酒店清洁服务满意度调查合同范本

酒店清洁服务满意度调查合同范本本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（委托方）：[酒店名称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[酒店地址]乙方（执行方）：[市场调研公司/咨询机构/内部团队名称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[公司/团队地址]（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于甲方希望委托乙方执行酒店清洁服务满意度调查，以评估当前服务质量并识别改进机会；乙方具备执行此类调查的专业能力和资源。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：第一条定义与解释除非本合同上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：“清洁服务满意度”是指通过问卷、访谈等方式，衡量的甲方酒店客人对酒店清洁服务（包括但不限于客房清洁、公共区域清洁、布草服务等）的满意程度和体验评价。“调查对象”主要指在甲方酒店住店的客人，具体抽样方法由乙方根据专业判断设计，并经甲方确认。“调查方法”包括但不限于在线问卷调查、离店访谈、神秘顾客评估等方式，具体方法由乙方在调查方案中详细说明。“调查报告”是指乙方根据本合同约定，完成数据收集、分析后向甲方提交的，包含调查结果、发现、分析和改进建议的书面报告或演示文稿。“有效问卷”是指符合甲方设定的调查资格标准，且信息完整、真实有效的问卷。“服务期限”自本合同生效之日起至乙方完成最终调查报告并交付甲方的日期止。“保密信息”是指任何一方在履行本合同过程中获悉的对方的未公开信息，包括但不限于客人的个人信息、反馈内容、甲方的运营数据、成本结构、调查工具和报告的未公开细节等。第二条调查范围与内容1.调查目标：*评估甲方酒店近期住店客人对客房清洁质量的满意度。*评估公共区域（包括大堂、走廊、餐厅、会议室、泳池等）的清洁状况和客人满意度。*了解客人对布草（床单、被套、枕套、毛巾等）更换频率和清洁质量的评价。*评估清洁服务人员的响应速度和服务态度。*识别客人对酒店清洁服务的具体意见和建议，为甲方提升服务质量提供依据。2.调查对象：甲方酒店近______个月入住的客人，采用______（例如：随机抽样、分层抽样等）方式选取样本，样本量约为______份有效问卷。3.调查方法：*在线问卷调查：乙方设计调查问卷，通过甲方酒店官方渠道（如预订确认邮件、酒店APP、离店页链接）或短信方式邀请符合条件的客人参与。*离店访谈：乙方人员在客人离店时，进行简短的、标准化的访谈，收集问卷无法覆盖的信息。*神秘顾客：乙方派遣经过培训的神秘顾客，按照预定或随机入住的方式，对客房清洁、公共区域清洁、布草更换等服务进行体验和评分。4.调查内容：*客房内各区域（床铺、布草、卫生间、厨房、门窗、地面等）的清洁度和整洁度。*布草更换的及时性和整洁度。*清洁人员工作的及时性、专业性和礼貌程度。*公共区域的清洁维护情况。*客人生病或发现卫生问题时，酒店清洁服务的响应和处理情况。*客人对酒店清洁服务的总体评价和建议。5.数据收集与分析：乙方负责所有数据的收集、录入、清洗、整理、统计分析（包括定量和定性分析）以及报告撰写。第三条双方的权利与义务甲方的权利与义务：1.有权要求乙方按照本合同约定的范围、方法和时间表执行调查。2.有权在乙方执行调查过程中进行必要的监督和沟通。3.有权根据调查结果，制定并实施改进酒店清洁服务的方案。4.应在合同签订后______日内，向乙方提供酒店各区域布局图、清洁服务流程标准、近期客人反馈记录等背景资料。5.应配合乙方进行问卷发放、访谈安排，提供必要的场地和设施支持。6.应按照本合同第八条的约定，按时足额支付服务费用。7.应对乙方在执行调查过程中接触到的甲方未公开的经营信息、客人信息等承担保密义务。8.应确保调查过程不干扰甲方正常的经营秩序和客人体验。乙方的权利与义务：1.有权要求甲方按照本合同约定提供必要的协助和信息。2.有权按照合同约定收取服务费用。3.应按照本合同约定的范围、内容和方法，在服务期限内独立、专业地完成调查工作。4.应确保调查过程符合相关法律法规要求，特别是个人信息保护的规定。5.应使用专业、有效的调查工具（问卷、访谈提纲等），并可根据甲方意见进行适当调整。6.应负责所有数据的收集、处理、分析和报告撰写工作。7.应在约定的服务期限内向甲方交付符合要求的最终调查报告。8.应对在服务过程中接触到的甲方商业信息、客人个人信息等保密信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。9.应配合甲方就调查执行过程中的重大事项进行沟通。第四条调查执行与时间安排1.服务期限：本合同项下的调查服务自______年______月______日起至______年______月______日止。2.关键时间节点：*乙方在合同生效后______日内，向甲方提交详细的调查方案，供甲方确认。*甲方在收到调查方案后______日内，予以书面确认或提出修改意见。*乙方在收到甲方确认的方案后______日内，开始设计调查问卷/访谈提纲，并提交甲方审核。*甲方在收到调查工具后______日内，完成审核并书面确认。*乙方在获得甲方确认的调查工具后______日内，启动数据收集工作。*数据收集工作预计持续______天/周。*乙方在数据收集完成后______日内，完成数据分析工作。*乙方在数据分析完成后______日内，向甲方提交最终调查报告。3.沟通机制：双方指定单线联系人与对方就调查执行过程中的重大事项进行沟通。甲方联系人：______，联系方式：______。乙方联系人：______，联系方式：______。双方应至少每______周进行一次沟通，或根据需要随时联系。第五条调查报告1.报告形式：最终调查报告应包括但不限于以下内容，以书面形式呈现（例如：PPT演示文稿配合详细书面报告）。*项目背景、目标和调查过程概述。*调查对象和方法说明。*主要调查结果的量化数据（如图表展示）和定性分析（如关键意见摘录）。*对清洁服务优势、劣势和待改进领域的总结。*针对发现问题的具体改进建议和实施建议。*附录（如调查问卷、访谈指南等，根据需要）。2.报告交付：乙方应于______年______月______日前，将最终调查报告提交给甲方指定联系人：______，联系方式：______。提交方式为：______（例如：现场递交、电子邮件发送）。第六条费用与支付1.服务费用总额：甲方同意向乙方支付本次酒店清洁服务满意度调查服务的费用总额为人民币______元（大写：______元整）。2.费用构成：此费用包含乙方为完成本合同项下服务所需的一切成本和利润。3.支付方式：甲方应通过银行转账方式支付服务费用。乙方应在收到甲方支付款项后，向甲方开具等额合规发票。4.支付节点：*甲方在收到乙方提交并经甲方确认的详细调查方案后______日内，支付服务费用总额的______%，即人民币______元。*甲方在收到乙方提交的最终调查报告并验收合格后______日内，支付服务费用总额的______%，即人民币______元。5.乙方开具的发票应载明合同名称、合同编号、服务内容、金额、税率和日期等。第七条保密条款1.双方确认，在本合同履行期间及本合同终止后______年内，双方均应对从对方获取的保密信息承担保密义务。2.未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本合同目的而需要告知的员工除外）披露、转让或许可使用对方的保密信息。3.甲方应对其提供给乙方的客人信息（如姓名、房号、联系方式等）承担额外的保密责任，并确保仅将信息用于本合同约定的调查目的，且符合相关法律法规对个人信息的保护要求。4.乙方应对其为完成本合同而设计的调查问卷模板等工具的知识产权保留所有权，除非合同另有约定。第八条知识产权1.乙方为执行本合同而专门设计的调查问卷、访谈提纲等调查工具的知识产权归乙方所有。2.最终提交给甲方的调查报告的知识产权归甲方所有，甲方有权在内部使用该报告以改进其清洁服务质量和管理。3.未经乙方事先书面同意，甲方不得将调查报告的内容用于任何外部宣传或向第三方披露，但为履行甲方内部管理职责所必需的使用除外。4.乙方保留在公开渠道（如行业报告、学术论文、客户案例研究等）发表脱敏后、不包含任何可识别甲方或其客人具体信息的调查结果或经验总结的权利，但应事先征得甲方书面同意。第九条违约责任1.若甲方未能按照本合同约定按时支付任何款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向乙方支付违约金。逾期超过______日，乙方有权暂停服务或单方解除合同，并要求甲方支付已完成工作的相应费用及累计违约金。2.若乙方未能按照本合同约定的时间和质量交付调查报告，每逾期一日，应按本合同总服务费用的______‰向甲方支付违约金。逾期超过______日，甲方有权单方解除合同，并要求乙方退还已支付的服务费用（可扣除乙方已完成工作的合理价值）及累计违约金。违约金总额不超过本合同总服务费用的______%。3.若任何一方违反本合同项下的保密义务，给对方造成损失的，违约方应赔偿对方的直接经济损失。若泄露的信息属于商业秘密，违约方还应支付相当于泄露信息价值倍的赔偿金，但最高不超过人民币______万元。4.因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致任何一方无法履行本合同义务的，受影响方应在不可抗力发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明。在此情况下，受影响方可根据不可抗力的影响程度，部分或全部免除责任，或延期履行相关义务，但无需支付违约金。不可抗力消除后，双方应尽快恢复履行合同。第十条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交______（选择仲裁或诉讼）解决：□仲裁：提交______（仲裁委员会名称）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为______。□诉讼：向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止1.本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。2.对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并作为本合同不可分割的一部分。3.除本合同另有约定外，本合同在约定的服务期限届满、双方权利义务履行完毕后自动终止。4.合同终止后，双方应相互返还属于对方的文件、资料和财产。甲方应结清所有应付乙方的费用。乙方应对其在服务过程中获取的甲方保密信息继续承担保密义务。第十二条其他条款1.通知：与本合同有关的所有通知、请求、文件等均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同首部列明的地址或联系方式。2.完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。3.可分割性：若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响