调解监督员制度规范要求

PAGE调解监督员制度规范要求一、总则（一）目的为了确保调解工作的公正、公平、高效进行，维护当事人的合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本调解监督员制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有涉及调解工作的部门、团队及相关工作人员。（三）基本原则1.合法性原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保调解结果合法有效。2.公正性原则：调解监督员应秉持公正立场，不偏袒任何一方当事人，客观公正地处理调解事务。3.保密性原则：对调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等信息予以严格保密，不得泄露。4.高效性原则：在保证调解质量的前提下，尽可能提高调解效率，及时解决纠纷。二、调解监督员的任职资格与职责（一）任职资格1.具有良好的政治素质和职业道德，品行端正，廉洁奉公。2.具备丰富的法律知识和调解经验，熟悉相关法律法规及行业标准。3.具有较强的沟通协调能力、分析判断能力和解决问题的能力。4.身体健康，能够胜任调解监督工作。（二）职责1.对调解过程进行全程监督，确保调解程序合法、公正、规范。2.审查调解协议的合法性、合理性和公正性，提出意见和建议。3.协调解决调解过程中出现的问题，保障调解工作顺利进行。4.对调解工作人员的工作进行监督和指导，提高调解工作质量。5.定期对调解工作进行总结和评估，向上级领导汇报调解工作情况。6.完成领导交办的其他与调解监督相关的工作任务。三、调解监督工作流程（一）调解申请受理阶段1.当事人提出调解申请后，调解机构应及时将申请材料移送调解监督员。2.调解监督员对申请材料进行初步审查，核实当事人身份、纠纷事项等信息，确保调解申请符合受理条件。（二）调解准备阶段1.调解监督员参与调解准备会议，了解调解案件的基本情况、争议焦点及当事人的诉求。2.协助调解工作人员制定调解方案，明确调解步骤、方法和时间安排。3.对调解场所、调解设备等进行检查，确保调解工作环境安全、舒适。（三）调解实施阶段1.调解过程中，调解监督员应密切关注调解进展情况，适时介入调解，引导当事人依法、理性表达诉求，避免情绪化冲突。2.监督调解工作人员的言行举止，确保其公正、文明地开展调解工作。3.对调解过程中出现的新情况、新问题及时进行分析研究，提出应对措施和建议。（四）调解协议拟定与审查阶段1.调解达成协议后，调解工作人员应及时将调解协议文本提交调解监督员审查。2.调解监督员从法律、事实、逻辑等方面对调解协议进行全面审查，重点审查协议条款是否符合法律法规规定，是否体现当事人真实意愿，是否公平合理。3.如发现调解协议存在问题，调解监督员应及时与调解工作人员沟通，提出修改意见，直至调解协议符合要求。（五）调解协议签署与履行阶段1.调解协议经审查通过后，组织当事人签署调解协议。调解监督员应监督签署过程，确保当事人自愿、真实地签署协议。2.跟踪调解协议的履行情况，如发现一方当事人不履行协议，及时督促其履行，并协调解决履行过程中出现的争议。四、调解监督员的权利与义务（一）权利1.有权查阅、复制与调解案件相关的文件、资料、记录等。2.有权要求调解工作人员提供与调解工作有关的信息和资料。3.有权对调解过程中的违法违规行为提出纠正意见，并要求相关人员整改。4.有权根据调解工作需要，提出召开调解工作会议、协调会等。（二）义务1.遵守法律法规和本制度规定，依法履行调解监督职责。2.保守调解工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私。3.不得利用调解监督工作谋取私利或为他人谋取不正当利益。4.积极参加调解监督业务培训，不断提高自身业务水平和综合素质。5.定期向上级领导汇报调解监督工作情况，接受组织的监督和考核。五、调解监督工作纪律（一）遵守工作时间，不得无故迟到、早退、旷工。（二）严格遵守调解场所的各项规章制度，保持良好的工作秩序。（三）不得在调解过程中发表倾向性意见，影响当事人的自主意愿。（四）不得泄露调解工作中的机密信息，不得擅自对外透露调解进展情况。（五）不得接受当事人及其代理人的贿赂、宴请或其他不正当利益。（六）不得与当事人及其代理人进行不正当交往，干扰调解工作正常开展。六、调解监督工作的考核与奖惩（一）考核1.建立调解监督工作考核机制，对调解监督员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩、遵守纪律等方面。3.考核方式采用自评、互评、上级评价相结合的方式，确保考核结果客观、公正。（二）奖惩1.对于在调解监督工作中表现优秀、成绩突出的调解监督员，给予表彰和奖励，包括荣誉证书、奖金等。2.对于违反本制度规定、工作