地铁安检制度制服规范

PAGE地铁安检制度制服规范一、总则（一）目的为了加强地铁安检工作的规范化管理，保障地铁运营安全，维护乘客的生命财产安全，特制定本地铁安检制度制服规范。（二）适用范围本规范适用于本地铁运营公司所有从事安检工作的人员，包括安检员、安检班组长、安检主管等各级安检岗位人员。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家相关法律法规以及地铁行业的安全标准和规范，确保安检工作合法合规。2.安全第一原则始终将保障地铁运营安全和乘客安全放在首位，通过严格的安检措施，及时发现和排除各类安全隐患。3.服务至上原则在安检过程中，要注重服务态度，文明礼貌待人，为乘客提供高效、便捷的安检服务，尽量减少对乘客出行的影响。4.统一规范原则安检制度和制服规范要保持统一，确保安检工作的标准化、规范化，提升整体安检形象。二、安检制度（一）安检流程1.引导进站安检员应在地铁进站口引导乘客有序排队，告知乘客安检流程和注意事项。2.物品检查使用专业安检设备，如X光机、金属探测器等，对乘客携带的物品进行检查。对于可疑物品，要进行开箱（包）检查。3.人身检查对乘客进行人身检查时，要遵循文明、规范的原则，使用金属探测器按照规定部位进行检查，确保不侵犯乘客隐私。4.放行或处置经安检合格的乘客和物品予以放行；对检查出的违禁物品，要按照规定进行妥善处置，如登记、暂存等，并做好相关记录。（二）安检标准1.违禁物品识别明确各类违禁物品的定义、特征和范围，如枪支弹药、管制刀具、易燃易爆物品、有毒有害物品等。安检员要经过专业培训，能够准确识别违禁物品。2.检查操作规范严格按照安检设备的操作规程进行操作，确保设备正常运行和检查结果的准确性。在人身检查过程中，要注意手法和力度，避免引起乘客不适。3.安检记录要求对每一次安检过程进行详细记录，包括安检时间、安检人员、乘客信息、物品检查情况等。记录要真实、准确、完整，保存一定期限以备查阅。（三）安检人员职责1.安检员职责负责具体的安检操作工作，按照安检流程和标准对乘客及物品进行检查。熟练掌握安检设备的使用方法，及时发现和报告设备故障。对检查出的违禁物品进行妥善处理，并做好记录。文明礼貌地回答乘客的询问，为乘客提供必要的帮助。2.安检班组长职责负责本班组安检工作的组织和管理，合理安排人员岗位，确保安检工作顺利进行。对安检员的工作进行监督和指导，及时纠正不规范操作行为。协调处理安检过程中的各类问题，如乘客纠纷等。定期向上级汇报本班组的工作情况，提出改进建议。3.安检主管职责全面负责地铁安检工作的管理和协调，制定安检工作计划和目标。组织安检人员的培训和考核，提高安检队伍的业务素质和服务水平。监督安检制度的执行情况，对违规行为进行处理。与其他部门沟通协调，共同做好地铁运营安全保障工作。（四）安检培训与考核1.培训内容安检法律法规和行业标准培训，使安检人员了解相关法律要求和工作规范。安检业务知识培训，包括违禁物品识别、安检设备操作、安检流程等。服务意识培训，提高安检人员的服务态度和沟通能力。应急处置培训，如突发事件的应对方法、反恐防暴知识等。2.培训方式定期组织内部培训课程，邀请专家或经验丰富的安检人员进行授课。开展现场实操培训，让安检人员在实际工作中熟练掌握安检技能。参加外部培训交流活动，学习先进的安检经验和技术。3.考核机制建立安检人员考核制度，定期对安检人员的业务水平、工作表现等进行考核。考核内容包括理论知识考核和实际操作考核，考核结果与绩效挂钩。对于考核不合格的安检人员，要进行补考或重新培训，直至合格。（五）安检工作监督与检查1.内部监督安检班组长要对安检员的日常工作进行实时监督，及时发现问题并督促整改。安检主管要定期对安检工作进行检查，对安检制度的执行情况、安检质量等进行评估。设立内部监督举报机制，鼓励安检人员相互监督，对违规行为进行举报。2.外部监督接受地铁运营公司内部其他部门的监督，如运营部门、客运部门等，及时改进安检工作中存在的问题。接受乘客的监督和投诉，对于乘客反映的安检问题要及时处理并反馈处理结果。配合相关政府部门的监督检查，如公安机关、安检监管部门等，积极整改存在的不足。三、制服规范（一）制服款式1.安检员制服上衣为深蓝色长袖衬衫，领口和袖口为白色，左胸前佩戴地铁安检标识徽章。裤子为深蓝色西裤，搭配黑色皮鞋。配备黑色领带，领带夹为地铁安检专用样式。头戴深蓝色贝雷帽，帽徽为地铁安检标志。2.安检班组长制服在安检员制服基础上，增加一件深蓝色西装外套，外套上有四个金色纽扣，袖口有两条金色条纹。佩戴安检班组长臂章，臂章为长方形，底色为深蓝色，中间有“安检班组长”字样及相应图案。3.安检主管制服在安检班组长制服基础上，西装外套颜色为深灰色，纽扣为银色，袖口有三条银色条纹。佩戴安检主管胸牌，胸牌为圆形，底色为深灰色，中间有“安检主管”字样及相应图案。（二）制服材质1.衬衫采用棉质面料，具有吸汗、透气、舒适的特点，保证安检人员在长时间工作过程中穿着舒适。2.裤子选用具有一定质感的化纤混纺面料，抗皱性好，便于日常工作和保持整洁。3.西装外套采用高品质的毛料，质地紧密，手感柔软，具有良好的挺括度和保暖性。4.帽子采用羊毛毡材质，颜色均匀，质地厚实，帽型规整。（三）制服穿着规范1.着装整洁安检人员上岗前要确保制服干净、平整，无污渍、破损。衬衫要系好领口纽扣，塞进裤子内，保持整体着装的整洁。2.佩戴齐全按照规定佩戴好各类标识徽章、臂章、胸牌、领带、领带夹等，不得遗漏或随意更改。3.搭配规范严格按照制服款式要求进行搭配，不得擅自改变制服的穿着方式，如不系领带、不戴帽子等。4.保持良好形象在工作过程中，要时刻保持制服的整洁和良好形象，不得挽起袖子、解开领口纽扣等，不得穿着制服从事与工作无关的活动。（四）制服洗涤与更换1.洗涤要求定期对制服进行洗涤，保持制服的清洁。衬衫、裤子等可采用专业的干洗或水洗方式，按照洗涤说明进行操作。洗涤后的制服要进行熨烫，使其恢复平整，达到穿着标准。2.更换周期安检员制服每两年更换一次，以保证制服的款式和质量符合要求。安检班组长和安检主管制服根据实际情况，在出现明显磨损或损坏时进行更换。3.新制服发放新制服发放时，要进行统一登记，确保每位安检人员领取到合适尺码和数量的制服。同时，要对新制服进行质量检查，如有问题及时反馈处理。四、附则（一）解释权本地铁安检制度制服规