2026年智能客服人员合同

2026年智能客服人员合同甲乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，签订本劳动合同。第一条合同期限本合同为______年______月______日起至______年______月______日止。合同期满前，经甲乙双方协商一致，可以续订劳动合同。第二条工作内容和工作地点甲方向乙方提供智能客服岗位，工作内容主要包括：1.使用智能客服系统处理客户通过在线、电话、社交媒体等渠道发起的咨询、投诉、建议等服务请求；2.根据智能客服系统的指引和知识库，以及个人专业知识，准确、高效地解答客户疑问，提供解决方案；3.监控和分析客户服务数据，反馈系统优化建议和客户需求；4.参与智能客服系统的培训、测试和反馈工作；5.完成甲方安排的其他与智能客服相关的工作。乙方的工作地点为______省______市______区______路______号。根据工作需要，甲方有权调整乙方的工作地点，但应提前三十日以书面形式通知乙方。第三条工作时间和休息休假甲方实行______工时制（标准工时制/综合计算工时制/不定时工作制）。乙方每日工作______小时，每周工作______小时。甲方保证乙方每周至少休息一日。乙方享有国家规定的法定节假日、带薪年休假、婚假、丧假、产假等休假权利。乙方请事假、病假应按照甲方规章制度履行申请手续。第四条劳动报酬乙方的工资构成如下：1.基本工资：人民币______元/月；2.绩效工资：根据乙方工作表现、服务质量指标（如平均响应时间、问题解决率、客户满意度评分等）、团队业绩等考核结果确定，具体考核标准和奖金发放办法由甲方制定并公示；3.奖金：根据公司业绩和个人贡献，甲方可设立全勤奖、优秀客服奖等，具体发放标准和条件由甲方制定并公示。甲方每月______日以货币形式支付乙方上一个月的工资。甲方依法为乙方缴纳社会保险和住房公积金，乙方个人应缴纳部分由甲方从乙方工资中代扣代缴。第五条社会保险和福利待遇甲方依法为乙方缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。甲方根据公司规定为乙方提供餐补、交通补贴等福利待遇。第六条培训甲方应为乙方提供入职培训，包括公司规章制度、智能客服系统操作、沟通技巧、客户服务规范等。根据工作需要，甲方应为乙方提供业务技能提升培训。第七条劳动保护、劳动条件和职业危害防护甲方应为乙方提供符合国家规定的劳动保护用品和符合职业健康、安全卫生要求的工作环境。甲方应为乙方提供必要的职业危害防护措施，并定期组织乙方进行职业健康检查。第八条合同的变更、解除和终止1.经甲乙双方协商一致，可以变更劳动合同的内容。2.乙方在试用期内提前三日以书面形式通知甲方，可以解除劳动合同。乙方在试用期满后，提前三十日以书面形式通知甲方，可以解除劳动合同。乙方有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同：(1)在试用期间被证明不符合录用条件的；(2)严重违反甲方的规章制度的；(3)严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；(4)被依法追究刑事责任的。3.有下列情形之一的，甲方提前三十日以书面形式通知乙方或者额外支付乙方一个月工资后，可以解除劳动合同：(1)乙方患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由甲方另行安排的工作的；(2)乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；(3)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经甲乙双方协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。4.有下列情形之一的，劳动合同终止：(1)劳动合同期满的；(2)乙方开始依法享受基本养老保险待遇的；(3)乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；(4)甲方被依法宣告破产的；(5)甲方被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者甲方决定提前解散的；(6)法律、行政法规规定的其他情形。5.甲乙双方解除或者终止劳动合同时，甲方应依照劳动合同法规定向乙方支付经济补偿。第九条违约责任1.甲乙双方违反本劳动合同约定的，应承担违约责任。甲方未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的，应承担相应责任。2.乙方违反保密协议或者竞业限制约定的，应当按照约定向甲方支付赔偿金。第十条争议处理甲乙双方因履行本劳动合同发生争议，可以协商解决；协商不成的，可以向企业劳动争议调解委员会申请调解；调解不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。第十一条其他1.乙方应遵守国家法律法规和甲方各项规章制度，保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露。2.乙方因工作原因知悉的甲方商业秘密和技术信息，无论劳动合同是否解除或终止，