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物流行业仓储配送员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送准时率当日配送订单准时完成率30%98%按实际准时完成订单数/当日总订单数，每低1%扣2%，最高扣至权重为止客户投诉率低于1%每发生1次投诉扣1%，最高扣至权重为止紧急订单响应时间平均响应时间小于5分钟按响应时间统计，每超出1分钟扣0.5%，最高扣至权重为止配送路线规划合理性重复路线率低于5%通过系统检测，每高1%重复路线扣1%，最高扣至权重为止配送异常处理能力异常订单处理成功率95%按异常订单处理结果统计，每低1%扣1%，最高扣至权重为止货物完好率配送过程中货物损坏率25%低于0.5%按损坏货物件数/配送总件数，每高0.1%扣2%，最高扣至权重为止客户关于货物完好投诉率低于1%每发生1次投诉扣1%，最高扣至权重为止装卸操作规范性无违规操作记录通过现场检查，每发现1次违规扣1%，最高扣至权重为止包装材料使用合理性包装材料浪费率低于10%按材料使用统计，每高1%扣1%，最高扣至权重为止特殊货物处理能力特殊货物（如易碎品）破损率低于0.2%按特殊货物损坏件数/特殊货物总件数，每高0.1%扣2%，最高扣至权重为止客户满意度客户评分平均值20%4.5分以上（满分5分）按客户评价统计，每低0.1分扣2%，最高扣至权重为止客户满意度调查得分80%以上客户表示满意按调查结果统计，每低1%扣1%，最高扣至权重为止客户反馈响应速度平均响应时间小于30分钟按响应时间统计，每超出10分钟扣1%，最高扣至权重为止客户投诉解决效率投诉解决周期小于24小时按解决周期统计，每超出2小时扣1%，最高扣至权重为止主动服务行为年度内收到至少3次客户表扬按表扬次数统计，每少1次扣2%，最高扣至权重为止工作纪律与效率出勤率25%全年出勤率不低于98%按考勤统计，每低1%扣2%，最高扣至权重为止任务完成效率日均配送订单量达到100单以上按任务完成量统计，每低5单扣1%，最高扣至权重为止操作流程规范性无违反操作流程记录通过现场检查，每发现1次违规扣1%，最高扣至权重为止设备维护保养负责设备无重大故障记录按设备检查结果，每发生1次重大故障扣2%，最高扣至权重为止团队协作与沟通年度内无因沟通不畅导致的重大失误通过同事评价和事件记录，每发生1次重大失误扣2%，最高扣至权重为止本考核表用于评估物流行业仓储配送员的工作表现，分为配送准时率、货物完好率、客户满意度、工作纪律与效率四个维度。请根据员工实际表现填写各项指标数据，并按评分标准进行打分。最终绩效得分=各维度得分×权重之和。考核周期为自然月或季度，请按时完成考核。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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