2026年剧本杀运营公司线下活动策划管理制度

2026年剧本杀运营公司线下活动策划管理制度第一章总则第一条为规范剧本杀运营公司（以下简称“公司”）线下活动策划与管理工作，明确线下活动全流程操作标准、职责分工及风险防控要求，提升活动体验感与专业性，强化品牌影响力，促进玩家粘性提升与业务拓展，依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》《大型群众性活动安全管理条例》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合剧本杀行业线下活动特性及公司经营实际，制定本制度。第二条本制度适用于公司所有线下活动的全流程管理，涵盖活动策划、方案审批、筹备执行、现场管控、效果评估、费用核算及资料归档等环节。公司各部门、各门店及所有参与线下活动策划与执行的人员，均需严格遵守本制度规定。本制度所指线下活动包括但不限于剧本主题沉浸活动、玩家交流赛、会员专属沙龙、节日特色活动、新剧本内测会、行业交流沙龙等。第三条线下活动策划与管理遵循“安全第一、体验优先、合法合规、目标导向、权责统一”的核心原则，坚持“事前充分筹备、事中严格管控、事后及时复盘”的工作机制，确保活动安全有序、流程规范、体验优质，在保障玩家合法权益的同时，实现活动既定目标。第四条公司建立线下活动协同管理体系，明确各部门核心职责：运营部门为线下活动归口管理部门，负责牵头组织活动策划、方案统筹、全流程协调、效果评估及制度优化；各门店负责本门店承办线下活动的场地布置、现场执行、玩家接待、安全巡查及信息反馈；市场部门负责活动宣传推广、玩家招募、物料设计制作及品牌曝光；法务部门负责活动方案的合规审核，重点核查活动规则、安全保障措施的合法性，防范法律风险；财务部门负责活动预算审核、资金保障、费用核算及票据管理；行政部门负责活动物资采购、设备调配、安全物资保障及场地安全检查；技术部门负责活动所需音视频设备、灯光设备、道具控制系统的调试与维护；DM团队负责活动现场剧情引导、互动组织及玩家体验保障。第五条公司设立线下活动专项保障资金，纳入年度财务预算，专项用于支付活动场地布置费、物料制作费、道具采购费、人员劳务费、宣传推广费、安全保障费等相关支出，确保线下活动资金保障到位；建立线下活动全流程记录机制，所有活动方案、审批文件、宣传物料、执行记录、安全检查台账、费用凭证、效果评估报告等均需归档留存，确保管理过程可追溯。第二章线下活动策划与方案制定第六条活动需求发起。各部门、各门店可根据业务发展、玩家需求、节日热点等发起线下活动申请，需求需结合公司年度运营目标，明确活动核心目标（如提升玩家粘性、推广新剧本、扩大品牌影响力、吸纳新玩家等）、目标客群（如会员玩家、新手玩家、特定主题爱好者等）、活动初步形式及预期周期；需求发起需提交《线下活动需求申请表》，经部门负责人审核后，报运营部门统筹立项。第七条活动策划要点。运营部门牵头组织活动策划工作，结合需求制定详细活动方案，方案需包含以下核心内容：（一）活动基本信息：活动名称、活动主题、活动时间（含签到时间、活动执行时间、结束离场时间）、活动地点（具体门店、场地分区）、参与人数上限（结合场地容量及安全要求确定）、目标客群及参与条件；（二）活动规则：明确报名方式、报名截止时间、费用标准（如免费、付费、积分兑换）、退费规则、玩家行为规范、活动流程节点及互动要求，规则表述需清晰易懂，无歧义；（三）安全保障方案：明确场地安全检查标准、消防疏散路线、应急通道设置、安全巡查频次、突发事件处置流程（如玩家受伤、设备故障、火灾隐患等）、安全责任人及应急联络方式，涉及大型群众性活动的，需明确备案流程；（四）现场执行计划：明确各环节执行人员分工（如总负责人、接待人员、DM、安全员、技术保障人员）、场地布置标准（如场景氛围营造、道具摆放、座位安排、灯光音视频调试要求）、物料需求清单、设备使用清单及执行时间表；（五）宣传推广策略：明确宣传渠道（如门店海报、官方小程序、微信社群、玩家群、抖音、小红书、线下合作商户联动等）、宣传节奏（预热期、招募期、活动期、收尾期）、宣传内容要点及物料清单；（六）预算明细：详细列明各项支出（如场地布置费、物料费、道具费、人员劳务费、宣传费、安全保障费等），预算编制需真实合理，严格控制成本；（七）效果评估指标：明确量化评估指标（如报名人数、实际参与人数、玩家满意度、新玩家吸纳数量、活动口碑反馈、目标剧本推广效果等）及数据收集方式。第八条活动类型规范。结合剧本杀行业特性，公司常见线下活动类型及规范要求如下：（一）剧本主题沉浸活动：如古风主题沉浸夜、悬疑推理专场、情感演绎专场等，需重点做好场景布置、道具还原、DM剧情引导培训，确保沉浸感营造到位，同时明确剧情推进节奏，避免玩家体验断层；（二）玩家交流赛：如剧本推理挑战赛、角色扮演大赛等，需制定公平公正的竞赛规则，明确评分标准、奖项设置及颁奖流程，提前做好赛事组织人员培训；（三）会员专属沙龙：如会员剧本内测会、玩家座谈会等，需结合会员需求设计活动内容，提供专属权益（如优先体验新剧本、定制道具赠送等），增强会员归属感；（四）节日特色活动：如春节团圆主题剧本活动、中秋沉浸式剧本体验、万圣节主题派对等，需结合节日氛围设计场景与互动环节，兼顾趣味性与体验感；（五）行业交流沙龙：如DM技能交流会、剧本创作分享会等，需明确交流主题，邀请相关嘉宾，做好交流环节设计与现场秩序维护。第九条合规性与安全性前置审核。活动方案策划过程中，运营部门需提前对接法务部门、行政部门开展合规与安全前置审核，重点关注以下内容：活动规则需公平公正，不得设置不合理参与条件或免责条款，不得排除玩家主要权利；活动宣传内容需真实准确，不得含有虚假或引人误解的表述，避免夸大活动效果；场地使用需符合安全标准，消防设施齐全有效，应急通道畅通，参与人数不得超过场地核定容量；涉及付费活动的，需明确收费标准及退费规则，保障玩家消费知情权；涉及大型群众性活动的，需按相关规定向公安机关申请安全许可或备案；活动流程设计需符合公序良俗，避免包含低俗、暴力、迷信等违规元素。第十条方案完善与确认。运营部门根据法务部门、行政部门的审核意见及各相关部门反馈，优化完善活动方案，重点强化安全保障措施、细化执行流程、规范活动规则；方案完善后，形成《线下活动实施方案》（含附件：宣传物料初稿、预算明细表、职责分工表、安全保障方案、场地布置示意图），提交运营部门负责人审核后，进入审批流程。第三章线下活动方案审批第十一条分级审批标准。根据线下活动规模、参与人数、安全风险等级及影响范围，实行分级审批制度，确保审批高效且管控到位：（一）小型线下活动：参与人数不超过30人、仅涉及单门店场地、安全风险较低的活动，如单门店新手玩家体验会、小型会员沙龙等，经运营部门负责人审核、财务部门审核后，报公司分管领导审批；（二）中型线下活动：参与人数在30-100人、涉及单门店整体场地或多门店协同、有一定安全管控要求的活动，如节日主题沉浸活动、新剧本推广专场等，经运营部门负责人、财务部门、法务部门、行政部门审核后，报公司分管领导及总经理审批；（三）大型线下活动：参与人数超过100人、涉及外部场地或跨区域联动、安全风险较高或可能产生重大品牌影响的活动，如大型玩家交流赛、行业交流沙龙等，需经公司管理层集体审议通过，完成相关部门备案（如大型群众性活动备案）后，由总经理签字审批。第十二条审批流程规范。线下活动方案审批按以下流程执行：（一）申请：运营部门提交《线下活动实施方案》及相关附件，发起审批申请；（二）部门审核：运营部门负责人先对方案完整性、可行性进行审核，审核通过后流转至财务部门审核预算合理性，再流转至行政部门审核安全保障方案及场地合规性，最后流转至法务部门审核整体合规性，各部门审核需在2个工作日内完成，审核发现问题的，退回运营部门修改完善后重新提交；（三）管理层审批：部门审核通过后，根据活动等级流转至对应管理层审批，管理层需在3个工作日内完成审批，对方案提出修改意见的，运营部门需组织调整后重新报批；（四）审批归档：方案审批通过后，运营部门将审批文件归档留存，并及时将审批结果告知各相关部门及门店，启动活动执行准备工作。第十三条方案变更审批。线下活动方案审批通过后，原则上不得随意变更；确因玩家需求变化、场地限制、安全风险变化等特殊情况需变更的，需由运营部门发起方案变更申请，说明变更原因、变更内容及对活动安全与效果的影响，附变更后的方案文本，按原审批流程履行审核审批手续；审批通过后，方可实施变更，运营部门需及时将变更内容告知各执行部门、门店及已报名玩家，确保执行口径一致；涉及活动时间、地点、参与条件等核心条款变更的，需提前3个工作日通过官方渠道公示，保障玩家知情权。第四章线下活动执行与管控第十四条执行准备工作。方案审批通过后，各相关部门按职责分工推进执行准备：（一）物料与道具筹备：市场部门根据方案要求设计制作宣传物料（如海报、宣传单页、电子宣传图、活动手册等），行政部门负责活动所需物资、道具采购及安全物资（如急救包、消防器材、应急照明设备）调配，建立物料台账，明确物料数量、发放对象及使用要求；（二）场地与设备准备：门店负责活动场地清理与布置，按方案要求营造活动氛围、摆放道具、规划玩家动线及应急通道，确保场地无安全隐患；技术部门对活动所需音视频设备、灯光设备、道具控制系统、监控设备进行全面调试，确保设备稳定运行；行政部门组织开展场地安全专项检查，重点核查消防设施有效性、应急通道畅通性、电气设备安全性，形成《线下活动场地安全检查台账》；（三）人员培训：运营部门牵头组织线下活动专项培训，覆盖各执行人员、DM、接待人员、安全员及技术保障人员，培训内容包括活动流程、规则讲解、玩家接待礼仪、剧情引导技巧、安全巡查要点、应急处置方法等，确保所有参与人员熟悉活动要求及安全职责；（四）玩家招募与通知：市场部门按宣传推广策略开展玩家招募工作，通过指定渠道收集报名信息，核实玩家资格；运营部门牵头做好报名玩家信息登记，提前3个工作日通过短信、社群等方式告知玩家活动时间、地点、报名须知、注意事项及签到要求。第十五条现场执行规范。各门店及相关部门严格按方案要求执行线下活动，重点遵守以下规范：（一）玩家接待与签到：接待人员提前30分钟到岗，在指定区域设置签到台，核对玩家身份信息，引导玩家签到、领取活动物料，告知玩家活动流程及安全注意事项，引导玩家有序入场就座；（二）场地与氛围管控：门店安排专人维护活动现场秩序，确保玩家动线顺畅，严禁玩家进入非活动区域；DM团队按方案要求开展剧情引导与互动组织，及时关注玩家状态，调整互动节奏，保障玩家体验；技术部门全程值守，实时监控设备运行状态，及时处理设备故障；（三）安全巡查与管控：安全员按方案要求开展常态化安全巡查，每30分钟巡查一次场地，重点核查消防设施、应急通道、电气设备及玩家活动状态，发现安全隐患立即处置并上报；活动现场严禁违规使用明火、违规用电，严禁携带易燃易爆、管制刀具等危险物品入场；（四）服务保障：现场设置服务咨询台，安排专人解答玩家疑问、处理玩家诉求；准备充足的饮用水、急救用品等基础保障物资；对新手玩家、特殊需求玩家提供针对性引导服务，确保所有玩家获得良好体验；（五）数据与信息记录：各执行部门实时记录活动数据，包括签到人数、实际参与人数、玩家反馈、设备运行情况、安全巡查情况等，指定专人汇总至运营部门。第十六条特殊场景活动执行。针对不同类型线下活动，需强化专项执行要求：（一）大型沉浸主题活动：需增加DM配置数量，明确各DM职责边界，确保剧情推进连贯；提前对场景道具进行安全检测，避免尖锐、易碎道具造成玩家伤害；设置剧情暂停机制，遇突发情况可及时暂停活动；（二）玩家交流赛类活动：需严格执行竞赛规则，安排专人负责评分统计，确保竞赛公平公正；设置赛事仲裁人员，及时处理竞赛过程中的争议问题；（三）外部场地举办活动：需提前与场地提供方确认安全责任划分，联合开展安全检查；安排专人引导玩家往返场地，做好现场人员聚集管控，避免发生踩踏、拥挤等安全事故。第十七条应急处置机制。活动期间设立应急处置总负责人，各环节设置专项应急责任人，负责处理各类突发情况：（一）玩家受伤或突发疾病：立即启动医疗急救流程，安全员使用急救包进行初步处理，同时联系120急救人员，及时告知玩家家属，做好现场秩序维护；（二）设备故障：技术部门立即启动备用设备，快速排查故障原因并修复，无法立即修复的，运营部门及时向玩家说明情况，调整活动流程或提供相应补偿；（三）安全隐患：发现消防隐患、电气故障等安全问题，立即组织玩家有序撤离至安全区域，启动应急疏散预案，同时联系相关部门进行处置；（四）玩家纠纷或违规行为：现场工作人员耐心调解玩家纠纷，对违反活动规则、扰乱现场秩序的玩家进行劝导，劝导无效的，可拒绝其继续参与活动，必要时联系公安机关协助处理；（五）重大突发情况：发生火灾、踩踏等重大安全事故，立即启动应急响应，优先组织玩家疏散至安全区域，确保玩家人身安全，同时向公司管理层及相关部门报告，配合开展后续处置工作。第十八条活动收尾规范。活动执行结束后，各部门、各门店按要求推进收尾工作：（一）玩家离场引导：工作人员引导玩家有序离场，收集玩家对活动的即时反馈，解答玩家后续疑问；对活动赠送的道具、礼品进行核对发放，确保无遗漏；（二）场地清理与恢复：门店组织人员清理活动场地，回收可利用物料与道具，拆除临时布置，恢复场地原有状态；对活动中使用的设备、道具进行检查、清洁与收纳；（三）物资与设备盘点：行政部门核对活动物料台账，对剩余物资、道具进行盘点回收，对损坏物资进行登记处理；技术部门对活动设备进行全面检查与维护，确保设备正常入库；（四）数据汇总：各门店及相关部门汇总活动全周期数据，包括报名人数、实际参与人数、玩家满意度、安全巡查记录、设备运行记录、费用支出明细等，提交至运营部门；（五）安全收尾检查：行政部门开展活动场地安全收尾检查，核查场地是否存在遗留安全隐患，确保场地安全。第五章线下活动效果评估与复盘第十九条效果评估实施。运营部门牵头组织线下活动效果评估工作，在活动结束后7个工作日内完成，评估需结合预设的评估指标，采用数据统计分析、玩家反馈调研、成本效益核算等多种方式开展：（一）量化指标评估：对比实际达成数据与预设目标，分析活动报名率、参与率、新玩家吸纳数量、玩家留存率、活动口碑传播效果等核心指标，评估活动目标完成情况；（二）玩家反馈评估：通过现场访谈、线上问卷、社群调研等方式，收集玩家对活动流程、场景布置、DM引导、服务体验、安全保障的满意度及意见建议；（三）安全与合规评估：行政部门、法务部门结合活动执行情况，评估活动安全保障措施落实情况、是否存在安全隐患或违规行为、是否出现玩家投诉及处理情况；（四）成本效益评估：财务部门核算活动总支出，结合活动带来的玩家粘性提升、新剧本推广效果、品牌曝光价值等，评估活动成本效益。第二十条复盘总结与报告。运营部门组织召开线下活动复盘会议，各相关部门及门店负责人、核心执行人员参会，重点梳理以下内容：活动目标完成情况、各环节执行亮点与不足、玩家反馈核心问题、安全风险点及处置情况、成本效益分析、经验教训总结；结合复盘情况，形成《线下活动复盘报告》，明确改进措施（如优化活动流程、提升场景布置质量、强化安全保障措施等）及后续工作计划，报公司管理层审批后实施。第二十一条成果应用与优化。各部门根据复盘报告及审批意见，推进成果落地与工作优化：市场部门根据宣传效果数据，优化后续线下活动宣传策略，调整宣传渠道配比；运营部门根据活动执行中的问题，完善线下活动管理制度及流程，优化活动策划标准；各门店改进现场执行服务，提升玩家体验；DM团队总结剧情引导经验，提升互动引导能力；运营部门将优秀活动案例、成功经验整理归档，形成可复制的活动模板，供后续活动参考。第二十二条费用核算与报销。活动结束后，财务部门负责线下活动费用的最终核算，各部门、各门店需在活动结束后10个工作日内提交费用报销凭证（如物料采购发票、道具采购发票、人员劳务费凭证、场地租赁发票等），报销凭证需真实合规，与活动预算及执行情况相符；财务部门审核报销凭证，按公司财务制度办理报销手续，同时更新线下活动专项保障资金使用台账，确保资金使用合规可追溯。第六章监督考核与奖惩第二十三条监督检查机制。运营部门联合行政部门、内部审计部门，建立线下活动全流程监督检查机制：（一）前期筹备阶段：检查活动方案审批流程规范性、场地安全检查落实情况、物料筹备进度与质量、人员培训效果；（二）执行阶段：通过现场核查、视频监控抽查、玩家回访等方式，检查活动执行规范性、安全管控有效性、玩家服务质量、DM引导专业性；（三）后期复盘阶段：检查复盘报告真实性、成果落地推进情况、费用核算合规性；检查发现问题的，下达整改通知，明确整改责任人与时限，跟踪整改落实情况，确保问题闭环。第二十四条考核指标体系。公司将线下活动管理工作纳入各相关部门及门店的绩效考核，核心考核指标包括：活动目标完成率、活动执行合规率、玩家满意度、安全事故发生率、活动成本控制率、问题整改完成率等；考核结果与部门绩效、个人绩效、评优评先、岗位调整直接挂钩。第二十五条表彰奖励。对在线下活动策划与管理工作中表现突出的部门或个人，公司给予表彰奖励：（一）活动策划成效显著，超额完成预设目标、玩家满意度高的运营部门或策划团队，给予2000-5000元团队奖金；（二）执行规范、安全管控到位、未出现任何安全问题及玩家投诉的门店，授予“年度线下活动优秀执行门店”称号，给予1000-3000元团队奖金；（三）及时发现重大安全隐患、成功处置突发情况、避免