2026年剧本杀运营公司公共卫生管理制度

2026年剧本杀运营公司公共卫生管理制度第一章总则第一条为规范公司公共卫生管理工作，保障玩家及员工身体健康和生命安全，营造干净、整洁、卫生、安全的经营环境，依据《中华人民共和国传染病防治法》《公共场所卫生管理条例》《突发公共卫生事件应急条例》等相关法律法规及公司运营管理制度，结合剧本杀行业人员聚集、场景多样的经营特性及公司实际，制定本制度。第二条本制度所称公共卫生管理，是指公司对经营场所（含门店接待区、游戏房间、卫生间、走廊、道具储藏室等）、公共设施（含桌椅、道具、通风设备、消毒设施等）、员工卫生、玩家健康管理及突发公共卫生事件处置等全流程卫生相关工作的管理活动。本制度适用于公司各部门、各门店及全体员工，涵盖公共卫生日常管理、清洁消毒、健康监测、应急处置等各项工作。全体相关部门及员工均需严格遵守本制度规定，确保公共卫生管理工作规范有序推进。第三条公共卫生管理遵循“预防为主、全程管控、责任到人、奖惩分明”的原则，以保障公共卫生安全为核心目标，将卫生管理要求融入经营全流程，确保各项卫生措施落地见效。第四条公司建立“管理小组统筹+门店主体负责+各部门协同+全员参与”的公共卫生管理体系，明确各部门及岗位的卫生管理职责，强化跨部门协作，保障公共卫生管理工作常态化、规范化开展。第五条公司保障公共卫生管理工作所需资源，包括清洁消毒用品、防护用品、检测设备、培训费用等，相关费用纳入年度运营费用预算，确保资金足额落实；同时建立健全公共卫生管理档案，完整记录清洁消毒记录、健康监测数据、应急处置情况、培训记录等全流程信息，档案保存期限不少于2年。第二章管理职责第六条公司成立公共卫生管理小组（以下简称“卫生小组”），作为公共卫生管理的决策与监督机构。卫生小组由公司总经理担任组长，分管运营副总经理担任副组长，运营管理部门、门店管理部门、行政后勤部门、人力资源部门、法务部门、财务部门负责人为成员。卫生小组主要职责：（一）负责本制度的审批、修订及发布实施；（二）审定公司公共卫生管理总体规划、年度工作方案及重大卫生防控措施；（三）协调解决公共卫生管理过程中的重大问题，如重大卫生隐患处置、突发公共卫生事件应对、跨部门协作障碍等；（四）监督检查各部门及门店公共卫生制度的执行情况、卫生措施落实效果，确保公共卫生管理工作落地见效；（五）审议公共卫生管理年度总结报告、重大卫生事件处置报告，决策公共卫生管理重大调整事项。第七条运营管理部门是公共卫生管理的归口管理部门，主要职责：（一）牵头组织本制度的具体实施，制定完善公共卫生管理的实施细则、操作流程及相关表单；（二）负责统筹协调各门店及相关部门开展公共卫生管理工作，明确卫生管理标准及要求；（三）负责组织开展公共卫生检查工作，定期或不定期对各门店卫生状况进行抽查，及时发现并督促整改卫生隐患；（四）负责组织开展公共卫生相关培训及宣传工作，提升员工的卫生防护意识及操作技能；（五）负责建立健全公共卫生管理档案，汇总整理各门店卫生管理数据及记录；（六）牵头协调突发公共卫生事件的应急处置工作，及时向卫生小组及相关监管部门报告情况；（七）定期汇总分析公共卫生管理情况，形成管理报告，提出优化建议报卫生小组审议。第八条门店管理部门及各门店是公共卫生管理的责任主体，主要职责：（一）负责落实本制度及相关实施细则的具体要求，制定门店每日卫生工作计划及责任分工表；（二）负责组织门店员工开展日常清洁消毒工作，确保经营场所各区域、公共设施符合卫生标准；（三）负责配备充足的清洁消毒用品、防护用品（如口罩、手套、洗手液等），并规范管理使用；（四）负责开展门店员工每日健康监测及卫生管理培训，确保员工具备基本卫生防护能力；（五）负责对进店玩家进行必要的健康提示及监测（如体温检测、健康码查验等），引导玩家遵守卫生规范；（六）负责及时发现并处置门店内的卫生隐患，无法解决的立即上报运营管理部门；（七）负责完整记录门店清洁消毒、健康监测等卫生管理信息，按时上报运营管理部门；（八）配合运营管理部门开展公共卫生检查、培训及突发公共卫生事件应急处置工作。第九条行政后勤部门主要职责：（一）负责统筹采购、储备清洁消毒用品、防护用品、检测设备等公共卫生相关物资，确保物资质量合格、供应充足；（二）负责对公司总部及各门店的通风、空调系统、供水设施等公共卫生相关设施进行定期维护及清洗消毒；（三）负责协调专业卫生服务机构（如保洁公司、消毒机构）开展专项清洁消毒工作（如需）；（四）负责处理经营过程中产生的生活垃圾、医疗废弃物（如废弃口罩、消毒棉片等），确保分类收集、规范处置；（五）配合运营管理部门开展公共卫生培训及突发公共卫生事件应急物资保障工作。第十条人力资源部门主要职责：（一）负责将公共卫生培训纳入员工入职培训及年度培训计划，组织全体员工开展公共卫生知识及操作技能培训；（二）负责核查员工入职时的健康证明，确保员工身体健康符合岗位要求；（三）负责监督各部门员工健康监测制度的执行情况，汇总员工健康信息，对不适宜岗位工作的员工及时协调调整；（四）配合运营管理部门开展公共卫生相关的绩效考核及奖惩工作。第十一条法务部门主要职责：（一）负责对本制度及公共卫生相关管理流程的合法性进行审核，提供法律专业意见；（二）负责收集整理公共卫生相关法律法规及政策要求，及时向各部门传达更新；（三）负责协助处理公共卫生相关的法律纠纷及监管部门检查事宜；（四）配合运营管理部门开展公共卫生合规性培训工作。第十二条员工职责：（一）严格遵守本制度及相关卫生管理要求，规范开展日常清洁消毒工作；（二）积极参与公共卫生培训，掌握基本卫生防护知识及操作技能；（三）做好个人卫生管理，保持仪容整洁，工作时按要求佩戴口罩、手套等防护用品；（四）主动配合每日健康监测，发现自身或同事出现发热、咳嗽、腹泻等不适症状时，立即报告直接上级；（五）引导玩家遵守门店卫生规范，发现玩家存在不卫生行为或健康异常时，及时提醒并报告上级；（六）发现卫生隐患或公共卫生相关异常情况时，立即上报并配合处置。第三章卫生管理基本要求第十三条清洁消毒基本要求：各门店需建立“每日清洁、定时消毒、营业前后必查”的清洁消毒机制，明确各区域清洁消毒责任人、频次、方法及标准，确保清洁消毒工作全覆盖、无死角。日常清洁应采用湿式清扫方式，避免扬尘；清洁工具（如扫帚、拖把、抹布等）需按区域分类使用，定期清洗消毒并悬挂晾干，避免交叉污染。消毒工作需选用符合国家卫生标准的消毒剂（如含氯消毒剂、75%酒精等），严格按照消毒剂使用说明控制浓度、作用时间，确保消毒效果；消毒后需及时做好清洁，去除残留消毒剂。第十四条通风换气要求：各门店需保障经营场所通风良好，每日营业前、营业中、营业后均需开启门窗或通风设备进行通风换气，每日累计通风时间不少于2小时；通风不良的密闭区域（如小型游戏房间）需增设机械通风设备，或采用空气消毒机辅助消毒，确保室内空气流通。空调系统使用前需进行清洗消毒，运行过程中需定期清洁滤网；采用集中空调通风系统的，需确保系统运行符合《公共场所集中空调通风系统卫生规范》要求。第十五条个人卫生要求：员工工作期间需保持个人卫生，勤洗手、勤换衣物，仪容仪表整洁；直接接触玩家或公共设施的岗位（如接待、演绎、清洁）员工，工作时需全程佩戴一次性医用口罩或医用外科口罩，每4小时更换一次，口罩污染或潮湿时立即更换；必要时佩戴一次性手套，手套破损时及时更换并洗手消毒。员工不得在工作区域吸烟、进食、随地吐痰，不得携带与工作无关的个人物品进入操作区域；患有传染性疾病或疑似传染性疾病的，需立即暂停工作并就医，痊愈后凭医疗机构证明方可返岗。第十六条物资管理要求：清洁消毒用品、防护用品需储存在干燥、通风、避光的专用区域，张贴明显标识，与食品、道具等物品分开存放，避免混淆使用；建立物资领用登记制度，明确领用责任人及数量，定期盘点物资库存，确保及时补充。第十七条废弃物管理要求：各门店需设置分类垃圾桶（可回收物、其他垃圾、医疗废弃物），张贴清晰的分类标识，垃圾桶需加盖密封，每日定时清理、清洗消毒，避免异味扩散及蚊虫滋生。废弃口罩、消毒棉片等医疗废弃物需放入专用医疗废弃物收集袋，密封后交由具备资质的机构处置；生活垃圾需分类收集后交由环卫部门统一处置，不得随意丢弃。第四章重点区域与环节管理第十八条接待区卫生管理：接待区作为玩家进出的核心区域，需每日营业前后各进行一次全面清洁消毒，营业中每2小时进行一次局部消毒；重点清洁消毒对象包括接待台、座椅、门把手、电梯按钮、取号机等玩家高频接触部位。接待区需配备充足的洗手液、免洗消毒凝胶及一次性口罩，放置在明显位置供玩家使用；安排专人引导玩家有序排队，保持1米以上安全距离，避免人员聚集。第十九条游戏房间卫生管理：游戏房间需在每场次玩家结束后立即进行清洁消毒，每日营业结束后进行一次全面深度清洁消毒；重点清洁消毒对象包括桌椅、地面、墙面、门窗、场景道具、剧本、线索卡片等。剧本、线索卡片等纸质物品可采用紫外线消毒灯照射消毒（照射时间不少于30分钟）或酒精擦拭消毒（选用75%酒精，避免过度湿润损坏物品）；场景道具需根据材质选用合适的消毒方式，金属、塑料类道具可采用含氯消毒剂擦拭消毒，布艺类道具需定期清洗晾晒或更换。游戏房间内禁止摆放易腐烂、易滋生细菌的物品；营业过程中需定时开启通风设备，确保室内空气流通。第二十条卫生间卫生管理：卫生间需每日营业前后各进行一次全面清洁消毒，营业中每1小时进行一次巡检及局部清洁消毒；重点清洁消毒对象包括地面、墙面、洗手台、水龙头、马桶/蹲便器、门把手、卫生纸盒等。卫生间需保持无积水、无异味、无污垢，洗手台配备洗手液、擦手纸或干手器，马桶/蹲便器需加盖密封，定期检查排水系统是否畅通；每日定时喷洒除臭剂及消毒剂，确保卫生达标。第二十一条道具储藏室卫生管理：道具储藏室需保持干燥、通风、整洁，物品摆放整齐有序，分类存放，避免杂乱堆积；每周进行一次全面清洁消毒，重点清洁地面、货架及道具表面的灰尘、污渍。定期检查储藏室内道具的卫生状况，发现发霉、破损、污染的道具需及时清理或消毒处理；禁止在储藏室内存放食品、药品及有毒有害物品。第二十二条餐饮服务区域卫生管理（如门店提供简餐、饮品服务）：需严格遵守《中华人民共和国食品安全法》相关要求，建立食品采购、储存、加工、销售全流程卫生管理制度；食品原料需从正规渠道采购，查验供应商资质及产品合格证明，做好采购登记。餐饮加工工具、容器需分类使用，定期清洗消毒；加工人员需持有效健康证明上岗，工作时按要求佩戴口罩、帽子、手套；食品储存需遵循“生熟分开、荤素分开”原则，冷藏冷冻设备需定期清洁消毒，温度符合储存要求；餐饮废弃物需分类收集，及时处置。第五章健康管理第二十三条员工健康管理：公司建立员工每日健康监测制度，各门店指定专人负责记录员工体温、健康状况等信息；员工每日上岗前需测量体温，体温≥37.3℃或出现发热、咳嗽、乏力、腹泻、咽痛等不适症状的，不得上岗工作，需立即居家隔离观察，必要时就医检查，痊愈后凭医疗机构证明方可返岗。人力资源部门需组织员工每年进行一次健康体检，新入职员工需提交近期健康证明方可上岗；对从事餐饮服务、清洁消毒等直接接触公共物品岗位的员工，需增加体检频次，确保身体健康符合岗位要求。员工需主动报告自身及家属的传染病接触史，如发现密切接触传染病患者，需立即报告上级并配合开展隔离观察及核酸检测工作。第二十四条玩家健康管理：各门店需在入口处设置健康监测点，安排专人对进店玩家进行体温检测及健康码查验，体温≥37.3℃或健康码为黄码、红码的玩家，不得进入门店；对拒绝配合健康监测的玩家，需耐心解释说明，引导其改期到店。门店内需张贴明显的卫生提示标识，引导玩家佩戴口罩、勤洗手、保持安全距离；对长时间停留的玩家，可适时提醒其做好个人卫生防护。发现玩家在店期间出现发热、咳嗽等不适症状时，需立即引导至临时隔离区域（设置在通风良好、相对独立的位置），提醒其佩戴好口罩，避免与其他人员接触，并协助联系家属或医疗机构送医；同时对玩家接触过的区域及物品立即进行全面消毒。第六章应急处置第二十五条应急处置预案：运营管理部门牵头制定《突发公共卫生事件应急处置预案》，明确应急处置组织机构、职责分工、处置流程及保障措施，涵盖传染病疫情、群体性健康异常、卫生安全事故等各类突发公共卫生事件。各门店需根据公司应急预案，结合门店实际制定具体的应急处置措施，并组织员工开展应急演练，提升应急处置能力；应急处置预案需定期修订完善，确保符合最新防控要求。第二十六条应急处置流程：发生突发公共卫生事件时，现场工作人员需立即向直接上级及运营管理部门报告，说明事件发生时间、地点、具体情况；同时采取初步控制措施，如隔离相关人员、封锁相关区域、停止相关经营活动等，防止事态扩大。运营管理部门接到报告后，需立即启动应急处置预案，组织卫生小组及相关部门开展处置工作，协调医疗、卫生防疫等外部资源（如需）；及时向当地卫生健康行政部门等监管机构报告事件情况，按要求配合开展调查处置工作。事件处置过程中，需完整记录处置措施、进展情况及相关数据；事件处置完成后，运营管理部门牵头组织开展事后复盘，分析事件原因、处置过程及存在问题，提出改进措施，完善应急处置预案。第二十七条应急物资保障：行政后勤部门需建立突发公共卫生事件应急物资储备清单，储备充足的防护用品（如N95口罩、防护服、护目镜等）、消毒用品、体温枪、隔离设施、应急药品等物资，定期检查物资有效期，及时更新补充；确保应急物资在突发情况下能够快速调配使用。第七章监督检查与责任追究第二十八条监督检查机制：公司建立多维度公共卫生监督检查机制，确保制度执行合规、卫生措施落实到位：（一）日常自查：各门店每日由店长组织开展公共卫生自查，核查清洁消毒记录、物资储备、员工健康监测等情况，及时发现并整改问题，形成自查记录；（二）定期检查：运营管理部门每周开展一次公共卫生专项检查，对各门店卫生状况、制度执行情况进行全面核查，形成专项检查报告，明确整改要求及期限；（三）不定期抽查：卫生小组每月开展一次公共卫生不定期抽查，重点核查高风险区域（如游戏房间、卫生间）卫生状况、应急处置准备情况，及时防范卫生风险；（四）社会监督：建立玩家反馈渠道，玩家可通过门店意见箱、公司官方客服等方式提出公共卫生相关的意见建议或投诉；相关部门需在3个工作日内开展核查并反馈处理结果。第二十九条问题整改：监督检查过程中发现的卫生问题，运营管理部门需下达《公共卫生整改通知书》，明确整改责任部门、整改内容、整改标准及整改期限；责任部门需按时完成整改，整改完成后向运营管理部门提交整改报告，运营管理部门对整改效果进行复核验收。对存在重大卫生隐患或逾期未完成整改的门店，运营管理部门可责令其暂停相关经营活动，直至整改合格；情节严重的，报卫生小组审议后采取进一步处理措施。第三十条责任追究：对违反本制度规定，存在以下行为之一的部门或个人，公司视情节轻重给予批评教育、绩效考核扣