2025年商业银行收费行为自查自纠工作

2025年商业银行收费行为自查自纠工作为深入贯彻落实监管部门关于规范商业银行服务收费的相关要求，切实维护金融消费者合法权益，我行于[具体时间段]全面开展了2025年收费行为自查自纠工作。本次自查自纠工作以监管政策为指引，以提升服务质量、规范收费行为为目标，对全行各项收费业务进行了全面、细致的梳理和排查。组织部署成立了以行长为组长，各相关部门负责人为成员的收费行为自查自纠工作领导小组，明确了各部门在自查自纠工作中的职责分工。领导小组多次召开专题会议，传达监管部门关于规范商业银行服务收费的文件精神，研究部署自查自纠工作方案，确保自查自纠工作有序推进。制定了详细的自查自纠工作方案，明确了自查自纠的范围、内容、方法和时间节点。将自查自纠工作分为动员部署、自查自纠、整改落实和总结报告四个阶段，每个阶段都制定了具体的工作任务和要求，确保自查自纠工作有计划、有步骤地进行。自查范围与内容涵盖了全行所有分支机构和所有收费业务，包括公司金融业务、个人金融业务、金融市场业务等。重点对各类服务收费项目的合规性、合理性进行了检查，包括但不限于账户管理、支付结算、银行卡、代理销售、贷款服务等领域的收费情况。收费制度执行情况检查各项收费制度是否健全，是否严格按照监管要求和总行规定制定收费标准和收费流程。查看收费制度是否及时更新，是否与监管政策保持一致。检查收费制度的执行情况，是否存在擅自提高收费标准、扩大收费范围、变相收费等违规行为。通过抽查业务凭证、账户交易记录等方式，核实收费业务的真实性和合规性。收费信息披露情况检查是否按照监管要求在官方网站、营业场所等渠道及时、准确地披露收费项目、收费标准、收费依据等信息。查看收费信息披露是否清晰易懂，是否存在误导消费者的情况。检查在业务办理过程中，是否向客户充分告知收费情况，是否取得客户的明确同意。通过回访客户、查看业务合同等方式，核实客户对收费信息的知晓程度。优惠政策落实情况检查是否按照规定对特定客户群体、特定业务项目实施收费优惠政策。查看优惠政策的执行是否规范，是否存在应优惠而未优惠的情况。检查优惠政策的宣传和告知情况，是否确保客户能够及时了解和享受相关优惠。通过抽查业务凭证、回访客户等方式，核实优惠政策的落实情况。内部监督管理情况检查内部审计、合规管理等部门是否对收费业务进行定期检查和监督。查看检查和监督工作是否深入、有效，是否及时发现和纠正了收费业务中的违规问题。检查对违规收费行为的责任追究情况，是否建立了健全的责任追究制度，对违规行为是否进行了严肃处理。通过查看内部审计报告、合规检查记录等方式，核实内部监督管理工作的有效性。自查方法各分支机构和相关部门按照自查自纠工作方案的要求，对本单位的收费业务进行全面自查。通过查阅业务档案、财务凭证、系统数据等资料，对每一项收费业务进行逐一核对和分析，确保自查工作不留死角。重点抽查在各分支机构自查的基础上，总行组织了重点抽查工作。抽调业务骨干组成检查组，对部分分支机构的收费业务进行现场检查。检查组通过查阅资料、访谈客户、实地走访等方式，对收费业务的合规性进行深入检查，发现了一些潜在的问题和风险。数据分析利用数据分析工具，对全行收费业务数据进行全面分析。通过对比不同时期、不同分支机构的收费数据，查找异常波动和潜在风险点。对发现的异常数据进行深入调查，分析原因，确保收费业务的真实性和合规性。发现的问题部分分支机构在收费制度执行方面存在一些问题，如个别收费项目未严格按照总行规定的标准执行，存在擅自提高收费标准的情况；部分业务在收费流程上存在不规范的现象，如未按照规定进行收费审批。在收费信息披露方面，个别分支机构存在信息更新不及时的问题，官方网站和营业场所公示的收费项目和标准与实际执行情况存在一定差异。在业务办理过程中，个别客户经理对收费信息的告知不够充分，客户对收费情况的知晓程度有待提高。优惠政策落实不到位部分分支机构对收费优惠政策的宣传和告知不够到位，导致部分客户未能及时了解和享受相关优惠。在优惠政策执行过程中，存在审核不严格的情况，个别不符合优惠条件的客户享受了优惠政策。内部监督管理有待加强内部审计和合规管理部门对收费业务的检查和监督力度不够，部分问题未能及时发现和纠正。对违规收费行为的责任追究不够严格，存在以批评教育代替纪律处分的情况。整改措施针对自查中发现的问题，各分支机构和相关部门立即制定了整改措施，明确了整改责任人和整改期限。对于擅自提高收费标准、收费流程不规范等问题，立即进行纠正，确保收费业务严格按照总行规定执行。对于收费信息披露不及时、告知不充分的问题，及时更新官方网站和营业场所的收费信息，加强对客户经理的培训，提高其对收费信息告知的重视程度和业务水平。加强优惠政策管理进一步加强对收费优惠政策的宣传和告知工作，通过多种渠道向客户宣传优惠政策内容和申请条件。严格审核优惠政策的申请，确保优惠政策只惠及符合条件的客户。强化内部监督管理加大内部审计和合规检查的力度，增加检查的频率和深度。建立健全违规收费行为的责任追究制度，对违规行为进行严肃处理，追究相关人员的责任。加强对收费业务的日常监测和分析，及时发现和解决潜在的问题和风险。持续跟踪整改情况总行成立了整改工作督导组，对各分支机构的整改工作进行跟踪督导。定期检查整改措施的落实情况，对整改工作不力的分支机构进行通报批评，并责令限期整改。通过持续跟踪和督导，确保所有问题都得到彻底整改。总结与展望通过本次自查自纠工作，我行全面梳理了收费业务情况，发现了存在的问题和不足，并及时进行了整改。下一步，我行将继续加强收费业务管理，建立健全长效机制，确保收费行为规范、透明、合理。加强员工培训，提高员工对规范收费的认识和业