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文档简介

2026年客户投诉处理服务制度甲方：[公司名称]乙方：[客户名称]合同编号：[合同编号]一、合同背景为了规范2026年客户投诉处理工作，提高客户满意度，保障公司合法权益，特制定本合同。二、合同双方甲方：[公司名称]乙方：[客户名称]三、合同内容1.投诉范围甲方客户对乙方提供的产品或服务过程中遇到的问题，均可向乙方提出投诉。2.投诉渠道甲方客户可通过以下渠道向乙方提出投诉：（1）电话投诉：[联系电话]（2）电子邮件投诉：[电子邮箱地址]（3）现场投诉：[公司地址]3.投诉处理流程（1）接到投诉后，乙方应在[小时内]予以回复，确认投诉内容。（2）乙方对投诉问题进行调查，确定责任部门。（3）责任部门应在[小时内]提出处理方案，并报甲方审批。（4）甲方审批通过后，责任部门应立即执行处理方案。（5）处理完毕后，乙方应在[小时内]向甲方回复处理结果。4.投诉处理时限（1）一般投诉：[小时内]处理完毕。（2）重大投诉：[小时内]处理完毕。5.投诉处理要求（1）乙方应认真对待客户投诉，确保投诉得到妥善处理。（2）乙方在处理投诉过程中，应尊重客户权益，不得泄露客户隐私。（3）乙方应定期对投诉处理情况进行总结，分析问题原因，改进工作。6.违约责任（1）若乙方未在规定时限内处理投诉，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。（2）若乙方泄露客户隐私，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。四、合同生效及终止1.本合同自双方签字盖章之日起生效。2.本合同有效期为一年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。3.本合同期满后，如双方无异议，可续签本合同。五、其他1.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________代表人（签字）：____________________代表人（签字）：__

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