酒店前厅经理客房服务水平绩效评定表

酒店前厅经理客房服务水平绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调查得分率35%90%根据客户满意度调查结果，得分率每高于目标值1%，加0.5分，低于目标值1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。投诉处理满意度95%投诉处理满意度调查得分率每高于目标值1%，加0.5分，低于目标值1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。客户表扬数量20每超过目标值1个，加1分，低于目标值1个，减1分，最高不超过10分，最低不低于0分。预订确认准确率99%预订确认准确率每高于目标值0.1%，加0.5分，低于目标值0.1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。入住/退房效率95%平均入住/退房时间每缩短1%，加0.5分，延长1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。团队管理能力员工培训覆盖率25%100%培训覆盖率每高于目标值1%，加0.5分，低于目标值1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。员工流失率10%员工流失率每低于目标值1%，加1分，高于目标值1%，减1分，最高不超过10分，最低不低于0分。团队考核平均分85分团队考核平均分每高于目标值1分，加0.5分，低于目标值1分，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。员工满意度调查得分90分员工满意度调查得分每高于目标值1分，加0.5分，低于目标值1分，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。跨部门协作有效性优秀根据跨部门协作评估结果，每次获得“优秀”评价加1分，获得“良好”评价不加分也不减分，获得“一般”评价减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。运营效率客房清洁检查合格率20%98%客房清洁检查合格率每高于目标值0.1%，加0.5分，低于目标值0.1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。布草更换及时率99%布草更换及时率每高于目标值0.1%，加0.5分，低于目标值0.1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。能源消耗控制率5%能源消耗控制率（与去年同期相比）每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。客房周转率80%客房周转率每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。成本控制达标率95%成本控制达标率每高于目标值1%，加0.5分，低于目标值1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。服务质量提升创新服务方案实施数量20%3每超过目标值1个，加2分，低于目标值1个，减2分，最高不超过10分，最低不低于0分。客户特殊需求满足率98%客户特殊需求满足率每高于目标值0.1%，加0.5分，低于目标值0.1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。增值服务收入占比15%增值服务收入占比每高于目标值1%，加0.5分，低于目标值1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。服务流程优化次数2每超过目标值1次，加2分，低于目标值1次，减2分，最高不超过10分，最低不低于0分。员工服务技能提升率10%员工服务技能考核平均分提升率每高于目标值1%，加0.5分，低于目标值1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。本表用于评估酒店前厅经理在客房服务水平方面的绩效表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分*权重之和。考核周期为月度/季度/年度，具体以公司规定为准。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：