企业心理咨询制度

企业心理咨询制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国精神卫生法》《企业职工劳动安全卫生规程》等国家相关法律法规，参照《国家职业健康安全管理体系要求》《行业员工心理援助服务规范》等行业准则，结合集团母公司关于企业文化建设与员工关怀的指导意见，以及本公司为防控员工心理健康风险、提升组织效能、规范心理服务管理的内部需求，制定本制度。制度旨在明确心理咨询服务的政策依据、适用范围、核心原则及管理要求，确保心理服务工作的系统性、规范性与有效性，为公司可持续发展提供人文支持。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖员工入职心理筛查、在岗心理辅导、离职心理支持等全周期服务场景，以及因工作压力、家庭变故、职业发展等引发的个体心理调适需求。业务覆盖场景包括但不限于项目攻坚、跨部门协作、并购整合、组织架构调整等重大事项涉及的员工心理支持。第三条本制度下列术语定义如下：1.XX专项管理：指公司为系统性预防、干预员工心理问题，构建心理援助服务体系的管理活动，包括政策制定、资源配置、服务实施、效果评估等环节，以维护员工身心健康和组织和谐稳定为目标。2.XX风险：指因员工心理问题（如焦虑、抑郁、职业倦怠）引发的个体行为偏差、工作效能下降、团队冲突升级或潜在安全事故等可能对企业运营、安全生产、品牌形象造成的负面影响。3.XX合规：指心理咨询服务的所有活动必须符合国家法律法规、行业伦理规范及公司内部制度要求，包括服务流程、保密协议、资质认证、风险管控等维度均需严格遵循规范操作。第四条XX专项管理应遵循以下核心原则：1.全面覆盖：心理服务对象覆盖全体员工，兼顾管理层与基层、不同层级与部门的心理需求差异化。2.责任到人：明确决策层、领导小组、各部门及员工的责任分工，形成管理闭环。3.风险导向：聚焦高风险人群（如长期加班、高压岗位、经历重大变故者），优先配置资源。4.持续改进：通过数据反馈、效果评估动态优化服务模式与政策机制。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为本制度第一责任人，对XX专项管理工作的整体规划、资源投入及重大风险处置承担最终责任；分管人力资源、企业文化或运营管理的领导为直接责任人，负责日常监督、考核及跨部门协调。第六条公司设立XX专项管理领导小组，由以下成员组成：1.组长：公司主要负责人2.副组长：分管领导3.成员：人力资源部、企业文化部、法务部、各直属部门负责人及下属单位代表领导小组下设办公室（挂靠人力资源部），负责统筹协调、决策审批、监督评价及年度报告编制，原则上每季度召开例会，重大事项临时召集。第七条领导小组核心职能包括：1.统筹协调：制定XX专项管理年度计划，协调跨部门资源保障。2.决策审批：审议重大风险处置方案、预算分配及服务采购方案。3.监督评价：对各层级责任落实情况、服务效果进行考核。第八条牵头部门（人力资源部）职责：1.制度建设：负责本制度的修订完善及配套细则制定。2.风险识别：联合安全部门、财务部门等建立员工心理风险预警指标体系。3.监督考核：定期抽查各部门落实情况，将结果纳入部门KPI。4.培训宣贯：组织全员心理知识普及及管理者心理辅导技能培训。第九条专责部门（企业文化部）职责：1.合规审核：对第三方心理咨询机构资质、服务协议进行前置审核。2.流程优化：根据业务场景设计定制化心理服务方案（如项目团队团建辅导）。3.风险处置：协助处理重大心理危机事件，制定应急预案。第十条业务部门/下属单位职责：1.需求响应：建立内部员工心理求助渠道，及时上报异常情况。2.日常防控：实施岗位压力管理，如调整工作任务、提供弹性工时。3.配合调查：协助专责部门开展个案访谈、背景核实等。第十一条基层执行岗责任：1.岗位合规承诺：签署心理服务操作规范承诺书，规范记录咨询过程。2.风险上报义务：发现同事出现严重心理症状或潜在风险，第一时间向直属上级及人力资源部报告。第三章专项管理重点内容与要求第十二条需求评估环节：业务部门应通过年度心理测评、离职面谈等工具，建立员工心理档案，重点关注长期值夜班、跨区域调岗、绩效考核排名靠后者，评估结果需经专责部门复核。第十三条保密协议环节：心理咨询全程遵循“最小知晓”原则，服务提供前签署《保密责任书》，明确记录保存期限（自服务终止后X年），禁止泄露非必要信息至管理层或非直接关联人员。第十四条资质认证环节：外部聘请心理咨询师需持《心理咨询师资格证书》，通过背景审查、试讲考核，签订服务协议并定期接受内部伦理委员会督导。第十五条服务流程环节：员工可凭需求评估结果或直属上级推荐预约咨询，首诊需由资深咨询师完成，服务时长根据个案分级（一般咨询每月1次、危机干预每日1次）。第十六条转介机制环节：当心理咨询师判断需医疗干预时，需立即转介至公司合作医院精神科，并通知员工家属（需本人授权）。第十七条团建辅导环节：重大活动前开展心理风险排查，如并购团队需进行冲突管理培训，避免文化差异引发集体焦虑。第十八条危机干预环节：制定《员工心理危机三级响应方案》，一级预警由直属上级介入，二级升级至人力资源部，三级触发领导小组协调医疗、家属、法务联动处置。第十九条合规审查环节：心理咨询场所需设置隔音室、危机干预箱，禁止监控设备覆盖咨询区域，录音需经双方书面同意并编号存档。第四章专项管理运行机制第十二条动态更新机制：每年联合法律顾问、行业专家修订制度，重大法规调整（如《精神卫生法》修订）须2个月内完成条款调整，通过公司内网发布新版本并组织测试。第十三条风险识别预警机制：人力资源部牵头，每月汇总各部门上报数据，结合离职员工访谈、第三方测评数据，建立风险热力图，对红色预警单位启动“1+N”帮扶（1名心理顾问+N次部门辅导）。第十四条合规审查机制：将XX专项管理嵌入业务决策，如重大项目启动前强制开展“员工心理负荷评估”，未经审查的跨部门调动一律取消。第十五条风险应对机制：1.一般风险由直属上级组织非正式谈话，人力资源部记录备案。2.重大风险启动应急预案，由领导小组指定专员全程跟踪，重大事件需在X小时内向决策层汇报。第十六条责任追究机制：1.违规情形：擅自泄露咨询记录、未上报危机事件、采购不合规服务工具。2.处罚标准：情节轻微通报批评，造成损失的按《员工手册》追责，涉嫌违法的移交司法机关。第十七条评估改进机制：每年委托第三方机构开展服务满意度调查，收集员工反馈，优化流程设计，如将“服务闭环率”（从上报到解决的平均时长）纳入KPI。第五章专项管理保障措施第十八条组织保障：决策层需在年度工作会议上明确XX专项管理目标，下属单位负责人需签署责任书，将心理服务投入纳入部门预算优先保障。第十九条考核激励机制：1.个人层面：参与心理咨询服务的员工可在绩效评定中计“人文关怀贡献分”。2.部门层面：连续X季度“心理风险零上报”的单位可优先参与评优。第二十条培训宣传机制：1.管理层培训：每半年开展1次“心理危机识别与干预”课程。2.一线员工培训：通过短视频、手册普及压力管理技巧，内容需避免专业术语堆砌。第二十一条信息化支撑：引入“XX心理服务平台”，实现预约管理、记录加密存储、风险数据可视化，对接ERP系统自动推送评估结果。第二十二条文化建设：发布《员工心理援助服务手册》，设立“心灵驿站”窗口，每月组织心理健康周活动，如正念减压工作坊。第二十三条报告制度：1.风险事件上报：紧急事件需在4小时内通过系统提交，附初步处置措施。2.年度报告：人力资源部需在次