大企业物业管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强大企业物业管理，提高物业管理水平，保障企业员工的生活和工作环境，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本企业所有物业项目，包括住宅、办公楼、商业设施等。第三条物业管理应遵循“以人为本、服务至上、安全第一、规范管理”的原则。第四条本制度由物业管理部负责解释和修订。第二章物业管理组织架构第五条物业管理部是企业物业管理工作的主管部门，负责物业管理的组织实施和监督。第六条物业管理部下设以下部门：（一）综合办公室：负责物业管理工作的日常协调、信息收集、档案管理等工作。（二）工程维修部：负责物业设施的维护、维修和改造工作。（三）环境管理部：负责物业环境卫生、绿化等工作。（四）客户服务部：负责物业客户接待、投诉处理、物业服务等工作。第三章物业管理职责第七条物业管理部职责：（一）制定物业管理制度，并组织实施。（二）负责物业项目的日常管理，确保物业设施正常运行。（三）负责物业项目的安全、消防、环保等工作。（四）负责物业项目的维修、养护和改造工作。（五）负责物业项目的客户服务，提高客户满意度。第八条综合办公室职责：（一）负责物业管理制度的起草、修订和实施。（二）负责物业管理工作的协调、沟通和汇报。（三）负责物业管理档案的管理和整理。第九条工程维修部职责：（一）负责物业设施的日常维护、维修和改造。（二）负责制定维修计划，确保设施设备正常运行。（三）负责维修费用的预算和控制。第十条环境管理部职责：（一）负责物业环境卫生的清洁、绿化、美化工作。（二）负责制定环境卫生管理计划，确保环境卫生达标。（三）负责公共区域的绿化、美化工作。第十一条客户服务部职责：（一）负责物业客户接待、咨询、投诉处理等工作。（二）负责制定客户服务标准，提高服务质量。（三）负责客户满意度调查，及时改进服务。第四章物业管理服务内容第十二条物业管理服务内容包括：（一）物业设施设备管理：包括电梯、供水、供电、供气、消防、安防等设施的运行、维护和管理。（二）环境卫生管理：包括公共区域、住宅、办公楼等环境卫生的清洁、绿化、美化工作。（三）公共安全管理：包括消防安全、治安保卫、交通安全等工作。（四）客户服务：包括客户接待、咨询、投诉处理、物业服务等工作。（五）物业维修服务：包括设施设备的维修、养护和改造。第五章物业管理费用第十三条物业管理费用由物业管理部负责收取，包括：（一）物业公共服务费：包括物业管理费、公共设施设备运行维护费等。（二）专项维修资金：用于物业设施的维修、养护和改造。（三）其他费用：包括绿化费、清洁费、保安费等。第十四条物业管理费用收取标准应符合国家规定和本企业实际情况。第六章物业管理考核与奖惩第十五条物业管理部应定期对物业管理工作进行考核，考核内容包括：（一）物业管理制度的执行情况。（二）物业设施设备的运行维护情况。（三）环境卫生、公共安全、客户服务等方面的工作情况。第十六条对考核优秀的部门和个人给予奖励，对考核不合格的部门和个人进行处罚。第七章附则第十七条本制度自发布之日起实施。第十八条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。第十九条本制度由物业管理部负责解释和修订。第二十条本制度未尽事宜，可由物业管理部根据实际情况另行制定补充规定。【注】以上内容为《大企业物业管理制度》的框架性文本，具体内容需根据企业实际情况进行调整和完善。第2篇一、总则1.1为了规范大企业物业管理，提高物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。1.2本制度适用于本企业所有物业管理区域，包括住宅小区、写字楼、商业综合体等。1.3物业管理应遵循以下原则：（1）合法、合规、公开、公平、公正的原则；（2）业主自治、物业服务企业专业化、社会化的原则；（3）以人为本、服务至上、安全第一的原则；（4）节能减排、绿色环保的原则。二、物业管理机构及职责2.1物业管理企业物业管理企业是指依法设立，承担物业管理服务的企业。物业管理企业应具备以下条件：（1）取得相应的物业管理资质；（2）具有健全的组织机构和管理制度；（3）有符合国家规定的物业管理专业技术人员；（4）有必要的物业管理设施和设备。2.2物业管理机构的设置物业管理机构应设立以下部门：（1）物业管理办公室；（2）物业管理部；（3）工程维修部；（4）环境绿化部；（5）客户服务部；（6）安全保卫部。2.3物业管理机构的职责（1）物业管理办公室：负责物业管理的综合协调、信息收集、档案管理等工作；（2）物业管理部：负责物业管理的日常运营、物业服务合同的签订、物业服务费收缴等工作；（3）工程维修部：负责物业设施的维修、保养、更新等工作；（4）环境绿化部：负责物业区域的绿化、环境卫生、垃圾分类等工作；（5）客户服务部：负责业主和客户的咨询、投诉处理、满意度调查等工作；（6）安全保卫部：负责物业区域的安全保卫、消防、防盗等工作。三、物业管理制度3.1物业服务合同（1）物业服务企业应与业主或业主委员会签订物业服务合同，明确双方的权利和义务；（2）物业服务合同应包括服务内容、服务标准、服务费用、违约责任等内容；（3）物业服务合同签订后，双方应按合同约定履行各自的权利和义务。3.2物业服务费收缴（1）物业服务费按月或季度收取，具体收费标准和方式由物业服务企业制定，报业主大会或业主委员会批准；（2）物业服务企业应定期公示物业服务费收缴情况，接受业主监督；（3）业主应按时缴纳物业服务费，逾期未缴纳的，物业服务企业可依法追缴。3.3物业设施设备管理（1）物业服务企业应建立健全物业设施设备管理制度，确保设施设备正常运行；（2）物业服务企业应定期对设施设备进行维护、保养和检查，发现故障及时维修；（3）物业服务企业应加强对电梯、消防设施等关键设施设备的监控和管理。3.4环境卫生管理（1）物业服务企业应制定环境卫生管理制度，确保物业区域环境卫生；（2）物业服务企业应定期进行公共区域清洁、绿化、垃圾分类等工作；（3）业主应自觉维护环境卫生，不得随意丢弃垃圾、破坏绿化等。3.5安全保卫管理（1）物业服务企业应制定安全保卫管理制度，确保物业区域安全；（2）物业服务企业应加强对物业区域的安全巡逻、监控和消防管理；（3）业主应遵守安全规定，不得在物业区域内进行危险活动。3.6客户服务管理（1）物业服务企业应设立客户服务热线，及时处理业主和客户的咨询、投诉；（2）物业服务企业应定期开展满意度调查，了解业主需求，改进服务质量；（3）业主应积极反馈意见和建议，共同提高物业管理水平。四、物业管理监督与考核4.1物业管理监督（1）业主大会或业主委员会对物业服务企业进行监督；（2）政府相关部门对物业服务企业进行监督；（3）社会公众对物业服务企业进行监督。4.2物业管理考核（1）物业服务企业应定期对物业管理进行自评，总结经验，改进不足；（2）业主大会或业主委员会对物业服务企业进行考核，考核内容包括服务质量、服务态度、服务费用等；（3）政府相关部门对物业服务企业进行考核，考核内容包括法律法规遵守情况、服务质量等。五、附则5.1本制度由物业管理企业负责解释。5.2本制度自发布之日起施行。5.3本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。本制度旨在规范大企业物业管理，提高物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，维护物业管理秩序。各相关部门应认真贯彻执行，共同努力，为打造和谐、美好的物业环境而努力。第3篇第一章总则第一条为了加强企业物业管理，提高物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，维护企业物业管理区域内的社会秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本企业物业管理区域内的一切物业管理活动。第三条物业管理应遵循公开、公平、公正的原则，以业主和用户的满意度为出发点，确保物业管理活动的规范化和高效化。第四条本制度由物业管理部负责解释和实施。第二章物业管理组织架构第五条企业设立物业管理委员会，负责制定物业管理规章制度，监督物业管理服务，协调处理物业管理活动中的重大问题。第六条物业管理部为物业管理委员会的常设机构，负责物业管理的具体实施。第七条物业管理部下设以下几个部门：1.物业服务部：负责日常物业服务工作，包括保洁、绿化、安保、维修等；2.财务部：负责物业管理费用的收取、使用和核算；3.招商部：负责物业管理区域的商业招商和租赁管理工作；4.维修部：负责物业管理区域内设施的维修保养工作；5.客服部：负责物业管理区域内业主和用户的咨询、投诉处理工作。第三章物业管理职责第八条物业管理部职责：1.制定物业管理规章制度，并组织实施；2.监督物业管理服务，确保服务质量；3.收集业主和用户意见，及时处理物业管理活动中的问题；4.负责物业管理区域内设施设备的维修保养工作；5.协调处理物业管理活动中的突发事件；6.向物业管理委员会报告工作。第九条物业服务部职责：1.负责物业管理区域内的环境卫生、绿化养护工作；2.负责物业管理区域内的公共设施设备、房屋本体及配套设施的维护保养；3.负责物业管理区域内公共区域的清洁、消毒、灭虫等工作；4.负责物业管理区域内安保、消防等工作；5.负责物业管理区域内车辆停放、充电等管理工作。第十条财务部职责：1.负责物业管理费用的收取、使用和核算；2.编制物业管理年度预算、决算；3.负责物业管理费用的审计工作；4.管理物业管理经费，确保经费使用合理、透明。第十一条招商部职责：1.负责物业管理区域内商业项目的招商和租赁管理工作；2.制定招商政策，协调业主与商家之间的关系；3.监督商业项目的运营管理，确保商业项目的良好秩序。第十二条维修部职责：1.负责物业管理区域内设施设备的维修保养工作；2.制定维修保养计划，组织实施；3.对设施设备进行定期检查、保养，确保设施设备正常运行；4.对突发故障进行处理，确保物业管理区域内设施设备的正常运行。第十三条客服部职责：1.负责物业管理区域内业主和用户的咨询、投诉处理工作；2.收集业主和用户意见，及时向物业管理部反馈；3.负责物业管理区域内活动的组织、协调工作；4.参与物业管理制度的制定和实施。第四章物业管理服务标准第十四条物业管理服务标准：1.环境卫生：保持物业管理区域内环境卫生整洁，绿化覆盖率达到规定标准；2.公共设施设备：保持公共设施设备完好、安全、美观；3.安保：实行24小时安保巡逻，确保物业管理区域内的安全；4.消防：建立健全消防设施，定期检查消防设施设备，确保消防设施完好；5.客服：及时处理业主和用户的咨询、投诉，确保业主和用户满意。第五章物业管理费用管理第十五条物业管理费用的收取：1.物业管理费按照政府规定和合同约定收取；2.业主或用户逾期未缴纳物业管理费的，应按规定收取滞纳金；3.物业管理费用的收取应当公开、透明，接受业主监督。第十六条物业管理费用的使用：1.物业管理费用用于物业管理活动，包括但不限于：公共设施设备维修保养、环境卫生、绿化养护、安保、消防等；2.物业管理费用使用情况应定期向业主公布，接受业主监督。第六章业主权益保障第十七条业主享有以下权益：1.依法享有物业管理区域内房屋所有权；2.依法享有物业管理区域内共用部位和共用设施设备的所有权；3.依法享有物业管理区域内公共权益；4.依法享有物业管理区域内合法权益的维护。第十八条业主应履行以下义务：1.依法按时缴纳物业管理费；2.