养老院环境清洁制度

养老院环境清洁制度第一章总则第一条依据与目的本制度依据《中华人民共和国环境保护法》《公共场所卫生管理条例》《XX行业服务规范》（XXXX年修订版）及集团母公司《企业内部风险防控管理办法》（XXXX版）等相关法律法规及规范性文件制定。为规范养老院环境清洁管理，提升服务品质，防控交叉感染及公共卫生风险，保障老年人生命健康安全，特制定本制度。结合企业运营实际，通过明确清洁标准、细化操作流程、强化风险管控，实现环境清洁工作的制度化、标准化、精细化，防范因环境卫生问题引发的经营风险及声誉损害。第二条适用范围本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，包括但不限于环境清洁部、护理部、后勤保障部、行政办公室等职能部门，以及所有承担养老照护服务的业务单元。适用场景涵盖养老院公共区域（走廊、餐厅、活动室）、居住单元（房间、卫生间）、医疗辅助区域（医务室、康复区）、后勤保障区域（厨房、洗衣房）及外围环境（绿化带、垃圾处理区）的清洁作业全过程。第三条核心术语定义（一）“XX专项管理”指围绕养老院环境清洁工作开展的系统性管理活动，包括标准制定、流程设计、风险防控、监督考核及持续改进，旨在确保环境卫生符合卫生法规及服务要求。其外延覆盖清洁作业的规划、执行、监督及异常处置全链条。（二）“XX风险”指因环境清洁不到位可能导致的感染传播（如耐药菌交叉感染）、服务纠纷（因异味、污渍引发老人投诉）、合规处罚（违反卫生监管要求）及运营中断（清洁作业延误影响服务秩序）等潜在危害。（三）“XX合规”指环境清洁工作严格遵守国家卫生法规、行业标准及企业内部管理规定，确保操作行为合法合规、结果符合质量要求，是防范法律风险及提升服务公信力的基础保障。第四条专项管理原则（一）全面覆盖环境清洁管理须覆盖养老院所有区域、所有环节，不存在盲区。（二）责任到人明确各级管理人员、各部门及岗位的清洁管理职责，做到可追溯。（三）风险导向聚焦交叉感染、食品安全、虫害防治等重点风险，优先防控高风险场景。（四）持续改进通过绩效评估、风险复盘、技术迭代等手段，动态优化清洁管理体系。第二章管理组织机构与职责第五条决策层职责公司总经理为公司环境清洁专项管理第一责任人，对清洁管理工作的合规性、有效性负总责；分管运营的副总经理为直接责任人，主导制度落实、资源调配及突发事件处置。决策层须每季度听取专项管理报告，审批重大风险应对方案及预算投入。第六条专项管理领导小组设立“养老院环境清洁管理领导小组”，由总经理任组长，分管副总经理任副组长，成员包括环境清洁部负责人、护理部负责人、后勤保障部负责人及行政办公室负责人。领导小组职能包括：（一）统筹协调定期召开会议，协调跨部门清洁资源（人员、设备、物料）配置。（二）决策审批审议年度清洁管理计划、重大风险处置方案及制度修订草案。（三）监督评价组织对下属单位清洁管理工作的现场核查及绩效考核。第七条各层级职责划分（一）牵头部门（环境清洁部）1.制度建设：主导本制度的编制、修订及宣贯，建立清洁作业标准库。2.风险识别：每半年组织一次全院清洁风险点排查，更新风险清单。3.监督考核：每月抽查清洁质量，对下属单位实施评分管理。4.培训宣贯：每季度面向一线员工开展清洁操作技能培训。（二）专责部门（护理部、后勤保障部）1.护理部：审核病区单元清洁流程，参与感染防控方案制定。2.后勤保障部：负责清洁设备维护、消毒剂采购及台账管理。（三）业务部门/下属单位1.养老院单元：落实区域划分、清洁频次、工具消毒等具体要求。2.特殊场景管理：如食堂、浴室等高频接触区域须执行专项清洁方案。（四）基层执行岗（清洁工、护理员）1.岗位承诺：签署《清洁操作合规承诺书》，明确失职后果。2.风险上报：发现清洁隐患或疑似污染事件须即时上报。第八条基层执行岗合规操作责任所有直接参与清洁作业的员工须：（一）严格遵守清洁操作规程，如“一床一巾一消毒”制度。（二）正确使用清洁剂及消毒工具，禁止交叉混用。（三）记录清洁日志，包括作业时间、区域、工具编号等信息。（四）对清洁过程中发现的设施损坏、虫害等问题及时反馈。第三章专项管理重点内容与要求第九条公共区域清洁标准公共区域须保持“五无”：无积尘、无污渍、无异味、无积水、无杂物。重点区域（如走廊、电梯间）每日清洁，高频接触表面（扶手、门把手）须每2小时消毒。第十条居住单元清洁规范（一）房间清洁每日整理床铺、更换床单，地面吸尘后拖地，卫生间按“冲水-清洁-消毒”顺序作业。（二）卫生间清洁马桶圈每日消毒，镜面、洗手池每周深度清洁，地漏定期疏通除臭。第十一条医疗辅助区域清洁医务室、康复区须符合《医疗机构消毒技术规范》要求，医疗废物暂存点每日消毒并封存。第十二条后勤保障区域管理（一）厨房地面、灶台须每餐后清洁，冷藏设备每周除霜消毒，食品加工区须分区作业。（二）洗衣房布草分类清洗，染菌布草单独处理，烘干机定期检测风速。第十三条外围环境清洁绿化带边缘、垃圾箱周边每日巡查，落叶清扫及时，垃圾日产日清。第十四条消毒剂管理（一）采购标准消毒剂须符合《消毒产品卫生要求》（GB19298-2012），索证“三证”：产品备案号、生产许可、合格报告。（二）使用规范按稀释比例配制，喷洒时封闭门窗30分钟，避免老人直接接触。第十五条垃圾处理规范（一）分类标准厨余垃圾、可回收物、有害垃圾、其他垃圾四分类收集，贴标识。（二）转运要求垃圾袋装后封口，转运车每日消毒，暂存点须带盖密闭。第十六条异常情况处置（一）污染事件发现血渍、呕吐物等须立即启动应急预案，暂停区域使用，上报护理部。（二）虫害问题若发现鼠、蚊虫须立即封堵孳生地，并报告后勤保障部安排专业消杀。第十七条清洁工具管理（一）分类存放拖把、抹布按区域分区存放，禁止混用。（二）消毒要求抹布须每日消毒，拖把头每周紫外线照射2小时。第四章专项管理运行机制第十八条制度动态更新机制（一）修订触发条件1.法律法规变更；2.行业标准发布；3.发生重大污染事件。（二）修订流程牵头部门提出修订建议→领导小组审议→发布实施。第十九条风险识别预警机制（一）排查周期环境清洁风险排查每季度开展一次，结合季节特点增加频次。（二）评估方法采用“风险矩阵法”对隐患进行分级：1.重大风险：如耐药菌传播；2.一般风险：如卫生间异味。第二十条合规审查机制（一）审查节点1.年度清洁计划启动前；2.合同签订（如外包保洁公司）；3.新设备引入时。（二）审查标准参照《养老机构卫生规范》（GB37762-2019）执行。第二十一条风险应对机制（一）一般风险处置由责任单位7日内完成整改，如补充清洁人力。（二）重大风险处置启动“三项联动”：停用涉事区域→专项消杀→第三方验证。第二十二条责任追究机制（一）违规情形及处罚1.漏清洁面积＞5%：警告并通报；2.消毒剂过期使用：罚款500元/次；3.因失职导致感染事件：追究部门负责人责任。（二）处罚联动与绩效考核挂钩，连续两次违规取消评优资格。第二十三条评估改进机制（一）评估周期每年末开展管理有效性评估，采用“PDCA模型”：1.Plan：分析问题；2.Do：试点改进；3.Check：数据对比；4.Act：全面推广。（二）评估指标以“清洁合格率”（＞98%）和“老人满意度”（＞90%）为核心。第五章专项管理保障措施第二十四条组织保障（一）领导责任各层级负责人须在月度会议上汇报清洁管理进度。（二）资源保障每年预算须包含清洁设备购置、消毒剂采购及人员培训费用。第二十五条考核激励机制（一）考核内容1.日常检查得分；2.意外事件发生率；3.员工培训完成率。（二）激励措施年度考核前10名单位获流动红旗，奖励清洁设备。第二十六条培训宣传机制（一）分层培训1.管理层：每半年培训合规履职要求；2.一线员工：每月培训操作技能。（二）宣传方式制作“清洁操作漫画手册”，张贴区域责任划分图。第二十七条信息化支撑（一）系统功能通过“清洁管理系统”实现：1.任务派发自动化；2.消毒记录电子化；3.质量问题即时预警。第二十八条文化建设（一）合规承诺每年签署《环境清洁合规承诺书》，内容纳入劳动合同附件。（二）文化墙建设在后勤区域设置“清洁标杆榜”，展示优秀作业案例。第二十九条报告制度（一）风险事件报告须在2小时内上报至护理部，次日凌晨通报全院。（二）年度报告包含：1.清洁管理目标完