智能家居销售及售后团队的服务专员的绩效考核表

智能家居销售及售后团队的服务专员的绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售目标完成率40%100%按实际完成率占目标的比例计分，例如：完成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分新客户开发数量10个/月每开发1个新客户得20分，最高得200分产品复购率30%按复购客户数占总销售客户数的比例计分，例如：比例30%得满分，每低1%扣1分，最低得0分客单价5000元按实际客单价与目标的比值计分，例如：客单价5000元得满分，每低1元扣0.1分，最低得0分销售提成金额50000元/月按实际提成金额与目标的比值计分，例如：提成金额50000元得满分，每低1元扣0.1分，最低得0分售后服务质量客户满意度评分35%4.5分（满分5分）按客户满意度调查得分计分，例如：4.5分得满分，每低0.1分扣1分，最低得0分问题解决时效24小时内每提前1小时得10分，每延迟1小时扣5分，最高得100分，最低得0分一次解决率80%按一次解决的问题数量占总问题数量的比例计分，例如：比例80%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分客户投诉次数0次每出现1次投诉扣10分，最低得0分服务响应及时率95%按及时响应的客户服务请求数量占总请求数量的比例计分，例如：比例95%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分客户关系维护客户回访完成率15%100%按实际完成回访的客户数量占目标客户数量的比例计分，例如：比例100%得满分，每低1%扣1分，最低得0分客户流失率5%按流失客户数占总客户数的比例计分，例如：比例5%得满分，每高1%扣5分，最高得0分客户推荐率20%按通过客户推荐带来的新客户数量占总新客户数量的比例计分，例如：比例20%得满分，每低1%扣1分，最低得0分客户生日关怀执行率100%按执行生日关怀的客户数量占目标客户数量的比例计分，例如：比例100%得满分，每低1%扣1分，最低得0分客户增值服务销售率15%按销售增值服务的金额占总销售额的比例计分，例如：比例15%得满分，每低1%扣1分，最低得0分团队协作与专业能力团队目标贡献度10%100%按个人贡献度占团队总贡献度的比例计分，例如：比例100%得满分，每低1%扣1分，最低得0分知识库使用率90%按使用知识库解决客户问题的次数占总解决问题次数的比例计分，例如：比例90%得满分，每低1%扣1分，最低得0分培训参与度100%按实际参与培训的次数占目标培训次数的比例计分，例如：比例100%得满分，每低1%扣1分，最低得0分团队内部互助次数5次/月每提供1次有效帮助得10分，最高得50分专业认证持有率100%持有相关专业认证得满分，未持有扣10分本考核表用于评估智能家居销售及售后团队服务专员的工作表现，请根据各项指标的实际完成情况进行评分。权重分配如下：销售业绩40%，售后服务质量35%，客户关系维护15%，团队协作与专业能力10%。请确保评分标准清晰，并按实际情况填写。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：