2026年剧本杀运营公司品牌定位与推广管理制度

2026年剧本杀运营公司品牌定位与推广管理制度第一章总则第一条为规范剧本杀运营公司（以下简称“公司”）品牌定位与推广管理工作，建立“定位清晰、调性统一、推广合规、成效可控”的品牌管理体系，强化品牌核心竞争力，提升品牌市场认知度与美誉度，防范品牌推广过程中的合规风险、声誉风险，依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，结合剧本杀行业运营特性，制定本制度。第二条本制度所称品牌定位，是指公司基于市场需求、行业竞争格局及自身核心优势，明确的品牌核心价值、目标客群、品牌调性及差异化定位方向；所称品牌推广，是指公司为传递品牌价值、提升品牌影响力开展的各类传播活动，包括但不限于线上推广（官方平台运营、社交媒体传播、线上广告投放等）、线下推广（门店形象展示、线下活动传播、行业展会参与等）、合作推广（异业合作、媒体合作、KOL合作等）。第三条本制度适用于公司所有部门、各门店及全体员工，覆盖品牌定位规划、调整、品牌推广策划、执行、效果监测、品牌形象维护等全流程工作。第四条品牌定位与推广工作遵循“定位精准、调性统一、合规优先、协同高效、成效导向”的核心原则，坚持“谁主导、谁负责，谁执行、谁把关”的工作导向，确保品牌传播全程规范、信息一致，实现品牌价值持续提升。第五条核心目标：建立健全品牌定位与推广管理体系，明确各环节责任分工与操作标准；实现品牌定位清晰稳定、推广内容合规率100%、品牌负面舆情发生率为0；提升品牌市场辨识度与用户忠诚度；优化推广资源配置，降低推广成本，提升推广投入产出比；打造行业内具有差异化优势的剧本杀品牌形象。第六条公司明确品牌定位与推广的归口管理部门为市场部，负责统筹品牌定位与推广的日常管理工作。各部门及门店具体职责如下：（一）市场部：作为品牌管理核心部门，负责牵头制定品牌定位规划及中长期推广战略；统筹品牌推广活动的策划、执行与效果监测；制定品牌视觉识别系统（VI）、品牌语言规范等核心标准；管理官方推广渠道（官网、官方微信、小程序等）；审核各类品牌推广物料与内容；对接外部合作方（媒体、KOL、异业伙伴等）；（二）运营部：负责将品牌定位要求融入日常运营工作，确保门店服务、活动组织等环节与品牌调性保持一致；配合市场部开展推广活动的落地执行；收集运营过程中的品牌相关反馈，反馈至市场部；（三）各门店：作为品牌形象展示的核心载体，门店负责人为第一责任人；严格遵循品牌VI规范布置门店环境、展示品牌标识；确保员工服务行为、沟通语言符合品牌调性；配合市场部开展线下推广活动；及时制止门店内损害品牌形象的行为；（四）剧本部（或内容组）：负责将品牌核心价值融入剧本筛选、改编及原创工作，确保剧本内容与品牌定位适配；为品牌推广活动提供剧本相关内容支撑；（五）法务部：负责审核品牌定位相关规划、推广内容、合作协议等的合规性，重点核查是否存在违反法律法规、公序良俗、侵权等风险；提供法律风险预警与整改建议；协助处理品牌相关法律纠纷与负面舆情；（六）财务部：负责品牌推广相关费用的审核、资金拨付与费用结算；核对推广成本与预算的一致性，做好成本控制；留存品牌推广相关财务凭证；（七）人力资源部：负责将品牌理念、品牌规范纳入员工入职培训与日常培训内容；协助市场部开展品牌相关专项培训；将品牌推广工作成效纳入相关部门及员工的绩效考核；（八）IT部（或技术支持岗）：负责品牌推广所需线上平台（官网、小程序、官方账号后台等）的搭建、维护与安全保障；提供推广数据监测所需的技术支持；保障推广过程中技术设备正常运行；（九）全体员工：严格遵守本制度规定，熟悉品牌定位核心内容与品牌规范；在工作中自觉维护品牌形象；积极参与品牌推广相关工作；发现损害品牌形象的行为或风险时及时反馈。第二章品牌定位管理第七条品牌定位规划：市场部牵头组织品牌定位调研，收集市场需求、行业竞争格局、目标客群偏好等相关数据，结合公司核心优势（如剧本特色、服务优势、场景优势等），制定《品牌定位规划方案》。方案需明确以下核心内容：品牌核心价值（如“沉浸式剧本体验引领者”“年轻潮流社交平台”等）、目标客群（按年龄、消费习惯、兴趣偏好等细分）、品牌调性（如潮流时尚、悬疑烧脑、温馨治愈等）、差异化竞争优势、品牌传播口号。第八条定位方案审核：《品牌定位规划方案》初稿完成后，市场部需组织运营部、剧本部、法务部、财务部等相关部门开展联合审核，重点审核定位的可行性、差异化优势、合规性及与公司业务的适配性。审核过程中发现问题的，市场部牵头修改完善后重新审核。第九条定位审批与发布：审核通过的《品牌定位规划方案》，需报公司管理层审批；重大品牌定位调整（如核心价值、品牌调性变更）需经总经理办公会审议通过。审批通过后，由市场部牵头组织品牌定位发布工作，通过内部培训、官方渠道公示等方式，确保全体员工及市场清晰认知品牌定位。第十条定位调整机制：品牌定位原则上保持稳定，当出现以下情形时，市场部需牵头启动定位评估与调整工作：（一）市场环境发生重大变化（如行业趋势变革、新竞争对手崛起）；（二）目标客群需求发生显著变化；（三）公司业务方向重大调整；（四）品牌推广效果持续不佳，且核心问题源于定位偏差。定位调整需重新履行调研、审核、审批流程，调整后及时更新相关品牌规范并组织内部宣贯。第十一条品牌规范制定：市场部依据品牌定位，制定品牌视觉识别系统（VI）规范、品牌语言规范等核心品牌标准。其中，VI规范需明确品牌标识（logo）、色彩体系、字体规范、版式布局、应用场景（门店装修、宣传物料、线上平台等）；品牌语言规范需明确品牌传播口号的使用场景与要求、员工沟通话术标准、推广文案调性标准。品牌规范经管理层审批通过后，下发至各部门及门店严格执行。第三章品牌推广管理第一节推广策划与审批第十二条推广策划规范：市场部结合品牌定位与业务推广需求，制定年度、季度品牌推广战略，统筹各部门推广需求，形成阶段性《品牌推广策划方案》。方案需明确以下核心内容：推广目标（如提升品牌知名度、促进门店引流、推广新品剧本等）、推广主题（需贴合品牌调性）、推广渠道（线上+线下组合，明确各渠道具体形式）、推广内容（如文案、视频、活动等）、推广周期、人员分工、预算明细、效果监测指标、风险防控措施。第十三条推广渠道分类：公司品牌推广渠道分为官方渠道与合作渠道，具体包括：（一）官方线上渠道：官网、官方微信公众号、视频号、抖音、小红书、小程序、APP等；（二）官方线下渠道：各门店形象展示区、门店周边推广、线下主题活动等；（三）合作渠道：异业合作伙伴（如餐饮、影院、KTV等年轻消费场景品牌）、媒体平台、KOL/KOC、行业展会、社群等。第十四条推广方案审核与审批：《品牌推广策划方案》初稿完成后，市场部需组织相关部门联合审核，法务部重点审核推广内容与渠道的合规性，财务部审核预算合理性，执行部门审核方案可行性。审核通过后，按推广规模实行分级审批：（一）常规推广（单次预算≤3000元、单渠道执行的推广活动）：由市场部负责人审批同意后执行；（二）重要推广（单次预算3000-10000元、多渠道联动或跨部门执行的推广活动）：经市场部负责人审核后，报分管副总经理审批同意后执行；（三）重大推广（单次预算＞10000元、大型赛事类推广、全国性行业展会参与、核心KOL合作等）：经分管副总经理审核后，报总经理审批同意后执行。第二节推广执行与过程管控第十五条推广物料与内容制作：市场部依据推广方案与品牌规范，组织制作推广物料（如海报、视频、文案、宣传册等），确保物料内容、视觉风格与品牌定位一致；推广内容需突出品牌核心价值与差异化优势，语言表述简洁准确、通俗易懂。制作完成的推广物料与内容，需经市场部审核、法务部合规审核后方可投放。第十六条渠道运营规范：（一）官方渠道运营：市场部安排专人负责官方线上渠道的日常运营，制定发布频次标准（如微信公众号每周至少1次更新、抖音每周至少3条视频发布），确保内容及时更新、互动及时响应；官方线下渠道由各门店按品牌规范维护，市场部定期检查；（二）合作渠道管理：市场部负责合作渠道的筛选与评估，优先选择与品牌定位、目标客群匹配的合作方；签订合作推广协议，明确双方权利义务、推广内容、推广周期、费用结算、违约责任等核心条款，协议需经法务部审核；推广过程中，市场部安排专人跟踪合作进度，确保推广内容与品牌调性一致，及时解决合作过程中的问题。第十七条推广过程协同：各部门及门店需按推广方案配合执行推广工作，运营部协助组织线下推广活动落地，门店负责现场推广物料摆放、客户引导与信息收集，剧本部提供推广所需的剧本相关内容支撑，IT部保障线上推广技术设备正常运行。执行过程中，各部门需及时向市场部反馈推广进展与问题。第三节推广效果监测与优化第十八条效果监测指标：市场部建立品牌推广效果监测体系，明确核心监测指标，包括但不限于：品牌曝光量（线上阅读量、线下触达人数）、品牌知名度提升数据（调研问卷统计）、引流效果（门店到店人数、线上预约量）、用户互动数据（点赞、评论、转发量）、推广投入产出比等。第十九条监测频率与方式：市场部按推广周期开展效果监测，常规推广每周监测1次，重要推广每3天监测1次，重大推广每日监测1次；通过线上平台后台数据统计、线下门店数据收集、第三方监测工具、用户调研等方式获取监测数据，形成《品牌推广效果监测报告》。第二十条优化调整：市场部依据监测报告分析推广效果，若发现推广效果未达预期，需及时排查问题（如渠道适配性、内容吸引力、品牌调性匹配度等），制定优化调整方案，经审批后调整推广策略；对效果显著的推广渠道与内容，可加大资源投入，形成可复制的推广模式。第四章合规与风险管控第二十一条合规推广核心要求：所有品牌推广活动必须严格遵守相关法律法规，严禁出现以下情形：（一）虚假宣传或引人误解的推广信息，如夸大剧本体验效果、虚构用户评价、虚假承诺优惠福利等；（二）使用“最高级”“最佳”“第一”等绝对化用语，或违反广告法的其他禁止性表述；（三）推广内容违反公序良俗、包含低俗色情、暴力恐怖、封建迷信等不良信息；（四）侵犯他人知识产权、肖像权、名誉权等合法权益，如使用未授权的图片、音乐、字体、他人形象等；（五）诱导未成年人参与不适宜的剧本体验，或发布损害未成年人身心健康的推广内容；（六）贬低竞争对手、扰乱市场竞争秩序的表述；（七）其他法律法规禁止的推广行为。第二十二条品牌形象维护：市场部建立品牌形象监测机制，定期监测线上线下关于公司品牌的舆情信息，及时发现损害品牌形象的言论或行为；对正面舆情，可结合推广需求进行二次传播；对负面舆情苗头，需立即启动应急处置流程，由市场部牵头，联合法务部等相关部门制定应对策略，及时回应、澄清，避免舆情扩大升级。第二十三条知识产权保护：公司品牌标识（logo）、传播口号、推广内容等核心品牌资产，需及时申请商标注册、著作权登记等知识产权保护；市场部建立品牌知识产权管理台账，留存相关权属证明；发现第三方侵犯公司品牌知识产权的，需及时上报法务部，采取法律措施维护公司权益。第二十四条合作推广风险管控：市场部在合作推广前，需对合作方资质、信誉、合规记录进行严格审核；推广过程中，全程把控推广内容的合规性与品牌调性一致性；合作结束后，及时评估合作效果，梳理合作风险，优化合作方筛选标准。第五章保障措施第二十五条人员保障：市场部配备专职品牌管理与推广人员，负责统筹品牌定位与推广全流程工作；建立品牌推广团队能力提升机制，定期组织专业培训（如品牌策划、文案创作、新媒体运营、合规知识等），提升团队专业素养；第二十六条制度保障：市场部牵头建立健全品牌定位与推广配套管理机制，包括品牌VI规范手册、品牌语言规范、推广渠道管理细则、推广物料制作标准、舆情应急处置流程等，细化各环节操作标准；定期对本制度及配套机制进行评估优化，结合法律法规更新、行业发展变化、品牌战略调整及时修订；第二十七条资源保障：公司为品牌定位与推广工作提供必要的资源支持，包括推广预算、物料制作、渠道合作、技术设备、人员培训等费用，纳入公司年度市场推广预算；建立优质合作方资源库（媒体、KOL、异业伙伴等），保障推广工作高效开展；第二十八条培训保障：人力资源部联合市场部、法务部，每半年组织一次全员品牌专项培训，内容涵盖品牌定位核心内容、品牌规范、推广合规要求、舆情应对常识等；新员工入职培训需包含品牌相关内容，确保全体员工熟悉并认同品牌理念；第二十九条技术保障：IT部持续优化品牌推广所需线上平台与技术工具，提升平台稳定性与运营效率；协助市场部搭建推广数据监测系统，实现推广数据精准统计与分析；定期对技术设备进行维护，防范技术故障影响推广工作。第六章监督检查与责任追究第三十条监督检查机制：公司建立品牌定位与推广监督检查机制，由市场部牵头，联合审计部、法务部，每季度开展一次专项检查，每年开展一次全面检查；检查内容包括：品牌定位执行一致性、品牌规范落实情况、推广方案合规性、推广流程规范性、推广费用使用准确性、效果监测完整性、舆情应对及时性等；对重大推广活动，安排专人全程监督。第三十一条问题处理：监督检查过程中发现的问题，市场部需及时向相关部门及责任人反馈，明确整改要求与整改时限；对整改不力或拒不整改的，按本制度责任追究相关规定处理；检查完成后形成《品牌定位与推广监督检查报告》，报送公司管理层，并跟踪督促整改落实。第三十二条举报机制：公司鼓励员工对品牌定位与推广过程中的违规行为（如擅自变更品牌定位、违反品牌规范、发布违规推广内容、挪用推广经费、泄露品牌商业秘密、合作过程中弄虚作假等）进行举报，举报渠道（如举报邮箱、举报电话）向全体员工公示。市场部联合审计部对举报信息进行调查核实，对举报属实的，给予举报人500-2000元现金奖励；对举报信息严格保密，保护举报人合法权益。第三十三条责任追究：公司建立品牌定位与推广责任追究机制，对严格遵守本制度、品牌推广成效显著、为品牌形象提升作出突出贡献的部门及个人，给予表彰奖励（如绩效加分、物质奖励、评优优先等）；对违反本制度规定，未履行或未正确履行职责，导致品牌定位偏差、推广违规、品牌形象受损或经济损失的部门及个人，根据违规情节轻重给予相应处理：（一）轻微违规：有下列情形之一的，对相关责任人给予批评教育、书面警告：1.推广物料制作未严格遵循品牌规范，存在轻微瑕疵但未造成不良影响的；2.官方渠道运营不及时，内容更新滞后或互动响应不及时的；3.推广资料归档不完整，经提醒后及时补充的；4.未按要求参加品牌专项培训的；（二）较重违规：有下列情形之一的，对相关责任人给予绩效扣减（5-15分/次）、经济处罚（200-1000元/次）；情节严重的，给予岗位调整：1.未经审批擅自开展推广活动或变更推广核心方案的；2.推广内容存在合规瑕疵，引发用户投诉或监管提醒的；3.违反品牌规范开展推广，导致品牌形象混乱的；4.合作渠道选择不当，或未按协议管控推广过程，造成推广效果不佳或轻微品牌损害的；5.推广经费使用不规范，出现少量挪用或浪费的；6.监督检查发现问题后，拒不