；（3）协调各部门应急处理工作；（4）向上级部门报告故障应急处理情况。3.应急小组（1）根据应急指挥部和应急领导小组的指令，具体实施故障应急处理工作；（2）及时向上级部门报告故障处理进展情况；（3）协助其他部门开展应急处理工作。五、应急响应流程1.故障报告（1）各部门在发现故障时，应立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部接到报告后，应立即启动应急预案。2.故障确认（1）应急指挥部组织相关人员对故障进行确认；（2）确认故障原因，并制定故障应急处理方案。3.故障处理（1）应急小组根据故障应急处理方案，组织相关部门开展故障处理工作；（2）故障处理过程中，应急指挥部和应急领导小组应随时关注故障处理进展情况，及时调整处理方案。4.故障恢复（1）故障处理完毕后，应急小组应组织相关部门进行故障恢复工作；（2）故障恢复过程中，应急指挥部和应急领导小组应随时关注恢复进展情况，确保故障得到彻底解决。5.故障总结（1）故障处理完毕后，应急指挥部应组织相关部门进行故障总结；（2）总结故障原因、处理过程、经验教训等，为今后类似故障的应急处理提供参考。六、应急演练1.定期组织应急演练，提高各部门应对故障的能力；2.演练内容应包括故障报告、故障确认、故障处理、故障恢复等环节；3.演练结束后，应急指挥部应组织相关部门进行总结，分析演练中存在的问题，并提出改进措施。七、应急保障1.保障应急物资：应急指挥部应提前储备必要的应急物资，如备用设备、通讯设备、办公用品等；2.保障通讯联络：确保应急指挥部、应急领导小组、应急小组等各部门之间的通讯联络畅通；3.保障人力资源：确保各部门在应急情况下能够迅速响应，投入应急处理工作。八、附则1.本预案由支行行长负责解释；2.本预案自发布之日起实施。九、应急处理措施1.网络故障（1）立即启动备用网络，确保业务正常开展；（2）组织专业人员排查故障原因，尽快恢复网络；（3）向客户公告网络故障情况，并告知预计恢复时间。2.系统故障（1）立即启动备用系统，确保业务正常开展；（2）组织专业人员排查故障原因，尽快恢复系统；（3）向客户公告系统故障情况，并告知预计恢复时间。3.设备故障（1）立即启动备用设备，确保业务正常开展；（2）组织专业人员排查故障原因，尽快恢复设备；（3）向客户公告设备故障情况，并告知预计恢复时间。4.人为故障（1）立即组织相关人员排查故障原因，尽快恢复业务；（2）对责任人进行严肃处理，防止类似故障再次发生。5.其他故障（1）根据故障类型，采取相应措施进行处理；（2）确保业务正常开展，降低故障对客户的影响。本预案旨在确保支行在发生故障时能够迅速、有效地应对，最大程度地降低故障对业务和客户的影响。各部门应认真贯彻落实本预案，提高应对突发事件的能力，确保支行正常运营。第3篇一、前言为确保支行各项业务正常开展，提高支行应对突发事件的能力，降低故障对业务运营的影响，特制定本支行故障应急预案。本预案旨在明确支行在发生故障时的应急响应流程、处置措施和责任分工，确保故障得到及时、有效的处理。二、适用范围本预案适用于支行内部发生的各类故障，包括但不限于网络故障、系统故障、设备故障、数据故障等。三、组织机构及职责1.应急领导小组（1）组长：支行行长（2）副组长：支行副行长（3）成员：各部门负责人应急领导小组负责组织、协调、指挥支行故障应急处理工作，确保故障得到及时、有效的处理。2.应急处置小组（1）组长：信息技术部经理（2）副组长：运营管理部经理（3）成员：各部门相关人员应急处置小组负责具体实施故障应急处理工作，包括故障排查、应急措施执行、故障恢复等。3.信息报送小组（1）组长：综合办公室负责人（2）成员：各部门信息员信息报送小组负责收集、整理、报送故障应急处理相关信息，确保信息畅通。四、应急响应流程1.故障报告（1）故障发生时，相关责任人应立即向应急处置小组报告。（2）应急处置小组接到报告后，应立即组织人员进行故障排查。2.故障确认（1）应急处置小组根据故障现象，对故障进行初步判断。（2）如确认故障为支行内部故障，应立即启动本预案。3.故障处理（1）应急处置小组根据故障类型，采取相应应急措施。（2）如故障涉及多个部门，各部门应协同配合，共同处理故障。4.故障恢复（1）故障处理完毕后，应急处置小组应组织人员进行故障恢复。（2）故障恢复过程中，各部门应密切配合，确保业务恢复正常。5.故障总结（1）故障处理完毕后，应急处置小组应组织相关部门进行故障总结。（2）总结内容包括故障原因、处理过程、改进措施等。五、应急措施1.网络故障（1）立即启动备用网络，确保业务正常开展。（2）排查故障原因，及时修复网络。2.系统故障（1）立即启动备用系统，确保业务正常开展。（2）排查故障原因，及时修复系统。3.设备故障（1）立即启动备用设备，确保业务正常开展。（2）排查故障原因，及时修复设备。4.数据故障（1）立即启动备用数据，确保业务正常开展。（2）排查故障原因，及时修复数据。六、应急演练1.定期组织应急演练，提高应急处置能力。2.演练内容应包括各类故障应急处理流程、应急措施等。3.演练结束后，对演练情况进行总结，分析不足，改进预案。七、附则1.本预案由支行应急领导小组负责解释。2.本预案自发布之日起实施。3.如遇国家法律法规、政策调整，本预案相应进行调整。4.本预案如有未尽事宜，由支行应急领导小组另行规定。八、应急物资及设备1.网络设备：路由器、交换机、防火墙等。2.系统设备：服务器、存储设备、备份设备等。3.数据设备：数据备份磁带、光盘等。4.应急通信设备：手机、对讲机等。5.应急工具：电脑、网络测试仪、数据恢复工具