IT技术支持及解决方案经理绩效评定表

IT技术支持及解决方案经理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力复杂技术问题一次性解决率30%90%按问题类型划分优先级，一级问题一次性解决率≥95%得满分，每低1%扣2%；二级问题≥90%得满分，每低1%扣1%。技术文档完善度100%文档内容完整、准确且易于理解得满分，缺失关键信息或表述不清按比例扣分。故障响应时间4小时一级故障≤1小时响应得满分，每超1小时扣5%；二级故障≤2小时响应得满分，每超1小时扣3%。用户满意度评分4.5分（满分5分）通过定期用户调研获取评分，≥4.5分得满分，每低0.1分扣3%。新技术学习与应用完成至少2项新技术培训并落地应用每完成1项得20%，全部完成得满分。解决方案设计能力方案可行性评估准确率25%95%方案交付后6个月内实际效果与预期偏差≤10%得满分，每超10%扣3%。客户需求理解深度100%方案需完整覆盖客户所有核心需求且无遗漏得满分，每遗漏1项扣5%。方案创新性提出至少1项创新性解决方案方案被采纳并显著提升效率/成本得满分，部分采纳得60%，未采纳得30%。方案交付周期按合同约定时间交付准时交付得满分，每延期1天扣2%，但最高不超过权重分数。跨部门协作有效性方案需得到所有相关部门（产品/运维/销售）支持全部部门支持得满分，每缺失1个关键部门支持扣5%。团队管理与培养团队任务完成率20%98%团队负责的任务按期完成率≥98%得满分，每低1%扣2%。新人培养效果培养的1名新员工能独立负责30%以上任务全部达成得满分，每低10%扣3%。团队冲突解决率100%所有团队冲突在3天内得到有效解决得满分，每延迟1天或未解决扣2%。知识库建设贡献度贡献至少10篇高质量技术文档每篇合格文档得10%，全部完成得满分。员工留存率本考核周期内团队流失率≤10%≤10%得满分，每高1%扣5%，但最低不低于权重分数。成本与效率优化支持成本降低率25%降低5%的支持成本实际降低率≥5%得满分，每低1%扣2%。自动化工具应用率推动至少1项自动化工具落地工具应用后效率提升≥15%得满分，部分提升得60%，未落地得30%。流程优化效果优化至少2个支持流程并验证成效每个有效优化得15%，全部完成得满分。资源利用率IT资源利用率保持在85%以上≥85%得满分，每低5%扣2%。服务协议SLA达成率核心SLA指标达成率≥98%≥98%得满分，每低1%扣2%，但最低不低于权重分数。本考核表旨在全面评估IT技术支持及解决方案经理在技术能力、方案设计、团队管理及成本优化四个维度的表现。请根据实际工作情况对照各指标进行自评，评分标准已明确列示。考核结果将结合360度反馈及关键事件记录进行综合评定。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：