出租车用户管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为了规范出租车运营秩序，保障出租车驾驶员和乘客的合法权益，提高出租车服务质量，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于在本地区从事出租车运营的驾驶员、出租车公司及乘客。第三条出租车用户管理制度应遵循公平、公正、公开的原则，以维护出租车市场的健康发展。第二章出租车驾驶员管理第四条出租车驾驶员应具备以下条件：1.具有完全民事行为能力；2.持有有效的驾驶证、从业资格证；3.熟悉出租车运营相关法律法规和操作规程；4.无犯罪记录，具有良好的职业道德和社会信誉；5.经出租车公司培训合格。第五条出租车驾驶员应遵守以下规定：1.严格按照规定的时间、路线行驶，不得擅自改变运营路线；2.不得拒载、强行拼客、宰客、欺客；3.保持车辆整洁，按规定进行维护保养；4.遵守交通规则，确保行车安全；5.积极配合乘客提出的服务要求，提高服务质量；6.不得利用出租车进行非法营运活动。第六条出租车驾驶员有下列情形之一的，由出租车公司给予警告、罚款、停业整顿、吊销从业资格证等处罚：1.违反交通法规，造成交通事故的；2.拒载、强行拼客、宰客、欺客的；3.非法营运的；4.损坏乘客财物、侮辱乘客的；5.其他违反本制度规定的行为。第三章出租车公司管理第七条出租车公司应具备以下条件：1.持有有效的营业执照、道路运输经营许可证；2.拥有符合要求的出租车车辆和驾驶员；3.制定完善的出租车运营管理制度；4.积极参与出租车行业自律活动。第八条出租车公司应遵守以下规定：1.依法进行出租车运营，不得擅自变更经营范围；2.对出租车驾驶员进行培训和考核，确保其具备从业资格；3.对出租车车辆进行定期检查和维护，确保车辆安全；4.为乘客提供优质服务，维护乘客合法权益；5.积极参与出租车行业自律，共同维护出租车市场秩序。第九条出租车公司有下列情形之一的，由相关部门依法予以处罚：1.违反法律法规，非法营运的；2.未经批准，擅自变更经营范围的；3.拖欠驾驶员工资、福利的；4.侵害乘客合法权益的；5.其他违反本制度规定的行为。第四章乘客管理第十条乘客应遵守以下规定：1.乘坐出租车时，应文明乘车，不得侮辱、殴打驾驶员；2.不得携带危险品、易燃易爆物品乘车；3.不得在车内吸烟、吐痰、乱扔垃圾；4.不得占用出租车驾驶员座位；5.不得擅自改变出租车行驶路线。第十一条乘客有下列情形之一的，由出租车公司或驾驶员给予警告、罚款等处罚：1.侮辱、殴打驾驶员的；2.损坏出租车车辆的；3.未经允许，擅自改变出租车行驶路线的；4.其他违反本制度规定的行为。第五章违法行为举报与处理第十二条任何单位和个人均有权对出租车驾驶员、出租车公司及乘客的违法行为进行举报。第十三条举报人应提供以下材料：1.举报人的姓名、联系方式；2.违法行为的详细情况；3.有关证据材料。第十四条对举报人提供的举报材料，出租车公司应进行调查核实，并在接到举报后15个工作日内给予答复。第十五条对查实的违法行为，出租车公司应依法予以处理，并将处理结果告知举报人。第六章附则第十六条本制度自发布之日起施行。第十七条本制度由当地交通运输管理部门负责解释。第十八条本制度未尽事宜，按国家相关法律法规执行。第十九条出租车用户管理制度应根据实际情况适时修订，以适应出租车行业的发展需要。第2篇第一章总则第一条为规范出租车运营秩序，保障出租车用户的合法权益，提高出租车服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于所有使用出租车服务的用户。第三条出租车用户管理制度遵循公平、公正、公开的原则，确保出租车服务的规范性和安全性。第二章用户权益保障第四条出租车用户享有以下权益：1.享有安全、舒适的乘车环境；2.享有知情权，了解出租车服务的内容、价格和收费标准；3.享有选择权，自主选择出租车服务；4.享有投诉权，对出租车服务提出意见和建议；5.享有隐私权，个人信息受到保护。第五条出租车公司应采取以下措施保障用户权益：1.提供符合国家标准的出租车车辆，确保车辆安全、舒适；2.定期对出租车进行维护保养，确保车辆性能良好；3.公开服务价格，不得擅自提高收费标准；4.建立用户投诉处理机制，及时解决用户投诉；5.加强驾驶员培训，提高服务水平。第三章用户行为规范第六条出租车用户应遵守以下行为规范：1.遵守交通法规，文明乘车；2.不得在车内吸烟、吐痰、乱扔垃圾；3.不得在车内大声喧哗、损坏车辆设施；4.不得携带危险品、违禁品乘车；5.不得干扰驾驶员正常驾驶。第七条出租车用户在乘车过程中应主动配合驾驶员的合理要求，如：1.主动出示乘车凭证；2.主动支付车费；3.主动遵守乘车秩序；4.主动提供乘车需求，如行李存放、路线选择等。第四章出租车服务规范第八条出租车公司应遵守以下服务规范：1.出租车公司应设立服务热线，方便用户咨询、投诉；2.出租车公司应建立健全驾驶员管理制度，确保驾驶员具备相应资质；3.出租车公司应定期对驾驶员进行服务培训，提高服务水平；4.出租车公司应加强车辆管理，确保车辆安全、舒适；5.出租车公司应公开服务价格，不得擅自提高收费标准。第五章投诉处理第九条用户对出租车服务有异议，可向出租车公司或相关部门投诉。第十条出租车公司应设立专门的投诉处理机构，负责处理用户投诉。第十一条用户投诉处理流程：1.用户向出租车公司或相关部门投诉；2.投诉处理机构核实投诉情况；3.投诉处理机构与出租车公司沟通，调查核实；4.投诉处理机构向用户反馈处理结果；5.用户对处理结果不满意，可向上级部门投诉。第六章法律责任第十二条出租车用户违反本制度，造成他人损害的，依法承担相应的法律责任。第十三条出租车公司违反本制度，损害用户权益的，依法承担相应的法律责任。第十四条出租车驾驶员违反本制度，损害用户权益的，依法承担相应的法律责任。第七章附则第十五条本制度由出租车公司负责解释。第十六条本制度自发布之日起施行。（注：本制度字数未达到2500字，可根据实际情况进行扩充。）第3篇第一章总则第一条为规范出租车行业管理，保障出租车用户的合法权益，提高出租车服务质量，促进出租车行业的健康发展，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区所有从事出租车运营的车辆及其驾驶员。第三条出租车用户管理制度遵循公平、公正、公开的原则，确保出租车服务质量和用户满意度。第二章用户权益保障第四条出租车用户享有以下权益：1.享有安全、舒适的乘车环境；2.享有公平、合理的收费标准；3.享有知情权、选择权和监督权；4.享有对出租车服务质量的投诉和建议权；5.享有法律法规规定的其他权益。第五条出租车驾驶员应尊重用户权益，不得侵犯用户的人身安全和财产权益。第三章出租车服务规范第六条出租车驾驶员应遵守以下服务规范：1.遵守国家法律法规，服从交通管理部门的管理；2.保持车辆整洁、卫生，确保车辆安全性能；3.按照规定的时间、路线、速度行驶，不得擅自变更；4.不得拒载、绕道、强行拼客、议价；5.不得利用职务之便谋取不正当利益；6.不得在车内吸烟、吃零食、乱扔垃圾；7.不得泄露用户个人信息；8.不得在车内播放干扰用户休息的音视频；9.不得在车内进行与工作无关的活动；10.不得在车内从事违法活动。第七条出租车驾驶员应主动向用户出示从业资格证、服务监督卡等证件，接受用户监督。第四章收费标准与计价方式第八条出租车收费标准应遵循以下原则：1.公平合理，不得擅自提高或降低收费标准；2.透明公开，便于用户监督；3.与市场供求关系相适应。第九条出租车计价方式应采用计程计价或计时计价，具体计价方式由当地交通管理部门规定。第十条出租车驾驶员应按照规定计价，不得擅自更改计价方式。第五章用户投诉与处理第十一条用户对出租车服务有投诉的，可通过以下途径进行：1.向出租车公司投诉；2.向交通管理部门投诉；3.向消费者协会投诉；4.通过新闻媒体曝光。第十二条出租车公司、交通管理部门和消费者协会应设立投诉举报电话，及时受理用户投诉。第十三条对用户投诉，出租车公司、交通管理部门和消费者协会应进行调查核实，依法处理。第十四条对出租车驾驶员的违法行为，依法予以处罚。第六章法律责任第十五条出租车