bz-劳务派遣服务投标方案407

劳务派遣服务投标方案第一章管理服务方案 第一节人员服务管理方案 一、派遣员工的招聘及入职 二、员工档案建立与管理 三、员工离职管理 四、工资发放 五、突发性疾病和工伤工亡处理 六、非因工受伤处理 七、劳动争议处理 第二节秩序维护管理方案 二、工作细则 三、秩序维护员服务纪律 20第三节楼层服务管理方案 22 二、制度和技术保障 22三、客户关系维护 第四节共用设施设备日常维护及保养方案 24二、路灯、楼道灯、景观灯 24三、房层结构 24 24五、楼内墙面、顶面、地面 25六、管道、排水沟、屋顶、窨井、化粪池 25七、围墙 25八、道路、场地等 25九、室外健身设施等 25十、安全标志 25 26十二、打印机 26第五节协助方案 29 29二、服务流程 第六节人员聘用服务方案 一、劳动力储备方案 二、人员流动性高的保障措施 三、人员竞争机制 42 46五、管理、招聘团队保障 六、劳动力积极性措施 七、劳动力短缺应急方案 第七节人员培训方案 三、培训原则、目标 五、岗位基础知识培训 六、专业技能达标培训 第八节综合管理服务方案 一、日常管理流程图 二、员工管理 三、员工服务与关怀 第二章管理规章制度 第一节人事管理制度 二、入职报到 三、试用及转正 五、劳动关系的终止及解除 六、离职程序 七、赔偿责任 第二节岗位责任制 二、用工单位职责 三、派遣人员的工作职责 第三节劳动管理制度 二、适用范围 三、人事管理类别与控制程序 第四节行政综合管理制度 第五节财务计划管理制度 二、财务工作岗位职责 三、现金管理制度 五、印鉴的保管 六、现金、银行存款的盘查 七、报销制度及流程 第六节物资管理制度 一、应急防控物资的概念 二、应急防疫物资接收和管理 三、应急防疫物资发放使用 第七节资金管理制度 第八节办公物资管理制度 第九节档案管理制度 一、基本原则 三、派遣员工个人档案的形成 五、制度生效 第十节招聘管理制度 一、公司招聘渠道 三、招聘周期 第十一节安保管理制度 二、组织机构及职责 三、基本要求 五、场所管理 六、“消”疫领导小组 七、卫生防疫组 八、“消”疫措施 九、疫情防控物资储备 第十二节考核管理制度 一、考核目的 二、考核的基本原则 三、考核范围 五、考核方式 六、考核要素 七、考核的具体内容 八、考核标准评定 九、考核结果运用 十、本办法自发布之日起实行。由我公司经理负责解释。151第三章工作方案 第一节工作制度 一、规范用工机制，理顺好劳动合同关系 二、加强劳动合同管理 三、营造和谐的文化氛围 五、创新管理激励机制 第二节工作计划 一、服务意识和管理模式 二、服务机制设想 第三节工作程序 一、项目实行程序 二、各工作程序服务流程图 第四节工作安排 一、流程负责人员名单 二、派遣服务内容 第五节重点环章和实施步骤详细说明 一、员工入职培训 二、员工离职管理 三、员工考勤管理 四、办理社会保险 五、员工合同解除或终止时的经济补偿管理 六、劳动事务咨询服务 七、劳动争议处理流程及相关措施 八、工资发放方案 九、工伤处理方案 十、服务质量保障措施 第六节人员配备 第七节物资管理方案 第八节后勤管理方案 一、考勤管理 224二、出差制度 三、薪酬 第九节客户管理方案 230二、风险防范 三、客户关系维护 第十节考核管理方案 232一、公司绩效考核制度 二、绩效考核管理办法 三、考核的实施 四、考核细则表 五、考核奖惩 六、合理的激励机制 第十一节环境卫生管理方案 第四章应急处理方案 263第一节综合应急预案 第二节专项应急预案 265一、员工工伤应急预案 二、劳动纠纷处理和劳动风险规避应急预案 268三、触电专项应急预案 四、食物中毒专项应急预案 五、食物中毒专项应急预案 第三节处理方案 一、治安案件(盗、抢)处理方案 二、发生火灾处理方案 三、交通事故的处置方案 四、触电事故的处置方案 299五、收费设施出现异常处理方案 第四节消防安全预防 一、培训内容：法律法规、管理制度学习 二、培训内容：消防工作的性质 三、培训内容：消防基本知识 四、培训内容：消防设施、器材的使用 五、培训内容：火警处置程序 六、培训内容：火灾扑救方法 七、培训内容：扑救火灾的处置程序和措施 八、培训内容：紧急疏散与逃生 九、培训内容：灭火技能培训 第五章服务承诺 313第一节服务质量承诺 一、服务优势 二、服务承诺 三、服务管理体系 四、项目团队自身管理 五、项目团队闭环管理模式 318六、项目团队管理准则 七、目标 318八、项目团队绩效考核 九、客户双向沟通机制 十、服务总体保障 十一、服务质量结构 第二节服务人员配备承诺 一、针对本项目拟配备人员一览表 二、针对本项目拟派遣人员一览表 三、服务人员配备承诺 第三节服务人员人身安全承诺 第四节服务响应承诺(24小时值班服务制度) 第六章备品使用计划 第一节人员招聘与考核 一、招聘渠道及优势 二、招聘渠道介绍 三、人员招聘保障 五、人员招聘标准 六、定期考核、绩效管理 第二节入职时间计划 第七章装备明细 第一节人员标准 一、岗位基础知识培训 二、人员专业技能达标标准 第二节考核标准 二、劳务派遣工考核 三、劳务派遣工个人等级的晋升、降低和辞退淘汰 四、绩效考核内容 五、特殊情况工资支付办法 379第三节社保标准 一、社保缴纳管理方案 二、养老保险管理措施 三、医疗保险管理措施 四、生育保险管理措施 五、失业保险管理措施 六、工伤保险管理措施 400第四节装备配备和发放管理细则 一、总则 406二、发放范围 406三、管理 406四、采购和使用 407第一章管理服务方案第一节人员服务管理方案一、派遣员工的招聘及入职(一)我公司通过以下渠道建立了人才储备库1、通过人才市场、劳务市场、人才培训机构等途径寻找人才；2、举办专场招聘会，定向吸引专门人才；3、与各大高校、中职技校和就业机构搭建合作平台；4、通过专业招聘、求职网站、抖音等新媒体渠道等长期发布人5、与市级、区县级劳动部门、民政部门、劳务办、街道、社区6、在员工中作好宣传工作，通过员工举荐同行业人才等。(二)具体操作流程1、用工单位提出用工需求，注明岗位(工种)、资格要求及人2、公司从人才库里提取符合用工单位需求的人员，由我公司人力资源服务部与用工单位共同面试；若人才库中无匹配人选，立即采取其他渠道招聘。3、初试合格者由我公司开具《劳务派遣介绍信》,带上相关证件到用工单位进行复试(含实际操作);4、复试合格者(若有体检要求，须到指定医院进行体检),带上相关证件(身份证复印件，毕业证复印件，岗位资质证，社保接续卡、照片，体检证明等),与我公司建立劳动合同关系后，凭《劳务派遣通知书》,正式派往用工单位工作。5、协助用工单位完成安全教育、职业操守等入职培训，申缴有关社会保险、办理员工银行工资卡；6、试用不合格者，用工单位按规定开具《退工通知书》将员工退回我公司，由我公司通知测试人员，并立即推荐新的员工进行试(三)招聘周期1、一般通用型工种及岗位：10—15天；2、特殊、技术性工种及高端人才30天以上。二、员工档案建立与管理(一)按相关规定，我公司对派遣员工进行建档、管理，并及时将其奖惩、考核和晋升情况入档。(二)具体操作流程1、用工单位对准备转移派遣的员工花名册进行收集、整理，注明员工基本情况、劳动期限、工作内容等相关信息；(用工单位老员工反派到我公司)2、公司档案管理员接收员工档案，审核相关资料并予以补充和3、无档案的员工按规定新建立劳动档案；三、员工离职管理(一)用工单位退回员工流程1、外派员工未能通过贵公司面试的，我公司将其纳入公司内部人才储备库，将其派遣至其他单位；2、外派员工在试用期内经贵公司证实不能满足用工需求的，须在试用期内退回我公司，由我公司做好员工解释工作，将其纳入公3、试用期合格后，在合同期未满前，由于用工单位自身原因的需要退还给我公司的，必须出具我公司提供的《员工退回通知书》,4、若因员工违法或严重违反贵公司规章制度，则须写明违法违纪事实，特别要注明违反贵公司具体规章制度的名称、条款和具体5、员工退回后，我公司将继续补充符合需求的派遣员工，并与6、根据退回员工的实际情况作出处理，是否与员工解除或终止劳动合同关系，对用工单位造成经济损失的且需由员工承担经济损失的，由我公司向派遣员工出具《处理通知书》。7、公司与解除或终止劳动合同关系的员工结算保险和财务手续。(二)员工辞职流程1、外派员工提前30日向我公司书面提出辞职，用工单位签署意见并以《退工通知书》形式函告知我公司；2、业务专管员与贵公司接洽该员工工作状况，是否有违法违纪现象或因违规为贵公司造成经济损失；3、员工持贵公司《退工通知书》及辞职申请书到公司办理辞职手续，经确认该员工无任何违纪现象，公司出具《解除合同通知书》;4、派经审批相关手续无误，财务部与辞职员工进行工资结算，(三)员工擅自离职流程1、派遣员工无故自动离职，贵公司应及时通知我公司，派遣事业部通知保险专员立即减少离职员工的社保办理，并补充新员工进入贵公司；2、派遣事业部协助贵公司进行劳动岗位交接手续处理，与贵公司结算离职员工薪资；3、及时调查了解员工工作状况，是否有违规违纪现象，是否产生经济损失，如外派员工给贵公司造成损失的，按照双方单位规章制度进行经济赔偿；4、开具《解除合同通知书》和《处理决定书》并以法定形式送达员工本人，同时向贵公司反馈情况；5、通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财务结算，由派遣事业部经理审查无误后，财务部及保险部与员工进行工资结算。四、工资发放派遣工工资标准以政府规定的工资福利制度为基准，参照当前地方、行业工资福利标准及用工单位现行工资等级实施同工同酬，并按照用工单位、派遣单位、劳动者三方派遣约定执行。为保证派遣员工工资发放的准确、及时、连续性，我公司将按照以下流程支付员工工资：(一)用工单位在规定时间内将外派员工的出勤表(含加班、值班、请假等情况)进行统计，核算外派员工工资明细、各项保险费及管理费后以电子版文档及书面形式提供给我公司；双方核实无误后签字备案；(二)我公司出具财务收据，用工单位在指定时间内将所有费用款项，转入我公司专用账户；(三)我公司在收到款项后，扣除个人社保缴费及个人所得税部分，在规定时间内将工资划入各外派员工的银行工资卡内；(四)在规定时间内为派遣员购买当月社会保险(以及商业保(五)我公司凭当月派遣员工工资发放表及社保缴费证明到地方税务局开具正式发票，用正式发票及换回现金财务收据。五、突发性疾病和工伤工亡处理发生工伤事故，用工单位应采取紧急措施救助伤员，保护好现场，并立即通知我公司：(一)外派员工发生工伤后，用工单位应立即将其送就近医疗机构抢救，并在2小时内通知我公司，我公司将派专人赶赴现场(一般工伤事故在3日内向管辖的社保工伤科报告，若出现重大事故如高端截肢、死亡等，必须在24小时内通知社保局工伤保险科，如遇法定节假日顺延),职业病患者由职业病诊断机构诊断确认；(二)我公司在现场处理完毕后立即与用工单位一道研究该次工伤亡事故的处理方案，确定适用的治疗方案、处理方案和理赔方案；(三)按照法定程序进行工伤亡的申报、工伤性质认定、劳动能(四)我公司与受伤员工进行协商，处理理赔的有关事宜；(五)若协商不成，产生仲裁或诉讼，由我公司出庭应诉；(六)突发性疾病和工亡参照上述程序进行。六、非因工受伤处理(一)外派员工非因工受伤，有关医疗费用按照国家规定的医保政策执行，由医保机构和个人承担，用工单位不承担；(二)在医疗期内，用工单位不得将该员工退回我公司，并按照有关政策规定及合同约定支付员工薪资；七、劳动争议处理(一)劳动争议的涵义用人单位和劳动者之间在用工管理过程中所发生的各种纠纷。下列事项属于劳动争议仲裁委员会受理范围：1、因企业开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职发生的2、因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保险的规定发生的争议；3、因履行劳动合同发生的争议(如解除、终止、变更劳动合同或未签订劳动合同及事实劳动关系的认定等情况引发的争议);4、法律、法规规定应当依照《中华人民共和国劳动争议处理条例》处理的其他劳动争议。(二)操作流程1、发生劳动争议后，用工单位向我公司提出处理意见，我公司启动应急机制，处理履行相应法律行为；2、由我公司负责进行劳动争议调解，遵循当事人双方自愿原则，经调解达成协议的，制作调解协议书；3、调解不成的，我公司将在劳动争议发生之日起60日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请；4、仲裁裁决一般应在受理申请之日起60日内做出，对裁决不服的，我公司将在收到仲裁裁决书之日起15日内向法院提起诉讼。增强公司秩序维护的服务和安全质量。(一)工作态度1.服从领导-不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2.严于职守-坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3.正直诚实-对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉4.团结协作-各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。5.勤勉高效-发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的6.认真学习-认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等),不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。7.勤俭节约-具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。(二)服务态度1.礼貌-这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、谢”不离口。2.真诚-以真诚的态度接待业主。3.友善-“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。4.热情-尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。5.耐心-对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6.平等-一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄(三)仪容仪表1.员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正2.任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3.皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4.应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。5.面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲(不长于指头2毫米)。6.保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。7.不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。(四)行为举止1.举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2.遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。3.站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4.坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。5.注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)6.进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后不得随章翻动室内物品：若进去时门是关住的出来时则应随手烙门轻轻带7.进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女8.乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。9.在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。(五)电话接听2.拿起话筒先说“您好!”,语气平和。3.通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提4.认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。5.通话完毕后应说“再见”,不得用力掷话筒。6.上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟二、工作细则(一)仪表着装1、按公司配发服装统一着装和佩戴，服装须保持洁净、平整，2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更3、上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将服装及佩戴物带离物业区；服装清洗不得影响正常上岗着装。4、秩序维护人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。(二)上岗姿态1、在岗时须精神饱满，精力集中。2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手3、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为(三)文明礼貌执勤1、对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端2、礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。4、回答来访人员提问时应清楚扼要，并使用普通话三、秩序维护员服务纪律(一)秩序维护员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。(二)秩序维护员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职(三)秩序维护人员必须严格遵守16个不准：1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡11.不准向业户、司机、及其他来访人员借钱或索讨财物。12.不准带亲友到岗位上“陪岗”。13.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。14.不准打人、骂人及违反“七不”规定。16.不准当班员工下班后进入工作场所。第三节楼层服务管理方案一、组织保障1、为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升人员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对项目人员的培调与教育，加强绩效考核，针对客户反映不太清意的专员实施2、合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道收集信息，技周期进行总结，由专人担任客服专员，负责整个项目的管理。并根据用工单位要求及时调整管理方式。二、制度和技术保障(一)制度、流程保障劳务派遣业务存在着较大的用人风险，我公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的合法性。(二)专家支持如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，公司拥有相关方面专家和劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成的顾问团做保障。三、客户关系维护(一)为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查，针对有关问题进行了书面信息反馈，并积极采取有效措施改进、完善。(二)我公司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通咨询电话、电子邮箱，长期面向用工单位提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。第四节共用设施设备日常维护及保养方案一、基本要求(1)房屋外观(包括层面、露台)完好、整洁；公共墙面及楼梯间墙面，地面不破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。(2)根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位、共用设施设备的使用情况，需要维修，属小修范围内，及时组织修复；属于大、中修范围内，按规定使用专项维修资金。(3)共用设施设备照项目配套建设，管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录，对设备故障及重(4)载人电梯24小时运行。(5)消防通道畅通，消防设施设备完好，可随时启用。二、路灯、楼道灯、景观灯路灯、公共楼道、景观灯完好率98%三、房层结构每年二次以上对房层结构、涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主，使用人。每日一次巡视房屋进户门，楼梯通道及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修五、楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无剥落、无渗漏；面砖、地砖平整不起壳、无缺损。六、管道、排水沟、屋顶、窨井、化粪池每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通，并有记录。(6月至9月每半月检查一次),每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热材料有断裂、缺损的，应及时修理。音井、化粪池每半年清掏一次。七、围墙每日一次巡查围墙，发现损坏立即修复；铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好，并有记录。八、道路、场地等循环巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损，并有记录。九、室外健身设施等循环巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用(如需更换的除外),并有记录。十、安全标志对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。每周检查一次，保证检查清晰完整，十一、电脑周期清理：计算机机箱使用久了会有很多灰尘，这会影响机器散热，零件过热后会自主降低工作频率来保护自身硬件不会过热，我们会直观的感觉到电脑会很慢很卡。所以，建议每半年清理一次计算机中的灰尘，不让灰尘聚集到风扇等散热装置上。注意：清灰前，请先洗手，擦干，电脑硬件很多设备很怕静电，这些静电会损轻拿轻放：这一点比较针对电脑的一些外设(键盘、鼠标、耳机、路由器、调制解调器等),喝东西吃东西什么的，尽量不要操作，耳机也不要扔着转耳机头。每隔一段时间，可以用湿巾、棉签对鼠十二、打印机(一)养成关机好习惯喷墨打印机的面板一般很简洁，通常只有一、两个按钮，有些甚至没有。这些按钮的功能无非是开关电源和启动打印自检步骤。使用时间一长，许多用户开始偷懒，经常懒得按电源按钮关闭打印机，不是直接拔掉电源插头，就是关闭插线板开关。孰不知，这样做往往有害无益。因为我们在正常关机后，机器会自动将打印头复位，同时为墨盒戴上“帽子”,防止墨水蒸发。而采用拔电源插头之类的“强行”关机方式，打印头往往来不及复位，顶端也无法盖住墨盒。因此非常容易造成打印头定位故障，墨水也很容易挥发，变黏稠的墨水还可能会堵塞打印喷嘴。其结果必然是墨盒寿命减短、打印机出故障的机会增多。所以，我们一定要养成正确的关机习惯。(二)不使用劣质打印纸出于成本考虑，在打印时一般都不会选用价格昂贵的专用喷墨打印纸，而通常使用复印纸来代替。这样做未尝不可，但一定要选择质量过关的复印纸，纸质应该致密、光洁度要高，不要带有太多的纸粉。因为劣质复印纸因其纸质疏松、表面粗糙，会使打印头磨损严重，从而降低打印机的使用寿命。(三)存放墨盒小窍门在喷墨打印机中，墨盒应算是其最主要的耗材了，如果我们要想降低打印成本，就必须从墨盒上入手。如何有效保存已开封的墨盒呢，我们应该在拆开新墨盒的外包装时，小心地拆开塑料封盖，保持墨盒外包装的完整。这样，等到墨盒暂时不用时，我们就把它放回塑料盒中，并将已掀开的塑料封盖用双面胶带封起来，以确保(四)打印机夹纸不要急喷墨打印机基本上都采用直接进纸通道，也就是从顶端进纸，打印纸几乎不用弯曲，就直接从下方送出来，因此夹纸的现象大为减少。但是，有些采用打印纸在打印机里“翻个身”式设计的打印机，则相对容易出现卡纸的现象。另外，由于静电吸附造成多张打印纸裹挟进纸，或打印纸张不平有翘曲时，都有可能在各种喷墨打印机中出现夹纸现象。遇到这种情况，一定不要鲁莽地扯出被夹住的纸张，这样做有可能损伤比较细小的塑料输送齿轮，使打印机出现进纸故障。正确的做法是先关掉电源，拔去电源插头，再打开打印机前盖，必要时需拿掉墨盒，然后拉着打印纸顺着齿轮输送纸张的方向，缓缓加力将纸小心取出即可。(五)不要频繁清洗打印头有些型号的喷墨打印机会在驱动软件提供清洗打印头的选项，可以实现定期清洗、手工清洗或打印前清洗等操作。虽然清洗印头之后，打印效果能得到改善，但清洗打印头却相当费墨。我们完全可以将清洗打印头选项设成手工清洗，待发现打印质量下降时再手工执行清洗操作，这样会节约宝贵的墨水。在激光打印机方面，由于激光打印结构方面的缘故，对灰尘特别的“青睐”,所以我们更要加强对其进行除尘操作。同样的，应该先清洁打印机外表面。至于内部，由于激光打印机结构比较复杂，笔者不建议大家拆开清洁，因为通过清洁纸就可以对其内部进行简单清洁了。但为了达到最好的效果，我们应该使用激光打印机专用的清洁纸。这种清洁纸具有很强的吸附能力，能够把走纸道和滚轴上的灰尘吸附过来，并对硒鼓也具有一定的清洁作用。然后执行“滚轴清洗”操作，就可以达到目的。但如果你的打印机并没有这个选项，也可以执行间接操作：word中新建一个单页的空白文件，然后执行打印操作，并重复这个步骤3-4次。第五节协助方案一、服务管理理念和目标(一)管理理念公司劳务派遣服务始终贯彻“以人为本、以信誉求发展”的工作理念，以“协助企业解决人的问题”“让人才成为品牌”为使命，实施“三关注、三同样”人性化管理，消除非体制性障碍，视员工为企业最大财富，将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争力。“三关注、三同样”即：关注成长、同样培养，关注业绩、同样考核，关注生活、同样待遇。(二)管理目标1、派遣人员满意度达95%!2、用工单位满意度达95%!3、投诉回复率达100%!4、实现安全事故零发生率!(三)公司服务的核心优势1、专业服务公司坚持以客户为中心，为用工单位提供受过专业训练的人员，为客户提供专岗专职服务方式。2、整合型的社会资源网络公司业务涵盖范围广，渗透大部分行政事业机关及企业，横向联系电子网络等名个行业领域，具有良好的社会和政体背景，和谐的同行关系，充沛的上下游社会资源。3、标准化的企业管理按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，结合公司经营实际，运用标准化原理和方法，建立健全了以管理标准为主体，以工作标准和工作流程相配套的标准体系，全面实施标准化管理模式，达到规范化、系统化和标准化的管理目标。4、全面高效的专业服务和持续创新的产品服务以优质的品质、专业的技能和新颖的特色带给客户最具价值的服务，为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资源服务。时刻关注行业发展动向，结合国家法律法规，根据客户需求，迅速整合资源，随需应变、出陈推新，持续提供最到位、最前沿的人力资源专业服务。运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及时尊重客户二、服务流程(一)服务内容用工单位与我公司签订《劳务派遣合同》,提出派遣人员的需求(派遣人员可以由用工单位于在用人员中选定，或用工单位自行招聘，也可以由我公司招聘),确定用人名单，然后由我公司办理用工手续，输送派遣到工作岗位。(二)运营管理1、劳务派遣实行程序用人单位与劳务派遣机构签订《劳务派遣合同》,提出派遣人员的需求(人员可以由用人单位自行招聘，出可通过劳务派遣公司招聘),确定用人名单，然后由劳务派遣机构办理用工手续：(三)运作流程1、运作流程图(1)项目整体运作流程图拟定方案拟定方案组建机构交接验收日常运作前期介入岗位培训正式入驻(2)整体运作流程说明1)整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。2)整体运作流程的具体运行，按IS09000质量管理体系要求进3)重视工作，确保本项目的社会形象。2、激励机制(1)激励机制激励系统思想工作机制企业文化机制工资福利机制奖罚机制激励机制培训提升机制(2)激励示意图说明激励是我们人性化管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。3、监督机制(1)外部监督机制外部监督机制主要在质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员的监督，比如设立意见箱等。(2)内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对管理区域工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保管理工作正常有序、保质保量完成，加强项目部与公司总部的沟通，及时将责任区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报于公司。4、自我约束机制为了确保服务质量，服务改善的关键是如何挖掘员工的主观能动性，发挥自我约束机制。自我约束奖惩自我约束考评外部监督自我约束奖惩自我约束考评外部监督压力自我约束制度我公司将严格遵照服务质量标准和招标方在招标文件要的规定等细则，来加强内部管理，人员的管理行为按照规定的作业方式和要求来进行，行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范行为。5、信息反馈及处理机制(1)信息反馈及处理机制流程图传媒其他用户委托方管理部上级项目服务中心反馈监督指挥操作层(2)信息反馈图说明信息是我们重要的经营管理资源。信息源要全面，汇聚与区域作业有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和密度。信息采集真实、科学。保证信息反馈道畅通，信息反馈中，所有信息汇到公司管理中心，经过分析管理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。根据管理作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过《质量征询表》来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障服务质量。6、标准化管理体系(1)表格化：将日常工作通过各项表格简洁、明了的方式体现出来，利于公司管理。(2)制度化：根据现场需求制定相关规章制度(会议制度、请销假制度等)使管理人员有法可依，有章可循。(3)加大检查监督力度：检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检察(检查内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等)。(4)公司品质部抽查：由品质部人员不定期对项目进行抽查，负责对现场卫生的检查以及与甲方沟通，发现不合格，当场整改，并作处罚，确保高品质服务质量。第六节人员聘用服务方案一、劳动力储备方案(一)项目内容1.解决关键职位空缺给公司正常开展工作带来的影响，例如部2.解决外部招聘途径无法及时满足岗位对人员的需求。3.解决新进人员对工作不了解，适应、熟悉工作周期长以及岗备位对人员各方面素质和能力的需求问题。4.提高员工的胜任感和忠诚度，将人员流动性控制在5%-10%。5.提高员工培训的及时性和有效性，关键技术岗位或管理岗位，后备储备人才达到5-10人.(二)储备方案公司各部门根据战略发展目标和业务拓展情况，提出人才储备需求并填写“储备人才需求审批表”,人力资源部汇总部门人才需储备需求，制定年度人才储备实施方案，报总经理批准后实施。人期长、对业绩影响大、可析替代程度低的关键岗位进行储备。人员异动根据人员变动计划，在人员变动执行前数月内，提出人才储备需求并实施，在储备人员胜任岗位后执行变动工作。项目实施在项目规划阶段，制定具体的人才需求计划，并由项目主导公司制定人才储备计划，待项目进入实施阶段后，储备人员可迅速介入。1.与本科、大中专院校建立长期合作关系，走进校园开展专场招聘会，既解决毕业生就业难的问题，又为公司招揽合适的人才，同时也间接的宣传公司，外提高公司知名度。2.在公司内建立毕业生实习基地，为广大毕业生提供一个提前适应工作岗位的平台，给予毕业生一定的补贴，既是承担了社会责任，又能为公司创造一定效益，挖掘和锁定一些人才。3.长期维系网上投递简历人才，对于紧缺的人才经招常保持关注和联系。4.对面试过的人才资料保留一个月或半个月，以备不时之需，(三)储备人才1.岗位轮换培养复合型人才，有计划地让员工轮换、担任若干种不同工作的做法，在岗位空缺的时候可以及时补充。2.内部晋升留住高素质人才，对于关键职位进行人才库计划和接班计划，给员工发展的空间，增强员工的竞争意识，调动员工的3.鼓励员工利用业余时间进行学习和充电，对于取得和掌握符合公司需求资质和技能的员工给予奖励。4.通过讲座和培训让员工掌握更多实用的技能，尤其对于毕业生而言，能掌握一技之长也是求职意向考虑的一个方面。(四)潜在问题1.人才储备与人员编制间的冲突，福利待遇问题较难解决。2.平衡人才储备的数量和质量，成本和效益的难度较大。二、人员流动性高的保障措施员工是企业的命脉，是企业发展的重要保障。企业要想稳定员工，让他们在企业好好地工作，为企业创造出有效的经济价值。企业只有不断地完善人才管理工作，在留人方面大费功夫。影响员工离职原因有很多，企业没有办法完全杜绝员工的流失，只有通过策第一、对企业员工的针对性培训1、企业文化及相关管理制度培训2、新员工知识及技能培训握某种技能或新的知识，因此，为保证新员工能够快速胜任工3、心态培训，端正新员工对企业的认识心理期望与企业的实际现状进行比较，若不能达到其期望值或企业在某些方面不如以前所在企业，便会产生失望或不满的心理感觉，成为影响新员工离职的火种。同时新员工在刚进入公司时，都会不同程度地存在心理、情感和人际上的障碍，他们会常常考虑：我能学到什么?公司会认可我吗?我能得到别人的关心和支持吗?新员工带着这些问题，小心翼翼地、生怕得罪老员工的心态来开展工作。而这些问题和障碍在没有融入新公司后是难以得到解决和克服的。而新员工又不能理解这些，从而加重了不满的情绪，形成离职的心理倾向。因此对新员工开展入职心态方面的培训，有助于帮助新员工正确地认识自我，树立正确的工作理念，消除企业与员工在认识上的隔阂，促使新员工以较快速度融入企业，防止新员工在认识及心态上的不正确倾向，导致最终的流失。第二、增强员工的企业满意度，为其创造良好的工作条件和氛围员工对企业满意度如何，直接关系到员工的流失率，对企业的满意度高，则流失率就低，反之则高。然而影响员工满意度的因素多种多样，不同员工之间还有不同，这就要求人力资源部门加强与员工之间的交流和沟通，真实了解其工作中存在的问题和想法，做好满意度调查，切实帮助员工解决遇到的问题，从而为员工创造良好的工作条件和氛围，增强员工的企业满意度以人为本的企业文化是留住人才的根本，员工是企业未来价值的创造者，关心、尊重员工，信任员工是留住员工一个最为基本的条件，企业要努力创造以人为本的企业文化，给员工充分授权，给员工自主完成工作的机会。这一点，不仅仅体现在人力资源部门的工作管理上，更主要体现在员工所在部门及主管领导的管理工作上。当员工抱着美好的愿望和憧憬踏进新的企业时，往往希望能受到企业管理层和部门同时的欢迎、关心和重视，希望能得到上级领导的信任，企业若忽视员工的预期想法，对员工的到来若无其事，就会直接导致员工对企业的满意度降低，企业因此也就可能失去失去一第三、建立职业生涯规划，帮助员工成长，实现自身价值一般来说，新员工进入企业，最初的动机大多是获得短期内稳定的工作，但工作稳定后，就会考虑个人的发展机会和前途问题。每个人都自觉或不自觉地有自己的职业发展计划，如薪金职位的提升，工作知识及专业技能的提高，自身价值的实现等。作为企业员工，其职业发展的途径，通常是从低级的岗位或职务向高级和岗位或职务升迁，从简单工作向复杂工作过渡，或从不喜爱的工作岗位到喜爱的岗位等。如果员工发现在企业无法实现其职业计划目标，他就可能跳槽到更适合自己发展的其他单位去。因此，建立职业生涯规划，帮助新员工成长，是稳定优秀员工的重要手段。1、通过针对性的企业培训，不断提高新员工知识技能进入企业的新员工，几乎都希望能在企业得到很好的成长，相关知识和技能的掌握程度是员工成长的一个重要因素。知识技能培训是企业给予员工最好的奖励，也是员工的一种福利。同时，培训也是员工获得晋升与自我发展的重要前提，在现代社会，科技日新月异，知识和技能的更新速度非常快，员工在一个企业工作，不仅希望获得物质的回报，更希望自己可以得到可持续的更好的发展。一个不能提高员工的技能和能力，不能给员工提供可持续发展机会的企业是很难长久的留住优秀员工的。2、建立新员工晋升制度，不断提高企业和员工效益企业不仅要致力于提升整体效益，也要提高员工的个人待遇，改善员工的工作和生活条件，从而提高员工整体的工作效率。对于新员工来说，也许并不太关注当前的薪金水平，但往往很在乎其后期的薪金提升空间。如果未来薪金提升的空间很小，会导致员工失去希望，丧失工作热情，最后导致离职的产生。同时，企业要为员工创造完善的职位晋升制度，让新员工明确在本企业的发展方向和目标，从而激发新员工的工作热情，促使新员工与企业长期共同发3、帮助员工实现企业内的自我价值员工要实现自我价值，必须把自身发展置于企业发展之中，同时，企业也要为员工提供实现个人价值的平台。新员工虽然刚刚进入企业，但都不同程度对自我的价值目标进行规划，因此，新员工将自己的目标、利益与企业的目标、利益统一起来，与实现自我价值的需要统一起来，通过不断地学习、不断地改善服务水平，运用自身的知识和能力，在为企业发展作出贡献的同时，实现自我价值。能够帮助员工实现自我价值的企业，一定也是新员工心目中理想的选择企业。第四、提升企业效益，改善工作环境，制定合理的薪资体系。1、企业效益好，综合竞争力强，才是吸引员工的根本。公司全体员工共同努力，各司其职，向市场、向管理要效益，以大纲为标杆，确保每年经营指标超额完成，为员工创造提薪、提升机会、实2、改造设备、改善员工工作环境、结合生产情况制定合理的工时定额，稳定员工。第五、为干事的员工、人才搭建平台。1、帮助青年技术、管理人才拟订个人职业规划，对自己的发展方向和目标有明确的认识，将个人兴趣特长与企业的发展相结合。2、推行科研项目承包制，强制要求项目组必须有新人。3、充分利用内部“星光大道”选拔机制，大胆启用新人，(1)、选拔到助理或副职岗位或轮岗培养；(2)、选拔基层干部，提高基层员工晋升空间，让人力资源真正“活”起来。4、除大纲年度培训计划外，根据需求及时增加临时培训，确保满足需求。培训方式多样，除传统授课培训外，还有案例剖析、户外拓展、专家授课、专题讲座等。5、技术、管理人员入职，公司安排3个月车间实习期，3个月岗位试岗期，在此期间每月进行工作总结，人力资源部每月到现场对员工及部门进行落实，多方位了解员工实际工作状况，确保员工真正适岗。并根据实际情况签订师带徒协议。6、公司针对“标杆人物”专门制定稳定措施：(1)成功复制出新的标杆，根据阿米巴实施效果，对原标杆人物进行奖励(2)组织标杆人物宣讲团，进行培训、经验交流/分享活动，公司给予补贴；(3)不定期组织标杆人物健康体检、拓展训练、培训、外出旅游7、以绩效、承包方式，引导核心人员增大对三个升级、小改小革等技术、设备提升的重视度，实施员企共赢。第六、关注员工思想动态，营造温馨和谐、向上的工作氛围。1、人力资源部增强服务意识：员工到办公室询问事情，要求接待人员必须站起来，或让员工坐下进行沟通，态度要求热情，真正成为员工实实在在的家长、亲人，员工提出的事情无论大小，高度2、制定对口服务制，每周进行沟通，及时了解员工情况，员工提出的问题及时反馈相关部门，推动落实、解决；3、每季度定期组织员工座谈会，通过面谈正面侧面了解掌握员工的思想状况和工作状态，并对反馈的问题上报相关部门予以解决；4、在中高层范围宣贯并实施对年轻人以帮扶为主、关爱为主用人原则，批评时注意方式和艺术、因人施教；5、每月对生日员工发放生日礼物，并组织生日活动。6、组织多种形式文娱活动(如冬季运动会等)、建立员工活动第七、严把入职关，提高员工素质。1、加强员工入职培训管理，正式入职前淘汰率20%,对素质低，适应能力差的进行淘汰，保证新进员工的工作素质，将淘汰落实到2、对管理人员增加专项管理方法培训(例：非人力资源的人力资源培训),提升基层管理人员素质。总之，企业只要不断地下功夫完善人才管理工作，在留人的理念、方法、制度上与时俱进，不断地变革、调整，留住企业的“明星”,留住骨干员工，企业的人才流失现象就会得到预防，人才就会在有效的流动中得到有效的留住。三、人员竞争机制竞争是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是竞争机制的一个具体形式，就现阶段我国的企业管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气和活力，更好地促进企业成长。(一)目的随着公司的迅速发展，公司将需要更多管理人员来任职相关的工作岗位。为给员工提供更加广阔、透明的晋升空间，鼓励公司内部人才的合理流动和有效配置，建立人才平等竞争、优胜劣汰的激励机制；同时也为了规范岗位竞聘，特制定本制定。(二)竞聘范围全体在职员工。(三)竞聘原则(四)竞聘周期及报名时间2、报名时间：自公司发布竞聘公告之日起1个月内。(五)竞聘岗位①即时启动：岗位有空缺时；②年初启动：如现有岗位任职人员上一年度绩效考核成绩不合格需要调整岗位时。(六)竞聘条件1、基本条件①认同公司文化，言行举止遵循公司价值观；②热爱本职工作，有较强的组织纪律观及事业心、责任感。乐于吃苦，甘于奉献，勤于工作，有较显著的工作业绩；③具有一定的领导、组织、沟通、协调能力和实际工作经验，计划性强，能以身作则带动整个团队的发展，能结合实际创造性地开展④有亲和力、有耐心、工作积极、认真；⑤符合竞聘岗位的学历和学术要求(具有竞聘岗位所需的专业知识和专业业务能力，具备一定的文字和口头表达能力);⑥特别优秀者可适当放宽条件。2、任职条件技术员：转正后1年以上的正式员工项目经理：入职后3年以上的正式员工运营部经理：入职后4年以上的正式员工3、对于临时工性质的员工在达到以上要求的工作年限后，若想竞聘以上岗位的，在签订劳动合同成为公司的正式员工后，即可参加以上岗位的竞聘。4、以上岗位竞聘都必须按直属职级竞聘不能越级竞聘。(七)竞聘岗位职责要求：详见各岗位职责书。(发布竞聘公告时一并发布岗位职责书)(八)申报部门及所需资料1、申报部门：运营中心人事行政部2、申报所需资料：①学历证书1份；②书面竞聘书1份(竞聘书自行编写)(九)竞聘评审1、由公司领导、相关业务部门管理层及人事行政部组成竞聘评审小组，负责对参加竞聘人员任职能力的综合评审；评审有笔试、现场技能操作测试、同事评价和面试答辩环节；2、所在部门同事协助人事行政部对竞聘人员日常工作状态和工作能力进行客观评价。(十)竞聘流程1、每年年初(或相关岗位空缺需要时)人事行政部公布所有纳入竞聘范围的岗位及竞聘条件；2、员工报名，填写《公司内部竞聘申请表》并提交人事行政部；3、人事行政部根据竞聘条件进行资格预审，确定符合条件的竞聘人员名单；4、预审合格的人员以电子档形式准备竞聘材料，并提交至人事行政部；5、提交资料审核通过后，由人事行政部和竞聘者所在部门领导进行考察；6、人事行政部组织竞聘演讲，竞聘评审小组作综合评审；7、人事行政部对综合评审合格的人员做员工访谈；8、对评审及员工访谈均认可的员工确定为聘任候选人，并作为期5个工作日的公示，公示期间接受全体员工的监督与反馈；9、竞聘胜出者接受为期6个月至一年的见习期考核，对于考核不合格者将取消其任当次职资格，见习期符合条件者将在见习期满(十一)竞聘演讲要求竞聘演讲要求以所竞聘的岗位为主题，分别对将要任职的岗位工作作出工作业绩规划；对目前工作中存在的问题与薄弱环节、个人优势、不足与改善作简要分析；并重点对竞聘岗位所在部门的现状和今后工作做规划阐述。演讲总时长不超过30分钟，演讲内容须以签名版纸质文本形式提交人事行政部。(十二)其他事项1、公司竞聘活动是公司甄选优秀人才的重要方式，也是鼓励员工把工作做得更好，使员工能在公司稳定成长的重要途径，各级管理层应站在公司全局的角度对参与竞聘员工予以积极支持及鼓励；2、竞聘结果确定后，人事行政部为竞聘胜出者办理岗位调动手续，并由人事行政部招聘补充调动后的人员需求；3、员工竞聘上岗后，按岗位发薪，岗变薪变；4、对竞聘未成功这，各部门负责人应做好竞聘结果的信息反馈及员工思想工作，并继续支持其原岗位工作的正常开展。四、人员奖惩制度表彰和奖励是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效和奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者是相互相成，互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚也是一种激励，是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职和开除等。第一条奖惩管理是单位对员工进行激励的重要工具，单位秉持赏罚分明、公正公平的原则设立奖惩制度。第二条员工奖惩记录记入员工人事档案，作为未来晋升、绩效考核、奖金核定等依据。第三条员工服务期间应自觉遵守单位规章制度及人事政策制度，以此严格要求自我；规范自我，领导干部处理员工问题时，应多以教导启发、正面激励、人性关怀为主，惩戒为辅的方式，导正员工行为，塑造有纪律、有士气的工作团队。第四条当年度内，员工同等功、过可以相抵。记小过以上人员第五条奖励类型：单位对于表现杰出或在工作任务等方面有显著成绩的员工将分别酌情给予记功、晋升或奖励，并以书面形式在公告栏公告。单位的奖励分为晋升、大功、小功、嘉奖、表扬。(三次表扬等同嘉奖，三次嘉奖等同小功，依此类推),如条款内容中未详细说明的，如有重复，按就重不就轻，就大不就小的原则执第六条表扬：员工有下列情形之一者，给予表扬，并以书面形1、工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、规范执行单位各项制度和政策(当月绩效为优的);2、工作勤奋，认真完成本职工作，工作成绩优秀(连续2周每周工作均能按时保质保量完成的);3、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保单位人员及财物4、乐于传授他人技能，提高他人工作效率者(在完成自己工作前提下，主动协助其它有困难同事的);6、其他情况应该给予表扬的。第七条嘉奖。员工有下列情形之一者，给予嘉奖一次，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案：1、积极维护单位荣誉，在学员中树立良好单位形象和口碑(在民意走访和调查中无异议的);2、认真勤奋承办、执行、或督导工作得力(当月工作目标按时保质保量完成的);3、积极向单位提出合理化建议，其建议被单位(或会议现场当场)所采纳者；4、维护单位的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者(年度内累计有2次的);5、维护单位利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生与挽回6、严格按照本单位规章制度执行、维护7S标准，并为他人树立楷模者(自己工作区域范围内无杂、乱、脏，连续两次卫生评比活动为优的);7、对社会做出贡献，使单位获得社会荣誉(如代表单位参加活动或比赛等，打造单位影响力的);8、其他情况应该给予书面嘉奖奖励的。第八条小功：员工有下列情形之一者，给予记小功一次并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案：1、对工作流程或管理制度等积极提出合理化建议，书面形式内2、对工作流程加以简化，并确实可行、提高工作效率(如3人的工作量，现2人就可以按时保质保量完成，且员工还能感觉到工作舒适度的);4、策划、承办、执行重要事务成绩显著(如组织大型活动、操办单位临时重大事项能按时保质保量完成的);5、超额完成部门(或个人)月度业绩计划指标的；6、为单位引进重大项目，经单位领导批准接收的；7、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低经营成本，确有成效(在保证工作任务质量前提下，连续2个月每月降低支出达20%及以上的);8、其他情况应该给予记小功奖励的。第九条大功：员工有下列情形之一者，给予记大功一次，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案；三次记大功1、在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应者(当月业绩因创新同比增长50%或以上的);2、年终被评选为单位级优秀员工(或连续两季度绩效优等),3、维护单位名誉和利益，在突发事件中，为单位减少或避免损4、在完善管理体制，拓展经营渠道，改善经营管理等方面提出合理化建议经采纳试行1月后起到显著成效(如员工士气得到提升；业绩环比有10%以上增长的);5、同坏人坏事作斗争，见义勇为，对维护正常的工作秩序和社6、对单位发展有重大贡献并有实际事迹作为者(如业绩连续3个月环比增长10%及以上的);7、代表单位参加社会或政府活动、比赛等荣获表彰、嘉奖及名8、其他情况应该给予记大功奖励的。第十条晋升：员工有下列情形之一者，给予升职奖励，(以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案):1、在完善管理体制，拓展经营渠道，改善经营管理等方面提出合理化建议经采纳后起到非常显著成效的，且具有鲜明事迹的(如经采纳的模式、体制已在效用，并连续试行3个月后经单位领导确认确实有较大成效的)。2、为单位引进高新项目，在半年内单位有较大赢利的。3、一年度内累计获得三次大功且无小过以上处分的。4、年度被评为“优秀员工”,同时超额完成年度个人业绩考核5、其他情况应该给予升职奖励的。第十一条惩罚类型，单位对于工作表现欠佳或行为不当的员工将分别酌情给予警告、小过、大过、降级(降薪)、开除等处罚。(三次警告等同小过，三次小过等同大过，依此类推)第十二条警告：员工有下列情形之一者，给予警告处罚。1、员工休假期满未在第一时间至办公室进行销假(或未电话提前报告上级部门的);2、员工因公外出未按规定填写《外出单》,或未向上级部门报3、工作期间不按规定进行整理、整顿、清洁、清扫(被发现工作区域内杂、乱、脏的);4、不按单位规定的时间就餐，将食物和饮料带入工作场所，但未收拾干净或垃圾乱放，被发现的；5、在工作场所内随地吐痰、乱丢果皮纸屑，被发现的；6、不遵守随手关灯、电扇、空调，不随手关水龙头，以致出现长明灯、长流水现象，被发现的；7、在工作场所奔跑吵闹者(紧急情况除外),被发现的；8、工作期间打闹、聊天、嬉戏者，被发现2次的；9、因工作疏忽，导致学员投诉者；10、造成职责下所保管的单位财物短少、或损坏者；11、因过失导致工作发生错误但情节轻微者；12、未经同意处理私人事务，被发现的；13、妨碍工作秩序或违反破坏安全、环境卫生制度，被发现的；14、初次不听上司合理指挥者；15、工作不称职或效率低下者(周工作计划与总结，未按时保质保量完成的);16、同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者；17、一月内累计迟到或早退达3次者；18、对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成或处理不当者；19、不遵守会议纪律，有手机响、频繁走动、交头接耳的；20、未经仓库管理人员许可，擅自闯入仓储区域，被发现的；21、不按规定穿着打扮，统一着装和佩戴工作证，被发现的；22、未做好上下班次(假期)交接工作者；23、值班工作人员未按规定执行勤务，被发现的；24、未通知主管或未经主管允许，擅自离岗或串岗，被发现的；25、犯有性质与上述情况相类似行为的。书面形式在公告栏内公告，归入该员工的个人档案：1、在工作时间睡觉，被发现2次的；2、擅离职守，导致单位蒙受损失者；3、未经许可，携带危险或违禁物品进入工作场所，被发现的；4、故意撕毁重要公文或文件，模仿或代替主管签字，被发现的；6、对同事恶意攻击，造成伤害者(有人身攻击行为发生);7、遗失重要公文者(含物品、文件等)或故意泄漏商业秘密，被发现的；8、有意违反安全规定，致使单位蒙受重大损失者9、因过失导致客户投诉、并要求单位赔偿，情节严重者；10、未完成工作任务，又无正当理由，造成重大影响或损失；11、人为过失(经确认，不是故意),造成重大影响或损失；12、一个月内迟到、早退累计超过10次及以上，或连续旷工2天者；13、犯有性质与上述情况相类似的行为。第十四条小过：员工有下列情形之一者，给予记小过一次。1、因玩忽职守造成单位损失者；2、工作期间不按工作流程操作、私发公文通告且不听劝告者(有2次以上的);3、工作期间工作态度不严肃认真，懒散怠工，不听劝告，影响极坏，被发现的；4、未经许可，擅自盗打电话者，被发现2次的；5、对同事恶意攻击，造成身体或心理伤害，尚较轻的；6、工作期间观看与工作无关的网络娱乐动漫、图片、网页、PPT或进行游戏等，被发现2次的；7、发现单位其他同仁违反单位规章制度不及时制止或有意隐瞒、包庇，被觉察发现2次的；8、职责下所保管的单位财物因过失遗失或损失的；9、一个月内迟到、早退累计超过6次及以上者；10、捏造事实骗取休假，或伪造、涂改打卡记录或托人打卡和代人打卡者；11、员工藐视单位各项规章制度，胡作非违者，有违反2次的；12、泄露工资秘密或设法打听同事隐私，被发现的；13、虚报业绩、伪造工作记录、加班或出勤记录，被发现的；14、不服从单位合理的工作调动或无理取闹，有违反2次的；15、犯有性质与上述情况相类似的行为。第十五条降级：员工有下列情形之一者，视为严重违反单位规章制度，给予降级处罚(若该员职级已属最低级别，则给予该员工解除劳动合同，以书面形式在公告栏内公告，并归入该员工的个人档案):1、工作严重失职，造成重大影响或损失；2、管理人员滥用职权，导致单位财产严重损失；3、散播其他员工的流言蜚语或故意搬弄是非造成同事之间不团结，被发现2次的；4、未经授权而擅自挪用单位钱财或在收款后不及时将单位钱财返还单位，被发现的；5、填写单位文件时，虚报资料或擅自篡改记录或伪造各类单据、签名，被发现的；6、蓄意顶撞上司或对上司出以恶言咒骂、人身攻击，威胁者；7、使用假证件入职单位，中途有被发现的(但认错态度好，后续补救的);8、犯有性质与上述情况相类似的行为。第十六条开除：员工有下列情形之一者，视为严重违反单位规章制度，单位可以给予开除，并以书面形式在公告栏内公告，并归1、在单位内酗酒滋事、或聚众赌博、聚众闹事造成恶劣影响者；2、故意毁坏、擅自翻阅、抄录或复印单位机密资料及他人重要3、蓄意违反安全规定，或不遵守规定操作以致危害其他员工安全，(已造成身体伤害的);4、罢工或破坏正常工作与生产秩序，态度恶劣、影响极坏的；5、工作期间，与客户发生争吵或与同事之间发生斗殴，情节特别严重，造成群众围观的；6、连续无故旷工3天或一月内累计旷工5天以上者；7、盗窃同事或单位财物，被发现的；8、利用单位名义招摇撞骗，使单位蒙受损失；9、利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者(包含回扣，馈赠等),不论金额多少，凡被发现的；10、经公检法部门给予拘留、劳教、判刑处理者；11、使用假证件入职单位，中途有被发现，认错态度不好，且12、私自有开展与本单位业务相同活动、假公济么,被发现的；13、私自与同行内外勾结、拉单或飞单，帮助竞争对手营利，第十七条奖惩提报流程：各部门需对员工进行奖惩时，须先填写《奖励通知单》或《处罚通知单》,并经相关主管及相关部门负责人审批，行政部复批后，由总经理(校)批准，行政部统一打印《奖惩公告》,签准后执行。第十八条奖罚具体说明。(1)晋升(2)记大功；(3)记小功；(4)嘉奖(奖状、表彰);(5)表扬或授荣誉称号。2、物质奖励(1)一次性奖金；(2)加薪；(3)晋级；(4)其他(物资、旅游、培训)4、违规处罚及误工处罚按照员工手册以及劳动合同的约定实行。5.劳动合同违纪违规部分职员(以下称乙方)违纪的处理，(派遣公司以下称甲方)。5.1甲方对乙方违反本合同所列劳动纪律和犯有其它未列举错误的行为有权进行处理，处理的方式包括口头警告、书面警告、辞5.2乙方在甲方或劳务合作单位工作期间犯有以下错误或存在以下情形的，甲方可以立即与乙方解除劳动合同并不支付任何补偿。由于乙方行为给甲方和劳务合作单位造成经济损失的，甲方有权要(2)乙方在试用期内不符合录用条件，包括不能胜任本职工作、(3)违反甲方或劳务合作单位劳动纪律受到一次书面警告后，再犯同样书面警告的错误的(包括但不限于本合同第七条所列情形);(4)严重违反劳务合作单位规章制度而被劳务合作单位退回的：(5)违反与劳务合作单位签订的培训、保密等协议的；(6)违反保密规定，探听、泄露甲方或劳务合作单位商业机密，散布谣言的，遵守劳务合作单位的。(7)严重失职，玩忽职守，行为、品德不端，给甲方和劳务合作单位名誉造成的商业秘密，并履行与严重损害的；(8)有营私舞弊、贪污、盗窃、弄虚作假、欺骗、欺诈及提供虚假资料欺骗甲方或劳务合作单位等行为；(9拒绝甲方或劳务合作单位的正常工作安排，扰乱甲方或劳务合作单位正常工作秩序，污辱上司或同事且有威胁行为；(10)工作中，有暴力、恐吓、侮辱、诽谤、扰乱工作秩序以及(11)乙方因行为不当而被行政拘留、劳教或触犯刑律免予刑事(12)乙方在与甲方维系劳动关系期间累计旷工5天(含5天)以上，或连续旷工3天以上者；(13)乙方与其他用人单位签订劳动合同或建立劳动关系的；(14)乙方私自乘座无营业执照的机动交通工具的；(15)乙方犯有其他严重错误的。五、管理、招聘团队保障1、项目管理框架PROJECTTEAMSTRUCTURE项目经理项目主管(专职)员工劳动关系管理入离职办理薪酬，绩效数据整理及操作ER协助处理日常行政事务操作商保操作工伤，雇主责任等协助操作员工各类培训和达标商业保险购买考勤排班协调排班，绩效管理导处理各类工作现场及宿舍等区域索急事件的主导处理·项目人员工作监控项目持续改进·招聘渠道开发·协调招聘方案(线上，线下，学校渠道，代理渠道)·项目招聘·人员初选甄选划确保实施·招聘行政事务操作办理员工入职协调员工ER管理现场作业管理客户沟通紧急事务处理团队(兼职)业务管理专员(1人)(2人)工资社保协调处理2、项目管理岗位职责1)项目经理工作职责●制定符合客户和公司管理原则的派遣业务管理系统；●与客户保持紧密沟通，获取客户需求并及时满足客户的各项●管理派遣业务的时效性、效率、质量、安全及员工人事等工●定期检查各项管理体系是否良好运行，并持续改善管理体系；●负责项目部组织架构的完整，并建设人才梯队；●根据需要调整派遣业务的组织架构，维护管理系统的正常运转并持续提升；●根据现场管理人员的管理绩效表现，向公司提议任免管理岗位人员的建议方案。(2)项目主管工作职责●带领团队达成派遣业务的时效性、效率、质量、安全等各项工作指标；●与客户保持良好沟通，及时满足客户的需求；●完善作业人员的培训体系，设立各项培训标准，人员需培训合格才能从事作业；●督促下属人员将既有各项制度执行到位；●负责招聘专员，业务管理专员，人事专员的管理能力及业务能力提升；●实时监控招聘进度和招聘渠道开发；●对各级管理人员进行考核；●持续提出各项改善建议。(3)法务质量部工作职责●员工用工风险的监控；●文件内控合规性监察；●合同合规性监察；●员工专项工作的处理；●劳动仲裁，其他诉讼的办理，出庭；●质量安全及服务标准的监控；●持续提出各项改善建议(4)业务管理专员职责●对接业务前端，对接客户，对现场作业提供业务方面的协助；●就现场服务人员需要改进的工作进行搜集，反馈项目团队制定详细改进方案；●员工入职，离职协调；●员工关系管理，疏导；●新员工动态监控，新员工关怀计划协助实施；●人事后勤事务：考勤监控，排班协调，绩效统计与管理，员工福利协助办理；●其他客户交办的工作事项●持续提出各项改善建议。(5)人事专员工作职责●人员档案管理、转移等；●负责社保及公积金的购买；●处理社保工伤、生育、住院操作等事宜；●与财务及银行沟通工资发放等问题；●负责项目所需人才的招聘工作；●协助上级完成需求岗位的职务说明书；●新员工动态监控，新员工关怀计划制定与实施；●沟通预防劳动争议，主导处理员工旷工、违纪等员工关系问题。(6)招聘专员工作职责●制定定制版的招聘计划和招聘简章；●制作招聘方案，比如打印海报、传单、现场招聘、网络招聘等；’●面试人员的初步面试和筛选，面试指引介绍；(7)紧急事务处理团队工作职责时间评估，员工沟通，就处理方案给出初步反馈建议；●与公司法务质量部，人事专员，业务管理专员联动，协助办六、劳动力积极性措施企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅是一种工具，其主动性、积极性和创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，是提高员工积极性，主动性的重要途径。一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：一是奖励制度的设计；二是职位系列的设计；三是员工培训开发方案的设计；四是其他激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激一套有效的激励机制，包括各种激励方法和措施，归纳起来有1、薪酬物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品和服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平和外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢?通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发展。另外，员工持股制度也