2026年剧本杀运营公司新剧本DM培训考核管理制度

2026年剧本杀运营公司新剧本DM培训考核管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司旗下各剧本杀门店新剧本DM（剧本主持人）培训与考核管理工作，确保DM全面掌握新剧本核心内容、带本流程及演绎技巧，保障新剧本带本服务质量稳定，提升顾客沉浸式体验感，同时建立科学的新剧本DM能力成长体系，结合剧本杀行业特性及公司实际经营情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司及旗下所有剧本杀门店的全体DM，涵盖正式DM、实习DM、全职DM与兼职DM，覆盖所有新上线剧本（包括盒装本、城限本、独家本）的培训、考核及带本资格认证全流程。公司运营部、门店负责人、培训师及全体DM均需严格遵守本制度规定。第三条核心原则（一）专业适配原则。培训与考核内容紧密贴合新剧本类型（如硬核推理、情感沉浸、阵营对抗、演绎互动），匹配不同等级DM的能力基础，确保培训考核针对性。（二）分层培训原则。根据DM等级（实习/正式/资深）制定差异化培训方案，新手DM侧重基础带本流程与剧本熟悉，资深DM侧重演绎深化与顾客引导技巧提升。（三）严格考核原则。坚持“不考核不持证、不持证不带本”，考核标准量化清晰，确保通过考核的DM具备独立带本能力，保障服务质量底线。（四）公平公正原则。培训资源均等分配，考核过程全程留痕，评分标准公开透明，确保每位DM获得平等的培训与考核机会。（五）动态优化原则。结合新剧本市场反馈、DM培训考核效果及顾客体验数据，定期优化培训内容与考核标准，提升培训考核实效性。第四条职责分工（一）管理层：审批新剧本培训考核年度计划与专项经费，监督制度整体执行情况，协调解决培训考核中的重大问题，保障培训资源到位。（二）运营部：作为培训考核归口管理部门，制定新剧本培训考核通用标准与流程；统筹新剧本培训师资与物料；组织开展跨门店统一培训；汇总分析培训考核数据，优化培训考核体系。（三）门店负责人：作为本门店新剧本培训考核第一责任人，统筹门店新剧本培训安排；组织门店内部专项培训；监督门店DM培训考核参与情况；协助运营部完成考核实施工作。（四）培训师：由公司认证的资深DM（带本满6个月、顾客满意度95%以上）或外部剧本发行方专业讲师担任，负责新剧本内容讲解、带本流程演示、实操指导及考核评分工作，撰写培训总结报告。（五）DM：主动参与新剧本培训，按要求完成学习任务；如实参与考核，对考核结果有异议可按流程申诉；通过考核获得带本资格后，严格按培训要求开展新剧本带本工作。第二章新剧本培训管理第五条培训启动条件与筹备（一）启动条件：新剧本入库后3个工作日内，运营部牵头启动培训筹备工作，明确培训对象、培训时长、培训形式及考核时间，形成《新剧本培训方案》并下发各门店。（二）筹备内容：1.物料筹备：运营部联合剧本发行方整理新剧本培训资料，包括剧本完整手册、人物关系图谱、核心线索解析、演绎脚本、音频视频素材、带本流程指引等；2.师资筹备：根据新剧本类型指派适配培训师，演绎类剧本需配备专业演绎培训师；3.场地筹备：门店需提前整理培训场地，配备必要的演绎道具、音频设备、投影设备，确保培训顺利开展。第六条培训分层与培训内容公司按DM等级实施分层培训，不同层级培训内容各有侧重，且均需覆盖以下核心模块，培训总时长不低于对应标准：（一）新手DM（实习）培训：总时长不低于8小时，核心内容包括：1.剧本基础认知：新剧本背景设定、人物关系、剧情脉络、核心主题讲解；2.带本基础流程：开场引导、线索发放、节奏把控、复盘讲解的标准流程与话术；3.基础道具使用：线索卡、音频视频设备、简单演绎道具的使用方法；4.新手常见问题应对：顾客疑问解答、流程卡顿处理、情绪引导基础技巧。（二）正式DM培训：总时长不低于6小时，核心内容包括：1.剧本深度解析：核心诡计逻辑（推理本）、情感爆发点（情感本）、阵营机制规则（阵营本）的深度拆解；2.带本节奏优化：根据顾客群体（新手/老手）调整带本节奏的技巧，互动引导节点设计；3.演绎基础深化：简单演绎环节的情绪表达、台词演绎、肢体语言规范；4.突发情况处理：顾客争执、情绪波动、流程遗漏等问题的应对方案。（三）资深DM培训：总时长不低于4小时，核心内容包括：1.剧本核心亮点挖掘：结合市场同类剧本优势，提炼新剧本差异化亮点，设计特色引导环节；2.演绎进阶技巧：复杂演绎场景的编排、多人配合演绎的节奏把控、沉浸式氛围营造；3.高端顾客服务：高客单价场次、团建场次的个性化带本方案设计；4.带教能力培养：掌握新手DM带教方法，助力门店新DM成长。第七条培训形式与实施流程（一）培训形式：采用“理论讲解+实操演练+复盘点评”相结合的形式，具体包括：1.理论讲解：通过线下集中授课或线上直播，由培训师讲解剧本内容、带本流程及技巧；2.实操演练：DM分组进行带本片段演练（如开场、演绎环节、复盘），培训师现场指导；3.模拟带本：安排资深DM或员工扮演顾客，进行完整带本模拟，还原真实带本场景；4.复盘点评：演练结束后，培训师针对性点评优点与不足，提出改进建议。（二）实施流程：1.培训通知：运营部提前3个工作日向各门店下发新剧本培训通知，明确培训时间、地点、形式、参训人员及需准备事项；2.签到考勤：门店负责人组织参训DM签到，确保全员参与，无故缺席需补训；3.培训实施：培训师按《新剧本培训方案》开展培训，做好培训记录（包括参训人员、培训内容、演练情况）；4.培训总结：培训结束后1个工作日内，培训师撰写《新剧本培训总结》，反馈培训效果、存在问题及改进建议，提交运营部备案。第八条培训要求与纪律（一）参训要求：DM需提前10分钟到达培训场地，携带笔记本与笔做好记录；积极参与实操演练，主动提问交流；培训期间将手机调至静音，不随意走动、不闲聊，确保培训秩序。（二）补训规定：因生病、紧急事务无法参与集中培训的DM，需提前24小时向门店负责人提交书面请假申请，获批后在3个工作日内参加补训（由门店安排培训师一对一补训或参与其他门店集中培训），补训后需提交培训笔记，确保培训内容全覆盖。（三）资料管理：DM需妥善保管新剧本培训资料（剧本手册、演绎脚本等），严禁向外部泄露剧本核心内容；培训结束后，门店负责人回收纸质版敏感资料，电子版资料加密存档。第三章新剧本考核管理第九条考核分类与考核对象新剧本考核分为“基础考核”与“进阶考核”两类，按DM等级确定考核类型：1.基础考核：面向新手DM与未接触过对应剧本类型的正式DM，考核通过后获得该剧本基础带本资格；2.进阶考核：面向正式DM与资深DM，考核通过后获得该剧本全场景带本资格（包括高峰时段、团建场次、高客单价场次），资深DM通过进阶考核后可担任该剧本带教导师。第十条考核内容与评分标准考核实行百分制，由理论笔试（30分）与实操带本（70分）两部分组成，总分≥80分为合格，≥90分为优秀。具体评分标准如下：（一）理论笔试（30分）：1.剧本核心信息掌握（10分）：考核新剧本背景、人物关系、核心线索、剧情转折点等基础信息，题型包括填空题、简答题；2.带本流程知识（10分）：考核带本开场、线索发放、节奏把控、复盘讲解等流程要点，题型包括简答题、案例分析题；3.应急处理知识（10分）：考核带本过程中常见突发情况（如顾客争执、流程遗漏、设备故障）的应对方案，题型为案例分析题。（二）实操带本（70分）：1.流程完整性（20分）：带本流程符合培训要求，无遗漏环节，节奏把控合理，不过快或过慢；2.内容讲解准确性（15分）：剧情讲解、规则说明、线索解读准确无误，无错误引导；3.演绎表现力（15分）：演绎环节情绪到位、台词熟练、肢体语言自然，能营造沉浸式氛围（非演绎本此部分替换为互动引导效果）；4.顾客互动效果（10分）：能主动关注顾客反应，适时引导互动，解答顾客疑问耐心细致；5.道具设备使用规范性（10分）：线索卡、音频视频设备、演绎道具使用规范，无错用、漏用情况。第十一条考核实施流程（一）考核报名：培训结束后2个工作日内，DM向门店负责人提交考核申请，门店负责人汇总后上报运营部，确定考核时间与考核组（由1名培训师+1名门店负责人组成）。（二）考核开展：1.理论笔试：时长60分钟，闭卷考试，考核组现场监考，确保考试公平；2.实操带本：DM现场带教1个完整剧本片段（或30分钟核心环节），由考核组扮演顾客，还原真实带本场景；3.评分汇总：考核结束后，考核组成员分别评分，取平均分作为最终考核成绩，评分表需经考核组与DM签字确认。（三）结果公示：运营部在考核结束后3个工作日内，将考核结果（合格/不合格/优秀）通过门店内部公告公示，公示期1个工作日，接受DM异议申诉。第十二条补考与复训机制（一）补考规定：首次考核不合格的DM，需在公示结束后5个工作日内提交补考申请，运营部安排1次免费补考，补考流程与正式考核一致；补考仍不合格的，需参加为期2天的专项复训，复训结束后再次申请补考，复训费用由个人承担50%。（二）复训要求：专项复训由培训师一对一针对性指导，重点弥补考核中暴露的短板（如演绎不熟练、流程不完整），复训后需提交复训学习报告，经培训师审核通过后方可参加补考。（三）资格限制：同一新剧本连续3次考核不合格的DM，暂停该剧本带本申请资格1个月，1个月后可重新申请培训考核；兼职DM连续2次考核不合格的，取消该批次新剧本带本资格。第四章考核结果应用第一条带本资格认证考核合格的DM将获得对应新剧本的《带本资格证》（电子证书），证书注明DM等级、剧本名称、带本资格类型（基础/进阶），有效期与剧本上架周期一致（通常为6-12个月）。未获得《带本资格证》的DM，严禁开展该新剧本带本工作，违规带本将按本制度相关规定处罚。第二条带本权限划分根据考核结果明确DM带本权限：1.基础考核合格：可在平峰时段（周一至周四晚间）带新手友好型场次，带本时需由进阶考核合格的DM现场督导1-2场；2.进阶考核合格：可在全时段（包括高峰时段、节假日）带本，可承接团建、高客单价等特殊场次；3.考核优秀：优先获得该新剧本热门场次带本机会，优先参与该剧本优化升级相关培训，可担任该剧本新DM带教导师，享受带教津贴。第三条薪酬与激励挂钩（一）新剧本带本津贴：通过进阶考核的DM带新剧本场次，可享受带本津贴（盒装本每场次额外补贴20元，城限本每场次额外补贴50元，独家本每场次额外补贴100元）；考核优秀的DM带本津贴上浮50%。（二）培训考核激励：年度内累计通过5个及以上新剧本进阶考核且均为优秀的DM，纳入年度评优加分项，可优先获得晋升、外出培训、剧本内测等机会；培训师指导的DM考核通过率≥90%的，给予培训师专项奖金。（三）负面关联：因未通过考核违规带本、带本过程中未按培训要求执行导致顾客投诉的，扣减当月绩效20分，取消该新剧本带本津贴，情节严重的暂停所有新剧本带本资格1个月。第五章培训考核保障措施第五条师资保障公司建立培训师认证体系，明确培训师选拔标准（带本满6个月、顾客满意度95%以上、通过公司培训师考核），定期组织培训师参加专业技能提升培训（如演绎技巧、教学方法），保障培训师资专业能力；与优质剧本发行方建立长期合作，邀请专业讲师开展新剧本专项培训。第六条物料与场地保障运营部设立新剧本培训物料专项管理台账，确保每款新剧本培训资料完整、准确，及时更新版本；各门店需预留专门培训场地，配备齐全演绎道具、音频视频设备、投影设备等，行政部负责定期检查维护设备，保障培训考核顺利开展。第七条经费保障公司设立新剧本培训考核专项经费，纳入年度预算，专项用于培训物料制作、师资薪酬、设备维护、考核奖励等工作；经费由行政部负责管理，专款专用，运营部每月提交经费使用明细，报管理层审批备案。第八条监督检查保障（一）日常监督：门店负责人每日抽查新剧本带本情况，核查DM是否持证带本、带本流程是否符合培训要求，及时纠正不规范行为。（二）专项检查：运营部每季度开展一次新剧本培训考核专项检查，覆盖各门店，重点核查培训记录完整性、考核流程规范性、带本资格认证真实性、顾客满意度情况，形成专项检查报告并上报管理层。（三）顾客监督：通过门店意见本、线上评价平台、客服电话等渠道收集顾客对新剧本带本服务的评价，对涉及DM未按培训要求带本的投诉，运营部及时核查处理，追究相关人员责任。第六章附则第九条特殊情况处理（一）紧急上线剧本：因市场紧急推广需求需快速上线的新剧本，可简化培训流程（缩短培训时长至4小时），但必须完成核心内容培训与基础考核，确保DM具备基本带本能力；后续需在1个月内组织补充培训与进阶考核。（二）DM突发情况：DM通过考核获得带本资格后，因生病、紧急事务无法按计划带本的，需提前4小时向门店负责人报备，门店负责