电力企业市场营销分析探讨

电力企业市场营销分析探讨摘要：电力走向市场，重要的标志之一就是营销工作是否到位。电力营销必须采取以市场为导向，以客户为中心的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要，供电企业必须不断关注和加强电力营销策略的研究和策划。关键词：供电企业电力市场营销服务1.目前我国电力市场现状随着我国经济的高速发展，电力基础设施投资明显加大，电厂电网建设有了飞跃发展。同时，随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性转变，逐步由卖方市场转为买方市场。电力企业必须要适应这种转变，迅速建立自己的市场。在市场搏击中不能只等待用电市场的自然延伸，而应充分发挥主观能动性，推动并促进电力市场的发展。2.开拓电力市场，促进电力增长通过适当的方式开拓电力市场，促进电力的增长，是供电企业寻求发展的关键。让客户合理地多用电，实现客户与电力企业双赢目标。对于客户而言，既合理、安全用电，又节省了费用；对于电力企业而言，既开拓了市场，增加了用电量，又易于回收电费，且调整了负荷曲线，提高了负荷率，并实现了自己的经济效益目标。2.1积极开拓农村电力市场国家投入巨额资金对农网进行改造，对于开拓电力市场是一个巨大的推动。供电企业要抓住机遇，把开拓农村电力市场作为开拓电力市场的“突破口”，加快农网建设进度，扩大农村电网覆盖面，提高农电科技含量，改善农村供电质量，提高农村供电服务水平。2.2增加客户对电力的了解，开拓电力市场电力虽然是一种单一产品，但与广大人民群众的生产生活密不可分，且深入社会的各个方面。供电企业应注意培养客户对电力知识的兴趣。如以丰富的宣传节目、生动的卡通图画和简单易懂的实验吸引客户，使他们关心电力、增长电力科普知识，增加客户对电力的了解。2.3加强外部电力市场开拓，促进企业可持续发展首先，必须深入研究分析新的电力市场格局，准确把握企业在电力市场新格局中的定位，认真分析研究外部电力市场变化及发展趋势，分析企业现状，存在的优劣势，并结合企业实际，制订企业近期及中长期发展规划，明确企业发展思路和目标，使企业更好地适应电力市场竞争的环境，确保企业健康、长期、稳定地发展。3.合理利用价格策略，扩大电力销售市场3.1推行峰谷电价政策目前，地区推行峰谷电价政策的情况是：一是实施范围广。增加对普通工业专变用户实行峰谷电价。二是峰谷价差大，峰谷电价比为1.55：1：0.52，强化了峰谷电价对于削峰填谷的作用。三是时段设置依照负荷曲线特点，按峰谷平三种类型将一天24小时划分为6个时段，其中峰期有2个时段6小时，平期有3个时段10小时，谷期1个时段8小时。贯彻执行分时电价，不仅有利于发电企业提高经济效益和发电机组的安全稳定运行，而且推动电量增长，提高发电机组的边际效益。3.2取消中间层目前在一些地区，由于从供电局到客户之间的中间层太多，增加了客户负担，减少了客户的用电量。取消中间层可以减少社会费用，降低电价，促进电力销售。4.以客户为中心，提供优质服务4.1强有力的技术支撑，为搞好企业电力市场营销工作创造条件供电企业的优质服务是建立在安全、稳定、可靠的电力供应基础上，这个基础需要强有力的技术支撑。4.1.1加强电网建设和改造电力市场的载体是输电网和配电网，电能通过它们送到千家万户，只有拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网，作为商品的电能才能“卖”得出去。4.1.2加大技术进步力度，提高电能产品的合格率和可靠性供电企业销售的是电能产品和服务，是否能为客户提供符合标准的电能产品，保证可靠的供电，是提高客户满意度的关键。4.1.3加大科技投入力度，完善管理信息系统加快电力市场营销管理信息系统的技术进步，形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统，加强电网的科技含量，逐步建成满足供电能力的数字化电网。完善电力营销管理信息系统、自动抄表系统、配电地理信息系统、负荷监控系统，及时分析用电负荷结构，最大限度合理、有效、充分地利用电力，为制定科学的客户服务和市场营销策略提供重要的依据。使电力营销服务有一个技术现代化、信息电子化、管理规范流程化、各部门信息畅通共享的技术支持系统。4.2向客户作出服务承诺，树立供电企业良好形象把服务承诺作为关怀备至服务的一部分，作为服务连锁的一部分，在提高供电可靠性、作业流程创新的基础上，对服务承诺的项目和指标，每年进行检查、修订，提高服务的要求，增加服务的项目。同时也为电力企业开拓电力市场，提高电力企业自身的经济效益起到良好的作用。4.3改变称呼，增强服务价值给客户优质和满意的服务是电力企业市场营销的需要，是提高服务价值的需要。因此，将“用户”改为“客户”，将管制用电改为推广用电，将“用电管理”改为“客户服务”，把“电力供应”转变为“电力营销”，把“坐等客户上门申请用电”转变为“上门推销开拓电力市场”，大大提高服务价值。4.4减少客户购买时间和精力成本，客户交费方式灵活多样4.5面向客户，科学管理，提高客户满意度4.6加强组织及队伍建设，促进电力市场营销工作的正常开展一方面要加强电力市场营销工作的组织领导，建立健全电力市场营销工作的组织机构，另一方面，要进一步加强电力市场营销工作的人才队伍建设，合理选拔配备电力市场营销人员，采取多种方式方法，加强电力市场营销人员的业务培训，拓展人员的知识面，提高人员