家具定制售后服务合同

家具定制售后服务合同甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买甲方定制的家具（以下简称“产品”）的售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条服务对象与范围本合同项下的售后服务适用于乙方通过订单号【填写订单号】购买的，由甲方定制的【填写具体产品名称，例如：北欧风格实木双人床B-123】产品，产品型号【填写产品型号】，数量【填写数量】件。服务范围包括但不限于：1.1在约定的保修期内，对产品因材料质量、制造工艺缺陷、设计缺陷等原因导致的非人为损坏进行免费维修或更换。1.1.1框架及主要承重结构保修期为五年，自产品交付乙方并经验收合格之日起计算。1.1.2五金件（如铰链、拉手、滑轨等）保修期为三年，自产品交付乙方并经验收合格之日起计算。1.1.3面板、布艺/皮革、装饰件等表面装饰材料保修期为一年，自产品交付乙方并经验收合格之日起计算。1.1.4妥善保管产品配件（如螺丝、备用拉手等）所产生的损坏不在保修范围内。1.2在保修期内，非因产品质量问题，但因安装不当、乙方使用不当、意外撞击、火灾、水浸、自然灾害或其他人为因素造成的损坏，甲方有权拒绝免费维修或更换，但可提供有偿维修服务。1.3甲方提供产品在保修期内的免费维修服务，包括但不限于现场勘测、问题诊断、部件更换、维修指导等必要工作。所需更换的部件应保证为原厂正品或同等质量标准的产品。1.4甲方提供付费的保养服务，包括产品清洁、护理、局部修复等，具体服务项目及费用标准可由甲方另行提供报价，乙方确认后甲方提供服务。1.5甲方提供有限的技术咨询服务，解答乙方关于产品正确使用和保养方面的问题。第二条服务期限与响应时间2.1本合同项下的售后服务期限自产品交付乙方并经验收合格之日起至各部件保修期满之日止。2.2乙方发现产品存在质量问题或需要售后服务时，应立即通过甲方提供的售后服务热线【填写售后服务电话】或指定邮箱【填写售后服务邮箱】通知甲方。2.3甲方在接到乙方报修通知后，应在四个工作小时内电话确认报修信息，并在五个工作日内（或根据产品所在地具体情况约定，例如：一线城市三个工作日内）派遣技术人员到达乙方指定地点进行勘察和诊断。如遇特殊情况（如节假日、地区偏远等），双方可协商确定合理的响应时间。第三条服务流程与标准3.1乙方通知甲方报修时，应提供订单号、产品信息及简要问题描述。3.2甲方技术人员到达现场后，应仔细勘察产品状况，判断问题原因，并向乙方说明诊断结果。3.3对于确定属于保修范围的问题，甲方应与乙方协商制定维修或更换方案，明确所需时间和预计费用（如涉及超出保修范围的部分，应提前告知乙方）。乙方应在合理范围内配合甲方的工作。3.4甲方按约定执行维修或更换服务。更换的部件应进行标记，并请乙方在服务单据上确认。3.5服务完成后，甲方技术人员应请乙方在《售后服务单》上签字确认，作为服务完成的凭证。若乙方对服务结果有异议，应在签字前提出，双方友好协商解决；协商不成的，可按照本合同第五条约定处理。第四条费用承担与支付方式4.1在产品保修期内，因产品质量问题产生的维修或更换费用由甲方承担。4.2超出保修期或属于人为损坏、正常磨损范围的服务，甲方有权收取合理费用。具体收费标准应事先向乙方明示，乙方确认后方可进行收费服务。4.3如需鉴定问题原因是否属于保修范围，产生的鉴定费用由责任方承担。4.4如维修需要将产品整体或部分运回甲方工厂进行处理的，相关的运输费用由甲方承担（因乙方保管不当导致损坏除外）。4.5如需乙方预付部分费用（例如，涉及特殊零件需远程调拨导致的预期费用），甲方应事先明确告知预付金额、用途及退费条件，乙方同意后方可扣款。费用最终由责任方承担。第五条索赔与争议解决5.1乙方认为产品存在保修范围内的问题，应提供有效的购买凭证（发票或收据）和能够证明产品缺陷的证据（如照片、视频等）。甲方应在收到乙方有效索赔申请后【例如：10个工作日】内进行核实，并依据本合同约定处理。5.2双方就售后服务事宜发生争议时，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向产品销售地有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条违约责任6.1若甲方未在约定时间内响应或处理报修请求，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。6.2若甲方提供的服务不符合合同约定的标准，乙方有权要求甲方重新提供服务，若重新服务仍不合格，乙方有权要求减免相关费用或解除合同，并要求甲方赔偿损失。6.3若乙方无正当理由拒绝或阻碍甲方进行必要的维修或勘察工作，导致问题无法解决或损失扩大的，乙方应承担相应责任。第七条保密条款7.1甲乙双方对于在本合同履行过程中了解的对方商业秘密（包括但不限于产品信息、价格政策、客户资料、技术数据等）负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本合同的终止而失效。第八条不可抗力8.1因地震、火灾、洪水、战争、政府行为、法律政策重大调整等不可抗力因素，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务的，受影响方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后合理期限内通知对方，并提供相关证明文件。第九条合同生效、变更与终止9.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。9.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.3本合同在约定的售后服务期限届满、所有售后服务义务履行完毕或双方协商一致的情况下终止。第十条其他10.1本合同未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议。10.2本合同项下的所有通知应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本合同首部列明的地址或联系方式。10.3本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定。10.4本合同适用中华人民共和国法律。若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。甲方（盖章）：____________________授权代表（