家政O2O服务合同

家政O2O服务合同一、合同双方基本信息（一）服务提供方（乙方）信息名称：家政服务有限公司统一社会信用代码：注册地址：市________________________区________________________路________________________号法定代表人：联系方式：（电话）；（电子邮箱）平台备案信息：________________________（如适用，填写O2O平台名称及备案编号）（二）服务接受方（甲方）信息姓名/家庭名称：________________________身份证号/统一社会信用代码（如为企业）：________________________服务地址：市________________________区________________________路________________________号________________________单元________________________室联系人：联系方式：（电话）；（紧急联系人及电话）二、服务内容与范围（一）服务项目基础家政服务日常保洁：包括地面清洁（瓷砖/木地板/大理石等材质分类处理）、家具表面除尘、厨房油污清洁（含灶台、油烟机表面、水槽）、卫生间消毒（马桶、洗手台、镜面、地漏）、门窗玻璃擦拭等。衣物护理：衣物分类洗涤（区分棉、麻、丝、羊毛等材质）、熨烫、折叠及收纳；特殊污渍处理需提前说明。家居维护：植物浇水、宠物基础照料（喂食、换猫砂等，需另行约定具体内容）、简单家电清洁（微波炉、冰箱外部等，内部清洁需单独协商）。专项服务（可选）老人照料：协助日常起居（穿衣、洗漱）、饮食制作（低盐低脂餐等特殊需求）、陪同就医、健康记录（需提供乙方护理人员资质证明）。儿童看护：接送上学、辅食制作、作业辅导（限小学阶段）、安全陪护（需明确看护时段及范围）。深度清洁：窗帘拆卸清洗、地毯除螨、空调滤网清洗、油烟机拆机清洁（需单独定价并约定服务周期）。（二）服务范围界定服务地点仅限于甲方指定的上述住宅地址，不包括阳台外区域、天台、地下室等非居住空间（另有约定除外）。甲方需提前清理服务区域内的贵重物品（如珠宝、古董、现金等），乙方不对未妥善保管的物品遗失或损坏承担责任。（三）服务时间与频次服务周期：自______年______月______日至______年______月______日，共计______个月/次。单次服务时长：______小时/次（如为全日制服务，需明确每日工作时段，例如8:00-18:00，含1小时午休）。服务频次：□每周______次□每月______次□单次预约□其他______。时间调整机制：甲方需变更服务时间的，应至少提前24小时通过乙方O2O平台或客服热线通知；乙方因服务人员突发状况需调整的，应提前12小时通知并协商补救方案（如安排同等级别人员替代或顺延服务）。三、服务费用与支付方式（一）费用构成及标准服务类型单价（元/次/月）数量/频次小计（元）备注日常保洁按面积分级（如100㎡内/外）衣物护理按件数或包月计算老人/儿童看护按日薪或月薪计算深度清洁按项目单独定价合计金额大写：________________元（二）支付方式预付制：甲方需通过乙方O2O平台支付服务费用，支持微信支付、支付宝或银行转账（账户信息：银行，账号，户名________________________）。结算周期：□单次服务：服务前24小时支付全款□包月服务：每月______日前支付当月费用□包年服务：一次性支付享9折优惠（需另行签署补充协议）。发票约定：乙方应在甲方支付费用后7个工作日内提供等额增值税普通发票，发票类目为“家政服务费”，抬头以甲方提供信息为准。（三）费用调整机制如遇国家政策调整（如最低工资标准上调）或服务成本变动（如清洁剂价格上涨），乙方有权提前30日书面通知甲方调整费用，涨幅不超过原合同金额的5%；甲方不同意的，可在7日内书面提出解除合同，双方互不承担违约责任。甲方临时增加服务项目的，需按乙方公示的即时价格支付费用，可通过平台补款或现场扫码支付。四、服务质量与标准（一）服务质量要求人员资质：乙方需保证服务人员持有有效身份证、健康证（半年内体检报告），特殊服务（如老人护理）需提供《家政服务师职业技能等级证书》或《养老护理员资格证》。甲方有权要求查看相关证件复印件，乙方应予以配合。操作规范：服务人员需遵守《家政服务行业操作规范》（GB/T31772-2015），例如：使用甲方提供的清洁剂（或乙方自带环保认证产品，需提前说明）、工具定期消毒（如抹布分类使用、拖把区分干湿区域）。验收标准：清洁服务：以“目视无明显污渍、毛发，手摸无灰尘，玻璃无水印”为基本标准；甲方可在服务结束后30分钟内提出异议，乙方需现场复核并整改。护理服务：老人/儿童安全无磕碰、饮食记录完整、服务过程无虐待或歧视行为（甲方可安装非隐私区域监控，需提前告知乙方）。（二）质量监督与改进乙方建立服务评价体系，甲方可通过平台对每次服务进行评分（1-5星）并留言反馈；连续3次评分低于3星的，乙方需更换服务人员并退还该次服务费用的30%作为补偿。乙方每月向甲方推送《服务质量报告》，包含服务次数、人员更换记录、投诉处理结果等；甲方可提出书面改进建议，乙方应在5个工作日内回复整改方案。五、保密条款（一）保密范围甲方信息：家庭成员构成、职业信息、收入状况、健康资料、家庭住址、联系方式等未公开个人信息；住宅内财物摆放、贵重物品存放位置等隐私场景。乙方信息：服务人员个人资料（除工作必要信息外）、内部培训资料、服务定价体系、客户数据等商业秘密。（二）保密义务乙方服务人员入职时需签署《保密承诺书》，严禁向第三方泄露甲方隐私；工作中不得拍摄甲方住宅环境或家庭成员照片、视频。甲方不得泄露乙方服务人员身份证号、家庭住址等个人信息，或利用服务之便获取乙方平台用户数据。（三）保密期限保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止后3年内持续有效；因法律诉讼、政府监管要求等法定情形需披露信息的，应提前通知对方并配合采取脱敏措施。六、违约责任（一）乙方违约情形及责任服务延误：未按约定时间到达且未提前通知的，每逾期30分钟按单次服务费的5%支付违约金（不足30分钟按30分钟计算）；逾期超过2小时的，甲方有权取消本次服务并要求退还已支付费用。质量不达标：经甲方指出后乙方未在24小时内整改合格的，应免费重新服务1次；同一问题重复出现3次的，甲方可解除合同并要求退还剩余费用的10%作为补偿。财物损坏：因乙方操作不当导致甲方财物损坏（如打碎餐具、划伤地板等），乙方需承担维修或赔偿责任（以实际损失为准，最高不超过单次服务费的5倍；贵重物品需甲方提前申报并提供购买凭证）。信息泄露：乙方违反保密义务导致甲方隐私泄露的，需赔偿甲方精神损失费______元（最低5000元），并承担由此引发的法律责任。（二）甲方违约情形及责任逾期付款：未按约定时间支付费用的，每逾期1日按应付金额的0.5%支付滞纳金（滞纳金不超过应付金额的20%）；逾期超过7日的，乙方有权暂停服务。服务地址变更未通知：甲方临时变更服务地址且未提前24小时告知的，乙方有权拒绝服务并扣除本次服务费用的30%作为交通补偿。恶意投诉：甲方无正当理由多次（3次及以上）投诉且经第三方机构（如家政行业协会）认定为无效投诉的，需向乙方支付______元名誉损失费。七、争议解决（一）协商优先双方因合同履行发生争议的，应首先通过友好协商解决；协商应在争议发生后15日内进行，可通过书面、电话或平台调解渠道沟通。（二）第三方调解协商不成的，可向乙方所在地家政服务行业协会申请调解（调解周期不超过30日），调解结果对双方具有约束力。（三）诉讼解决调解无效的，任何一方有权向乙方注册地人民法院提起诉讼。诉讼费用（包括律师费、保全费等）由败诉方承担，胜诉方为维权支出的合理费用（如交通费、误工费）可要求败诉方补偿。八、合同附件附件一：《服务项目明细表》（列明具体服务内容、频次、单价）附件二：《服务人员信息卡》（含照片、健康证、技能证书复印件）附件三：《服务质量验收标准》（分项目列出清洁度、完成度指标）附件四：《安全责任承诺书》（乙方对服务人员背景审查及意外事故承担责任的声明）（以下无正文）服务提供方（乙方）盖章：____________________