2026年剧本杀运营公司员工岗位考核与聘任管理制度

2026年剧本杀运营公司员工岗位考核与聘任管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司旗下各剧本杀门店员工岗位聘任与考核管理工作，建立科学、公正、高效的人才选拔、培养与激励机制，明确各岗位任职标准与考核要求，优化人才队伍结构，提升员工专业能力与工作绩效，保障公司经营目标实现与可持续发展，结合剧本杀行业特性及公司实际经营情况，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司及旗下所有剧本杀门店的全体员工，涵盖基层岗位（前台服务人员、DM、客服人员、保洁人员）、管理岗位（门店负责人、区域主管）及职能岗位（运营专员、培训专员）等所有岗位的聘任、考核、奖惩及晋升管理工作。公司所有员工均需严格遵守本制度规定，各管理岗位人员负责制度在管辖范围内的落地执行。第三条核心原则（一）公开公平原则。聘任与考核工作全程公开透明，标准统一、流程规范，确保所有员工享有平等的竞争机会与评价待遇，杜绝暗箱操作。（二）德才兼备原则。聘任以品德、能力、业绩为核心依据，注重员工职业素养与岗位适配性；考核兼顾工作绩效与职业操守，全面评价员工综合表现。（三）绩效导向原则。考核结果与员工工作业绩、服务质量直接挂钩，强化绩效对员工行为的引导作用，激励员工提升工作效率与服务水平。（四）动态管理原则。根据公司经营发展需求、行业变化及员工能力提升情况，动态调整岗位任职标准与考核指标，实现人才与岗位的精准匹配；考核结果作为岗位调整、晋升、奖惩的核心依据，推动人才队伍良性流动。（五）激励与约束并重原则。通过正向激励鼓励优秀员工成长，通过合理约束规范员工行为，营造“比学赶超”的工作氛围，提升团队整体战斗力。第四条职责分工（一）管理层：审批公司整体聘任与考核方案、核心岗位聘任决议、重大奖惩事项及晋升计划；监督制度整体执行情况，协调解决制度执行过程中的重大争议。（二）运营部（归口管理部门）：制定并优化员工岗位聘任标准与考核体系；组织全公司聘任与考核工作的实施，包括招聘组织、考核流程推进、结果汇总分析；统筹员工培训、奖惩与晋升的落地执行；建立并管理员工考核与聘任档案。（三）门店负责人：作为门店员工聘任与考核的直接责任人，负责门店基层岗位招聘推荐、员工日常表现跟踪、考核评价（含自评、互评、上级考评）的组织实施；提出门店员工奖惩、晋升、调岗的初步意见；将考核结果反馈给员工并协助制定改进计划。（四）员工：配合完成聘任过程中的面试、试用考核等工作；主动参与考核评价，开展自我评估，接受上级与同事的评价反馈；根据考核结果制定个人提升计划，提升专业能力与工作绩效。第二章员工岗位聘任管理第一节聘任基本原则与标准第五条聘任基本原则：坚持“公开招聘、公平竞争、择优录用、人岗适配”的原则，确保聘任过程规范透明，聘任结果客观公正。第六条通用聘任标准：（一）遵守国家法律法规，品行端正，无不良从业记录；（二）认同公司企业文化，具备良好的服务意识、责任心与团队协作精神；（三）具备岗位所需的专业知识、技能与工作经验；（四）身体健康，能适应岗位工作强度与作息要求（如DM岗位需适应晚间及节假日工作）。第七条专项岗位聘任标准：（一）前台服务人员：年龄18-35周岁，具备良好的沟通表达能力与亲和力；熟练掌握基础办公软件操作；有服务行业从业经验者优先。（二）DM（剧本主持人）：年龄18-35周岁，具备较强的语言表达、演绎与控场能力；熟练掌握至少20部以上不同类型剧本的主持技巧与复盘逻辑；具备良好的临场应变能力；有剧本杀DM从业经验或相关演绎经验者优先。（三）客服人员：年龄18-35周岁，具备良好的文字与口头沟通能力；熟练使用微信、短信等线上沟通工具；耐心细致，能高效处理顾客咨询与预约事宜；有客服或线上运营从业经验者优先。（四）门店负责人：年龄25-40周岁，具备3年以上服务行业管理经验，至少1年剧本杀行业运营管理经验；具备较强的团队管理、统筹规划与问题解决能力；熟悉剧本杀行业运营模式与服务标准；具备良好的市场洞察力与业绩提升能力。（五）职能岗位（运营/培训专员）：年龄22-40周岁，具备2年以上相关职能工作经验；运营专员需熟悉行业动态与运营策略，具备数据分析与活动策划能力；培训专员需具备课程开发与培训实施能力，熟悉剧本杀行业培训需求。第二节聘任流程第八条招聘录用流程：（一）需求申报：各门店或职能部门根据岗位空缺情况，向运营部提交《岗位招聘需求表》，明确招聘岗位、人数、任职标准、到岗时间等信息。（二）信息发布：运营部审核招聘需求后，通过线上招聘平台（如BOSS直聘、智联招聘）、公司官方渠道（微信公众号、门店公告）、行业社群等渠道发布招聘信息。（三）简历筛选：运营部联合用人部门（门店负责人/职能部门负责人）对投递简历进行筛选，筛选出符合任职标准的候选人，通知面试。（四）面试考核：面试分为初试与复试，初试由运营部组织，重点考察候选人基本素质、岗位匹配度；复试由用人部门负责人组织，重点考察候选人专业技能、工作经验与实际操作能力（如DM岗位需进行模拟主持考核）。（五）背景调查：对拟录用候选人，运营部开展背景调查，核实工作经历、学历信息、职业素养等情况，确保信息真实可靠。（六）录用通知：背景调查通过后，运营部向候选人发放录用通知书，明确岗位、薪资、试用期、到岗时间等信息；候选人确认后，办理入职手续。第九条试用期管理：（一）试用期设置：新员工试用期为1-3个月，具体时长根据岗位复杂度确定，基层岗位试用期1-2个月，管理岗位及职能岗位试用期2-3个月。试用期薪资按公司薪酬制度执行，不低于正式薪资的80%。（二）试用期考核：试用期内，用人部门负责人需定期对新员工进行指导与评估，在试用期结束前1周，组织试用期考核，考核内容包括工作态度、岗位技能掌握程度、工作任务完成情况等。（三）转正与淘汰：试用期考核合格的，由用人部门提交《转正申请表》，经运营部审核、管理层审批后，办理转正手续，确定正式薪资与岗位；考核不合格的，由运营部与候选人沟通，可延长试用期（延长时长不超过1个月）或解除劳动合同。第十条岗位聘任调整：（一）晋升聘任：员工符合晋升条件的，可由个人申请或用人部门推荐，经运营部考核、管理层审批后，聘任至更高等级岗位，明确晋升后的薪资与职责。（二）降职聘任：员工因工作失误、考核不合格或岗位适配度不足，经运营部与用人部门评估，报管理层审批后，可降职至适配岗位，调整相应薪资。（三）调岗聘任：因公司经营需要或员工个人能力发展需求，经员工本人申请、原用人部门与新用人部门同意、运营部审核、管理层审批后，可调整岗位，重新明确岗位职责与考核标准，必要时设置1-2个月的适应期。第三章员工岗位考核管理第一节考核基本原则与周期第十一条考核基本原则：坚持“客观公正、实事求是、全面评价、注重实绩”的原则，考核过程以事实为依据，考核结果真实反映员工工作表现。第十二条考核周期：考核分为月度考核、季度考核与年度考核，不同岗位考核周期侧重不同：（一）基层岗位（前台、DM、客服）：以月度考核为主，季度考核汇总月度结果进行综合评估；（二）管理岗位（门店负责人）与职能岗位（运营/培训专员）：以季度考核为主，年度考核汇总季度结果进行综合评估；（三）年度考核为全公司所有员工的综合考核，覆盖全年工作表现。第二节考核内容与标准第十三条考核核心内容：考核内容涵盖“工作业绩、工作态度、专业能力、团队协作”四大维度，不同岗位各维度权重不同，核心聚焦岗位核心职责履行情况。第十四条专项岗位考核标准：（一）前台服务人员考核标准（总分100分）：1.工作业绩（60分）：接待流程合规率100%（20分）、信息核对准确率100%（15分）、顾客满意度不低于95%（15分）、结算效率达标（10分）；2.工作态度（20分）：热情主动服务（8分）、责任心强（6分）、遵守规章制度（6分）；3.专业能力（10分）：剧本知识掌握程度（5分）、应急处理能力（5分）；4.团队协作（10分）：配合DM与客服工作（5分）、跨岗位沟通效率（5分）。（二）DM考核标准（总分100分）：1.工作业绩（60分）：主持流程合规率100%（20分）、玩家满意度不低于95%（20分）、剧本熟悉度100%（10分）、月度主持场次达标（10分）；2.工作态度（15分）：工作积极性（5分）、责任心（5分）、遵守规章制度（5分）；3.专业能力（20分）：演绎与控场能力（8分）、复盘清晰度（6分）、突发情况处理能力（6分）；4.团队协作（5分）：配合前台完成场次对接（3分）、参与门店培训与演练（2分）。（三）门店负责人考核标准（总分100分）：1.工作业绩（60分）：门店月度/季度业绩达标率（25分）、门店顾客满意度不低于95%（15分）、团队稳定性（10分）、成本控制达标（10分）；2.工作态度（10分）：统筹规划能力（4分）、责任心（3分）、执行力（3分）；3.专业能力（20分）：团队管理能力（8分）、运营策略落地能力（6分）、问题解决能力（6分）；4.团队协作（10分）：配合公司运营部工作（5分）、跨门店沟通协作（5分）。（四）职能岗位考核标准（总分100分）：1.工作业绩（60分）：本职工作任务完成率（30分）、项目推进效果（20分）、工作成果质量（10分）；2.工作态度（15分）：工作积极性（5分）、责任心（5分）、遵守规章制度（5分）；3.专业能力（20分）：专业技能掌握程度（10分）、创新与优化能力（5分）、应急处理能力（5分）；4.团队协作（5分）：配合各门店工作（3分）、跨职能沟通效率（2分）。第十五条考核等级划分：考核结果分为四个等级，对应不同分数区间：1.优秀：90分及以上；2.合格：70-89分；3.基本合格：60-69分；4.不合格：60分以下。第三节考核流程第十六条考核实施流程：（一）自我评估：考核周期结束后3个工作日内，员工填写《岗位考核自我评估表》，总结本周期工作表现、完成情况、存在不足及改进计划，提交至直接上级。（二）上级考评：直接上级（门店负责人或职能部门负责人）在收到员工自我评估表后5个工作日内，结合员工日常工作表现、任务完成情况，对员工进行客观评分，撰写考评意见，提交至运营部。（三）交叉考评（适用于管理岗位与职能岗位）：运营部组织相关部门或门店对管理岗位与职能岗位员工进行交叉评价，重点评估团队协作与跨部门沟通情况，交叉考评结果占比不超过20%。（四）结果汇总与审核：运营部在收到各级考评结果后3个工作日内，汇总考核分数，审核考评流程的合规性与结果的合理性，形成初步考核结果。（五）结果公示与反馈：初步考核结果在公司内部公示3个工作日，公示期间员工对结果有异议的，可向运营部提出复核申请，运营部在5个工作日内完成复核并反馈结果；公示无异议后，运营部将最终考核结果反馈给各用人部门及员工本人，由直接上级与员工进行一对一沟通，明确优点、不足及改进方向。（六）档案归档：运营部将最终考核结果、评估表等相关材料整理归档，建立员工考核档案，作为岗位调整、奖惩、晋升的核心依据。第四章考核结果应用与奖惩管理第十七条考核结果与薪酬挂钩：（一）月度/季度考核：优秀员工可获得当月/季度绩效奖金上浮20%-50%的奖励；合格员工获得全额绩效奖金；基本合格员工获得50%绩效奖金，由直接上级督促制定改进计划；不合格员工无绩效奖金，需参加公司组织的专项培训，培训后重新考核。（二）年度考核：年度考核优秀的员工，可获得年度评优资格及年终奖金上浮30%-50%的奖励；年度考核合格的员工获得全额年终奖金；年度考核基本合格的员工获得50%年终奖金；年度考核不合格的员工无年终奖金，公司可根据情况调整岗位或解除劳动合同。第十八条考核结果与晋升挂钩：年度考核优秀且连续3个季度考核合格及以上的员工，可优先获得晋升推荐资格；管理岗位与职能岗位员工晋升，需近2个季度考核结果均为合格及以上，且具备相应岗位的管理能力与专业素养。第十九条奖励管理：（一）专项奖励：员工在工作中表现突出，如成功化解重大服务纠纷、获得顾客书面表扬、提出合理化改进建议并被公司采纳、主持或运营项目取得显著成效的，可获得50-500元的专项奖励，纳入月度绩效加分项。（二）年度评优奖励：公司每年评选“年度优秀员工”“年度优秀DM”“年度优秀管理者”等荣誉称号，获奖员工可获得1000-2000元专项奖金、荣誉证书，并作为后续晋升、培训深造的优先人选。（三）团队奖励：门店团队年度考核综合评分排名全公司第一、无重大投诉、业绩达标率100%的，给予门店团队2000-3000元专项奖励，由门店负责人统筹分配。第二十条处罚管理：（一）轻度处罚：员工违反公司规章制度、工作失误导致轻微损失或月度考核不合格的，给予警告处分，扣减当月绩效100-200元，责令限期整改。（二）中度处罚：员工连续2个月考核不合格、工作失误导致较大损失或引发顾客重大投诉的，给予记过处分，扣减当月绩效300-500元，可调整岗位或安排待岗培训（待岗期间薪资按当地最低工资标准执行）。（三）重度处罚：员工年度考核不合格、严重违反公司规章制度、泄露商业机密、工作失误导致重大损失或严重损害品牌声誉的，给予开除处分，解除劳动合同，情节严重的追究相关法律责任。第五章附则第二十一条特殊情况处理（一）新员工考核：试用期员工不参与月度/季度考核，试用期考核结果作为转正依据；转正后不足1个考核周期的，不参与当期考核，其工作表现纳入下一期考核。（二）请假员工考核：员工考核周期内请假累计超过15天（事假）的，当期考核不得评为优秀；请假累计超过30天（事