2026年剧本杀运营公司DM演绎能力培训管理制度

2026年剧本杀运营公司DM演绎能力培训管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司旗下各剧本杀门店DM（剧本主持人）演绎能力培训工作，系统提升DM剧本演绎专业水平，保障沉浸式服务质量，增强顾客游戏体验感与满意度，打造专业的DM人才队伍，维护公司品牌形象，明确培训各环节职责与要求，根据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国职业教育法》等相关法律法规，结合剧本杀行业演绎服务特性及公司实际运营情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司旗下所有剧本杀门店及全体DM岗位人员，包括全职DM、兼职DM。DM演绎能力相关的培训计划制定、培训组织实施、培训考核评估、培训档案管理等全流程工作，均需严格遵循本制度规定。各门店负责人协助推进培训工作的落地执行。第三条核心定义本制度所指DM演绎能力，是指DM在剧本呈现过程中，通过语言表达、肢体动作、情绪传递、角色塑造等方式，还原剧本场景、引导顾客沉浸的专业能力；DM演绎能力培训，是指公司为提升DM演绎水平开展的系统性、阶段性培训活动，涵盖岗前基础培训、在岗进阶培训、高阶提升培训等全周期培训内容。第四条核心原则系统全面原则：构建覆盖DM全职业周期的培训体系，培训内容兼顾基础技能与进阶能力，确保培训的系统性与完整性。实战导向原则：结合剧本演绎实际场景设计培训内容，以实操演练为核心，注重培训成果向服务实践的转化，提升培训实用性。分层适配原则：根据DM的从业经验（新手/进阶/资深）、演绎特长及门店剧本类型，制定差异化培训方案，适配不同层级DM的提升需求。持续提升原则：建立常态化培训机制，结合行业演绎趋势、新剧本特性及顾客反馈，动态更新培训内容，推动DM演绎能力持续迭代。考核闭环原则：将培训考核贯穿培训全流程，形成“培训-考核-反馈-提升”的闭环管理，确保培训效果可量化、可验证。第五条制度依据本制度依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国职业教育法》等国家法律法规，结合公司《DM与顾客沟通规范制度》《员工奖惩管理制度》《DM投诉处理规范制度》《门店标准化运营手册》等内部制度制定。未尽事宜，需严格遵循相关法律法规及公司其他管理规定。第二章培训体系构建第六条培训层级划分公司建立三级DM演绎能力培训体系，覆盖DM全职业周期：一级培训（岗前基础演绎培训）：面向新入职DM，核心目标是帮助其掌握演绎基础技能，熟悉剧本演绎基本规范，具备独立开展基础剧本演绎的能力。二级培训（在岗进阶演绎培训）：面向已上岗3个月以上的进阶DM，核心目标是提升其角色塑造、情绪传递及不同类型剧本适配演绎能力，优化沉浸式服务效果。三级培训（高阶提升演绎培训）：面向从业1年以上的资深DM或门店骨干DM，核心目标是培养其剧本演绎创新能力、导师带教能力及演绎团队管理能力，打造核心演绎人才。第七条培训核心内容基础演绎技能模块：（1）语言表达能力：包括台词功底（吐字清晰、语速把控、语调起伏）、角色配音技巧、旁白叙述感染力、不同角色语言风格适配等；（2）肢体动作演绎：包括基本肢体姿态、角色动作设计、肢体情绪传递、演绎过程中的空间利用与走位规范等；（3）情绪传递能力：包括基础情绪（喜、怒、哀、惧）表达、复杂情绪层次塑造、情绪转换自然度、通过情绪引导顾客沉浸等；（4）剧本理解与呈现：包括剧本核心脉络梳理、角色人设解读、演绎节奏把控、关键剧情呈现技巧等。分类剧本演绎模块：（1）情感沉浸本演绎：情感氛围营造、角色情感深度挖掘、与顾客情感共鸣引导、催泪情节演绎尺度把控等；（2）逻辑推理本演绎：理性角色塑造、线索呈现节奏把控、推理引导话术设计、悬疑氛围营造等；（3）恐怖惊悚本演绎：恐怖氛围渲染（音效、灯光配合演绎）、惊吓环节设计与执行、恐怖角色演绎尺度把控、顾客情绪安全保障等；（4）欢乐机制本演绎：活泼角色塑造、互动游戏引导、欢乐氛围调动、节奏明快的语言与动作演绎等。进阶提升模块：（1）互动演绎能力：与顾客演绎互动设计、顾客演绎引导技巧、突发演绎场景应对、多人协作演绎配合等；（2）演绎创新能力：剧本演绎形式优化、个性化演绎风格打造、新演绎元素融入（如音乐、道具创新使用）等；（3）导师带教能力：培训课程设计、实操指导技巧、演绎问题诊断与改进建议输出等（针对高阶培训）。辅助能力模块：（1）演绎安全规范：演绎过程中自身与顾客的安全保障、道具使用安全、恐怖/动作类演绎风险规避等；（2）沟通协同能力：与门店其他员工（如场务、客服）的演绎配合、演绎过程中顾客疑问解答与情绪安抚等。第八条培训方式设计理论讲解：通过集中授课、线上课程学习等方式，讲解演绎基础理论、剧本解读方法、分类演绎技巧等内容；案例分析：结合优秀演绎案例（内部优秀DM案例、行业标杆案例）与反面案例，深入剖析演绎亮点与改进方向；实操演练：分组进行角色演绎实操、单一场景演绎练习、完整剧本片段演绎、多人协作演绎演练等，强化实战能力；导师带教：安排资深DM或专业导师进行一对一或一对多带教，全程指导实操演绎，针对性纠正问题；复盘研讨：对实操演练内容进行集体复盘，开展互评互议，导师总结点评，输出改进建议；实战观摩：组织DM观摩资深DM现场演绎、行业优秀演绎展示，学习先进演绎技巧与经验。第三章培训实施流程第九条培训计划制定计划编制主体：运营管理部作为培训统筹部门，结合公司DM队伍现状、门店剧本类型分布、顾客反馈及行业趋势，牵头制定年度、季度培训计划；各门店可根据自身需求，补充制定月度培训计划，报运营管理部备案。计划核心内容：培训主题、培训层级、培训对象、培训时间、培训地点、培训师资、培训内容、培训方式、考核标准及培训预算等。计划审批与公示：年度、季度培训计划需经公司分管运营的副总经理审批后执行；培训计划审批通过后，需在公司内部平台及各门店公示，确保DM明确培训安排。第十条培训组织实施岗前基础培训：（1）培训时机：新入职DM到岗后1周内启动，培训周期不少于5个工作日（累计培训时长不低于30课时）；（2）组织方式：采用“集中理论讲解+分组实操演练+导师带教”的组合方式，由运营管理部统一组织，安排资深DM或专业导师授课；（3）培训要求：新入职DM需全程参与培训，不得无故缺席；培训期间做好学习笔记，积极参与实操演练。在岗进阶培训：（1）培训时机：每月组织1次集中培训，每季度开展1次专项进阶培训（针对特定剧本类型或演绎技能）；（2）组织方式：采用“线上理论学习+线下实操演练+实战观摩”的方式，由运营管理部统筹，各门店配合组织本门店DM参与；（3）培训要求：在岗DM年度参与进阶培训时长不低于20课时；针对新引入剧本，需开展专项演绎培训，DM考核合格后方可开展该剧本的主持工作。高阶提升培训：（1）培训时机：每季度组织1次，培训周期为3-5个工作日，或采用“分阶段集中培训+长期带教”的方式；（2）组织方式：邀请行业资深演绎导师、内部核心DM开展专题授课，结合案例研讨、高阶实操演练、导师带教实践等方式进行；（3）培训要求：参与高阶培训的DM需具备1年以上从业经验、年度顾客演绎满意度排名前列，或经门店推荐、运营管理部审核通过；培训后需承担内部基础培训带教任务。第十一条培训过程管理考勤管理：培训实行签到制，线上培训通过学习平台记录学习时长与进度；DM无故缺席培训的，按公司《员工奖惩管理制度》相关规定处理；因特殊情况无法参与的，需提前24小时向培训组织部门提交请假申请，经批准后可参与补训。学习管理：培训组织部门需准备完整的培训资料（如讲义、剧本片段、演绎案例视频等），发放给参训DM；建立培训交流群，方便DM课后提问、分享学习心得，导师及时解答疑问。质量把控：培训组织部门需全程跟踪培训过程，收集参训DM的反馈意见，及时调整培训节奏与内容；定期检查培训师资的授课质量，确保培训效果。第十二条培训档案建立运营管理部负责建立DM演绎能力培训专项档案，实行“一人一档”管理，档案内容包括：DM基本信息、参训记录（培训主题、时间、时长、师资）、培训考核成绩、学习笔记、实操演练评价、改进建议、带教记录（针对高阶DM）等。培训档案需妥善保管，保存期限不少于2年，作为DM岗位调整、晋升、评优的重要依据。第四章培训考核评估规范第十三条考核层级与时机岗前考核：新入职DM完成岗前基础培训后3个工作日内开展，考核合格方可正式上岗；阶段考核：在岗进阶培训每季度开展1次阶段考核，检验阶段性培训效果；结业考核：高阶提升培训结束后1周内开展结业考核，考核合格方可获得高阶培训结业证书；年度考核：每年12月开展DM演绎能力年度综合考核，结合全年培训参与情况、阶段考核成绩、实战演绎效果进行综合评定。第十四条考核内容与方式理论考核（占比30%）：通过闭卷考试、线上答题等方式，考核演绎基础理论、剧本解读方法、分类演绎技巧、演绎安全规范等内容；题型包括选择题、简答题、案例分析题等。实操演绎考核（占比50%）：由考核小组（运营管理部人员、资深DM、培训导师组成）指定剧本片段或角色，DM现场进行演绎展示；考核小组从语言表达、肢体动作、情绪传递、角色塑造、节奏把控等维度进行评分；多人协作演绎考核需额外评估配合默契度。实战效果考核（占比20%）：结合DM实际主持剧本的顾客满意度评价、演绎相关投诉情况、门店负责人评价等，综合评估培训成果向实战的转化效果；新入职DM需完成3-5场实战主持，由门店负责人出具实战评价报告。第十五条考核结果判定与应用结果判定：考核总分满分为100分，80分及以上为合格，60-79分为基本合格，60分以下为不合格；结果应用：（1）岗前考核：合格者正式上岗；基本合格者需参加为期3天的补训，补训后考核合格方可上岗；不合格者不予录用或调整岗位；（2）阶段考核：合格者进入下一阶段培训；基本合格者需针对薄弱环节开展针对性补训；不合格者暂停参与进阶培训，待补训考核合格后恢复；（3）结业考核：合格者获得高阶培训结业证书，优先获得晋升、带教及外出学习机会；不合格者需重新参与高阶培训；（4）年度考核：合格者可正常参与下一年度培训与岗位竞聘；年度考核优秀（90分及以上）的DM，纳入公司核心人才储备库，给予培训奖励（如外出学习基金、奖金）；不合格者需参加年度补训，补训后仍不合格的，调整岗位或解除/终止用工关系。第十六条考核反馈与改进考核结束后3个工作日内，培训组织部门需将考核结果及详细评价（包括优点、薄弱环节、改进建议）书面反馈给每一位参训DM；针对考核中发现的共性问题，运营管理部需调整下阶段培训计划，优化培训内容与方式；DM需根据反馈意见制定个人提升计划，在后续培训与实战中落实改进。第五章培训保障措施第十七条组织保障公司成立DM演绎能力培训管理小组，由运营管理部负责人担任组长，成员包括资深DM代表、培训导师、各门店负责人；培训管理小组负责统筹培训工作，制定培训计划、审核培训内容、监督培训实施、评估培训效果；各门店负责人协助组织本门店DM参与培训，配合开展实战考核与效果跟踪。第十八条师资保障内部师资：选拔公司内部从业2年以上、顾客满意度高、演绎能力突出的资深DM作为内部培训导师，颁发导师聘书；定期组织内部导师参与行业先进演绎理念与培训技巧的学习，提升带教能力；外部师资：根据培训需求，适时邀请行业资深演绎导师、专业表演老师等外部专家开展专题培训，引入先进的演绎技巧与理念。第十九条资源保障物料保障：公司统一配备培训所需的剧本资料、演绎道具、音频设备、培训讲义等物料，确保培训顺利开展；场地保障：各门店需预留专门的培训场地，或由运营管理部统筹安排集中培训场地，确保培训场地满足实操演练需求；经费保障：公司设立专项培训经费，用于支付师资薪酬、物料采购、场地租赁、外部培训合作等费用；培训经费由财务部单独核算，确保专款专用。第二十条激励保障正向激励：年度考核优秀的DM给予培训奖励（如500-2000元奖金、外出学习机会）；内部培训导师按带教时长与效果给予额外薪酬补贴；DM参与培训并考核合格的，可作为岗位晋升、薪酬调整的重要依据；约束