养老院设施维护制度

养老院设施维护制度引言：随着社会老龄化进程的加速，养老院作为重要的社会服务机构，其设施维护工作的重要性日益凸显。为保障养老院设施的安全、稳定运行，提升服务质量，特制定本制度。本制度旨在明确设施维护工作的责任主体、工作流程、权限分配及考核标准，确保各项工作规范、高效开展。制度适用于养老院所有设施维护活动，核心原则是安全第一、预防为主、责任明确、持续改进。通过制度化管理，提升设施维护效率，为老年人提供更安全、舒适的居住环境，同时促进机构可持续发展，与公司整体战略目标保持高度一致。一、部门职责与目标（一）职能定位：设施维护部作为养老院的核心职能部门，负责所有设施的日常巡查、维修、保养及应急处理。该部门直接向运营总监汇报，与采购部、财务部、工程部等部门紧密协作，确保维护工作顺利开展。采购部负责协助维护部进行物资采购，财务部负责预算审批与支付，工程部提供专业技术支持。各部门需建立常态化沟通机制，定期召开协调会，解决跨部门问题。（二）核心目标：短期目标包括建立完善的设施档案，实现日常维护工作规范化，降低故障率。长期目标则是通过智能化管理手段，提升维护效率，延长设施使用寿命。目标设定需与公司战略紧密结合，例如，随着机构扩张，维护部需提前规划人员编制和技术升级，确保服务能力匹配业务增长。目标达成情况将作为部门及员工绩效考核的重要依据。二、组织架构与岗位设置（一）内部结构：设施维护部采用三级架构，包括总监、主管及执行人员。总监负责全面工作，主管分管具体业务板块，执行人员按区域或设备类型分组。汇报关系上，执行人员向主管汇报，主管向总监汇报，形成清晰的管理链条。关键岗位职责边界明确，例如，总监负责制定年度维护计划，主管负责监督执行，执行人员负责具体操作。部门层级结构图需定期更新，确保组织高效运转。（二）人员配置：部门初期编制X人，后期根据业务量动态调整。招聘需注重技能考核，优先录用持相关职业资格证书者。晋升机制基于绩效考核，每年评选优秀员工，优先晋升为主管。轮岗机制每年执行一次，鼓励员工跨区域或跨业务板块学习，提升综合能力。新员工需经过系统培训，包括安全操作、应急处理等内容，考核合格后方可上岗。三、工作流程与操作规范（一）核心流程：标准化操作是关键。例如，采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保资金使用合规。项目执行分为三个阶段：启动会、中期评审、结项验收。启动会明确项目目标、时间节点及责任人；中期评审检查进度，及时调整方案；结项验收确保工作达标。所有流程需留痕，形成可追溯的管理体系。（二）文档管理：文件命名需统一规范，例如，“XX区空调维修记录（202X年X月X日）”清晰标明区域、设备类型及时间。文档存储于专用服务器，权限设置严格，合同存档需加密，仅总监可调阅。会议纪要需模板化，包括会议时间、参与人员、决议事项及责任人，每月提交至运营总监。报告提交时限为每周五下午，逾期视为无效，需重新提交。四、权限与决策机制（一）授权范围：总监拥有最终审批权，主管负责日常事务，执行人员按权限操作。紧急决策流程特殊处理，例如，发生重大故障时，可由临时小组直接执行维修，事后补办审批手续。授权范围需定期审核，确保与岗位职责匹配。（二）会议制度：每周召开例会，主管及执行人员参与，讨论本周工作计划。每季度举办战略会，总监、各部门负责人出席，制定长期目标。决策记录需详细记录，决议需在24小时内分配责任人，并跟踪执行情况。决议执行不到位的，需重新评估责任分配。五、绩效评估与激励机制（一）考核标准：设定KPI，例如，维修及时率达95%以上，客户满意度不低于90%。评估周期为月度自评、季度上级评估。自评内容包括工作完成度、安全合规性，上级评估侧重能力提升及团队协作。考核结果与奖金、晋升直接挂钩。（二）奖惩措施：超额完成目标的员工可获得额外奖金或晋升机会。违规处理需严肃，例如，数据泄露需立即报告并接受内部调查，情节严重的追究法律责任。奖励机制需公开透明，惩处措施需公平公正，形成正向激励氛围。六、合规与风险管理（一）法律法规遵守：严格遵守行业规范，特别是数据保护要求，确保设施运行符合安全标准。定期组织培训，提升员工合规意识。（二）风险应对：制定应急预案，例如，停电时立即启动备用电源，保障基本设施运行。内部审计机制每季度执行一次，抽查流程合规性，发现问题及时整改。七、沟通与协作（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作需指定接口人，每周同步进展。例如，联合采购项目需采购部与维护部共同推进，确保需求精准。（二）冲突解决：争议先由部门调解，未果则提交HR仲裁。调解需中立公正，确保双方诉求得到充分尊重。八、持续改进机制