旅游业计调经理行程策划及满意度绩效评定表

旅游业计调经理行程策划及满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分行程策划质量行程创新性35%每个季度至少策划2个具有创新元素的行程根据行程的新颖性、独特性及市场反馈进行评分，满分10分，创新元素越多、反馈越好得分越高行程合理性行程安排时间合理，无冗余，客户投诉率低于5%根据行程时间安排的紧凑度、客户反馈及投诉记录进行评分，满分10分，投诉率越低、安排越合理得分越高行程完整性行程包含必要元素（交通、住宿、餐饮、景点等），无遗漏，完整率100%根据行程单的完整性、客户反馈的完整性评价进行评分，满分10分，完整率越高、客户满意度越高得分越高行程成本控制行程成本控制在预算范围内，超出预算比例低于10%根据行程实际成本与预算的偏差率进行评分，满分10分，偏差率越低得分越高供应商合作质量与至少3家核心供应商建立长期合作关系，供应商满意度调查得分不低于85%根据供应商满意度调查结果及合作稳定性进行评分，满分10分，满意度越高、合作越稳定得分越高客户满意度客户满意度评分30%客户满意度调查平均分达到4.5分（满分5分）根据客户满意度调查的加权平均分进行评分，满分10分，平均分越高得分越高客户投诉处理效率客户投诉响应时间小于24小时，投诉解决率100%根据投诉响应时间及解决率进行评分，满分10分，响应时间越短、解决率越高得分越高客户复购率老客户复购率达到20%根据客户复购率进行评分，满分10分，复购率越高得分越高客户推荐率客户推荐率达到15%根据客户推荐率进行评分，满分10分，推荐率越高得分越高客户反馈收集质量每月收集客户反馈至少50条，反馈有效利用率达到80%根据客户反馈数量及有效利用率进行评分，满分10分，数量越多、利用率越高得分越高团队协作能力跨部门沟通效率20%与销售、市场、财务等部门协作无重大冲突，协作满意度达到90%根据跨部门协作满意度调查及冲突次数进行评分，满分10分，满意度越高、冲突越少得分越高团队培训参与度参与团队培训次数达到80%，培训后考核通过率100%根据培训参与次数及考核通过率进行评分，满分10分，参与次数越多、通过率越高得分越高团队任务分配合理性团队任务分配公平合理，团队成员满意度达到85%根据团队任务分配满意度调查及成员反馈进行评分，满分10分，满意度越高得分越高团队目标达成率团队季度目标达成率不低于95%根据团队季度目标实际达成率进行评分，满分10分，达成率越高得分越高团队知识共享每月至少分享2次行程策划经验或市场分析报告根据知识分享频率及质量进行评分，满分10分，分享越频繁、质量越高得分越高市场拓展能力新客户开发数量15%每月开发新客户数量达到20个根据新客户开发数量进行评分，满分10分，数量越多得分越高新市场开拓成功率新市场开拓项目成功率不低于30%根据新市场开拓项目的成功率进行评分，满分10分，成功率越高得分越高营销活动策划质量每年策划至少4次高质量营销活动，活动ROI达到1:5根据营销活动质量及ROI进行评分，满分10分，质量越高、ROI越高得分越高竞争对手分析质量每月完成至少1次竞争对手分析报告，报告准确率100%根据竞争对手分析报告的数量、质量及准确率进行评分，满分10分，数量越多、质量越高得分越高创新营销方案每年提出至少2个创新营销方案，方案采纳率不低于50%根据创新营销方案的数量及采纳率进行评分，满分10分，数量越多、采纳率越高得分越高本考核表旨在全面评估旅游业计调经理在行程策划、客户满意度、团队协作及市场拓展等方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况进行评分，权重将按维度权重进行加权计算。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：