供应商评估标准化问卷调查工具

适用场景与价值说明本工具适用于企业供应链管理中供应商全生命周期的评估需求，具体场景包括：新供应商准入初筛、现有供应商季度/年度绩效复盘、战略合作伙伴能力诊断、高风险供应商专项审计等。通过标准化问卷形式，将主观经验转化为可量化数据，帮助系统化识别供应商优势与短板，为采购决策、合作优化及风险预警提供客观依据，同时推动供应商管理流程的规范化与透明化。标准化操作流程一、前期准备：明确评估框架与基础信息确定评估目标与范围根据合作阶段（如新供应商/现有供应商）和业务需求（如成本敏感/质量优先），明确评估核心维度（如质量、交付、成本、技术、合规等）及各维度权重。例如新供应商准入可侧重资质与生产能力，现有供应商复盘可增加履约稳定性与持续改进能力。组建跨部门评估小组成员应包含采购、质量、生产、技术、财务等部门代表，保证评估视角全面。指定小组负责人（如采购经理）统筹进度，明确分工（如质量部门负责质量维度评分，财务部门负责成本数据核实）。收集供应商基础信息提前向供应商索取营业执照、相关认证（ISO9001、ISO14001等）、过往合作案例、主要设备清单、组织架构图等资料，作为问卷填写的背景参考，避免基础信息重复填报。二、问卷设计：构建科学评估指标体系拆解评估维度与二级指标基于评估目标，将一级维度拆解为可量化的二级指标。例如：质量管理体系：质量认证有效性、来料检验合格率、客诉处理及时率、质量问题整改闭环率；交付能力：订单满足率、交货准时率、紧急订单响应速度、库存周转率；服务支持：技术沟通响应时效、售后问题解决周期、定期巡检频率、客户满意度评分；合规与履约：合同条款遵守率、社会责任认证（如劳动用工合规）、知识产权合规、税务票据规范性；可持续发展：环保标准达标情况、绿色供应链参与度、能源消耗管理、废弃物处理流程。设计问题与评分标准采用“客观题+主观题”结合形式：客观题（如“近1年来料检验合格率：≥99%[5分]，95%-99%[3分]，＜95%[1分]”），保证数据可量化；主观题（如“请描述供应商对质量问题的改进措施”），要求供应商提供具体案例或数据支撑，避免空泛回答；评分采用1-5分制（5分=优秀，1分=不合格），并明确各分值对应的行为标准，减少主观判断偏差。预测试与问卷优化选取1-2家典型供应商进行问卷试填，重点检查问题清晰度、指标覆盖性、填写时长（建议控制在30分钟内），根据反馈调整模糊表述或冗余指标，最终形成正式问卷。三、问卷发放与回收：保证数据真实性与完整性选择发放方式优先通过企业供应链管理系统或专业问卷平台（如问卷星、腾讯问卷）在线发放，便于数据自动汇总；若供应商系统不支持，可发送PDF版本并要求加盖公章后扫描回传，保证文件效力。跟进与答疑发放问卷时同步附上《填写指南》，说明评估目的、数据截止时间（如“请于X月X日前提交”）及联系人（如采购专员）。对供应商提出的疑问进行集中解答，避免因理解偏差导致数据失真。数据整理与初审回收后检查问卷完整性（如漏填项、数据异常值），对缺失项及时联系供应商补充；对明显不合理数据（如“来料合格率100%但客诉率5%”）进行标记，要求供应商提供佐证材料（如检验报告、客诉处理记录）。四、数据分析与评估：多维度评估报告汇总评分与维度分析按预设权重计算各维度加权得分（如质量维度权重30%，交付维度25%，服务维度20%，合规维度15%，可持续维度10%），供应商总评分。同时绘制雷达图，直观展示各维度表现优劣，识别“优势项”与“改进项”。横向与纵向对比横向对比：同类型供应商评分排名，定位相对竞争力；纵向对比：历史评估数据（如近3季度），分析供应商改进趋势或退化风险。综合评级与风险预警根据总评分划分评级（如90分以上：优秀级，70-89分：良好级，50-69分：合格级，50分以下：不合格级），对“合格级”及以下供应商触发风险预警，要求提交《改进计划》。五、结果应用与反馈：推动持续改进形成评估报告输出《供应商评估报告》，内容包括：供应商基本信息、各维度得分明细、优势分析、改进建议、风险等级及后续措施（如“优秀级供应商可增加订单份额”“不合格级供应商限期内整改，否则终止合作”）。反馈与沟通与供应商召开评估结果沟通会，肯定优势点，明确改进要求，并签署《评估结果确认书》，保证双方对评估结论无异议。跟踪与复评对需改进的供应商，设定整改期限（如3个月），定期跟踪改进措施落实情况；在下轮评估中重点复查改进项，形成“评估-反馈-改进-复评”的闭环管理。供应商评估标准化问卷模板一、供应商基本信息项目填写内容供应商名称统一社会信用代码主营业务合作起始时间主要联系人及职务（如：销售经理）联系方式（仅用于沟通评估事宜）评估周期□年度□季度□专项（请注明：____）二、评估问卷（总分100分，请根据实际情况评分）（一）质量管理体系（30分）二级指标评分标准得分（1-5分）备注（如提供认证/报告编号）质量认证有效性□具备ISO9001等行业认证且在有效期内[5分]□认证过期或缺失[1分]来料检验合格率（近1年）□≥99%[5分]□95%-99%[3分]□90%-95%[2分]□＜90%[1分]客诉处理及时率□24小时内响应并解决[5分]□48小时内[3分]□＞48小时[1分]（提供近3次客诉处理记录）质量问题整改闭环率□100%闭环[5分]□≥90%[3分]□＜90%[1分]（提供整改报告）（二）交付能力（25分）二级指标评分标准得分（1-5分）备注订单满足率（近3个月）□100%满足[5分]□95%-100%[3分]□＜95%[1分]交货准时率（近3个月）□≥98%[5分]□95%-98%[3分]□＜95%[1分]（提供交付记录）紧急订单响应速度□2小时内确认需求，24小时内交付[5分]□4小时内确认，48小时内[3分]□超时[1分]（举例说明）库存周转率□行业领先水平[5分]□行业平均水平[3分]□低于平均水平[1分]（提供近6个月数据）（三）服务支持（20分）二级指标评分标准得分（1-5分）备注技术沟通响应时效□1小时内响应[5分]□4小时内[3分]□＞4小时[1分]（提供近3次沟通记录）售后问题解决周期□≤3天[5分]□≤7天[3分]▞＞7天[1分]（举例说明）定期巡检频率□季度巡检[5分]□半年巡检[3分]□无固定巡检[1分]（提供巡检计划/记录）客户满意度评分□≥4.5分（5分制）[5分]□4.0-4.5分[3分]□＜4.0分[1分]（提供客户反馈表）（四）合规与履约（15分）二级指标评分标准得分（1-5分）备注合同条款遵守率□100%遵守[5分]□无重大违约[3分]□存在重大违约[1分]（提供履约记录）社会责任认证（如ISO26001）□具备有效认证[5分]□正在申请[3分]□未申请[1分]知识产权合规性□无侵权纠纷[5分]□存在无争议纠纷[3分]□存在重大侵权[1分]（提供声明/法律文件）税务票据规范性□100%合规[5分]□偶有瑕疵（不影响抵扣）[3分]□存在不合规票据[1分]（提供近3个月票据样本）（五）可持续发展（10分）二级指标评分标准得分（1-5分）备注环保标准达标情况□符合国标及行业要求[5分]□部分符合[3分]□存在超标[1分]（提供检测报告）绿色供应链参与度□主动采用环保材料/工艺[5分]□按要求配合[3分]▞无相关措施[1分]（举例说明）能源消耗管理□有节能计划且有效实施[5分]□无计划但能耗达标[3分]□能耗超标[1分]（提供能耗数据）三、供应商自我陈述（可选）请简要说明近1年在质量、交付、服务等方面的主要改进措施及成果，或未来3年发展规划：四、评估确认供应商签字：__________日期：____年__月__日评估小组负责人签字：（如采购经理）日期：____年__月__日关键注意事项与风险规避避免问卷设计主观化指标描述需具体、可量化，减少“是否满意”等模糊问题，改为“近1年客诉处理及时率≥95%”等客观表述，保证不同评估人员评分标准一致。保证评估小组独立性评估小组成员需与供应商无直接利益关联（如亲属关系、业务往来），必要时引入第三方机构参与，避免因主观偏好影响结果公正性。数据保密与信息安全供应商提供的商业数据（如成本、产能）需纳入企业保密范围，仅评估小组成员可查阅，严禁外泄；问卷回收后及时加密存储，防止数据泄露风险。动态调整评估指标每年结合业务战略变化（如新增环保要求、技术升级）优化评估维度及权重，例如若企业推行“碳中和