养老院老人健康监测人员表彰制度

养老院老人健康监测人员表彰制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《医疗机构管理条例》等行业法律法规，参照集团母公司《专项风险管理规范》及本企业《内部控制基本规范》制定。为有效防范养老院老人健康监测领域的专项风险，规范健康监测人员的管理行为，保障服务对象的身心健康与合法权益，结合企业实际运营需求，特制定本制度。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，涵盖老人健康监测人员招聘、培训、考核、监督、奖惩等全流程管理，以及日常健康监测、风险预警、应急处置等核心业务场景。第三条本制度涉及的核心术语定义如下：（一）“XX专项管理”指围绕老人健康监测人员的管理活动，包括岗位配置、技能培训、行为规范、风险防控、绩效评估等系统性管理措施。（二）“XX风险”指因健康监测人员管理疏漏可能引发的服务事故、操作失误、信息泄露、合规违规等潜在危害。（三）“XX合规”指健康监测人员的行为及操作符合国家法律法规、行业准则及企业内部管理制度要求，不存在违法违规或损害服务对象权益的行为。第四条专项管理应遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的核心原则。“全面覆盖”要求所有健康监测人员均纳入制度管理范围，覆盖所有服务场景；“责任到人”明确各级管理主体和执行岗位的职责；“风险导向”优先防控重大风险并动态调整管控策略；“持续改进”通过定期评估优化管理流程。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为本单位养老院老人健康监测专项管理的第一责任人，对专项管理的整体有效性负总责；分管养老业务及人力资源的领导为直接责任人，负责组织落实制度要求。第六条设立养老院老人健康监测专项管理领导小组（以下简称“领导小组”），由公司主要负责人牵头，分管领导任组长，人力资源部、运营管理部、合规风控部、下属养老院负责人为成员。领导小组负责统筹协调专项管理工作，审批重大决策，监督评价管理成效。第七条领导小组主要职责包括：（一）审议专项管理制度及年度计划，协调跨部门协作事项；（二）审批重大风险事件处置方案及专项改进措施；（三）组织开展定期评估，向公司决策层报告管理成效。第八条牵头部门为人力资源部，具体职责包括：（一）制定并修订专项管理制度，组织培训宣贯；（二）开展健康监测人员的岗位需求分析及招聘管理；（三）建立人员技能档案，监督考核结果应用；（四）收集基层风险上报信息，推动问题整改。第九条专责部门为运营管理部，主要职责包括：（一）审核健康监测人员的操作规范及应急预案；（二）优化监测流程，推动标准化建设；（三）牵头开展专项风险排查，指导业务部门处置问题；（四）评估服务对象满意度，分析操作改进点。第十条业务部门/下属单位职责包括：（一）落实领导小组及各部门部署的专项管理要求；（二）实施健康监测人员的日常管理，包括排班、考勤、现场督导；（三）开展服务对象健康数据监测，识别异常情况及时上报；（四）配合完成专项检查及整改工作。第十一条基层执行岗位（健康监测人员）应履行以下合规操作责任：（一）签署岗位合规承诺书，明确自身行为标准；（二）发现重大风险或违规行为及时上报，不得隐瞒或迟报；（三）按照操作规程开展健康监测，不得擅自变更流程；（四）妥善保管服务对象隐私信息，不得泄露或滥用。第三章专项管理重点内容与要求第十二条健康监测人员招聘管理。招聘需遵循“择优录取、专业匹配”原则，重点核查应聘者从业资格、健康资质及无犯罪记录。严禁通过亲属关系或利益输送进行招聘，严禁聘用患有影响服务对象安全的疾病人员。第十三条技能培训管理。新员工须完成岗前培训，内容涵盖基础护理知识、急救技能、隐私保护、应急处理等，考核合格后方可上岗。在岗人员每年须接受不少于XX小时的复训，培训结果记入个人档案。第十四条日常监测操作规范。健康监测必须遵循“一人一档、规范记录”原则，重点监测体温、血压、血糖等指标，记录需真实完整并由服务对象或家属签字确认。监测设备需定期校准，确保数据准确。第十五条异常情况处置规范。发现服务对象突发疾病或生命体征异常，应立即启动应急预案，联系医生并上报管理部门。处置过程中需全程记录，不得推诿或隐瞒。第十六条隐私保护管理。健康监测人员不得随意翻阅服务对象档案，采集信息需获得本人或家属同意，数据传输需采用加密方式，严禁非授权人员访问。第十七条涉疫风险防控。针对流感等传染性疾病，需严格执行消毒隔离措施，监测人员应定期体检，发现异常立即隔离并上报。第十八条服务对象投诉处理。建立投诉快速响应机制，投诉处理时限不超过XX小时，对查实的问题严肃处理并反馈服务对象。第四章专项管理运行机制第十九条制度动态更新机制。人力资源部会同运营管理部每年至少评估一次制度适用性，根据法律法规变化、行业新要求或管理实践修订制度，修订后的制度自发布之日起施行。第二十条风险识别预警机制。运营管理部每月组织一次专项风险排查，结合服务对象反馈、投诉数据、操作记录等识别风险点，按“低、中、高”三级评估风险等级并发布预警通知。第二十一条合规审查机制。所有健康监测操作需经业务部门审核，重大操作（如用药指导、紧急处置）需双人复核。未经合规审查的操作一律不得实施，违者按违规等级追究责任。第二十二条风险应对机制。一般风险由业务部门牵头处置，重大风险由领导小组成立专项小组协同处置。制定应急处置流程，明确各岗位职责及上报路径，确保快速响应。第二十三条责任追究机制。对存在以下行为的健康监测人员，按情节严重程度给予警告、降级、解聘等处理：（一）泄露服务对象隐私信息；（二）监测操作失职导致服务对象健康受损；（三）违反规定擅自离岗或处置异常情况；（四）伪造监测记录或数据。处罚标准由人力资源部制定并报领导小组备案。第二十四条评估改进机制。每年末由领导小组组织开展专项评估，评估内容包括制度执行情况、风险控制效果、服务对象满意度等，评估结果作为次年管理优化的依据。第五章专项管理保障措施第二十五条组织保障。各级领导须在月度会议上汇报专项管理进展，明确责任分工，确保制度要求层层落实。领导小组每季度召开一次会议，解决重点问题。第二十六条考核激励机制。专项合规情况纳入部门年度考核指标，对表现突出的集体或个人授予“XX先进个人/集体”称号，与绩效奖金、评优评先挂钩；对连续违规人员实行末位淘汰。第二十七条培训宣传机制。人力资源部每年X月开展全员合规培训，运营管理部每月组织业务技能比武，通过宣传栏、内网平台发布制度解读，提升全员合规意识。第二十八条信息化支撑。开发健康监测管理系统，实现数据自动采集、风险实时监控、操作智能提醒等功能，提高管理效率。第二十九条文化建设。编印《养老院老人健康监测合规手册》，要求员工签订承诺书，通过案例分享、合规标兵评选等方式营造“人人合规”氛围。第三十条报告制度。业务部门每月向运营管理部提交风险事件报告，运营管理部汇总后报领导小组。每年1月提交年度管理报告，内容包括工作成效、问题分析及改进计划。第六