社会工作服务站制度规范

PAGE社会工作服务站制度规范一、总则（一）目的为了加强社会工作服务站（以下简称“服务站”）的规范化管理，提高服务质量和效率，更好地发挥服务站在社会服务中的作用，依据相关法律法规和行业标准，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于本服务站全体工作人员以及参与服务站相关工作的志愿者、合作伙伴等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业规范，确保服务站各项工作合法合规开展。2.以人为本原则：以服务对象的需求为导向，提供专业、贴心、个性化的服务，尊重和保护服务对象的合法权益。3.专业服务原则：秉持社会工作专业价值观，运用专业知识、技能和方法，为服务对象提供高质量的服务。4.公平公正原则：对待所有服务对象一视同仁，确保服务过程和结果公平公正，不偏袒、不歧视。5.团队协作原则：强调团队成员之间的沟通、协作与配合，形成工作合力，共同推动服务站工作的顺利开展。二、服务站职责与定位（一）职责1.开展社会救助、养老服务、儿童福利、残疾人服务、社区治理等领域的专业社会工作服务，满足不同群体的社会服务需求。2.组织和培训社会工作专业人才，提升服务站工作人员的专业素质和能力水平。3.参与社区建设和发展，协助解决社区居民关心的热点难点问题，促进社区和谐稳定。4.宣传社会工作理念和知识，提高社会对社会工作的认知度和认可度。5.承接政府部门及其他社会组织委托的相关社会工作服务项目。（二）定位服务站作为社会工作服务的基层平台，是连接政府、社会组织与服务对象的桥梁和纽带，致力于为社区居民提供综合性、专业化、个性化的社会工作服务，打造社区居民身边的“贴心服务站”。三、人员管理（一）人员配备1.根据服务站的工作任务和服务需求，合理配备社会工作专业人员、行政管理人员以及其他辅助人员。社会工作专业人员应具备相应的社会工作职业资格证书。2.明确各岗位的职责和任职要求，确保人员配备与工作任务相匹配。（二）人员招聘1.制定科学合理的招聘流程，通过公开招聘、面试、考核等环节，选拔优秀的工作人员。2.在招聘过程中，注重考察应聘者的专业知识、技能、职业道德以及与社会工作服务相关的实践经验。（三）人员培训1.建立完善的培训体系，定期组织内部培训、外部培训、交流学习等活动，不断提升工作人员的专业素质和业务能力。2.培训内容包括社会工作专业知识、服务技能、职业道德、法律法规等方面，以满足不同岗位人员的培训需求。3.鼓励工作人员参加社会工作专业学历教育和职业资格考试，对取得相关学历证书和职业资格证书的人员给予相应的奖励。（四）人员考核1.建立健全人员考核制度，定期对工作人员的工作业绩、专业能力、职业道德等方面进行考核评估。2.考核方式包括自我评价、同事评价、上级评价、服务对象评价等多种形式，确保考核结果客观公正。3.根据考核结果，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对不称职的工作人员进行批评教育、调整岗位或辞退处理。（五）人员薪酬福利1.制定合理的薪酬体系，根据工作人员的岗位、职责、工作业绩等因素确定薪酬待遇，确保薪酬具有竞争力。2.按照国家法律法规的要求，为工作人员缴纳社会保险和住房公积金，提供必要的福利待遇，如带薪年假、节日福利、健康体检等。四、服务流程与规范（一）服务需求评估1.建立服务对象需求评估机制，通过面谈、问卷调查、实地走访等方式，全面了解服务对象的基本情况、需求状况、问题和困难等。2.运用专业的评估工具和方法，对服务对象的需求进行分析和评估，确定服务目标和服务计划。（二）服务计划制定1.根据服务需求评估结果，为每个服务对象制定个性化的服务计划。服务计划应明确服务目标、服务内容、服务方法、服务时间、服务人员等要素。2.服务计划应具有可操作性和可衡量性，确保服务过程能够按照计划有序推进。（三）服务实施1.服务人员按照服务计划开展服务工作，严格遵守服务规范和操作流程，确保服务质量和安全。2.在服务过程中，注重与服务对象的沟通和互动，及时了解服务对象的反馈和需求变化，对服务计划进行调整和优化。3.做好服务记录，详细记录服务过程、服务内容、服务效果等信息，确保服务记录真实、准确、完整。（四）服务监督与评估1.建立服务监督机制，定期对服务工作进行检查和监督，确保服务过程符合服务规范和相关要求。2.制定服务评估指标体系，对服务效果进行评估和分析。服务评估应包括服务对象满意度、服务目标达成情况、服务质量等方面。3.根据服务监督和评估结果，总结经验教训，及时发现问题并采取改进措施，不断提高服务质量和水平。（五）服务档案管理1.建立完善的服务档案管理制度，对服务对象的档案进行分类、整理、归档和保管。2.服务档案应包括服务需求评估报告、服务计划、服务记录、服务评估报告、服务对象反馈等相关资料，确保档案资料的完整性和保密性。3.严格按照档案管理规定，做好档案的查阅、借阅、归还等工作，防止档案资料丢失、损坏或泄露。五、财务管理（一）财务制度1.建立健全财务管理制度，规范财务行为，加强财务管理和监督。财务管理制度应包括财务预算、财务核算、财务审批、财务审计等方面的内容。2.严格执行国家有关财务法律法规和财务制度，确保服务站财务工作合法合规。（二）财务预算1.每年年初编制财务预算，明确服务站的收入和支出计划。财务预算应根据服务站的工作计划、业务发展需求以及财务状况等因素进行编制。2.财务预算应经服务站管理层审核通过，并报上级主管部门备案。在预算执行过程中，严格控制各项费用支出，确保预算的严格执行。（三）财务核算1.按照国家统一的会计制度进行财务核算，设置会计科目，登记会计账簿，编制财务报表。2.定期对财务收支情况进行核算和分析，及时发现和解决财务问题，确保财务数据的真实、准确、完整。（四）财务审批1.建立严格的财务审批制度，明确审批流程和审批权限。各项费用支出必须经过相应的审批程序，未经审批不得支出。2.审批人员应严格按照财务制度和审批权限进行审批，对不符合规定的支出予以拒绝。（五）财务审计1.根据国家有关规定，定期对服务站的财务状况进行审计。审计内容包括财务收支情况、财务管理制度执行情况、资金使用效益等方面。2.通过审计，发现财务管理中存在的问题，提出改进建议，促进服务站财务管理水平的提高。六、志愿者管理（一）志愿者招募与注册1.制定志愿者招募计划，通过多种渠道发布志愿者招募信息，吸引社会各界人士参与志愿服务。2.建立志愿者注册制度，对报名参加志愿服务的人员进行登记注册，建立志愿者信息档案。（二）志愿者培训1.为新招募的志愿者提供必要的培训，培训内容包括志愿服务理念、服务技能、服务规范、安全知识等方面。2.根据志愿者的服务领域和服务需求，开展针对性的专业培训，提高志愿者的服务能力和水平。（三）志愿者服务安排1.根据志愿者的服务意愿、服务能力和服务时间，合理安排志愿者参与服务站的各项工作。2.在志愿者服务前，明确服务任务、服务要求和服务注意事项，确保志愿者能够顺利开展服务工作。（四）志愿者考核与激励1.建立志愿者考核制度，对志愿者的服务表现进行考核评估。考核方式包括服务对象评价、服务团队评价、志愿者自评等多种形式。2.根据考核结果，对表现优秀的志愿者给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等，激励志愿者持续参与志愿服务。3.为志愿者提供志愿服务记录证明，对志愿者的志愿服务时长进行累计和记录，为志愿者的个人发展和社会认可提供依据。（五）志愿者权益保障1.保障志愿者在服务过程中的人身安全和合法权益，为志愿者购买必要的保险。2.尊重志愿者的劳动成果，为志愿者提供必要的工作条件和支持。3.建立志愿者意见反馈机制，及时了解志愿者的需求和意见，不断改进志愿者管理工作。七、物资管理（一）物资采购1.制定物资采购管理制度，明确物资采购的流程和审批权限。物资采购应遵循公开、公平、公正的原则，确保采购物资的质量和性价比。2.根据服务站的工作需求和物资库存情况，编制物资采购计划，经审批后组织实施采购。（二）物资验收1.物资采购到货后，组织相关人员进行验收。验收内容包括物资的数量、质量、规格、型号等方面，确保物资符合采购要求。2.对验收合格的物资办理入库手续，填写入库单；对验收不合格的物资，及时与供应商沟通协商，进行退换货处理。（三）物资保管1.建立物资保管制度，设置专门的物资仓库或保管区域，对物资进行分类存放、标识管理。2.加强物资仓库的安全管理，做好防火、防盗、防潮、防虫等工作，确保物资的安全和完好。3.定期对物资进行盘点清查，核对物资的数量、质量和库存情况，做到账实相符。（四）物资领用1.制定物资领用制度，明确物资领用的流程和审批权限。服务站工作人员因工作需要领用物资时，应填写物资领用申请表，经审批后到物资仓库领取。2.物资仓库管理人员应按照物资领用申请表的内容，及时发放物资，并做好物资领用记录。（五）物资报废与处置1.对已损坏、过期、闲置等不再使用的物资，按照规定进行报废处理。物资报废应填写物资报废申请表，经审批后进行处置。2.物资报废处置方式包括变卖、捐赠、回收等，处置过程应严格按照相关规定进行，确保资产的合理利用和处置合规。八、信息管理（一）信息收集与整理1.建立信息收集渠道，广泛收集与服务站工作相关的各类信息，包括服务对象信息、政策法规信息、行业动态信息、社会需求信息等。2.对收集到的信息进行分类整理，建立信息数据库，确保信息的准确性和完整性。（二）信息发布与共享1.设立信息发布平台和渠道，及时发布服务站的工作动态、服务信息、政策法规解读等内容，方便服务对象和社会公众了解服务站的工作情况。2.建立信息共享机制，与政府部门、社会组织、社区等相关单位进行信息共享，促进工作协同和资源整合。（三）信息安全管理1.加强信息安全管理，制定信息安全管理制度和应急预案，确保信息系统的安全稳定运行。2.对涉及服务对象个人隐私和敏感信息的管理，严格遵守相关法律法规和保密规定，采取加密存储、访问控制、数据备份等措施，防止信息泄露。（四）信息系统维护1.定期对信息系统进行维护和更新，确保信息系统的功能正常、数据准确。2.及时处理信息系统运行过程中出现的故障和问题，保障信息系统的稳定运行。九、档案管理（一）档案分类与归档1.按照服务站工作的不同领域和类别，对档案进行分类，包括服务对象档案、人员档案、财务档案、物资档案、活动档案等。2.明确各类档案的归档范围和归档要求，定期对工作中形成的文件、资料、记录等进行整理归档，确保档案资料的齐全完整。（二）档案保管与借阅1.建立专门的档案保管场所，配备必要的档案保管设备，确保档案的安全保管。2.严格档案借阅制度手续，借阅档案时应填写借阅申请表，经审批后办理借阅手续。借阅人应妥善保管档案，按时归还，不得擅自转借、涂改、销毁档案。（三）档案查阅与利用1.为服务站工作人员查阅档案提供便利条件，确保其能够及时获取所需的档案资料，为工作决策和服务提供参考依据。2.根据工作需要，合理利用档案资料，开展统计分析、案例研究、经验总结等工作，为服务站的发展