通信行业网络维护技术人员绩效考核表

通信行业网络维护技术人员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络稳定性与可靠性核心网络故障率35%低于1%每发生一次核心网络故障，扣除对应比例的分数，具体扣分标准根据故障影响程度制定。网络可用性99.9%按实际可用率计算，每降低0.1%，扣除对应比例的分数。故障响应时间平均响应时间小于15分钟按实际响应时间计算，每超出5分钟，扣除对应比例的分数。故障解决率达到95%按实际解决率计算，每降低1%，扣除对应比例的分数。用户投诉率低于2%每增加1%用户投诉率，扣除对应比例的分数。技术能力与故障处理复杂故障解决能力30%独立解决80%以上的复杂故障根据故障的复杂度和解决质量评分，每成功解决一个复杂故障，增加对应比例的分数。技术文档规范性文档完整率100%，准确率95%按文档完整性和准确性评分，每降低1%，扣除对应比例的分数。新技术学习与应用掌握3项以上新技术并应用于实际工作按掌握新技术数量和应用效果评分，每掌握并应用一项新技术，增加对应比例的分数。故障定位效率平均故障定位时间小于30分钟按实际定位时间计算，每超出5分钟，扣除对应比例的分数。团队协作与沟通与团队成员协作完成90%以上的故障处理按团队协作完成情况评分，每降低1%，扣除对应比例的分数。运维效率与成本控制运维任务完成率20%达到95%按实际完成率计算，每降低1%，扣除对应比例的分数。运维成本控制降低运维成本5%按实际成本降低比例评分，每降低1%，增加对应比例的分数。预防性维护计划执行率达到90%按实际执行率计算，每降低1%，扣除对应比例的分数。设备维护及时性按时完成95%以上的设备维护按实际完成率计算，每降低1%，扣除对应比例的分数。资源利用率资源利用率达到85%以上按实际资源利用率计算，每降低1%，扣除对应比例的分数。客户满意度与投诉处理客户满意度15%平均满意度90分以上按客户满意度评分，每降低1分，扣除对应比例的分数。投诉处理及时性平均处理时间小于24小时按实际处理时间计算，每超出4小时，扣除对应比例的分数。投诉解决质量投诉解决率95%按实际解决率计算，每降低1%，扣除对应比例的分数。客户反馈响应率达到98%按实际响应率计算，每降低1%，扣除对应比例的分数。客户投诉减少率降低客户投诉10%按实际投诉减少比例评分，每降低1%，扣除对应比例的分数。本考核表用于评估通信行业网络维护技术人员的综合绩效，考核维度包括网络稳定性与可靠性、技术能力与故障处理、运维效率与成本控制、客户满意度与投诉处理。请根据实际工作表现填写各项指标数据，并根据评分标准进行评分。权重分配为：网络稳定性与可靠性35%，技术能力与故障处理30%，运维效率与成本控制20%，客户满意度与投诉处理15%。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：