国企-信访应急预案(3篇)

第1篇一、总则1.1编制目的为有效预防和妥善处理国有企业信访工作，确保企业稳定和社会和谐，维护企业合法权益，根据国家有关法律法规和上级部门的要求，结合本企业实际情况，制定本预案。1.2编制依据《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《国有企业信访工作条例》等相关法律法规。1.3适用范围本预案适用于本企业内部发生的各类信访事件，包括但不限于职工诉求、合法权益受损、群体性事件等。1.4工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）依法依规，公正公平；（3）分级负责，属地管理；（4）快速反应，及时处置；（5）宣传教育，化解矛盾。二、组织机构及职责2.1信访工作领导小组成立国有企业信访工作领导小组，负责组织、协调、指导和监督信访工作的开展。2.1.1组成人员由企业主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，相关部门负责人为成员。2.1.2主要职责（1）研究决定信访工作重大事项；（2）制定信访工作规划和年度工作计划；（3）组织协调信访事件的调查处理；（4）督促检查信访工作落实情况；（5）开展信访宣传教育工作。2.2信访工作办公室设立信访工作办公室，负责日常信访工作的具体实施。2.2.1组成人员由信访工作领导小组指定专人负责，并配备必要的办公设备。2.2.2主要职责（1）接收、登记信访事项；（2）调查核实信访事项；（3）提出处理意见；（4）协调相关部门进行处理；（5）做好信访信息的收集、整理和上报工作。2.3信访接待室设立信访接待室，负责接待来访群众，解答群众疑问。2.3.1组成人员由信访工作办公室指定专人负责。2.3.2主要职责（1）接待来访群众；（2）解答群众疑问；（3）做好来访登记和情况报告；（4）协助信访工作办公室进行处理。三、预防措施3.1加强宣传教育通过多种形式，广泛开展信访宣传教育，提高职工的法制意识和信访意识。3.2完善信访制度建立健全信访工作制度，明确信访工作流程和职责分工。3.3加强源头治理加强对职工的关心关爱，及时解决职工的实际困难，从源头上预防和减少信访问题的发生。3.4加强舆情监测密切关注网络舆情，及时发现和处置苗头性、倾向性问题。四、应急响应4.1信息报告发生信访事件后，信访工作办公室应立即向信访工作领导小组报告，并按要求向上级部门报告。4.2应急响应根据信访事件的性质、规模和影响，启动相应的应急响应。4.2.1一般信访事件由信访工作办公室负责调查处理，必要时可协调相关部门共同处理。4.2.2群体性事件由信访工作领导小组牵头，组织相关部门和人员共同处理。4.3处置措施（1）调查核实信访事项；（2）提出处理意见；（3）做好群众工作，化解矛盾；（4）维护现场秩序；（5）做好信息发布和舆论引导。五、后期处置5.1总结评估信访事件处理后，及时进行总结评估，查找不足，改进工作。5.2责任追究对信访事件处理过程中玩忽职守、徇私舞弊、滥用职权等行为，依法依规追究相关人员责任。六、附则6.1本预案由国有企业信访工作领导小组负责解释。6.2本预案自发布之日起施行。七、应急预案实施步骤7.1接报信息信访工作办公室接到信访事件报告后，立即进行登记，并核实情况。7.2初步判断根据信访事件的性质、规模和影响，初步判断应急响应等级。7.3启动预案根据初步判断，启动相应的应急响应。7.4处置事件按照应急预案要求，组织相关部门和人员共同处置信访事件。7.5总结报告信访事件处理后，及时进行总结评估，并向信访工作领导小组报告。八、应急预案培训8.1培训对象企业全体职工，特别是信访工作相关人员。8.2培训内容（1）信访工作法律法规；（2）信访工作流程和职责分工；（3）应急预案内容；（4）应急处置技能。8.3培训方式（1）集中培训；（2）案例分析；（3）应急演练。九、应急预案演练9.1演练目的检验应急预案的有效性，提高应急处置能力。9.2演练内容（1）一般信访事件处置；（2）群体性事件处置；（3）突发事件应急处置。9.3演练组织由信访工作领导小组负责组织，信访工作办公室具体实施。9.4演练评估演练结束后，及时进行评估，总结经验，改进工作。十、应急预案修订本预案根据实际情况和法律法规的修订情况进行修订。十一、应急预案废止本预案在废止前，由信访工作领导小组决定。以上内容为国有企业信访应急预案的基本框架，具体内容可根据企业实际情况进行调整和完善。第2篇一、总则1.1编制目的为切实保障国有企业稳定和谐发展，维护职工合法权益，有效预防和妥善处理信访事项，根据《中华人民共和国信访条例》等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本应急预案。1.2编制依据《中华人民共和国信访条例》、《国有企业改革三年行动方案（2020-2022年）》等相关法律法规和政策文件。1.3适用范围本预案适用于我单位在生产经营、改革发展中可能出现的各类信访事项，包括但不限于职工权益、劳动争议、环境保护、安全生产等方面的信访问题。1.4工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）依法依规，公正公开；（3）分级负责，属地管理；（4）及时处置，妥善化解。二、组织机构及职责2.1信访工作领导小组成立国有企业信访工作领导小组，负责信访工作的组织、协调和指挥。2.1.1组成人员组长：单位主要负责人副组长：分管信访工作的领导成员：相关部门负责人2.1.2职责（1）研究制定信访工作制度、政策和措施；（2）分析研判信访形势，部署信访工作任务；（3）协调解决信访工作中的重大问题；（4）对信访工作进行监督检查。2.2信访工作办公室设立信访工作办公室，负责信访工作的日常管理和具体实施。2.2.1组成人员主任：由信访工作领导小组副组长兼任副主任：由信访工作办公室负责人兼任成员：相关部门工作人员2.2.2职责（1）受理、登记信访事项；（2）调查核实信访问题；（3）协调处理信访事项；（4）跟踪督办信访事项；（5）做好信访信息的收集、整理和分析；（6）组织开展信访宣传教育活动。2.3信访工作网络建立健全信访工作网络，明确各级信访工作机构和人员的职责，形成上下联动、齐抓共管的信访工作格局。三、信访事项的受理与处理3.1受理范围（1）职工对单位决策、管理、服务等方面的意见和建议；（2）职工对单位人事、劳动、福利等方面的申诉和投诉；（3）职工对单位改革、发展、稳定等方面的诉求；（4）职工对单位环境保护、安全生产等方面的意见和建议；（5）其他涉及职工合法权益的信访事项。3.2受理程序（1）来访：来访人应当持有效证件，向信访工作办公室提出信访事项；（2）来信：来信人应当将信访事项以书面形式寄送信访工作办公室；（3）网络：通过网络平台提交信访事项；（4）其他：按照相关规定和程序受理。3.3处理程序（1）登记：对受理的信访事项进行登记，明确办理时限；（2）调查：对信访事项进行调查核实，收集相关证据；（3）处理：根据调查结果，依法依规进行处理；（4）答复：对信访人进行答复，告知处理结果；（5）跟踪：对信访事项进行跟踪督办，确保问题得到妥善解决。四、应急处置4.1应急响应（1）发生重大信访事件时，立即启动本预案；（2）信访工作领导小组迅速召开会议，分析研判形势，制定应急处置方案；（3）信访工作办公室立即向相关部门通报情况，协调联动，共同应对。4.2应急措施（1）迅速了解情况，掌握事件性质、规模、影响等；（2）采取有效措施，控制事态发展，防止事态扩大；（3）组织力量，开展调查核实，查明事件原因；（4）依法依规进行处理，妥善化解矛盾；（5）做好舆论引导，维护社会稳定。五、信息报告5.1报告时限（1）信访事项受理后，信访工作办公室应当在24小时内向信访工作领导小组报告；（2）重大信访事件发生后，信访工作领导小组应当在1小时内向上级单位报告；（3）应急处置过程中，信访工作办公室应当及时向上级单位报告事件进展情况。5.2报告内容（1）信访事项的基本情况；（2）事件性质、规模、影响等；（3）应急处置措施及效果；（4）其他需要报告的事项。六、附则6.1实施日期本预案自发布之日起实施。6.2修订本预案根据实际情况和法律法规的变化，适时进行修订。6.3解释本预案由信访工作领导小组负责解释。七、应急预案的培训与演练7.1培训（1）定期对信访工作人员进行业务培训，提高其业务素质和应急处置能力；（2）组织相关人员进行信访工作法律法规和政策文件的学习，增强法制观念；（3）开展信访工作案例分析和研讨，提高信访工作的针对性和实效性。7.2演练（1）定期组织开展信访应急处置演练，检验预案的有效性和可操作性；（2）针对不同类型的信访事件，制定相应的演练方案，提高应急处置能力；（3）演练结束后，及时总结经验教训，完善应急预案。八、其他本预案未尽事宜，按照国家有关法律法规和政策执行。---以上内容为国有企业信访应急预案的基本框架，具体内容可根据实际情况进行调整和补充。第3篇一、总则1.1编制目的为加强国有企业信访工作，有效预防和妥善处理信访事项，维护企业稳定，保障职工合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合我单位实际情况，制定本预案。1.2适用范围本预案适用于我单位发生的各类信访事项，包括职工集体上访、个人上访、网络信访等。1.3工作原则（1）预防为主，化解矛盾；（2）依法依规，公平公正；（3）及时处理，就地化解；（4）责任明确，协同配合。二、组织机构及职责2.1信访工作领导小组成立国有企业信访工作领导小组，负责信访工作的全面领导，领导小组由单位主要领导担任组长，相关部门负责人为成员。2.2信访工作办公室设立信访工作办公室，负责信访工作的日常管理和具体实施。办公室设在人力资源部，由人力资源部负责人兼任办公室主任。2.3信访工作组成员信访工作组成员由各单位、各部门负责人组成，负责本单位的信访工作。2.4职责分工（1）信访工作领导小组负责制定信访工作方针政策，研究解决信访工作中的重大问题；（2）信访工作办公室负责信访工作的日常管理、信息汇总、协调处理等工作；（3）信访工作组成员负责本单位的信访工作，及时了解和掌握职工的思想动态，发现问题及时上报；（4）各相关部门按照职责分工，共同做好信访工作。三、信访事项的受理与处理3.1受理范围（1）职工对单位内部管理、劳动报酬、福利待遇等方面的意见、建议和投诉；（2）职工对单位改革、发展、稳定等方面的意见、建议和投诉；（3）职工对单位领导干部的违法违纪行为的检举、控告；（4）其他涉及职工合法权益的信访事项。3.2受理程序（1）信访人提出信访事项，填写《信访事项登记表》；（2）信访工作办公室对信访事项进行登记、分类、汇总；（3）信访工作办公室将信访事项转交相关部门或单位进行调查处理；（4）相关部门或单位对信访事项进行调查处理，并将处理结果反馈信访人；（5）信访工作办公室对信访事项的处理结果进行审核，并向信访工作领导小组报告。3.3处理原则（1）依法依规，公平公正；（2）及时处理，就地化解；（3）注重沟通，增进理解；（4）分类处理，分步解决。四、信访事项的调解与化解4.1调解原则（1）依法调解，自愿原则；（2）公正公平，客观公正；（3）注重沟通，增进理解；（4）分类处理，分步解决。4.2调解程序（1）信访工作办公室接到信访事项后，及时组织调解；（2）调解人员应当充分听取信访人的陈述和诉求，了解相关情况；（3）调解人员应当与信访人进行沟通，寻求解决问题的方案；（4）调解达成一致意见后，签订《调解协议书》；（5）调解协议书生效后，相关部门或单位应当依法履行协议。五、信访事项的督办与反馈5.1督办原则（1）依法督办，及时有效；（2）严格程序，确保质量；（3）责任明确，协同配合。5.2督办程序（1）信访工作办公室对信访事项的处理情况进行跟踪督办；（2）对未按期处理或处理不当的信访事项，及时报告信访工作领导小组；（3）信访工作领导小组对督办情况进行协调、督促；（4）对信访事项的处理结果进行反馈。六、应急处理6.1应急条件（1）职工集体