疫情志愿者规范管理制度

PAGE疫情志愿者规范管理制度一、总则（一）目的为了规范疫情期间志愿者的管理，确保志愿者服务工作的高效、有序开展，充分发挥志愿者在疫情防控中的积极作用，保障志愿者、服务对象及相关各方的合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于在疫情防控期间参与本公司/组织相关志愿服务活动的所有志愿者。（三）基本原则1.自愿参与原则：志愿者应基于自愿的意愿参与疫情防控志愿服务活动，不得强迫或变相强迫他人参与。2.平等对待原则：对所有志愿者一视同仁，不论其性别、年龄、职业、民族等，提供平等的服务机会和待遇。3.安全第一原则：始终将志愿者的人身安全放在首位，提供必要的安全保障措施，确保志愿者在服务过程中的安全。4.规范管理原则：建立健全志愿者管理的各项规章制度，实现规范化、科学化管理。二、志愿者招募（一）招募渠道1.通过公司/组织官方网站、社交媒体平台发布志愿者招募信息。2.与社区、学校、企事业单位等合作，发布招募通知。3.接受个人自主报名。（二）招募条件1.年满[具体年龄]周岁，具有完全民事行为能力。2.身体健康，无发热、咳嗽等不适症状，近[具体时长]内无新冠肺炎确诊或疑似病例接触史。3.具备与所从事志愿服务活动相适应身心健康条件和服务能力。4.遵守国家法律法规，遵守本公司/组织关于志愿者服务的各项规定。（三）招募流程1.发布招募公告，明确志愿服务活动的内容、时间、地点、要求等信息。2.申请人填写志愿者申请表，提交个人基本信息、健康状况声明、志愿服务意向等材料。3.对申请人进行资格审查，确定入选志愿者名单。4.向入选志愿者发送录用通知，告知志愿服务活动的具体安排和注意事项。三、志愿者培训（一）培训内容1.疫情防控知识培训：包括新冠肺炎的基本知识、传播途径、防护措施等。2.志愿服务技能培训：如信息登记、体温检测、物资分发、心理疏导等服务技能。3.安全知识培训：包括个人防护安全、服务场所安全、应急处理等知识。4.职业道德培训：强调志愿者的责任意识、奉献精神、服务态度等职业道德要求。（二）培训方式1.线上培训：通过视频课程、在线讲座、微信群等方式进行培训，方便志愿者随时随地学习。2.线下培训：组织集中培训，邀请专业人员进行现场授课和实操指导。（三）培训要求1.培训应确保志愿者掌握必要的知识和技能，能够胜任所承担的志愿服务工作。2.培训结束后，应对志愿者进行考核，考核合格后方可上岗服务。四、志愿者服务管理（一）服务安排1.根据志愿服务活动的需求和志愿者的特长、意愿，合理安排志愿者的服务岗位和服务时间。2.提前向志愿者告知服务的具体内容、要求、注意事项等信息。（二）服务监督1.设立服务监督岗位或指定专人负责对志愿者的服务过程进行监督。2.监督志愿者是否按照规定的服务内容、标准和流程进行服务，及时发现和纠正不当行为。（三）服务记录1.为每位志愿者建立服务档案，记录其服务时间、服务内容、服务表现等信息。2.志愿者每次服务结束后，应及时填写服务记录表格，由服务对象或监督人员签字确认。（四）服务评估1.定期对志愿者的服务进行评估，评估内容包括服务质量、工作态度、团队协作等方面。2.根据评估结果，对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励，对存在问题的志愿者进行指导和帮助，对不适合继续从事志愿服务的志愿者予以劝退。五、志愿者权益保障及激励措施（一）权益保障1.为志愿者提供必要的防护用品和设备，确保其在服务过程中的安全。2.尊重志愿者的人格尊严和劳动成果，不得歧视、侮辱志愿者。3.保障志愿者在服务过程中的知情权、参与权、监督权等合法权益。4.为志愿者购买相应的保险，如人身意外伤害保险等，降低服务风险。（二）激励措施1.对表现优秀的志愿者颁发荣誉证书、奖品等，进行公开表彰。2.在公司/组织内部宣传志愿者的先进事迹，树立榜样。3.优先为表现优秀的志愿者提供其他志愿服务机会或相关福利。4.根据志愿者的服务时长和贡献，给予一定的物质奖励，如补贴、礼品等。六、志愿者退出机制（一）正常退出志愿者因个人原因需要退出志愿服务活动的，应提前[具体时长]向公司/组织提出书面申请，经批准后办理退出手续。（二）违规退出1.志愿者在服务过程中违反国家法律法规、本公司/组织的规章制度或志愿服务协议，情节严重的，公司/组织有权解除志愿服务关系，责令其退出。2.志愿者因故意或重大过失给服务对象、公司/组织造成损失的，应承担相应的赔偿责任，并退出志愿服务活动。（三）退出手续办理1.志愿者办理退出手续时，应提交书面申请，说明退出原因。2.公司/组织对志愿者的服务进行结算，如有未结清的费用或赔偿事项，应在退出前处理完毕。3.收回志愿者的相关证件、标识等物品，注销其服务档案。七、志愿者经费管理（一）经费来源1.公司/组织自有资金拨款。2.社会捐赠资金。3.政府相关部门的专项补贴资金。（二）经费使用范围1.志愿者的培训费用，包括教材、师资、场地等费用。2.志愿者的防护用品、设备购置费用。3.志愿者的表彰奖励费用。4.与志愿者服务活动相关的其他合理费用。（三）经费管理原则1.专款专用原则：经费应专门用于志愿者服务活动，不得挪作他用。2.预算管理原则：制定经费预算，严格按照预算执行，确保经费使用的合理性和透明度。3.财务规范原则：建立健全财务管理制度，严格财务审批流程，确保经费使用合法合规。（四）经费报销1.志愿者因志愿服务活动产生的合理费用，应按照公司/组织的财务报销制度进行报销。2.报销时