生产运维日常管理制度

PAGE生产运维日常管理制度一、总则（一）目的本制度旨在规范公司生产运维工作流程，确保生产系统的稳定运行，提高运维效率，保障业务的连续性，降低运维风险，满足公司业务发展对生产环境的要求。（二）适用范围本制度适用于公司内所有涉及生产运维工作的部门、团队及人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将生产系统的安全性放在首位，确保数据安全、系统稳定运行，防止因运维操作导致安全事故。2.规范化原则：明确运维工作的各项流程、标准和规范，使运维操作有章可循，减少人为失误。3.高效性原则：优化运维流程，提高运维效率，快速响应生产系统故障，缩短故障修复时间，降低对业务的影响。4.预防性原则：通过定期巡检、监控、数据分析等手段，提前发现潜在问题，采取预防措施，避免故障发生。5.协作性原则：运维团队与开发团队、业务部门等密切协作，共同保障生产系统的稳定运行，及时沟通解决问题。二、运维人员职责（一）运维主管职责1.负责制定和完善生产运维管理制度、流程和规范，并监督执行。2.组织运维团队进行生产系统的日常维护、巡检、监控等工作，确保系统稳定运行。3.协调解决生产系统出现的重大故障和问题，制定应急处理方案，并跟踪处理结果。4.负责运维团队的人员管理、培训和绩效考核，提高团队整体技术水平和工作效率。5.参与公司信息化建设规划，提出运维方面的建议和意见，为业务发展提供技术支持。（二）运维工程师职责1.按照运维主管的安排，执行生产系统的日常维护任务，包括服务器硬件维护、软件安装与配置、网络设备管理等。2.负责生产系统的巡检工作，及时发现并记录系统运行中的异常情况，对简单问题进行处理。3.协助处理生产系统的故障，按照故障处理流程进行故障排查、定位和修复，及时向上级汇报故障处理进展。4.负责生产系统的监控工作，确保监控指标正常，及时发现潜在风险，并采取相应措施进行处理。5.参与运维相关技术的研究和学习，不断提升自身技术水平，为优化运维工作提供技术支持。（三）运维值班人员职责1.负责生产系统的7×24小时值班工作，及时响应系统告警和故障通知。2.在值班期间，严格按照值班流程处理各类问题，确保问题得到及时解决。3.记录值班期间的系统运行情况、处理的问题及结果，做好值班日志。4.如遇重大故障，及时通知运维主管和相关人员，并协助进行故障处理。三、运维流程规范（一）系统部署流程1.需求确认：运维团队与业务部门或开发团队沟通，明确系统部署的需求，包括系统功能、性能要求、部署环境等。2.环境准备：根据部署需求搭建测试环境和生产环境，确保服务器、网络、存储等硬件设施正常，操作系统、数据库等软件安装配置完成。3.软件测试：开发团队在测试环境进行软件测试，确保软件功能正常，运维团队配合进行环境支持和问题排查。4.生产部署：制定详细的生产部署计划，包括部署步骤、回滚方案等。在部署过程中，严格按照计划进行操作，确保部署过程顺利。部署完成后，进行全面的检查和测试，确保系统能够正常运行。5.验收：业务部门对部署后的系统进行验收，确认系统满足业务需求。运维团队提供相关的部署文档和测试报告，作为验收依据。（二）日常巡检流程1.巡检计划制定：运维主管根据生产系统的特点和重要性，制定详细的巡检计划，明确巡检内容、巡检周期、巡检人员等。2.巡检执行：运维工程师按照巡检计划对服务器、网络设备、存储设备、应用系统等进行巡检，检查设备运行状态、系统日志、性能指标等。3.问题记录与处理：在巡检过程中，如发现问题，及时记录问题详情，并根据问题的严重程度进行处理。对于简单问题，当场进行修复；对于复杂问题，提交运维主管，组织相关人员进行分析和解决。4.巡检报告：巡检完成后，运维工程师撰写巡检报告，总结巡检情况，包括发现的问题、处理结果、系统运行状况等。巡检报告提交给运维主管审核。（三）故障处理流程1.故障报告：运维值班人员或其他人员发现生产系统故障后，及时通过监控系统、告警信息等渠道报告故障。报告内容包括故障发生时间、故障现象、影响范围等。2.故障评估：运维主管接到故障报告后，立即组织相关人员对故障进行评估，判断故障的严重程度、影响范围和紧急程度，确定故障处理的优先级。3.故障排查：运维工程师按照故障处理流程，对故障进行排查，定位故障原因。可采用多种技术手段，如查看系统日志、分析监控数据、进行现场检查等。4.故障修复：根据故障排查结果，制定故障修复方案，进行故障修复。在修复过程中，严格按照操作规范进行，确保修复操作正确无误。修复完成后，进行全面测试，验证系统是否恢复正常。5.故障总结：故障处理完成后，运维团队对故障进行总结，分析故障原因，总结经验教训，提出改进措施，防止类似故障再次发生。同时，将故障处理过程和结果记录在故障管理系统中。（四）变更管理流程1.变更申请：任何涉及生产系统的变更，包括软件升级、配置更改、硬件调整等，都必须提交变更申请。变更申请应详细说明变更的内容、目的、影响范围、预计实施时间等。2.变更评估：运维主管组织相关人员对变更申请进行评估，分析变更的必要性、可行性和风险。评估内容包括变更对生产系统的影响、对业务的影响、是否存在潜在风险等。3.变更计划制定：根据变更评估结果，制定变更计划，明确变更步骤、回滚方案、责任人等。变更计划应经过严格审核，确保变更操作的安全性和可靠性。4.变更实施：按照变更计划进行变更实施，在实施过程中，密切关注系统运行状态，及时处理出现的问题。变更实施完成后，进行全面测试，验证变更是否达到预期效果。5.变更验收：业务部门对变更后的系统进行验收，确认变更符合业务需求。运维团队提供相关的变更文档和测试报告，作为验收依据。四、监控与预警（一）监控指标设定1.服务器性能指标：包括CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、网络带宽等。2.应用系统指标：如响应时间、吞吐量、并发用户数等。3.数据库指标：包括查询性能、连接数、存储空间等。4.网络设备指标：如端口流量、丢包率、链路利用率等。（二）监控工具选择1.选用专业的监控工具，如Nagios、Zabbix、Prometheus等，对生产系统进行全面监控。2.监控工具应具备实时数据采集、数据分析、告警功能，能够及时发现系统异常情况。（三）预警机制1.根据监控指标设定合理的阈值，当监控指标超出阈值时，监控工具自动发出告警信息。2.告警信息应及时通知到运维值班人员和相关负责人，告警方式包括邮件、短信、即时通讯工具等。3.运维值班人员接到告警信息后，立即进行处理，按照故障处理流程进行排查和解决。五、数据管理与备份恢复（一）数据管理1.建立完善的数据管理制度，明确数据的分类、存储、使用、维护等要求。2.对重要数据进行定期备份，备份策略应根据数据的重要性、变化频率等因素制定。3.严格控制数据的访问权限，确保数据的安全性和保密性。（二）备份恢复1.制定详细的备份恢复计划，明确备份介质的存储位置、备份周期、恢复测试计划等。2.定期进行备份恢复演练，确保在数据丢失或系统故障时能够快速、准确地恢复数据。3.建立备份恢复日志，记录备份和恢复操作的过程和结果，以便进行审计和追溯。六）安全管理（一）安全策略制定1.根据公司业务需求和安全要求，制定完善的安全策略，包括网络安全策略、系统安全策略、数据安全策略等。2.安全策略应定期进行评估和更新，确保其有效性和适应性。（二）安全防护措施1.在网络边界部署防火墙、入侵检测系统（IDS）/入侵防御系统（IPS）等安全设备，防止外部网络攻击。2.对服务器操作系统、数据库等进行安全配置，安装必要的安全补丁，防止内部安全漏洞。3.加强用户认证和授权管理，采用强密码策略，定期更换密码。（三）安全审计1.建立安全审计机制，对生产系统的操作日志进行审计，及时发现潜在的安全问题。2.定期进行安全评估和漏洞扫描，对发现的安全问题及时进行整改。七、培训与考核（一）培训计划1.根据运维人员的技术水平和业务需求，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训内容包括操作系统、数据库、网络技术、运维工具使用等方面的知识和技能。（二）培训方式1.内部培训：由公司内部技术专家或经验丰富的运维人员进行培训，分享实际工作经验和技术知识。2.外部培训：选派运维人员参加专业培训机构举办的培训课程，学习最新的技术和理念。3.在线学习：鼓励运维人员通过在线学习平台，自主学习相关技术知识。（三）考核机制1.建立运维人员考核制度，定期