2026年软件系统维护服务合同协议

2026年软件系统维护服务合同协议甲方（委托方）：[甲方完整注册名称或个人姓名]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址/通讯地址：[详细地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱地址]税务登记号：[相关号码]乙方（服务方）：[乙方完整注册名称或个人姓名]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址/通讯地址：[详细地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱地址]税务登记号：[相关号码]鉴于甲方拥有并使用由乙方开发的软件系统（以下简称“目标系统”），软件全称：[软件具体名称和版本]，软件许可证编号：[如有，填写]，甲方希望委托乙方提供目标系统的维护服务，乙方同意提供此项服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方提供的维护服务级别为[选择或填写服务级别，如：标准维护/高级维护]，具体服务内容包括但不限于：(1)故障修复：对目标系统在运行过程中出现的任何软件缺陷、错误或故障进行诊断、修复和验证；(2)性能监控与优化：对系统运行状态进行监控，分析性能瓶颈，并提出或实施优化建议；(3)安全保障：定期进行安全漏洞扫描、补丁更新、安全加固、备份与恢复策略执行等；(4)系统升级：在双方同意的情况下，对软件进行版本升级；(5)技术咨询与支持：提供与目标系统相关的技术咨询、使用指导、问题解答等；(6)定期巡检：根据约定周期，对系统进行检查，评估健康状况；(7)文档管理：维护或更新相关的技术文档、用户手册等。1.2服务对象为上述目标系统的全部软件部分。1.3标准服务时间为工作日的工作时间（上午9:00至下午18:00），法定节假日除外。紧急服务时间为全年24小时，7天不间断。第二条服务响应与执行2.1甲方提报服务请求应通过[填写提报渠道，如：服务热线/电子邮件/在线系统]，提报内容应包括系统名称、版本、问题描述、发生时间、相关日志或截图等必要信息。2.2乙方在标准服务时间内对甲方提报的服务请求进行响应。对于紧急事件，乙方的响应时间承诺为[填写响应时间，如：4小时]内响应，并开始着手解决问题。2.3服务执行方式包括远程支持、现场支持（如需现场支持，乙方应提前与甲方协商安排差旅，相关费用由[选择承担方，如：甲方/乙方]承担）。2.4对于重要故障修复或定期服务，乙方应在服务完成后[填写时间，如：3个工作日]内向甲方提供书面服务报告。第三条服务费用与支付3.1本合同项下的年度维护服务费为人民币[填写金额]元（大写：[金额大写]），该费用包含[选择服务模式，如：所有标准服务内容/部分服务内容，并说明具体包含的服务项目]。3.2费用支付周期为[选择支付周期，如：年度/每半年/每季度]，甲方应在每个支付周期结束后的[填写天数，如：15]个工作日内支付下一周期或当期应付款项。3.3支付方式为银行转账，甲方应将款项支付至乙方以下账户：开户行：[乙方开户行名称]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方账号]3.4乙方应在收到甲方支付的服务费后[填写天数，如：5]个工作日内开具等额增值税[选择税种，如：专用发票/普通发票]给甲方。3.5甲方逾期支付服务费，应按日向乙方支付逾期付款金额[填写比例，如：千分之零点五]的滞纳金。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本合同约定提供服务；(2)有权获得乙方提供的服务报告和必要的系统访问权限以配合故障排查；(3)有权对乙方的服务质量进行监督和评价；(4)应及时向乙方提供维护所需的系统信息、使用环境及相关配合；(5)应遵守目标系统的使用许可协议；(6)应保护目标系统的数据安全，未经乙方书面同意，不得将系统数据用于合同目的之外的活动；(7)按时足额支付本合同项下的服务费用。4.2乙方的权利与义务：(1)应按照本合同约定的服务范围、级别和响应时间提供服务；(2)应保证提供的服务人员具备相应的技术能力和资质；(3)应对服务过程和结果负责，确保服务质量符合行业标准和合同要求；(4)应保护甲方的商业秘密和数据安全，未经甲方书面同意，不得泄露；(5)应及时向甲方报告重要服务情况和费用（如适用）；(6)在紧急情况下，为尽快恢复系统，乙方有权采取必要措施（如远程修改配置、重启服务等），但应事先尽可能通知甲方，并在操作前获得甲方必要的授权（如可能）。第五条合同期限与终止5.1本合同有效期为[填写期限，如：一年]，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，至[具体日期]止。合同期满前[填写时间，如：三个月]，如双方无书面异议，本合同自动续展[填写续展期限，如：一年]，续展次数不限/最多续展[填写次数]次。续展条款与本合同其他条款具有同等效力。5.2甲方有权在支付完本合同项下所有应付费用，并完成所有必要的技术交接后，提前[填写天数，如：30]日以书面形式通知乙方，终止本合同。甲方提前终止合同的，应向乙方支付相当于[填写比例，如：两个]月服务费的违约金。5.3乙方有权在甲方发生严重违约行为（如：拖欠服务费超过[填写天数，如：60]天、故意破坏系统或提供虚假信息严重影响服务提供）时，书面通知甲方限期纠正。若甲方在收到通知后[填写天数，如：15]日内未能纠正，乙方有权单方面解除本合同，并要求甲方赔偿因此造成的全部损失。5.4合同终止后，乙方应向甲方完整移交所有与维护服务相关的记录、文档和资料，并确保已完成的数据备份符合约定。双方在此前的保密条款下继续承担义务。第六条知识产权6.1目标系统的全部知识产权，包括但不限于软件著作权、商标权等，均归乙方所有。6.2在本合同履行过程中，乙方为提供维护服务而专门为甲方创建的技术文档、分析报告、优化方案等知识产权，除双方另有书面约定外，归甲方所有。乙方有权保留用于内部存档和研究的相关副本。6.3任何一方在使用对方的知识产权成果时，均不得侵犯另一方的知识产权，并应遵守相关许可协议的约束。第七条保密条款7.1保密信息是指一方（“披露方”）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，与披露方业务、技术、财务等相关的，未公开的信息，包括但不限于：技术规格、源代码、客户名单、财务数据、经营策略、合同条款等。7.2接收方同意对本合同项下的及在合作过程中获悉的披露方的保密信息予以严格保密，仅用于本合同约定的目的，不得向任何第三方披露、泄露或用于任何其他用途，除非：(1)接收方依据法律法规或有权司法/行政机关的要求披露；(2)披露方事先书面同意；(3)该信息已非因接收方过错而为公众所知。7.3本保密义务不因本合同的终止而解除，双方应在本合同终止后[填写年限，如：三年]内继续履行保密义务。第八条违约责任8.1若乙方未能按照本合同约定的服务级别、响应时间提供服务，或提供的服务质量存在严重问题，导致甲方直接经济损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额不超过乙方当期已收取的服务费总额。8.2若甲方未能按时支付服务费，除支付滞纳金外，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额[填写比例，如：千分之零点五]的违约金，逾期超过[填写天数，如：30]日，乙方有权暂停提供维护服务，直至甲方付清全部款项及违约金。8.3任何一方违反本合同项下的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。第九条不可抗力9.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[填写天数，如：5]日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。9.3因不可抗力影响持续超过[填写天数，如：30]天的，双方可以协商解除本合同。第十条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择法院或仲裁，如：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/中国国际经济贸易仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条其他条款12.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。12.2对本合同的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）方为有效。12.3若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。12.4任何一方未经对方书面同意，不得将本