2026年机器人集成公司员工满意度调查管理制度

2026年机器人集成公司员工满意度调查管理制度第一章总则第一条

为规范公司员工满意度调查工作，及时了解员工需求和意见，持续改善工作环境和管理方式，提升员工归属感和敬业度，促进公司与员工共同发展，根据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。第二条

本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工、实习生及劳务派遣人员。各部门、各级管理人员必须严格按照本制度要求组织和参与员工满意度调查工作。第三条

员工满意度调查工作应遵循以下基本原则：（一）真实性原则：鼓励员工真实表达想法和感受，确保调查结果客观反映实际情况。（二）保密性原则：严格保护员工个人信息和反馈内容，调查结果仅以汇总数据形式呈现。（三）全面性原则：调查内容涵盖员工工作的各个方面，确保全面了解员工满意度状况。（四）及时性原则：及时开展调查、分析结果并落实改进措施，确保调查工作的实效性。（五）持续性原则：将员工满意度调查作为常态化工作，持续跟踪改进效果。第四条

公司人力资源部是员工满意度调查工作的归口管理部门，负责调查工作的统筹规划、组织实施和结果应用。各部门负责人应积极配合，确保调查工作顺利开展。第二章调查组织与实施第一节调查计划第五条

公司每年至少组织一次全面的员工满意度调查，调查时间一般安排在每年6月和12月。遇有特殊情况，如组织结构重大调整、管理政策重大变化或员工反馈集中等，可临时组织专项调查。第六条

调查计划应包括以下内容：调查目的、调查对象、调查内容、调查方式、调查时间安排、调查人员分工、调查预算等。调查计划需经公司领导批准后实施。第七条

调查前应成立专门的调查工作小组，小组成员包括人力资源部人员、各部门代表和员工代表。调查工作小组负责调查方案的制定、调查过程的组织和调查结果的分析。第二节调查方式第八条

员工满意度调查主要采用以下方式：（一）问卷调查：采用标准化问卷进行调查，这是最主要的调查方式。（二）面谈调查：对部分员工进行面对面访谈，深入了解员工想法。（三）小组讨论：组织不同部门、不同层级的员工进行小组讨论，收集集体意见。（四）意见箱：设立电子和实体意见箱，接受员工随时反馈。（五）离职面谈：对离职员工进行面谈，了解离职原因和改进建议。第九条

问卷调查应采用匿名方式进行，确保员工能够真实表达意见。调查过程中不得泄露任何员工个人信息，调查结果仅以统计数据形式呈现。第十条

调查对象应覆盖公司全体员工，确保调查结果具有代表性。对不同部门、不同岗位、不同层级的员工应进行合理抽样，避免样本偏差。第三节调查实施第十一条

调查实施前应向全体员工说明调查目的、调查内容和调查方式，消除员工顾虑，提高参与度。调查说明应强调调查的保密性和对员工意见的重视。第十二条

问卷调查可通过在线调查平台或纸质问卷方式进行。在线调查应确保系统稳定，纸质问卷应确保发放和回收的规范性。调查回收率应不低于80%。第十三条

面谈调查和小组讨论应由经过培训的调查人员主持，确保调查过程的专业性和客观性。调查人员应严格遵守保密规定，不得泄露员工个人信息和谈话内容。第十四条

调查过程中应及时解答员工疑问，确保员工正确理解调查内容。对员工提出的问题和建议，应认真记录并及时反馈。第三章调查内容第一节调查维度第十五条

员工满意度调查内容应涵盖以下主要维度：（一）工作环境：包括工作场所、工作设备、工作条件、安全保障等。（二）薪酬福利：包括工资水平、奖金制度、社会保险、福利待遇等。（三）职业发展：包括晋升机会、培训机会、职业规划、能力提升等。（四）工作内容：包括工作挑战性、工作成就感、工作匹配度、工作自主性等。（五）管理水平：包括领导能力、管理方式、沟通效果、决策透明度等。（六）团队协作：包括同事关系、团队氛围、部门协作、信息共享等。（七）企业文化：包括企业价值观、文化认同、归属感、企业形象等。（八）工作生活平衡：包括工作时间、加班情况、休假制度、压力管理等。第十六条

针对机器人集成行业特点，调查内容还应包括技术创新、安全生产、技能提升、项目管理等行业特色内容，确保调查的针对性和有效性。第二节问卷设计第十七条

调查问卷应科学设计，问题表述应清晰明确，避免模糊和歧义。问卷内容应包括基本信息、满意度评价和开放意见三个部分。第十八条

满意度评价部分采用李克特五点量表，从"非常不满意"到"非常满意"分为五个等级。每个维度应设计3-5个具体问题，确保评价的全面性和准确性。第十九条

开放意见部分应设计开放性问题，鼓励员工提出具体的改进建议。开放性问题应具有引导性，便于员工表达真实想法。第二十条

问卷设计完成后应进行试调查，检验问卷的有效性和可操作性。根据试调查结果对问卷进行修改完善，确保正式调查的质量。第四章调查结果分析与反馈第一节数据处理第二十一条

调查结束后应及时对调查数据进行整理和分析。数据分析应包括描述性统计分析、差异性分析、相关性分析等，确保分析结果的科学性和准确性。第二十二条

数据分析应重点关注以下内容：整体满意度水平、各维度满意度得分、不同群体满意度差异、满意度变化趋势、员工关注的主要问题等。第二十三条

对开放性问题的回答应进行分类整理，提炼出员工的主要意见和建议。对重复出现的问题和建议应重点关注，作为改进工作的重要依据。第二节报告撰写第二十四条

调查结束后应在15个工作日内完成调查报告的撰写。调查报告应包括调查概况、调查结果、问题分析、改进建议等内容。第二十五条

调查报告应客观真实地反映调查结果，既肯定成绩，也不回避问题。报告应数据详实、分析深入、建议可行，为公司决策提供有力支持。第二十六条

调查报告应经调查工作小组审核后，报公司领导审批。审批通过的调查报告应作为公司改进管理工作的重要依据。第三节结果反馈第二十七条

调查结果应及时向全体员工反馈，反馈方式包括公司大会、部门会议、内部公告等。反馈内容应包括调查总体情况、主要发现和改进措施。第二十八条

对员工提出的具体意见和建议，应逐条进行研究和回应。对能够解决的问题，应明确解决措施和时间；对暂时无法解决的问题，应向员工说明原因。第二十九条

调查结果反馈应注重时效性，一般应在调查结束后30个工作日内完成。反馈过程中应认真听取员工意见，进一步完善改进措施。第五章结果应用与改进第一节改进措施制定第三十条

根据调查结果，公司应制定具体的改进措施。改进措施应明确责任部门、责任人、改进目标和时间节点，确保措施的可操作性和可衡量性。第三十一条

改进措施应重点关注员工反映强烈的问题，如薪酬福利、职业发展、工作环境等。对不同部门存在的问题，应制定针对性的改进措施。第三十二条

改进措施制定过程中应充分听取员工意见，确保措施的科学性和可行性。重要改进措施应经过职工代表大会或全体员工讨论通过。第二节改进措施实施第三十三条

改进措施应按照既定计划认真组织实施。各责任部门应定期向人力资源部报告实施进展情况，确保措施落实到位。第三十四条

改进措施实施过程中应加强监督检查，及时发现和解决实施中存在的问题。对实施效果不佳的措施，应及时调整完善。第三十五条

改进措施实施情况应定期向员工反馈，接受员工监督。对员工提出的疑问和建议，应及时回应和处理。第三节效果评估第三十六条

改进措施实施后，应及时对实施效果进行评估。评估可通过再次调查、员工访谈、数据对比等方式进行。第三十七条

效果评估应重点关注员工满意度的变化、问题解决的程度、员工反馈的改善等。评估结果应作为后续改进工作的重要依据。第三十八条

对效果显著的改进措施，应总结经验，形成长效机制；对效果不佳的措施，应分析原因，及时调整或终止。第六章数据管理与保密第三十九条

调查数据应严格按照保密要求进行管理。调查原始数据应由人力资源部专人负责保管，不得泄露给任何无关人员。第四十条

调查结果仅用于公司内部管理改进，不得用于对员工的考核、奖惩或其他不利于员工的用途。严禁利用调查结果打击报复员工。第四十一条

调查数据的存储应符合数据保护法规要求，确保数据安全。电子数据应进行加密存储，纸质数据应妥善保管。第四十二条

调查数据的保存期限为三年。超过保存期限的数据应按照规定程序进行销毁，销毁过程应确保数据无法恢复。第七章监督与责任第四十三条

公司成立员工满意度调查监督小组，负责监督调查工作的开展情况。监督小组由工会代表、员工代表和纪检人员组成。第四十四条

监督小组的主要职责包括：监督调查计划的执行情况、检查调查过程的规范性、评估调查结果的真实性、监督改进措施的落实情况等。第四十五条

对违反本制度规定的行为，视情节轻重给予相应处理：（一）不配合调查工作的，给