矿山加油员工作制度规范

PAGE矿山加油员工作制度规范一、总则（一）目的为加强矿山加油员的管理，规范加油作业流程，确保加油工作安全、高效、有序进行，保障矿山生产运营的顺利开展，特制定本工作制度规范。（二）适用范围本制度适用于本矿山企业内所有加油员岗位工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，严格遵守各项安全规定，确保加油作业过程中无安全事故发生。2.优质服务原则：以客户为中心，提供热情、周到、高效的加油服务，满足矿山车辆及设备的加油需求。3.规范操作原则：严格按照规定的操作流程进行加油作业，保证工作质量和效率。4.责任追究原则：对违反制度规定的行为，依法依规追究相关人员责任。二、岗位职责（一）加油员基本职责1.负责按照操作规程为矿山各类车辆、设备进行加油作业，确保加油准确无误。2.认真核对加油车辆、设备的相关信息，防止误加、错加燃油。3.保持加油区域的整洁卫生，及时清理油污、杂物等。（二）安全职责1.严格遵守加油站安全管理制度，熟悉各类安全操作规程，掌握消防器材的使用方法。2.每日对加油设备、设施进行安全检查，发现问题及时报告并协助处理。3.在加油作业过程中，严格执行安全防范措施，防止发生火灾、爆炸等安全事故。（三）服务职责1.热情接待前来加油的客户，主动询问需求，提供优质、高效的服务。2.耐心解答客户关于加油的疑问，积极为客户提供合理的建议。3.收集客户反馈意见，及时向上级汇报，不断改进服务质量。三、工作流程（一）加油前准备1.检查加油机、储油罐、输油管道等设备设施是否正常，各连接部位有无渗漏现象。2.清洁加油枪及周边环境，确保无杂物、油污。3.准备好加油所需的工具、票据等物品。4.穿戴好规定的工作服、工作帽等防护用品。（二）车辆引导与信息核对1.当车辆驶入加油区域时，加油员应主动上前引导车辆至指定加油位置。2.礼貌地向驾驶员问好，核对车辆牌号、车型等信息，确认无误后准备加油。（三）加油操作1.根据车辆或设备所需油品，选择相应的加油枪，插入车辆油箱口。2.打开加油机开关，设置加油量或金额，确认无误后启动加油。3.在加油过程中，密切观察加油机显示屏数据及油枪出油情况，防止跑、冒、滴、漏。4.加油完毕后，先关闭加油机开关，再将加油枪从油箱口拔出，挂回加油机挂钩上。（四）结算与票据开具1.告知驾驶员加油金额，收取现金或通过系统进行刷卡、转账等结算操作。2.根据客户需求，准确开具加油发票，注明油品名称、数量、金额等信息。3.将找零现金或相关票据交给驾驶员，并礼貌道别。（五）加油后检查1.检查加油区域周围是否有遗漏的油污，如有及时清理。2.对加油设备进行简单检查，确保设备正常运行，关闭相关阀门。3.做好加油记录，包括加油时间、车辆牌号、油品型号、加油量等信息。四、安全管理（一）安全培训1.定期组织加油员参加安全培训，培训内容包括安全法律法规、加油站安全操作规程、消防知识等。2.新入职加油员必须经过三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。3.培训应注重实际操作技能培训，确保加油员能够熟练掌握各类安全设备的使用方法。（二）安全检查1.每日加油员应在作业前、作业中、作业后对加油设备、设施进行安全检查，重点检查加油机、储油罐、输油管道、消防器材等。2.每周由加油站负责人组织一次全面的安全检查，对发现的安全隐患及时记录并安排整改。3.每月由矿山企业安全管理部门对加油站进行安全专项检查，对存在的问题下达整改通知书，限期整改。（三）安全操作规范1.严禁烟火，严禁在加油区域内吸烟、使用明火或接打手机。2.加油时必须熄火，车辆发动机未熄火不得进行加油操作。3.不得向塑料桶等非导电容器直接加注汽油。4.遇到雷电、暴雨等恶劣天气时，应停止加油作业，并做好防范措施。5.严格遵守油品储存、运输、销售的相关安全规定，防止油品泄漏、挥发等事故发生。（四）消防管理1.加油站应配备充足、有效的消防器材，如灭火器、灭火毯、消防沙等，并定期进行检查、维护和更换。2.加油员应熟悉各类消防器材的使用方法，定期参加消防演练，提高火灾应急处置能力。3.一旦发生火灾事故，应立即启动应急预案，迅速采取灭火措施，并及时报警。五、质量管理（一）油品质量要求1.所销售的油品必须符合国家相关质量标准，严禁销售不合格油品。2.定期对油品进行质量抽检，确保油品质量稳定可靠。（二）计量管理1.加油机应定期进行计量校准，确保计量准确无误。2.加油员在加油过程中应严格按照操作规程进行操作，不得擅自调整加油机计量装置。3.对客户提出的计量疑问，应及时进行核实和处理，如发现计量偏差，应按照相关规定进行赔偿或纠正。（三）服务质量监督1.设立服务质量监督投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，接受客户的监督和投诉。2.对客户投诉的问题应及时进行调查处理，在规定时间内给予客户答复，并将处理结果记录存档。3.根据客户反馈意见，不断改进服务质量，提高客户满意度。六、设备管理（一）设备维护保养1.建立设备维护保养制度，明确加油设备、设施的维护保养责任人和周期。2.加油员每日应对加油机、加油枪、输油管道等设备进行清洁、检查和简单维护。3.定期对储油罐、油泵、过滤器等设备进行全面维护保养，包括更换零部件、检修故障等。4.做好设备维护保养记录，详细记录维护保养时间、内容、维修情况等信息。（二）设备故障处理1.当设备出现故障时，加油员应立即停止使用，并及时报告加油站负责人。2.加油站负责人应组织技术人员对故障进行诊断和维修，如遇重大故障应及时联系厂家或专业维修人员进行处理。3.在设备故障未排除前不得进行加油作业，确保加油工作安全。（三）设备更新与改造1.根据矿山生产发展和加油站运营需要，适时对加油设备、设施进行更新与改造。2.设备更新与改造应遵循安全、高效、节能的原则，选用符合国家标准和行业要求的设备。3.对新设备、设施应进行验收和调试，确保正常运行后投入使用。七、应急管理（一）应急预案制定1.制定完善的加油站应急预案，包括火灾、爆炸、油品泄漏、自然灾害等事故的应急处置措施。2.应急预案应明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、应急救援措施等内容。3.定期对应急预案进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急培训与演练1.定期组织加油员参加应急培训，培训内容包括应急预案解读、应急救援技能、安全防护知识等。2.每年至少组织一次应急演练，演练应模拟真实场景，检验和提高加油员的应急处置能力。3.对应急演练进行总结评估，针对演练中存在的问题及时进行改进。（三）应急处置流程1.在发生突发事件时，加油员应立即启动应急预案，并按照规定的程序进行报告。2.迅速采取应急措施，如疏散人员、切断电源、控制油品泄漏、灭火等，防止事故扩大。3.配合相关部门进行救援工作，提供必要的信息和协助。4.事故处理完毕后，及时清理现场，恢复正常运营，并对事故原因进行调查分析，总结经验教训。八、考核与奖惩（一）考核内容1.工作业绩考核：包括加油量、销售额、客户满意度等指标。2.安全工作考核：考核安全制度执行情况、安全事故发生情况等。3.服务质量考核：考核服务态度、服务规范执行情况等。4.设备管理考核：考核设备维护保养情况、设备故障处理情况等。（二）考核方式1.实行月度考核与年度考核相结合的方式。2.月度考核由加油站负责人组织实施，对加油员当月工作表现进行评价和打分。3.年度考核由矿山企业人力资源部门会同相关部门进行，综合全年考核情况，确定考核结果。（三