机场出行培训课件

机场出行培训课件有限公司20XX/01/01汇报人：XX目录机场安检流程航班信息查询行李托运与领取机场出行基础知识机场购物与餐饮机场应急与服务020304010506机场出行基础知识01机场的定义与功能机场是供航空器起降、停放及乘客、货物运输的场所。机场定义提供航班起降、旅客服务、货物运输及安全保障等功能。机场功能机场分类与等级机场分为枢纽、干线、支线及通用机场，功能各异。按功能分类飞行区等级依跑道长度和翼展分4F至3C级，服务不同机型。按等级划分机场运营时间简介：各机场运营时间不同，如西宁T3与航班同步，大兴夜间班线至航班结束。机场运营时间01简介：西宁T3运营国内航班，T1运营国际航班，航站楼功能划分明确。航站楼运营差异02机场安检流程02安检区域介绍初步检查行李与证件，确保符合登机要求。预检区通过金属探测门与X光机，详细检查行李与随身物品。安检通道安检程序与要求包括证件核验、行李X光检查、人身金属探测及违禁品排查。安检基本流程配合开箱检查，禁止携带易燃易爆品，液态物单瓶≤100ml且总量≤1L，电子设备需单独过检。安检具体要求安检注意事项遵守液体、刀具等物品携带规定，避免违规被扣。携带物品规范主动配合安检人员检查，提高安检效率。配合安检流程航班信息查询03航班信息获取途径通过航空公司官方网站，实时获取最新航班动态与信息。官方网站查询使用航空公司或第三方旅行APP，便捷查询航班详情与变更。手机APP查询航班延误与取消处理及时关注航班动态，与航空公司沟通，了解延误原因及预计等待时间。延误应对措施01若航班取消，尽快联系航空公司改签或退票，并安排后续行程。取消航班处理02电子登机牌使用获取方式使用流程01通过航空公司APP或官网，在线获取电子登机牌二维码。02到达机场后，直接凭电子登机牌二维码过安检、登机，无需打印纸质登机牌。行李托运与领取04托运行李规定托运行李长宽高总和一般不超158厘米，重量不超23公斤，超限需付费。尺寸重量限制01枪支弹药、易燃易爆等危险品禁运，锂电池、液态物品等有限制条件。禁运限运物品02手提行李要求尺寸重量限制手提行李尺寸一般不超过55×40×20厘米，重量不超过5公斤。禁止携带物品严禁携带易燃易爆、腐蚀性物品及超过规定容量的液体等。行李领取流程根据航班号及行李转盘号，确定行李领取位置。确认航班信息从转盘上提取行李，检查行李是否完好无损。提取并检查仔细核对行李上的标签与自己的托运凭证是否一致。核对行李标签机场购物与餐饮05机场免税店购物机场免税店商品免除关税，价格通常更优惠，吸引旅客购买。免税店提供丰富多样的商品，涵盖化妆品、烟酒、奢侈品等。购物优惠商品种类机场餐饮服务01餐饮种类丰富机场内设多种风味餐厅，满足不同旅客口味需求。02服务便捷高效提供快速点餐与送餐服务，节省旅客候机时间。机场休息与娱乐设施机场休息设施提供舒适的候机座椅、充电站及安静休息区，满足旅客休息需求。0102机场娱乐设施设有电影院、游戏区及儿童乐园，丰富旅客候机时光。机场应急与服务06应急疏散流程提前熟悉机场疏散路线及集合点，确保紧急情况下快速响应。疏散准备听从工作人员指挥，按指定路线有序撤离，避免拥挤和踩踏。疏散实施旅客服务设施提供舒适座椅、充电站，满足旅客休息与充电需求。休息区设施设置信息查询设备，方便旅客快速获取航班、登机口等信息。信息查询台特殊旅客服务指南为残障人士提供无障碍通道、专用卫生间及辅助设备，确保出